고객 참여를 강화하기 위한 상위 6가지 아이디어

당신이 자전거 타는 법을 배우고 싶다고 가정해 봅시다. 자전거의 역학이나 자전거의 역사에 관한 책을 읽기 시작하시겠습니까? 아니면 시작하기 위해 실행 가능한 팁을 찾거나 페달, 브레이크 및 균형을 잡는 방법에 대한 실질적인 지침을 공유할 수 있는 사람과 이야기하시겠습니까?

더 많은 정보를 찾아봐도 나쁠 것이 없습니다. 그러나 실행 가능한 팁은 새로운 것을 배우기 시작하는 데 더 도움이 됩니다.

마케팅에 있어서 고객 참여에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 개념에 대한 이론과 데이터를 소비하면 지식이 풍부해지고 인식이 향상될 수 있습니다. 하지만 실제로 고객 참여 엔진에 활력을 불어넣는 것은 실용적인 팁입니다.

이 블로그를 읽고 있다면 실행 가능한 고객 참여 팁을 얻기 위해 여기에 왔다는 의미입니다. 당신은 바로 이곳에 있습니다!

우리는 고객의 신뢰를 얻고, 브랜드 충성도를 장려하며, 궁극적으로 비즈니스 수익 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있는 입증된 팁에 대해 논의하려고 합니다.

계속 읽으세요…

아이디어 1: 고객 중심 콘텐츠 마케팅 전략 수립

오늘날 온라인 고객의 인식이 높아지면서 콘텐츠는 창의적인 고객 참여 아이디어의 기반을 형성합니다. 그러나 단순한 콘텐츠 제작만으로는 관심을 끌 수 없으며 원하는 참여를 촉진할 수도 없습니다. 참여 목표를 달성하려면 고객을 중심으로 콘텐츠를 집중시켜야 합니다.

일반적인 구매자 페르소나를 스케치하고 데이터를 활용하여 고객 요구 사항, 관심사, 동기 및 열망을 이해하고 좋은 고객 참여 전략을 구축하는 것부터 시작하십시오. 또한 다양한 채널과 터치포인트에 대해 다양한 콘텐츠 형식을 시도해 보세요.

대화형 콘텐츠

퀴즈, 여론 조사, 설문 조사 및 대화형 비디오는 적극적인 참여를 장려하여 귀중한 통찰력을 수집하는 동시에 고객의 참여를 유지합니다.

시각적 콘텐츠

인포그래픽, 이미지, 비디오는 더욱 매력적이고 공유하기 쉬우며 관심을 끌고 정보를 빠르게 전달합니다.

사용자 생성 콘텐츠

리뷰, 사용후기, 소셜 미디어 게시물 등 고객이 만든 콘텐츠를 공유하는 것은 성공적인 브랜드 참여 활동의 일부입니다.

교육 콘텐츠

방법 가이드, 튜토리얼 및 유익한 기사는 귀하의 브랜드를 업계 전문가로 자리매김하고 청중에게 가치를 제공합니다.

스토리텔링

현재의 디지털 참여 아이디어는 고객과 정서적으로 연결되는 콘텐츠에 중점을 두어 고객이 브랜드에 더 많은 투자를 하게 만듭니다.

라이브 스트리밍

소셜 미디어와 같은 플랫폼의 라이브 비디오는 고객과의 실시간 상호 작용을 제공하므로 훌륭한 고객 참여 전략의 필수적인 부분을 구성합니다.

자신이 만드는 콘텐츠 유형을 결정하는 것 외에도 게시 빈도, 배포 전략 및 성과 측정에 대한 결정을 내리세요. 또한 개인화된 콘텐츠와 콘텐츠 마케팅 전략을 혼동하지 마십시오. 개인화된 콘텐츠는 청중에게 맞춤형 경험을 제공하는 데 중요하지만, 가장 중요한 콘텐츠 마케팅 전략은 설득력 있는 스토리텔링을 통해 공감을 발산하고 브랜드의 개성을 반영해야 합니다.

아이디어 2: 고객 경험을 게임화하세요

게임화(Gamification)는 많은 기업들 사이에서 추진력을 얻고 있는 혁신적인 고객 참여 아이디어 중 하나입니다. 아직 시도하지 않았다면 게임화를 사용하여 고객 참여를 유도할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 팔로워들에게 제품 언박싱 동영상을 공유하도록 도전하여 회사의 환영회 또는 가상 이벤트 무료 티켓을 획득할 수 있는 소셜 미디어 콘테스트를 운영하세요.
• 세일이나 기념일 같은 특별 이벤트 기간 동안 보물 찾기를 추가하고 우승자에게 맞춤 보상을 제공하세요.
• 퀴즈를 구성하여 방문자의 브랜드 지식을 테스트하고 점수에 따라 특별 할인을 제공하세요.

게임화를 앱과 같은 디지털 자산에 대한 고객 경험의 필수적인 부분으로 만들고 싶다면 이를 기능으로 출시하는 것을 고려해보세요. 앱을 사용하는 독자에게 배지를 소개하려는 온라인 신문 웹사이트를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 이러한 배지에는 '참여 독자', '카테고리 전문가' 및 '소셜 공유자'와 같은 제목이 포함될 수 있으며 토론에 적극적으로 참여하고 특정 카테고리를 전문으로 하며 소셜 미디어에서 기사를 공유하는 사용자에게 보상을 제공합니다.

독자는 자신의 프로필에서 자신이 수집한 배지 컬렉션을 확인하고 선의의 경쟁을 통해 다른 사람과 비교할 수 있습니다. 또한, 최고 배지 획득자를 소개하는 리더보드를 만들 수도 있습니다.

그러나 고객 참여를 유도하기 위한 이러한 아이디어는 성급하게 출시될 수 없습니다. 원하는 결과를 얻으려면 테스트하고 반복해야 합니다. VWO에서 서버 측 테스트를 사용하면 이와 같은 기능을 만들 수 있을 뿐만 아니라 증분 릴리스, 피드백 수집 및 지속적인 반복을 통해 개발을 개선할 수도 있습니다. 작동 방식을 알아보려면 지금 데모를 요청하세요.

아이디어 3: 지속적으로 고객 피드백 수집

소비자 참여 전략이 원하는 결과를 보여주기 위해서는 강력한 고객 피드백 루프가 필수적입니다. 고객(특히 기존 고객)의 의견 공유를 독려하고 고객의 피드백을 적극적으로 경청하는 것은 고객의 목소리가 중요하다는 것을 보여 고객 만족도를 향상시킵니다.

고객의 제안을 바탕으로 변경이나 개선 사항을 구현하면 고객의 요구 사항을 해결할 뿐만 아니라 지속적인 개선에 대한 브랜드의 의지를 보여줄 수 있습니다. 이러한 협업 접근 방식은 충성도 높은 고객을 확보하고 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.

떠나는 방문자를 위한 종료 팝업과 같은 도구 배포, 고객 설문조사에 대한 인센티브 제공, 실시간 통찰력을 위한 라이브 채팅 활용, 이메일을 통한 정기적인 피드백 양식 전송 등은 효과적인 피드백 수집 방법입니다. 이러한 브랜드 참여 아이디어는 고객 참여 전략을 효과적으로 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 고객 관점을 찾는 데 도움이 됩니다.

시작하고 싶다면 방문자에게 웹사이트의 어떤 점이 마음에 드는지, 무언가를 찾으려고 할 때 문제가 발생했는지, 개선할 수 있다고 생각하는 점을 묻는 페이지 설문 조사를 만드는 것을 고려할 수 있습니다. 이 피드백은 웹사이트 최적화 노력을 안내하는 귀중한 통찰력입니다. 귀하의 웹사이트를 탐색한 경험을 통해 방문자들은 세부 사항을 기억하고 솔직한 의견을 공유할 것입니다. 지금 페이지 설문조사에 대해 자세히 알아보세요.

아이디어 4: 브랜드 커뮤니케이션을 인간화하세요

B2B든 B2C든, 분리되고 감정 없는 의사소통을 유지하는 것은 가치 있는 고객 관계를 구축하지 못합니다. 대신, 커뮤니케이션을 인간화하여 단순한 제품이나 서비스 연상을 넘어 개인 수준에서 공감하는 브랜드 개성을 구축하여 고객 참여를 촉진합니다.

콘텐츠에 사람의 목소리를 전략적으로 주입하는 것부터 시작하세요. 블로그의 경우 타겟 고객과 고유하게 연결되는 독특한 스토리텔링 스타일을 설정하세요. 블로그 게시물에 공감을 불어넣으면 단순한 사실을 뛰어넘어 정서적인 화음을 불러일으킬 수 있습니다.

소셜 미디어에서는 소셜 미디어 플랫폼의 전용 포럼이나 그룹과 같은 독점적인 온라인 커뮤니티를 구축하십시오. 이러한 공간은 고객에게 서로 연결할 수 있는 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 브랜드와의 더 깊은 연결을 촉진합니다. 이러한 커뮤니티 내에서 대화형 웹 세미나나 Q&A 세션을 주최하면 고객 참여를 더욱 강화하고 브랜드 소속감을 높일 수 있습니다. 투명성이 핵심입니다. 진정성은 효과적인 고객 참여 전략을 수립할 때 진정한 상호 작용을 추구하는 고객에게 공감합니다.

비디오와 팟캐스트를 만드는 것은 오늘날 입증된 사용자 참여 아이디어 중 하나입니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 피드를 스크롤하여 확인하세요. 메시지에 사람의 얼굴과 목소리를 더해 친구나 가족과의 상호 작용과 유사한 친밀감을 조성합니다. 다음은 커뮤니케이션의 연관성과 영향력을 더욱 높일 수 있는 고객 참여의 좋은 예입니다.

B2B라 하더라도 공감적이고 인간적인 브랜드 보이스가 중요합니다. 사람들은 사무실에 들어서자마자 갑자기 변하지 않습니다. 주요 기업들은 B2B 마케팅 환경의 진화로 인해 전통적인 고객 커뮤니케이션에서 벗어나고 있습니다. 그렇다면 참여해 보는 것은 어떨까요? 잠재고객의 공감을 불러일으키는 창의적인 고객 관리 활동을 실험하고 그 과정에서 충성도를 구축하세요.

아이디어 5: 고객 경험 개인화

이제 우리는 오늘날 온라인 마케팅의 놀라운 부분, 즉 고객 경험의 개인화에 이르렀습니다. 사용자가 소셜 미디어에서 읽은 관련 콘텐츠부터 이메일로 받은 제안과 웹사이트에서 체크아웃할 때 추천되는 제품까지, 이 모든 것은 브랜드와의 온라인 여정의 모든 접점에서 경험이 개인화되었기 때문입니다.

다양한 소스에서 사용자 데이터를 수집하고 분류하며 단일 고객 보기(SCV)를 생성하여 고객 참여를 가능하게 하는 고객 데이터 플랫폼과 같은 강력한 데이터베이스 소프트웨어 덕분입니다. 예를 들어 이러한 고객 프로필을 데이터 관리 플랫폼(DMP)으로 전송하고 특정 사용자 세그먼트에 대한 타겟 광고를 시작할 수 있습니다. 마찬가지로, 이러한 SCV를 이메일 자동화 플랫폼으로 내보내 다양한 ​​고객 부문을 위한 맞춤형 이메일 뉴스레터를 출시할 수 있습니다.

VWO 플랫폼에서는 VWO Data360(CDP), VWO Personalize 및 VWO 테스트의 세 가지 기능을 모두 활용할 수 있습니다. CDP에서 고객 프로필을 가져와 개인화 캠페인을 시작하고 A/B 테스트 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

다음은 고객 참여의 예입니다. 귀하가 휴가 예약 사이트를 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. CDP의 데이터를 사용하여 하이킹과 사파리, 낭만적인 신혼 여행, 가족 여행 휴가 등 엄선된 여행 패키지를 특정 잠재고객 세그먼트에 표시하려고 합니다. 이 시나리오에서 VWO Personalize는 이러한 타겟 세그먼트별 마케팅 캠페인을 시작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

반면에, 일부 고객에게 할인을 제공하면 모험 휴가 패키지의 판매를 늘릴 수 있는지 여부를 테스트한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 VWO 테스트를 사용하여 테스트를 실행하고 변형에 할인을 표시하면 지표가 향상되는지 확인할 수 있습니다. 오늘 무료 평가판을 사용해 보세요.

아이디어 6: 충성스러운 지지자를 만들어라

귀하의 브랜드를 정말 좋아하는 고객이 있다면 그러한 관계를 강화하고 더욱 강력하게 만드십시오. 그들과 계속 연락하고, 최신 제품 출시에 대한 피드백을 받고, 특별한 관심을 기울여 귀하가 감사하다는 사실을 알게 하십시오. 이를 통해 기존 고객을 모든 단계에서 지원해 줄 브랜드 지지자로 전환할 수 있습니다. 다음은 고객이 매우 특별하다는 느낌을 받을 수 있는 몇 가지 훌륭한 소비자 참여 활동입니다.

독점 미리보기

새로운 제품, 서비스 또는 기능이 일반 대중에게 공개되기 전에 이들에게 독점적인 액세스 권한을 제공하십시오. 이로 인해 그들은 가치 있고 인정받는다고 느끼게 됩니다.

깜짝 선물

때때로 개인화된 감사 메모, 전화 통화, 선물 또는 샘플과 같은 작은 놀라움을 보내십시오. 이러한 예상치 못한 행동은 충성도 높은 고객을 확보하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

고객 감사 이벤트

헌신적인 기존 고객만을 위한 특별 이벤트 또는 웹 세미나를 조직하여 고객이 영업팀과 상호 작용하고 제품이나 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

그들의 의견을 구하세요

제품 이름, 기능, 향후 제공 사항 등의 결정에 장기적인 기존 고객을 참여시키세요. 이는 그들에게 주인의식과 중요성을 부여합니다.

추천 프로그램

이러한 로열티 프로그램 외에도 보상과 인센티브를 제공하여 기존 고객이 신규 고객에게 브랜드 제품이나 서비스를 사용해 보도록 권장하는 추천 프로그램을 시작할 수 있습니다.

결론

“시작하기 가장 좋은 때는 지금이다”라는 유명한 속담이 있습니다. 이를 참고하여 고객 참여 계획의 시작이나 개선을 더 이상 지연해서는 안 됩니다. 고객이 귀하의 브랜드에서 필요한 것을 얻지 못해 경쟁업체로 전환하는 것을 고려하기 전에 먼저 움직이십시오. 그리고 VWO가 고객 참여 활동을 실행하는 데 도움이 될 수 있다고 생각한다면 무료 평가판을 사용해 보세요. 모든 기능을 살펴보고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 결정하세요.

자주 묻는 질문