2021년에 따라야 할 주요 전자 상거래 개발 동향

지난 10년 동안 전자 상거래 산업에는 많은 발전이 있었습니다. 이제 크든 작든 모든 비즈니스가 전자 상거래 시장에서 입지를 다지고 있습니다. 전자 상거래는 고객의 쇼핑 경험에 혁명을 일으켰고 사람들의 변화하는 요구를 충족시키기 위해 여전히 진화하고 있습니다. 처음에 전자 상거래는 기능과 기능면에서 상당히 제한적이었습니다. 하지만 더 이상은 아닙니다. 성능, 디자인 사용자 정의 또는 복잡한 기능 및 기능에 관계없이 이러한 변화는 계속해서 전자 상거래 세계를 폭풍으로 몰아가고 있습니다.

전자 상거래 시장 규모는 지난 10년 동안 지속적으로 증가하고 있습니다. 2014년에는 1조 3,400억 달러에서 2018년에는 2조 8,400억 달러에 이르렀습니다. 이는 2020년까지 4조 달러를 넘어 2021년에는 4조 8,800억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2018년에서 2022년 사이에 소매 전자 상거래의 가장 빠른 성장은 인도와 인도네시아에서 예상됩니다. 온라인 전자 상거래의 수는 전 세계적으로 1200만~2400만 개입니다. 경쟁이 치열한 이 시장에서 초기 트렌드를 채택하여 앞서가야 합니다.

당연히 2020년은 이미 전자 상거래의 전환 시대라는 신호를 우리에게 제공했습니다. 이 기사에서는 2020년 전자상거래에서 볼 수 있는 트렌드를 기록했습니다.

클라우드 호스팅 전자 상거래 플랫폼

클라우드 컴퓨팅 기술은 다양한 방식으로 전자 상거래에 막대한 이점을 제공했습니다. 클라우드 호스팅 전자 상거래 플랫폼은 시간과 리소스를 모두 절약할 수 있습니다. 노하우를 자세히 알아보자…

확장성

확장성은 클라우드 호스팅 전자 상거래 플랫폼의 가장 큰 장점 중 하나입니다. 클라우드 호스팅은 플랫폼의 확장성을 높입니다. 클라우드 호스팅을 통해 요구 사항에 따라 서버를 쉽게 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 호스팅에서 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 프로모션 이벤트가 필요할 때 호스팅을 확장할 수 있고, 끝나면 규모를 축소할 수 있으므로 브랜드 성장에 따라 호스팅 비용을 균등화할 수 있습니다.

보안

손상된 소프트웨어, 전력 서지, 하드 드라이브 충돌 및 기타 재해는 데이터베이스가 보호되지 않으면 소중한 데이터를 지울 수 있지만 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼에서는 그렇지 않습니다. 클라우드 기반 저장소는 저장하려는 데이터와 저장하려는 위치를 제어합니다.

원가계산

의심할 여지 없이 가격은 기업이 클라우드 기반 스토리지를 선택하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 사용한 만큼만 지불하면 되기 때문입니다.

파일 공유

파일 공유는 전자 상거래 회사가 클라우드에 데이터를 저장하는 또 다른 이유입니다. 기업은 클라우드 스토리지를 사용하여 가상 사설망을 사용하지 않고도 데이터를 공유할 수 있습니다.

헤드리스 커머스

헤드리스 상거래는 프런트 엔드 전달 계층 없이 콘텐츠를 저장하고 전달하는 CMS입니다. 헤드리스 플랫폼에서는 대부분 테마나 템플릿인 프론트엔드가 제거되고 백엔드에 모두 남게 됩니다. 개발자는 API를 사용하여 모든 장치에 제품, 블로그 게시물 또는 리뷰를 제공하는 반면 프론트엔드 개발자는 원하는 프레임워크를 사용하여 해당 콘텐츠를 표현하는 방법에 집중할 수 있습니다. 간단히 말해서 헤드리스 전자 상거래는 IoT 시대를 위해 개발되었습니다.

헤드리스 상거래 시스템에서 요청은 웹 서비스 또는 API 호출을 통해 프레젠테이션 계층과 응용 프로그램 계층 간에 전달됩니다. 쉬운 말로 이해합시다. 고객이 기기에서 "지금 구매" 버튼을 클릭하면 전자 상거래 플랫폼의 프레젠테이션 계층에서 주문을 처리하기 위해 API 호출을 애플리케이션 계층으로 보냅니다. 그런 다음 애플리케이션 계층은 API 호출을 프레젠테이션 계층으로 보내 고객에게 주문 상태를 보여줍니다.

유연한 프론트엔드 개발

사전 정의된 프론트엔드 플랫폼이 없기 때문에 프론트엔드 개발자는 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하는 UX를 처음부터 만들 수 있습니다. API 호출만 하면 되므로 백엔드에서 데이터베이스 수정에 대해 지속적으로 걱정할 필요가 없습니다. 유일한 단점은 프론트엔드 개발자가 모든 것을 처음부터 시작해야 한다는 것입니다.

옴니채널

헤드리스 CMS는 제품, 제품 비디오 또는 블로그를 모든 채널에 전달하여 언제 어디서나 콘텐츠를 추진합니다.

경쟁력을 가지세요

백엔드 시스템에서 많은 구성 없이 빠른 업데이트를 수행할 수 있습니다. 소비자 기술의 속도와 일치하도록 프런트엔드에서 변경을 쉽게 수행할 수 있습니다.

애자일 마케팅

헤드리스 전자 상거래는 새로운 기술이 발생할 때 지원합니다. 이것은 새로운 사용자 경험에 아주 좋습니다. 따라서 마케팅 팀은 새로운 디자인, 포트폴리오, 브랜드 및 부서를 쉽게 출시할 수 있습니다.

원활한 통합

헤드리스 전자 상거래 플랫폼에는 다른 플랫폼과 쉽게 통합 및 통신할 수 있는 API가 있어야 합니다. 새로운 장치에 비즈니스를 추가하고 기회를 확장하며 동시에 고객에게 다가갈 수 있습니다.

PWA 개발

프로그레시브 웹 애플리케이션(PWA)을 통해 판매자는 JavaScript, HTML 및 CSS를 사용하여 기본 모바일 앱의 모양과 느낌을 가진 웹 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. PWA는 모바일 브라우저에서 실행되지만 푸시 알림, 모바일 홈 화면을 통한 앱 접근, 오프라인 접근 등 네이티브 앱과 같은 UX를 제공합니다.

2021년까지 모바일 커머스가 온라인 소매 판매 수익의 50% 이상을 차지할 것으로 예상되었습니다. 프로그레시브 웹 애플리케이션의 장점:

다양한 청중을 사로잡다

PWA는 모바일, 태블릿, 컴퓨터 화면 등 다양한 화면의 크기에 맞게 반응성이 뛰어납니다. 광범위한 청중이 쉽게 접근할 수 있고 링크를 통해 쉽게 공유할 수 있기 때문에 앱을 다운로드하는 것보다 더 많은 사람들이 채택합니다.

비용 및 개발 시간 단축

네이티브 앱에서 자체 개발 및 유지 관리의 요구 사항이 있습니다. 그리고 청중에게 다가가려면 iOS와 Android 앱을 모두 만들어야 하지만 프로그레시브 웹 애플리케이션에서는 그럴 필요가 없습니다.

속도 및 접근성

보고서에 따르면 53%의 사용자가 애플리케이션을 로드하는 데 3초 이상 걸리는 경우, 즉 속도가 비즈니스의 핵심 포인트인 애플리케이션을 떠납니다. PWA는 최신 웹 기술과 프레임워크를 사용하기 때문에 매우 빠른 경향이 있습니다.

더 나은 전환

위에서 언급한 사용자의 이점 때문에 PWA에서 고객 전환 가능성이 더 높습니다. 예를 들어 Alibaba는 PWA를 도입한 후 다양한 브라우저에서 전환율이 76% 증가했습니다.

비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스(BI)는 동급 최고의 기술과 전략을 결합하여 판매자에게 비즈니스 및 고객에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 원시 데이터를 저장하고 처리하며 관련성 있고 의미 있는 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 기업이 더 많은 정보를 업데이트하고 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 많은 전자 상거래 응용 프로그램에서 유용한 데이터를 평가하는 BI의 기능을 활용하고 있습니다. 비즈니스 인텔리전스 서비스의 주요 이점은 다음과 같습니다.

전자상거래를 위한 비즈니스 정보

적시에 정확하게 사용 가능한 데이터는 전자 상거래 비즈니스를 향상시키는 핵심 요소입니다. 많은 BI 공급자는 의사 결정에 도움이 될 수 있는 데이터를 표시하기 위해 행렬, 차트 또는 기타 쉬운 표현을 개발합니다. 일반적으로 필요한 정보는 최고 실적, 제품 분석, 마케팅 보고서, 판매 보고서, 재고 보고서, 마진 및 추세 분석입니다.

매상

BI는 제품 수요, 트렌드 제품 등과 같은 정보를 제공하여 전자 상거래의 매출을 높입니다. 판매자는 이 데이터를 판매 전략 수립에 활용할 수 있습니다. 또한 새로운 비즈니스 기회를 탐색하는 데 도움이 됩니다. 또한 판매 시점에 막대한 트래픽을 처리할 수 있을 만큼 플랫폼을 효율적으로 활성화하는 데 도움이 됩니다.

고객 유지

신규 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 6~7배 더 비용이 든다는 사실을 알고 계십니까? BI는 방문자가 플랫폼을 떠나게 만드는 원인을 알 수 있는 잠재적인 이유를 제공합니다. 배송 지연, 사이트 속도, 결제 문제, 반품, 고객 리뷰 및 불만 사항과 관련될 수 있습니다. 판매자는 이 정보를 사용하여 장애를 극복하고 전환 고객을 위한 더 나은 UX를 제공할 수 있습니다.

또한 읽기: 전자 상거래 모바일 앱 개발 가이드 – 비용 및 기능

전자 상거래의 증강 현실

전자 상거래 상점 소유자가 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 AR 또는 증강 현실을 사용하는 다양한 방법이 있습니다. 고객에게 심도 있는 경험을 제공하므로 전환율을 높이고 매출을 높일 수 있습니다.

증강 현실은 모바일 기술을 사용하여 현실 세계의 이미지 위에 새로운 콘텐츠를 레이어링합니다. 마치 영화가 CGI를 사용하여 존재하지도 않는 것을 만드는 것과 같습니다. 그러나 차이점은 AR이 실시간으로 발생한다는 것입니다. AS는 필요한 기술, 즉 모바일을 쉽게 사용할 수 있기 때문에 쉽게 접근할 수 있습니다. 전자 상거래에서 증강 현실의 장점은 다음과 같습니다.

매력적인 고객 경험

AR은 고객이 실제 매장에 있는 것과 동일한 방식으로 상호 작용할 수 있는 모델 형태로 제품을 볼 수 있도록 합니다. 이것은 쇼핑객에게 더 나은 느낌과 그들이 그들의 요구에 어떻게 맞는지를 제공합니다.

사용자 정의 및 수정

많은 사람들이 최종 구매를 하기 전에 다양한 선택과 선호도를 살펴보고 싶어합니다. AR을 통해 고객은 이제 거주지에서 가상으로 위안을 경험할 수 있습니다. 색상, 디자인 패턴을 변경할 수 있으며 AR로 많은 것을 탐색할 수 있습니다.

쇼핑 시간 및 테스트

요즘 많은 전자 상거래 상점에서 고객이 제품을 이해할 수 있도록 여러 제품에 대한 가이드 비디오를 제공합니다. AR을 사용하면 제품과 상호 작용할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 기능도 탐색할 수 있습니다. 연구에 따르면 온라인 쇼핑객은 사이트에서 약 2분을 보내지만 AR을 사용하면 이 시간이 늘어나고 고객이 매장에서 보내는 시간이 많을수록 구매 가능성이 높아진다는 사실이 밝혀졌습니다.

전자 상거래의 가상 현실

가상 현실 또는 VR은 다른 기술로 만든 인공 3D 환경입니다. 그것은 사용자가 자신의 믿음을 중단하고 다른 물리적 환경에 있다고 믿도록 강요하는 방식으로 제시됩니다. 기업을 위한 마케팅 도구로서 점점 더 중요해지고 있습니다. 전자 상거래에 VR을 도입하면 판매자와 고객 모두에게 엄청난 이점을 제공할 수 있습니다.

물리적 설정 모방

온라인 상점은 오프라인 상점과 같은 경험을 제공할 수 없으며 의류와 같은 품목을 시험해 볼 수 없는 것처럼 개인적인 경험이 부족하다는 것이 사실입니다. 하지만 온라인 스토어에서는 사이즈표와 이미지만 보고 분석해야 하기 때문에 맹목적으로 주문을 하게 됩니다.

그러나 이제 VR은 여기에서 게임 플레이어가 되고 있습니다. 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 고객은 제품 목록만 살펴보는 대신 가상 매장을 둘러볼 수 있습니다. 그러나 혁신은 여전히 ​​물리적 감각과 냄새가 부족하지만 여전히 매우 가깝습니다.

고객을 매장에 고정

실제 상점에서 고객은 자신이 열심히 일한 장바구니를 버리지 않지만 온라인 상점에서는 그렇게 할 것입니다. 전자 상거래의 평균 장바구니 포기율은 거의 70%입니다. 커스터마이징이나 개인화 변경 외에 VR이 큰 역할을 할 수 있습니다. VR은 360도 비디오 기능 및 대화형 콘텐츠와 같은 엄청난 경험을 제공할 수 있습니다.

경쟁 우위

가상 현실에서는 시장 출시 속도가 빨라집니다. 실제로 실제 매장을 마케팅하기 보다는 가상의 쇼룸이나 제품을 비밀리에 제작합니다. 경쟁 업체는 당신이하는 일을 볼 수 없으며 펀치로 당신을 이기려고합니다.

전자 상거래의 AI 및 기계 학습

AI는 판매에 대한 미래 예측을 하고 고객에게 더 나은 지원을 제공하며 이탈한 고객을 재타겟팅함으로써 전자 상거래 소유자를 도울 수 있습니다. AI는 고객에게 그 어느 때보다 원활하고 쉽고 편리하고 개인화되고 빠른 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. AI가 전자 상거래를 어떻게 향상시키고 있는지 알아보십시오.

연중무휴 전자상거래 경험

전자 상거래 상점은 항상 열려 있습니다. 이것은 처음에 자정 고객 쿼리에 응답할 문제였습니다. 결국 비즈니스 지출을 증가시키는 쿼리를 관리할 사람을 고용해야 합니다. 하지만 AI 챗봇이 이에 대한 해답입니다. 그들은 실시간으로 고객에게 즉시 응답할 수 있는 능력을 가지고 있으며, 특히 만족스럽고 관련성 높은 답변을 제공하기 위해 머신 러닝을 사용하고 있습니다.

더 스마트한 검색

머신 러닝은 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 예측하고 고객의 요구에 맞는 제안을 표시하는 기능이 있습니다. 음성 검색도 중요한 역할을 했습니다. 실제로 한 연구에 따르면 음성 검색은 2020년까지 모든 검색의 절반을 추월할 수 있습니다.

더 나은 재고 관리

재고가 많으면 현금을 잃고 재고가 부족하면 판매를 놓치게 됩니다. 균형을 맞춰야 하는 전자 상거래 플랫폼의 시소와 같습니다. 재고 관리는 모든 전자 상거래 소유자에게 정말 고통스러운 일입니다. AI가 이를 도울 수 있습니다. 미래 수요를 예측하고 재고를 쉽게 제어할 수 있으며 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

고객 행동에 대한 더 나은 이해

고객을 이해하지 못하면 고객을 잃게 됩니다. AI는 고객이 생각하는 것보다 훨씬 더 잘 이해함으로써 브랜드 충성도를 높입니다. 고객의 데이터를 저장하고 분석하여 향후 전략을 수립하고 더 나은 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다.

또한 읽기: 전자 상거래 웹 사이트를 개발하는 방법? – 기능 및 비용 견적

전자 상거래 또는 음성 상거래의 음성 처리

전자 상거래 또는 음성 상거래의 음성 처리는 최종 사용자가 하드웨어에 의존할 필요가 없고 음성 명령을 사용하여 온라인으로 제품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 기술입니다. 고객은 다음과 같은 많은 이점 때문에 음성 쇼핑을 선택하고 있습니다.

• 핸즈프리입니다
• 음성 쇼핑을 하면서 다른 일을 할 수 있습니다.
• 더 빠른 처리 및 결과

고객은 모바일 기기 또는 스마트 스피커와 가상 비서를 통해 음성 기술을 사용하여 구매할 수 있습니다. 음성 제어 가상 비서를 사용하는 인기 있는 스마트 스피커는 Amazon Alexa 및 Google Home(Google Assistant 기반)입니다. 많은 회사들이 전자 상거래 비즈니스에서 음성 처리를 활용하고 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

매우 편리

음성 처리의 가장 큰 장점은 사용하기 쉽다는 것입니다. 음성 지원과 자신의 음성으로 장치를 활성화하기만 하면 됩니다. 요리를 하면서 쇼핑을 하고, 사무실에서 일을 하고, 다른 멀티태스킹을 하며, 운전 중에도 할 수 있습니다.

신속한 구매

음성 커머스에서는 쇼핑을 하기 위해 사이트에 로그인하거나 개인 정보 양식을 작성할 필요가 없습니다. 따라서 귀중한 시간을 절약하고 훨씬 쉽게 사용할 수 있습니다.

구매 경험 개인화

음성 상거래는 전통적인 온라인 쇼핑 방식보다 훨씬 쉽기 때문에 사람들은 이러한 장치와 더 많이 상호 작용하는 경향이 있습니다. 장치는 사용자로부터 많은 데이터를 수집한 다음 이 데이터를 사용하여 더 나은 개인화된 경험을 제공합니다. 회사는 또한 소비자 행동, 선호도 및 기타 과거 데이터에 대한 정보를 수집하여 강력한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

전자 상거래의 이미지 처리

디지털 카메라의 발명, 특히 최신 스마트폰으로 제작된 카메라의 발명은 매일 새로운 디지털 이미지 및 비디오 데이터의 기하급수적인 급증을 가져왔습니다. 앞으로 기업은 이러한 이미지를 활용하여 고객에게 더 좋고 스마트한 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이미지 처리는 장소, 사람, 사물, 건물, 비즈니스 로고 및 기타 다양한 유형을 식별할 수 있는 다른 기술과 같습니다. 다음은 전자 상거래에서 이미지 처리가 중요한 이유에 대한 몇 가지 이미지입니다.

웹 디자인의 진화

하나의 웹사이트가 사용자 기기의 화면과 해상도를 자동으로 맞춰주는 반응형 웹 디자인이 큰 역할을 합니다. 요청이 오는 위치를 식별한 후 동적으로 전달하기 위해 적절한 이미지를 선택하는 데 복잡성이 추가됩니다. 이미지 처리를 사용하면 매우 간단합니다.

장치 확산

고객은 스마트폰, 스마트워치 및 태블릿과 같은 다양한 장치를 사용하여 전자 상거래 상점에 액세스합니다. 훌륭한 쇼핑 경험을 위해서는 이러한 각 장치에 대해 고품질 이미지를 제공해야 합니다. 그러나 수동으로 수행할 경우 가능한 모든 장치 유형, 화면 크기 및 해상도에 대해 이미지 크기를 조정하고 다시 형식을 지정하는 것은 정말 바쁠 수 있습니다. 그러나 이미지 처리는 훨씬 빠르고 효율적입니다.

성능 및 SEO

품질이 높을수록 이미지 크기도 커집니다. 실제로 페이지 무게의 거의 60%는 고품질 이미지 때문입니다. 따라서 더 나은 속도를 위해 이미지의 크기를 줄여야 합니다. 이미지 처리는 이미지 압축 프로세스를 자동화하며 품질 저하 없이 더 빠른 페이지 로드를 달성하려면 형식을 변경해야 했습니다. 향상된 사이트 속도는 더 나은 순위와 SEO에도 도움이 됩니다.

챗봇 통합

챗봇은 일종의 서비스를 제공하기 위해 사용자와의 대화를 모방하는 컴퓨터 프로그램입니다. 전자상거래에서 챗봇은 구매자의 구매 완료, 구매자에게 상품 추천, 고객 지원 등의 목적을 가지고 있습니다. 챗봇은 전자 상거래 소유자가 언제든지 고객 쿼리를 해결할 수 있도록 도왔습니다. 다음은 챗봇이 쇼핑 경험을 더 원활하게 만드는 방법입니다.

구매 결정

고객은 질문이나 의심이 즉시 해결되면 항목을 구매할 때 매우 편안하게 느낍니다. 많은 고객이 쿼리가 해결되지 않으면 전자 상거래 사이트를 포기합니다. 대화가 세심하게 설계되어 잠재적인 모든 쿼리를 이해한다면 여기에서 챗봇이 주요 역할을 할 수 있습니다.

청구 에이전트 역할

챗봇은 높은 효율성과 정확성으로 청구를 처리할 수 있는 능력이 있습니다. 고객은 사용 가능한 제품을 탐색하고 장바구니에 추가하고 유연하게 결제할 수 있습니다.

가상 비서로 활동

대부분 취소 및 환불 관련 프로세스는 번거롭고 모든 공급업체에 스트레스를 줄 수 있습니다. 그러나 모든 고객은 만족하지 못한 제품에 대한 반환을 기대하고 있으며 부적절한 취급은 불을 지피기 때문에 세심하게 다루어야 합니다. 실수와 좌절 없이 수행할 수 있으므로 이 섬세한 작업에 챗봇을 사용할 수 있습니다.

푸시 알림

푸시 알림 기능을 위해 챗봇을 활용할 수도 있습니다. 챗봇은 고객이 제안이나 제품 추천에 응답할 때 빠르게 응답합니다.

마지막 메모…

전자상거래 사업을 한다는 것은 놀라운 기분이고, 가장 좋은 것은 성공 뒤에 시스템이 있는 것 같다는 것입니다. 예정된 기능에 대해 업데이트해야 하고, 구식 디자인 및 기능을 남겨두고, 경쟁자보다 앞서기 위해 더 나은 고객 경험을 업데이트해야 합니다. 2020년의 4분의 1이 끝나가고 있습니다. 위에서 언급한 내용을 활용하여 고객의 요구 사항을 최대한 충족시키십시오.