PPC 계정 관리자로서의 나의 주요 실패

아무도 실패를 시작하지 않습니다. 그러나 거의 모든 사람이 배우기 시작합니다.

이 모순은 내가 Hanapin과 함께한 3년차의 끝자락에 빠르게 다가가면서 지난 몇 주 동안 곰곰이 생각하게 했습니다. 나는 그 기간 동안 업계에서 얼마나 많은 일이 일어났는지, 그리고 내 주변 사람들이 한 단계에서 다음 단계로 원활하게 전환하는 것처럼 보이는 것에 진정으로 경외감을 느낍니다. 그리고 그것이 저를 때렸을 때 - 그것은 단지 그렇게 나타납니다.

우리는 거의 매일 어떤 식으로든 실패하고 있습니다. 그러나 우리의 가장 큰 성장으로 이어지는 것은 바로 그 현상입니다. 이것은 결코 내 자신의 독창적인 생각이 아니며 단순히 내가 뉴스와 공교육에서 일하는 가족 구성원과의 의사 소통에서 더 자주 접하게 된 주제입니다. 이 주제에 관심이 있는 모든 사람이 더 많이 탐색할 것을 적극 권장합니다.

이 모든 것을 염두에 두고, 저는 계정 관리자로서 저의 5가지 가장 큰 단점을 살펴보고 그것들을 식별할 수 있어 발견한 요점을 살펴보고자 합니다.

맹목적으로 현상 유지

현상 유지가 항상 나쁜 것은 아닙니다. 여기서 문제는 내가 현재 성능에 만족해서 그렇게 했다는 것입니다. 우리 팀이 기본 KPI를 편안하게 달성하고 있거나 고객이 전년 대비 실적을 훨씬 앞서고 있었습니다. 이러한 요인의 조합으로 인해 부적절하게 "지속적인" 접근 방식이 탄생했습니다.

이것이 잠시 동안 효과가 있을 수 있지만 디지털 환경은 너무 역동적이어서 장기 전략이 될 수 없습니다. 계정 목표 달성을 크게 변경하는 것은 두려운 결정이지만 가장 성공적인 경우에도 위험 신호가 표시됩니다.

개인적으로 저는 현재 상태를 변화시킨 클라이언트의 주요 지식 변화를 목격했습니다. 이에 대한 좋은 예는 기여 모델 사용 방법에 대한 고객의 의견에서 볼 수 있습니다. 이전에는 마지막 클릭 이외의 모델을 사용하는 것이 매우 회의적이었습니다. 논리에 동의하더라도 전년 대비 수치를 비교하는 데 추가된 복잡성은 현재 모델을 유지하는 것을 정당화하기에 충분했습니다. 그러나 그 이야기는 근본적으로 바뀌었습니다. 거의 모든 고객이 기여에 대한 정보를 받았을 뿐만 아니라 이제 데이터 기반 모델의 열렬한 지지자입니다. 이제 대부분은 성과 추적에 대한 보다 완전한 퍼널 접근 방식을 수용하기 위해 설득력이 거의 필요하지 않습니다.

자동화 추가에 대한 거부감

인간 중심의 PPC가 곧 실현되지는 않겠지만 계정 자동화의 영향을 부정할 수 없습니다. 처음에는 전혀 믿지 않았습니다. 나는 그들이 아래와 같이 간단한 작업을 효과적으로 수행한다는 끝없는 공포 이야기를 들었습니다.

테스트 자동화의 주요 장애물은 실제로 내 주변 사람들이 이미 수동 프로세스를 구축한 성공이었습니다. 우리는 일회성 변경 또는 인터페이스의 간단한 필터 사용에 대해 이야기하는 것이 아니라 최근, 과거 및 예상 계절적 변화를 고려한 복잡한 입찰 매트릭스에 대해 이야기하고 있습니다. 위와 매우 유사하게 성능 메트릭은 전환이 필요하다는 표시를 제공하지 않았습니다. 자동 입찰 전략을 사용하지 않는 이유가 분명히 있지만 적어도 테스트하지 않는 것은 어리석은 계획입니다.

이러한 도구에 대한 확신을 얻는 것은 긴 과정입니다. 가치를 입증하는 소규모의 통제된 테스트로 시작하십시오. 머지 않아 SQR 스크립트를 사용하고 입찰 전략을 자동화하고 계정 알림을 설정하고 자동 예산 추적기를 만들 수 있습니다.

반응성 대 사전 예방적인

거의 모든 고객이 사전 예방적 계정 관리자를 선호한다고 해도 과언이 아닙니다. 다행스럽게도 Hanapin은 이러한 유형의 관리를 촉진하는 데 도움이 되는 컨설팅 접근 방식을 옹호했습니다. 그렇긴 하지만, 이는 종종 변경되거나 항상 촉박한 마감 기한에 맞춰야 하는 계정에서 여전히 장애물로 남아 있습니다. 이러한 예로는 급격한 계절성, 경쟁적인 시장, 빈번한 프로모션에 직면한 온라인 소매업체 및 여행 제공업체가 있습니다.

다음 시즌 스파이크 또는 다가오는 세일을 준비하기 위해 계속해서 고군분투하면 한발 물러서서 사전 예방적인 조언을 제공하기가 더 어려워집니다. 그 시간은 단순히 한 프로젝트에서 다음 프로젝트로 실행하는 대신 더 큰 계정 전략을 재평가하는 데 필요합니다. 주변 사람들의 도움으로 더 큰 계정 목표에서 멀어지는 수많은 사소한 작업에도 불구하고 "선박 조종"을 더 잘할 수 있게 되었습니다.

위임 실패

내 스포츠 배경에도 불구하고 때때로 계정 관리의 팀 측면을 수용하지 못합니다. 처음으로 더 큰 계정의 리드 멤버가 되었을 때 모든 단일 작업을 처리하려고 노력하는 자신을 발견했습니다. 모든 캠페인의 모든 변수를 알고 싶었습니다. 나는 여전히 그 수준의 친숙함을 위해 노력하는 동안 위임하는 능력이 훨씬 더 높아졌습니다.

내가 성취하고 싶은 것이 100% 확실하지 않았기 때문에 종종 일을 위임하는 것이 어려웠습니다. 또한, 내 기술 세트의 불안정성은 종종 주변 사람들에게 명확하지 않은 지침으로 이어졌습니다. 내 부족에 더 익숙해지면서 내 자신의 기술이 더 빨리 발전했고 그 대가로 내가 작업한 계정에 엄청난 이점을 제공했습니다.

기본을 희생하여 빛나는 새 장난감을 쫓다

나의 마지막 실패는 앞서 논의한 성공의 부산물입니다. 기본적으로 새로운 자동화 도구를 사용하면서 현상 유지를 피하려는 사전 예방적 관리에는 위험이 따릅니다. 적절히 조절하지 않으면 이 세 가지의 조합이 잘못된 방향으로 이끌 수 있습니다. 항상 애드워즈에서 최신 베타를 구현하거나 Facebook에서 새로운 타겟팅 옵션을 활용하는 것이 우리의 목표이지만 적절한 우선 순위를 지정하는 것이 중요합니다.

결론

많은 독자들이 이 목록과 관련이 있을 수 있다고 생각합니다. 그것은 독특하거나 진정으로 심오하지 않지만 자기 인식의 건설적인 운동입니다. 이러한 각각의 실패는 저에게 배우고 개선할 수 있는 기회를 제공했습니다. 각 단계마다 저는 최종 상태에서 아직 셀 수 없이 많은 실패가 있는 더 강력한 계정 관리 스타일을 키웠습니다.

Thomas Hawk의 표지 이미지