디지털 마케팅의 상위 4 입소문 마케팅 채널

구전 마케팅은 가장 오래되고 영향력 있는 광고 유형입니다. 사람들은 개인적인 경험을 바탕으로 동료의 추천을 신뢰하고 스스로 세계를 탐험하는 힘든 시행착오 과정을 덜어줍니다.

과거에는 입소문 정보가 직접 전달되어 가까운 친구와 가족 사이에서만 퍼졌습니다. 그러나 디지털 혁명과 전 세계 거의 모든 곳에서 인터넷이 채택됨에 따라 사람들이 경험을 전달하기 위해 사용하는 입소문 채널의 수가 기하급수적으로 증가하고 있습니다.

다양한 채널과 플랫폼에서 입지를 구축함으로써 브랜드는 효과적인 입소문 마케팅 전략을 수립하고 대화에 참여하여 주도할 수 있습니다. 이러한 영향력을 활용하여 입소문 마케팅의 이점을 탐색할 수 있습니다.

토론은 인터넷의 거의 모든 곳에서 발생할 수 있지만 팔로워가 가장 많이 집중된 입소문 채널은 집중해야 하는 곳입니다. 그곳에 입지를 구축하면 입소문 마케팅의 세 가지 E(참여, 장비, 권한 부여)를 펼치고 자신에 대한 좋은 말을 불러일으키기 위해 노력할 수 있습니다.

이 기사에서는 WOMM 전략에서 활용할 수 있는 디지털 마케팅의 상위 4개 입소문 마케팅 채널에 대해 논의합니다. 그곳에서 당신의 성과를 마스터하면 당신의 팔로워들과 가까워지고 사람들에게 당신의 브랜드와 당신이 제공하는 우수한 고객 경험에 대해 이야기할 만한 좋은 것을 줄 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼

소셜 네트워크는 입소문 마케팅을 할 수 있는 장소이며 브랜드 인지도를 구축하고 청중과 연결하며 잠재고객이 누구인지(또는 원하는 사람이 되고 싶은지) 알 수 있는 채널입니다. ).

입소문 마케팅을 장려할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

토론 시작 및 참여

고객이 브랜드 및 기타 관련 주제에 대해 나누는 대화에 참여함으로써 커뮤니티의 일원이 되고 청중과 관계를 구축할 수 있습니다. 브랜드 프로필 뒤에는 한 사람만 있는 것이 아님을 알고 있지만 사람들은 실제 사람처럼 브랜드의 개성을 고려하기 시작할 것입니다. 이것은 그들이 당신을 받아들이고, 당신과 대화하고, 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

당신의 추종자들과 적극적으로 의사 소통하는 것은 당신을 그들의 삶의 더 실질적인 부분으로 만들고 그들이 당신을 돌보고 다른 사람들에게 당신에 대해 이야기하도록 격려할 것입니다. 그들의 소속감을 고취함으로써 당신은 그들이 말하는 내용이 그것에 대해 열정과 흥분을 가질 것임을 확신할 수 있습니다.

그리고 감성과 애정을 보여주는 브랜드보다 더 나은 브랜드 옹호자는 없습니다. 그들이 퍼뜨리는 입소문 정보가 무엇이든, 그들은 열정으로 다른 사람들을 감염시키고 새로운 고객과 더 많은 판매를 가져올 것입니다.

대화를 계속하려면 사람들이 당신을 태그할 때 항상 답하고, 그들이 당신을 떠날 때 검토에 감사하고, 문제가 있으면 해결하십시오. 이것은 그들이 보살핌을 받고 있다는 느낌을 갖게 하고 그들의 의견이 당신에게 중요하다는 것을 보여줄 것입니다.

전반적으로 단순히 소셜 미디어 프로필을 갖고 가끔 브랜드 관련 콘텐츠를 게시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그것은 당신을 멀고 초라한 사람으로 칠하고 새로운 이민자가 당신이 합당한지 의심하게 만들 수도 있습니다. 특히 고객이 어떤 식으로든 귀하에게 연락할 때 사회적 침묵은 의심과 좌절을 야기하고 입소문 고객이 공유하는 부정적인 분위기를 불러일으킬 수 있습니다. 다시 공유

사용자 생성 콘텐츠(UGC)

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고객이 온라인에 게시하고 브랜드 또는 전문 분야와 관련이 있는 모든 내용을 다시 공유하고 용도를 ​​변경하여 브랜드 인지도를 높이고 입소문 마케팅을 장려할 수 있습니다.

사람들은 브랜드 제작 콘텐츠보다 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 더 신뢰합니다. 실제로 전 세계 온라인 사용자의 66%가 친구 및 가족의 추천만큼 신뢰할 수 있다고 말합니다. 이를 통해 팔로어의 소셜 미디어 활동과 게시물이 귀하의 신뢰도와 온라인 평판을 높일 수 있습니다.

당신의 고객들은 당신이 그들의 게시물을 공유하기로 결정한 것에 대해 아첨을 느낄 것이고 당신이 제시할 수 있는 긍정적이고 재치 있는 코멘트에 감사할 것입니다. 또한 사용자 생성 콘텐츠는 정품이며 제품의 실제 모습과 고객의 일상에 어떻게 통합될 수 있는지 보여줍니다. 이렇게 하면 브랜드 주변에 보다 자연스러운 느낌이 생기고 관련성이 높아집니다. 프로필에 UGC를 축적하면 커뮤니티 느낌이 강화되고, 당신이 얼마나 사랑받고 인기가 있는지 보여주며 충성도를 키울 수 있습니다.

다시 공유하면 다른 사람들이 귀하에 대해 이야기하고 경험을 공유할 수 있습니다. 또한 태그가 많을수록 게시할 콘텐츠와 입소문 정보도 더 많이 찾을 수 있습니다.

다만, 웹사이트에 게시하거나 광고에 사용하는 등 단순히 재공유 이외의 목적으로 UGC를 사용하고자 하는 경우에는 반드시 소유자의 동의를 구해야 합니다.

인플루언서와 협력

인플루언서는 귀하의 제품이 얼마나 멋진지 빠르게 알리고 새로운 타겟 고객에게 다가가는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그들은 현대 입소문 마케팅의 원동력이며 범위와 틈새 시장에 따라 수백만 명의 충실한 추종자가 자신의 말을 듣기 위해 기다리고 있습니다.

그러나 여기서 트릭은 사람들이 인플루언서가 보상을 위해 일한다는 것을 알고 있기 때문에 종종 추천이 진실하지 않다고 느끼는 경우 조심하게 만들 수 있다는 것입니다.

이러한 유형의 공개 인물을 접촉하기 전에 주의 깊게 조사하고 협력이 어떻게 전개되어야 하는지에 대한 명확한 규칙을 항상 가지고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 시간과 돈을 낭비하면서 반대 효과를 가져오고 부정적이고 의심스러운 구전 마케팅을 생성할 위험이 있습니다.

콘테스트 및 경품 조직

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콘테스트와 경품은 고객이 자신의 경험을 브랜드와 공유할 수 있도록 하는 좋은 방법입니다. 도전은 독창적인 접근 방식으로 브랜드와 제품을 탐색하도록 영감을 주어 참여를 높이고 사람들의 창의성을 자극합니다.

참가자가 생성한 콘텐츠는 친구와 추종자에게 귀하에 대한 소문을 퍼뜨리고 브랜드 옹호자와 대사로 만들 것입니다. 이는 청중을 늘리고 소셜 미디어에서 눈에 띄게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 엔터테인먼트 활동은 당신을 재미있고 창의적으로 보여줄 수 있습니다. B2B와 B2C 서클 모두가 높이 평가하는 것.

대체로 소셜 미디어는 사람들이 당신과 이야기하고 당신에 대해 이야기하도록 영감을 줄 수 있는 무한한 기회를 제공하며, 당신의 입소문 마케팅 전략에 사용할 귀중한 채널이 될 수 있습니다.

웹사이트 검토

리뷰 플랫폼은 고객이 귀하와 비즈니스를 고려할 때 참조하게 될 두 번째로 중요한 정보 소스입니다. 실제로 79%의 사람들이 아는 사람들의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

사람들이 리뷰에서 귀하에 대해 말하는 것에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 방법은 없지만 제3자 플랫폼이나 귀하의 웹사이트에서 피드백을 처리하는 것은 상황을 통제하는 방법입니다.

누군가가 당신에 대한 리뷰를 남기기 위해 시간과 노력을 들였다면, 당신이 할 수 있는 최소한의 일은 그들에게 감사하고 호의에 감사하는 것입니다.

리뷰가 부정적인 경우에는 더욱 중요합니다. 사람들이 회사와 나쁜 경험에 대해 이야기할 때, 당신의 본능은 그것을 카펫 아래에서 쓸어버리거나 그들이 그것을 되돌릴 수 있는 방법을 생각하는 것일 수 있습니다. 하지만 당신이 할 수 있고 해야 할 일은 사과하고 그들의 문제를 해결하거나 불편을 배상하기 위해 노력합니다.

화해를 시도함으로써 당신은 그들의 신뢰를 되찾고 그들의 선한 은총으로 돌아갈 수 있습니다. 이것은 나쁜 입소문 마케팅을 구원의 이야기로 바꿀 수 있는 힘을 줍니다. 그리고 보상 이야기는 다른 어떤 것보다 더 나은 입소문 마케팅을 만듭니다. 그들은 당신의 평판을 높이고 사람들이 이야기하게 만들 수 있습니다.

실수를 저지르는 것은 인간뿐이며 실수를 감수하는 것은 사람들이 믿을 수 있는 성숙하고 책임감 있는 브랜드임을 보여줍니다.

제휴 프로그램

출처: Elementor 제휴 프로그램

기술적으로 제휴 마케팅은 정확히 커뮤니케이션 채널이 아닙니다. 그러나 계열사는 청중에게 추천하는 제품에 대한 정보를 알리기 위해 다양한 마케팅 플랫폼을 사용하므로 자체 프로그램을 시작하는 것이 좋습니다.

계열사는 관심 있는 잠재 고객의 타겟 청중 사이에서 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 어떤 면에서 그들은 더 많은 브랜드 옹호자를 찾기 위해 고용하는 브랜드 옹호자입니다.

그러나 소셜 미디어 인플루언서와 마찬가지로 제휴 프로그램은 전략에 신중하게 사용해야 하는 일종의 입소문 마케팅입니다. 일반 소비자의 경우 WoMM 권장 사항의 핵심 가치는 진실되고 편견이 없다는 사실에 있습니다. 제휴사와 인플루언서는 추천에 대한 인센티브를 받기 때문에 프로세스가 어느 정도 부패하고 사람들이 추천의 정직성에 의문을 제기할 수 있습니다.

제품에 대해 객관적이고 제품 사용에 대한 진정한 열정을 보여주고 청중과 공유할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너와만 작업하는 것을 고려해야 합니다.

디지털 커뮤니티

디지털 커뮤니티는 종종 소셜 미디어 네트워크와 연결되며 실제로 번성하지만 플랫폼에만 국한되지 않습니다.

다양한 제품에 대한 포럼, 팬 웹사이트 및 지원 그룹은 디지털 WoMM에서 중요한 역할을 할 수 있으며 관리하기 가장 복잡한 입소문 채널입니다. 사람들은 그곳에 모여 그들이 직면한 문제에 대해 이야기하고 성공 사례를 공유하거나 모든 종류의 관련 주제에 대해 이야기합니다.

예를 들어, 게임 커뮤니티는 사람들이 연습, 새로운 비디오 게임 출시, 게임 요구 사항, 주변 장치 액세서리 등에 대해 토론하는 장소가 될 수 있습니다.

귀하의 비즈니스 및 전문 분야와 관련된 틈새 커뮤니티를 찾으면 토론에 참여하고 유용한 정보를 공유할 수 있습니다.

귀하의 목적은 귀하의 제품을 홍보하는 것이지만 매우 미묘하게 이루어져야 합니다. 커뮤니티 구성원이 자신이 개인적인 이익만을 위해 침투했다고 느끼기 시작하면 의도한 것과 정반대로 행동하여 청중의 상당 부분을 몰아낼 수 있는 부정적인 WoM의 충격파를 구축할 수 있습니다. .

커뮤니티에 가입하는 것은 직접적인 간섭이 아니라 관찰 시장 조사를 위한 것이어야 합니다. 주제에 관심이 있고 편견 없는 의견과 의견을 공유하고 싶기 때문에 대화에 참여해야 합니다. 당신의 제품이 누군가의 고민에 대한 최상의 해결책이라면, 당신은 꼭 그것을 옵션으로 제안할 수 있습니다. 그러나 커뮤니티에서 귀하의 의견을 적절하고 신뢰할 수 있는 정보 소스로 평가하게 하려면 먼저 회사가 아니라 자신을 대표하는 사람으로 명성을 쌓아야 합니다.

결론

인터넷과 인터넷이 소비자에게 제공하는 모든 커뮤니케이션 채널은 소비자가 자신의 의견을 말하고 그 과정에서 들을 수 있는 권한을 부여했습니다. 이를 통해 사람들은 가까운 친구 및 가족뿐만 아니라 전체 온라인 커뮤니티와 브랜드와 경험을 공유할 수 있다고 느낄 수 있습니다.