타겟 고객 조사에 대한 10가지 전문가 팁

타겟 인구에 대한 명확한 그림을 디자인하는 것은 고객에게 더 좋고 유익한 경험을 제공하는 데 중요한 요소입니다. 대중이 행복할수록 비즈니스는 더 번창합니다. 오늘날 당신이 제공해야 하는 것에 관심이 있는 사람들에 대한 연구를 수행하는 것은 어렵지 않습니다. 하지만 애플파이가 그렇게 쉬웠다면 이런 기사는 없었을 것이다. 목표 시장에 대한 연구 부서에서 업그레이드하는 방법에 대한 상위 10가지 팁을 환영합니다.

1. 이상적인 구매자를 정의한 다음 정의를 다시 검토하십시오.

당신의 제품의 사명에서 당신은 그것이 누구를 위해 사용될 수 있는지에 대한 아이디어를 가질 수 있습니다. 그러나 당신이 염두에 두고 있는 그 명확한 그림이 당신에게 관심을 가진 사람들의 실제 상황을 항상 반영하는 것은 아닙니다. 청중의 요구와 답변에 대해 더 많이 알 수 있는 기회를 얻을 수 있으므로 청중을 더 깊이 조사해야 합니다. 왜 그것에 많은 관심을 기울여야합니까? 글쎄, 개선의 이익을 위해. 능동적인 기업가로서 당신은 그 데이터를 사용하여 고객이 더 선호하는 제품을 만들어야 합니다. 그들의 고통을 정확히 알면 몇 가지 새로운 기능으로 뛰어난 것을 새로 단장할 가능성이 높아집니다.

2. 고객 분석은 잠재고객 인지도를 높이는 방법입니다.

가장 먼저 떠오르는 것은 아마도 공개 정보를 제공할 수 있는 잘 갖춰진 Google 분석일 것입니다. 그러나 이제 이러한 요구를 충족할 수 있는 더 많은 대체 서비스가 존재합니다. 분석 도구의 중요성을 무시하지 마십시오. 그들은 방문자가 귀하의 페이지에서 어떻게 행동하고 무엇을 해야 하는지에 대해 배우는 데 있어 귀하의 가장 큰 조수이므로 귀하를 고통에 대한 "치료제"의 유일한 보유자로 인식합니다.

3. 고객의 구매 여정을 계획하세요

여기까지 구매자의 여정이 어떻게 구성되어 있는지 거의 알 수 있습니다. 첫째, 그들은 알아차려야 합니다(당신의 정보 출처로 이어짐). 잠재 고객이 귀하의 의도가 얼마나 좋은지 고려한 후 도움이 됩니다. 언젠가는 나중에 결정 단계가 다가오고 있습니다. 당신의 목표는 그들이 거래를 성사시키는 것입니다. 그들이 누구이고 어떤 어려움을 겪고 있는지에 따라 모든 단계에서 그들의 행동에 대해 학습하면 다음을 얻을 수 있습니다. 잘만되면 그들을 리드와 물론 많이 원하는 고객으로 전환합니다.

중국집 사장님인 제 사촌의 실제 사례를 보여드리겠습니다. 처음에는 배달을 하지 않았지만 이 옵션도 추가했습니다. 일이 꽤 잘 진행되고 있었습니다. 얼마 전에 그는 메뉴와 관련하여 자신의 웹사이트에서 일부 변경을 하기로 결정했습니다. 주문이 뚝뚝 떨어지는 현상이 발생했습니다. 레귤러는 쿨했고, 신규 이민자는 주요 관심사였습니다. 분석 결과 대부분의 방문자는 주문하지 않고 메뉴 페이지를 떠나 한 페이지만 확인하는 것으로 나타났습니다. 음식은 훌륭하고 가격은 합리적입니다. 그렇다면 무엇이 문제였던 것 같습니까? 메뉴 디자인 자체가 그랬다.

사람들은 사진, 편지, 폭등하는 가격이 있는 과부하된 페이지를 로밍하고 싶지 않았기 때문에 고려 문구에 도달하지 않고 떠나고 있었습니다...글쎄, 그것은 제공되었고 그는 말하자면 "버그"를 고칠 수 있었고 괜찮은 것을 주문했습니다. , 매력적인 레스토랑 메뉴 디자인.

4. 더 자세한 개인 프로필을 위한 소셜 미디어

사람들이 소셜 미디어에서 자신의 개인 정보를 과도하게 공유하는 것을 두려워하던 시대는 이미 지났습니다. 그것이 더 좋은지 나쁜지 누가 알 수 있지만 엄청나게 많은 유용한 데이터에 대해 교육하는 것이 확실히 도움이 됩니다. 당신의 청중이 누구를 팔로우하고, 신뢰하고, 어떤 내용을 담고 있는지, 심지어 그들과 공감하는 별도의 단어들, 그들을 유혹하고 오랫동안 관심을 유지하는 것들. 그렇게 하면 시장에 더 가까이 다가가서 거래를 성사시키는 데 도움이 될 것입니다.

5. 설문조사의 중요성

소수의 사람들만이 이러한 형식의 정보 수집에 짜증을 낼 것입니다. 설문 조사를 수행하는 것은 가장 효과적인 것과 나머지를 조정하는 방법을 분석하는 데 중요한 역할을 하는 것으로 입증되었습니다. 확장된 응답을 선택하는 질문은 집중해야 할 주요 질문이 될 것입니다. 피드백 설문조사는 브랜드에 대한 사용자의 경험을 파악하는 데 중요한 역할을 합니다.

6. 성공적인 경험에서 배우십시오

청중이 이미 유용하다고 생각하는 서비스에 대해 알아보세요. 사람들이 특정 솔루션에 의존할 정도로 시장에서 얼마나 정확하게 자신을 포지셔닝하는지 알아보십시오. 그것들을 정확히 베끼지 말고, 당신이 누구인지에 대해 독창적입니다. 그 산업에 성공과 많은 고객을 가져다주는 요점만 얻으십시오.

7. 사람들이 말하는 것을 들어라.

아니요, 이것은 더 많은 소문을 퍼뜨리는 고전적인 도청에 관한 것이 아닙니다. 청중이 회사와 상호 작용하는 방식과 지원 팀에서 충분히 대우를 받는지 여부를 아는 것입니다. 녹음 된 대화를 듣고 채팅을 읽으십시오. 리뷰 !! 이 방법을 사용하면 대상 인구가 자신이 누구이고 무엇인지에 따라 필요로 하는 요구 사항이 정확히 충족되었는지 알 수 있습니다.

8. 포커스 그룹 시작

이 설문 조사 도구는 설문 조사를 수행하는 것과 유사합니다. 그러나 이상적인 구매자의 프로필에 적합할 수 있는 제한된 참가자 그룹에 도달합니다. 그룹의 목적과 일치하는 특정 질문 목록을 준비하고 분석 차트에 지식이 흐르도록 합니다.

9. 고객의 경쟁자 분야 관찰

기업윤리를 지켜주시고, 유저분들이 남겨주신 불만족스러운 댓글을 조사하면서 크게 웃지 마시기 바랍니다. 당신은 경쟁업체가 고객의 요구 사항을 충족하지 못하는 상황에서 햇볕을 쬐기 위해 존재하는 것이 아닙니다. 목표는 여전히 존재하는 문제에 대한 솔루션을 갖기 위해 구현해야 할 정확한 요구 사항과 사항에 대해 더 많이 연구하는 것입니다. 다른 사람의 실수로부터 고전적인 학습. 경쟁자의 영역은 귀하의 성공에 대한 단서를 소유할 수 있습니다.

10. 주변에 물어보기

너무나 단순한 생각이지만 너무 자주 무시됩니다. 답을 얻기 위해 멀리 가면 우리에게 귀중한 지식을 제공하고 올바른 방향으로 인도할 수 있는 가장 가까운 것을 간과합니다. 솔직히, 보컬 코치(물론 가지고 있지만 아이디어를 얻은 경우)는 브랜드에 대한 통찰력을 표현할 수 있는 사람일 수 있습니다. 오프라인 상태에서 직접 만나 대화를 나누세요.

요약하자면

타겟 인구에 대해 배우기 위해 할 수 있는 일은 끝이 없습니다. 시장은 변화하므로 구매 방법, 시기 및 대상에 대한 구매자의 선호도도 바뀝니다. 눈을 크게 뜨고 비즈니스가 번창하고 고객 기반이 확장되고 충성도를 유지하기 위해 제공되는 훌륭한 도구나 제안을 구현하십시오.

저자 소개

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