'지금은 쇼핑 시즌입니다: 연말연시 소비자 참여를 위한 팁

COVID-19 전염병에서 최근 대통령 선거에 이르기까지 2020년의 사건은 쇼핑과 휴가철에 대한 생각을 포함하여 상당히 많이 바뀌었습니다.

1년 내내 소비자들은 끊임없이 변화하는 환경에 민첩하고 빠르게 적응하는 것으로 입증되었으며 비슷한 방식으로 한 해를 마감하고 있습니다. 브랜드가 4분기를 긍정적인 방식으로 마무리하려고 하기 때문에 과거와 다를 수 있는 현재 필요로 하는 것을 포함하여 오늘날 소비자의 마음과 동기를 이해하는 것이 중요합니다.

소비자들이 올해 쇼핑과 축하 행사에 접근하는 방식과 전염병이 이러한 계획에 어떤 영향을 미쳤는지 더 잘 이해하기 위해 Valassis는 1,000명의 미국 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했으며 마케팅 담당자가 휴가 전략을 재정립할 때 고려해야 할 몇 가지 통찰력을 발견했습니다. .

전염병으로 게스트 목록이 줄어들고 있지만 파티는 끝나지 않았습니다.

소비자는 다른 사람들과 함께 축하하고 싶은 욕구와 COVID와 관련된 지속적인 우려 사이에서 휴가 시즌을 시작합니다. 건강과 안전을 최우선으로 생각하는 소비자의 75%는 연말연시 모임(추수감사절, 크리스마스, 하누카, 콴자, 새해 전야 또는 시즌 중 기타 행사)에 참석할 계획이 전염병 관련 우려의 영향을 받을 것이라고 말했습니다.

그러나 이것이 소비자가 여전히 사교 모임을 갈망하지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다. 사실, 소비자의 절반은 여전히 ​​휴일 모임에 직접 참석하거나 주최할 계획이며, 소비자의 38%는 평소보다 손님이 적을 것이라고 보고했습니다.

올해의 어려움과 함께 소비자들은 이번 휴가철에 더 많은 기쁨을 가져다 주고자 하는 욕구도 높아졌습니다. 응답자의 39%(25~34세의 51%)는 올해가 더 특별하기를 원합니다. 실제로, 소비자의 17%는 다른 방법보다 휴일 모임에 추가 시간, 돈 및 자원을 투자하고 있다고 말했습니다.

사려 깊은 판촉 전략은 구매를 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.

일부 소비자는 축하 행사에 더 많은 돈을 투자할 수 있지만 이것이 모두에게 해당되는 것은 아닙니다. 전염병의 경제적 영향은 다양했으며, 반대로 저축에 대한 강조가 높아짐에 따라 많은 휴가 예산이 타이트해질 것입니다. 실제로 소비자의 47%는 이번 휴가철에 지출을 줄이고 저축을 늘릴 계획이라고 밝혔습니다.

소매업체는 올해 증가하는 저축 욕구를 충족시키는 것 외에도 진화하는 쇼핑객 행동과 패턴에 보조를 맞춰야 합니다.

eMarketer는 미국 쇼핑객의 71%가 올해 연말연시 쇼핑의 절반 이상을 디지털 방식으로 할 계획이라는 사실을 알게 됨에 따라 마케팅 담당자가 다중 채널 환경에서 구매자의 준비 상태를 이해하는 동시에 절약에 대한 새로운 관심도 고려해야 한다는 결정적인 필요성을 느꼈습니다.  

온라인 판매 급증이 벽돌과 박격포의 죽음을 의미하지는 않습니다

대유행으로 인해 전 세계의 많은 지역이 디지털 채널로 옮겨갔지만 소비자가 오프라인 소매와 온라인 소매 모두에 다르게 참여할 수 있지만 실제 소매 위치는 항상 구매자 여정의 중요한 부분으로 남을 것입니다.

Valassis는 소비자의 29%가 올해 연말연시 쇼핑 중에 BOPIS(온라인 구매, 매장 수령) 옵션을 사용할 계획이라고 말했으며 14%는 처음으로 사용할 계획이라고 밝혔습니다. 길가 픽업과 함께 BOPIS는 전염병으로 인한 비접촉 쇼핑에 대한 소비자의 선호에 호소합니다.

이번 휴가철에 마케터는 전자 상거래의 속도와 용이함과 새로운 방식으로 오프라인 매장에 가는 지속적인 매력을 결합하여 소비자에게 전달할 수 있습니다. 소비자는 여전히 발견과 즉석 구매로 가득 찬 매장 내 쇼핑의 경험적 측면을 갈망하지만 전염병으로 인해 행동이 바뀌었습니다.

그런 점에서, 매끄럽고 간소화된 고객 경험을 제공하는 동시에 구매 경로에서 놀라움과 기쁨의 요소를 제공하는 데 투자하는 마케터는 눈에 띄는 기회를 갖게 됩니다.

브랜드의 가치는 사회적 인식 쇼핑에서 역할을 할 것입니다.

올해 유행병 문제와 사회적 불의에 대한 인식 제고는 일부 소비자가 쇼핑을 계획하는 방식에 영향을 미쳤으며 많은 소비자가 쇼핑 장소와 지원할 비즈니스에 대한 가치 기반 결정을 내렸습니다.

설문 조사에 따르면 소비자의 38%가 유색인종 소유 또는 다양성을 장려하는 비즈니스에서 의도적으로 휴가 쇼핑을 할 계획입니다.

이러한 변화는 마케터에게 독특한 기회를 제공합니다. 단순히 제품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소매업체는 강력한 소비자 참여 전략과 더 깊은 연결을 위한 포괄성을 포함하여 브랜드 가치에 대한 폭넓은 커뮤니케이션 사이에서 균형을 유지해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 이는 쇼핑객이 휴일과 그 이후에 세심한 주의를 기울일 것임을 알고 있기 때문입니다.

궁극적으로 2020년이 가져온 혼란과 상관없이 소비자들은 여전히 ​​휴가 시즌을 최대한 활용하고 새로운 전통을 시작하는 방법을 찾고 있습니다. 브랜드는 이러한 변화의 순간에 새로운 방식으로 나타날 수 있습니다.

그렇게 하려면 목표 소비자에 대한 깊은 이해가 필요하고, 둘째, 변화하는 행동에 맞게 마케팅 게임 계획을 기꺼이 변경할 수 있어야 합니다.

올해는 완전히 다른 휴가철에 소비자에게 실제로 제공하기 위해 새로운 접근 방식을 취함으로써 많은 기회를 얻을 수 있습니다. 비용 절감을 위한 새로운 방법. 소비자가 장바구니에 무언가를 추가하도록 영감을 주는 새로운 방법. 변화하는 축하 행사의 일부가 되는 새로운 방법.

2020년 휴일을 고유한 것으로 받아들이는 소매 마케터는 올해 휴일을 더욱 활기차게 만들고 장기적으로 휴일을 훨씬 넘어서 더 오래 지속되는 브랜드 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.