2020년 주목해야 할 10가지 마케팅 트렌드

새로운 10년의 시작을 준비하면서 마케팅의 지속적인 혁신, 즉 마케터가 탐색할 새로운 기술 동향과 구매자를 찾고 연결하는 새로운 방법을 기대하고 있습니다. 업계 전반에 걸친 수십 가지 예측과 분석을 통해 2020년에 주목해야 할 10가지 마케팅 트렌드를 소개합니다.

1. 음성 검색

아마도 2020년의 가장 결정적인 마케팅 트렌드는 Google Home 또는 Amazon Echo/Alexa와 같은 장치에서 음성 검색의 증가일 것입니다. Statistica에 따르면 2019년에는 3,600만 대의 스마트 스피커가 판매되었고 전년도에는 3,400만 대가 판매되었을 가능성이 있습니다.

특산품부터 일반 식료품 쇼핑에 이르기까지 구매자는 스마트 스피커를 사용하여 제품에 대한 정보를 찾고 주문을 하고 있습니다. 소유자의 거의 절반이 매일 스마트 스피커를 사용하고 있습니다. Quora Creative에 따르면 대부분의 사용자는 음성 인식 스피커를 통해 개인화된 팁, 프로모션 및 이벤트 알림을 수신할 수 있습니다.

현재 음성 검색은 주소, 캘린더 미리 알림 또는 노래 제목과 같은 간단한 쿼리에 사용됩니다. 그러나 사용자 요구가 확장되고 복잡해짐에 따라 음성 검색 기능도 필요하고 최적화도 필요합니다.

향후 10년 동안 음성 검색은 SEO, 웹 트래픽, 경쟁 및 브랜드 전략의 특성을 변화시킬 것입니다. 우리는 당신이 내년에 음성 전략을 고려하기를 원할 것이라고 생각합니다.

2. 고객 경험

마케팅이 CX(고객 경험)와 혼합되어야 한다는 아이디어는 새로운 것이 아니지만 내년에는 관심을 끌 것입니다.

혼합된 브랜드 경험은 긍정적인 경험을 각인하고 감정을 변화시키며 부가 가치로 고객을 기쁘게 하는 데 전념하는 진지한 투자로 고객 서비스와 관계 구축을 요구합니다. 미래의 마케팅은 CX와 분리될 수 없습니다.

탁월한 고객 경험은 기존 고객에게 서비스를 제공하고 유지하기 위한 인바운드 전략으로 초점을 이동하면서 마케팅을 주도하고 있습니다. 고객이 즐거운 경험이나 뛰어난 서비스를 공유할 때 광고보다 리뷰가 새로운 구매자 행동에 영향을 미칠 가능성이 더 큽니다.

CX 마케팅은 어떻게 시작합니까? 데이터에 의존하고 여러 채널에서 이를 소싱하고 기억에 남는 경험을 위해 노력하고 전체 고객 라이프사이클에 CX 전략을 주입하십시오.

3. 초개인화

고객 경험을 개선하는 핵심 방법은 개인에 관한 모든 것을 제공하는 것입니다. 일반적이지 않고 약간 개인적인 것이 아니라 극도로 맞춤화된 것입니다. 우리는 구매자의 이름을 부르는 기본적인 자동화를 넘어 개인의 쇼핑 습관과 탐색 경향을 파고들어 행동, 욕구 및 전환을 극대화하기 위한 필요를 활용하는 것으로 이동하고 있습니다.

이러한 성장 추세에도 불구하고 오늘날 마케터의 80%는 고객 참여가 향상된다는 것을 알면서도 개인화 노력을 기울이지 않습니다.

콘텐츠 마케팅 전문가인 Shafqat 이슬람은 다음과 같이 예측합니다. Netflix와 Amazon은 기준을 높게 설정했으며 소비자는 브랜드와 퍼블리셔에게 이를 기대합니다. 그러나 거의 모든 마케터의 웹사이트는 일반적이고 만능입니다... 개인화는 웹, 소셜 이메일 및 고객 경험의 다른 모든 채널에 걸쳐 유행어에서 마케터 툴킷의 근본적인 부분으로 옮겨갈 것입니다.”

말은 쉽지만 다음은 이를 실현하는 브랜드의 몇 가지 예와 기술이 개인에서 극도로 개인으로의 변화에 ​​보조를 맞추는 데 도움이 되는 방법입니다.

4. 인공지능(AI)

이미 챗봇과 다양한 종류의 자동화는 개인화된 추천, 보다 통찰력 있는 예측 분석 및 기타 여러 주요 마케팅 기능을 지원하는 널리 사용되는 도구입니다. 사실, 여기에 나열된 처음 세 가지 추세 중 어느 것도 AI의 대대적인 발전 없이는 불가능할 것입니다.

가장 흥미로운 변화 중 일부는 시대에 뒤떨어지기 시작했지만 AI의 도움으로 관련성과 수익성을 유지할 수 있는 영역에서 일어나고 있습니다.

예를 들어, 기본 웹사이트를 구축하고 표준 광고 캠페인을 실행하는 것이 점점 더 쉽고 빨라졌습니다. 모든 트렌드나 새로운 발전이 완전히 새로운 방향을 의미할 필요는 없습니다. 때로는 AI와 마찬가지로 기존 전략을 되살리거나 활성화하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 통합을 의미합니다.

5. 라이브 비디오

우리는 이미 참여를 위한 도구로 비디오가 부상하는 것을 보았고 이제는 라이브 비디오, 이미 존재하는 많은 채널(Instagram Stories, Facebook Live 등)을 통해 콘텐츠를 스트리밍하는 추세입니다. 블로그나 소셜 게시물을 읽는 것보다 라이브 비디오를 보는 것이 더 선호되며 쇼핑 가능한 비디오 콘텐츠가 구매자 행동에 더 큰 영향을 미치기 시작했습니다.

라이브 비디오는 특히 내용이 일시적인 경우 친밀감과 긴박감을 줍니다. 뷰어에서 이러한 두 가지 경험을 모두 향상시킬 수 있는 몇 가지 발전은 대화형 360도 비디오와 더 나은 일대일 비디오 경험입니다. 소리 없이도 검색 가능하고 몰입도가 높으며 시선을 사로잡는 동영상에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

6. 브랜드 무결성

우리는 이미 좋지 않은 온라인 리뷰와 화난 고객이 부정적인 경험을 공유하기 위해 플랫폼을 방문함으로써 브랜드가 얼마나 빨리 손상될 수 있는지 알고 있습니다. 고객 경험을 넘어 브랜드는 비즈니스의 모든 측면에서 윤리적으로 행동해야 하며 브랜드 무결성은 갑자기 기후 변화, 포용성 및 소셜 채널 전반의 행동에 대한 행동을 의미합니다.

이것이 의미하는 바는 회사가 계속 담배나 총기 소지를 거부하는 이야기를 하거나 인권 캠페인에 대한 지지를 트윗하는 것에 대한 새로운 종류의 마케팅 내러티브입니다.

이제 브랜드 아이덴티티는 정직, 겸손, 일관된 도덕 규범으로 신중하게 제시되는 외부 이야기가 되는 내부 선택을 의미합니다. 그렇지 않으면 잘못된 이유로 브랜드 인지도를 잃을 위험이 있습니다.

7. 쇼핑 가능한 콘텐츠

브랜드 인플루언서는 여전히 좋은 마케팅 전략에서 강력한 위치를 차지하고 있습니다. 그리고 그들이 쇼핑할 수 있는 콘텐츠를 제작하게 함으로써 독자들은 개인적인 추천을 받고 즉각적인 구매 욕구를 충족시키는 것처럼 느끼게 됩니다. 이는 종종 또 다른 핵심 도구인 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 실시간 마케팅입니다. 그리고 쇼핑 가능한 콘텐츠는 구매자의 여정을 단축하여 개인화되고 대화형입니다.

그리고 여기 흥미로운 소식이 있습니다. 쇼핑 가능한 콘텐츠는 더 이상 소매업체의 전유물이 아닙니다! 전문가들이 비디오 콘텐츠를 통해 약속 일정을 잡을 수 있는 링크를 제공하거나 튜토리얼을 볼 때 학교에서 등록 페이지로 안내하는 것이 점점 더 유용하고 인기를 얻고 있습니다.

8. 콘텐츠 마케팅(여전히) 전환

우리 주변에서 일어나는 다른 모든 마케팅 변화에도 불구하고 좋은 콘텐츠는 여전히 수익을 보여줍니다. 이 2020년 트렌드는 새로운 것이 아니라 작동하는 것에 충실하고 트렌드에 너무 휩쓸리지 않도록 하는 메모입니다. 시기 적절하고 독특하며 가치가 높고 관계 중심적이라면 콘텐츠 전략은 여전히 ​​30% 더 높은 성장률을 보일 것입니다.

우리가 콘텐츠를 제작하는 방식과 배포하는 종류는 변할 수 있지만 숫자는 변함이 없습니다. 소비자의 78%는 광고보다 콘텐츠를 통해 회사를 알게 ​​되는 것을 선호하고 70%는 맞춤형 콘텐츠를 제작하는 회사가 구축에 관심이 있다고 믿습니다. 그들과의 좋은 관계. 그리고 콘텐츠 마케팅은 여전히 ​​좋은 투자로 유료 검색보다 1달러당 리드 수의 3배를 생성합니다.

9. 예측 분석

이것은 다른 트렌드와 얽힌 목록의 또 다른 항목입니다. 예측 분석을 실행하려면 고급 AI 기능이 필요합니다. 같은 맥락에서 예측 분석은 예를 들어 쇼핑 추천 및 선별된 제안을 통해 초개인화 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

예측 모델에 대해 너무 자세히 설명하지 않고 예측 분석은 AI 기술에 의존하며 전략적 이니셔티브를 위한 로드맵의 일부인 지침이 되어야 한다는 점을 명심하십시오. 데이터를 활용하여 추세, 기회, 한계 및 위협을 예측할 수 있을 때 시장 변화를 앞서고 고객의 요구보다 앞서 나갈 수 있습니다.

10. 개인정보 및 데이터 보호

고객 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 대해 언급하지 않고는 상위 9가지 마케팅 트렌드를 논의할 수 없습니다. 우리의 분석과 전략을 뒷받침하는 방대한 양의 데이터에는 몇 가지 중요한 안전 위험이 따릅니다.

대부분의 소셜 미디어 채널은 데이터 유출 위험이 높은 것으로 분류되어 있으며 대부분의 사이버 보안 전문가는 회사가 올해의 어느 시점에서 중대한 보안 침해를 겪을 것이라고 예측합니다.

또한 소비자는 자신의 데이터 개인 정보 보호와 기업에서 기대하는 바에 대해 그 어느 때보다 더 똑똑하고 더 많은 정보를 얻고 있습니다. 그들은 브랜드가 개인 정보 보호 및 개인 데이터 보안에 관심을 갖기를 원합니다.

이는 사이버 보안 전문가를 고용하거나 정책을 업데이트해야 함을 의미할 수 있습니다. 가장 엄격한 GDPR(일반 데이터 보호 규정)에 명시된 EU의 지침을 사용할 수 있습니다.

Heidi Melin은 최고 마케팅 책임자(CMO)이자 Workfront 경영진의 일원입니다. Heidi는 20년 이상의 수석 마케팅 리더십을 보유하고 있으며 기술 업계에서 수상 경력에 빛나는 마케팅 팀을 구축한 것으로 유명합니다. Workfront에 합류하기 전에 Heidi는 Plex Systems, Inc.의 CMO로 모든 마케팅 활동의 전략 및 실행을 책임졌습니다.