고객 경험을 개선하는 최고의 방법

오늘날의 비즈니스 문화에서 고객 서비스는 기업의 성패를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 모든 기업의 목표는 주로 고객을 충성스러운 고객으로 유지하기 위해 고객과 좋은 관계를 유지하는 것입니다. 고객 만족은 여전히 ​​비즈니스 운영의 필수적인 부분입니다. 오늘날 사회에서 비즈니스가 성장함에 따라 고객 경험을 개선하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 기업은 고객이나 고객이 문을 열었을 때 만족감과 기억할 가치가 있는 경험으로 맞이하기를 원합니다. 다음은 비즈니스의 유지율을 높이기 위해 고객 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 주요 방법입니다.

웹사이트에서 좋은 경험 만들기

좋은 웹사이트 디자인은 당신의 회사에 대해 이미 알고 있는 고객이 당신의 제품과 서비스를 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 반면, 당신의 비즈니스를 처음 접하는 사람들은 당신에 대한 모든 정보를 찾고 원하는 경우 구매할 수 있습니다. 캘거리 웹 개발 에이전시에 따르면 웹 사이트와 모바일 사이트의 모양과 느낌을 완벽하게 만드는 데 시간을 보내는 것이 중요합니다. 고객이 귀하의 사이트를 방문하여 원하는 것을 정확히 찾을 수 없거나 원하는 제품의 재고가 없는 경우 가능한 한 빨리 귀하에게 연락할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오. 연락처 양식은 고객이 우려 사항에 대해 귀하와 소통할 수 있는 가장 직접적인 방법 중 하나이기 때문에 웹사이트와 모바일 사이트의 모든 페이지에 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 회사의 모든 중요한 정보를 잠재 고객이 액세스할 수 있는 장소에서 사용할 수 있도록 하여 사전 예방적입니다.

직원 교육

직원은 회사의 얼굴이며 항상 귀하를 대표합니다. 그들은 제품과 서비스에 대해 잘 알고 있어야 할 뿐만 아니라 새로운 변경 사항이나 비즈니스 사용의 추가 이점에 대한 질문에 답하는 방법에 대해서도 잘 알고 있어야 합니다. 직원을 위한 적절한 교육은 직원이 고객을 쉽고 확실하게 다루는 데 도움이 되며 가장 좋은 학습 방법은 연습입니다. 연습은 완벽을 만듭니다. 따라서 모든 직원을 위한 정기적인 교육 세션을 예약해야 합니다. 그들은 좋은 고객 서비스 기술을 보여줌으로써 감사할 것입니다.

인센티브 제공

고객은 가치와 인정을 받기를 원하며 일방적인 회사는 인센티브를 통해 이를 달성할 수 있습니다. 고객은 제품이든 서비스이든 무료 품목을 좋아합니다. 그러나 이것이 당신이 당신의 상점에 있는 모든 것을 무료로 주어야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 고객에게 그들이 당신에게 얼마나 큰 의미가 있는지 보여주기 위해 작은 감사의 표시를 제공하십시오. 또 다른 아이디어는 귀하와 함께 구매할 때 고객의 관심을 끌 수 있는 특정 제품이나 서비스에 대한 할인을 받는 것입니다.

고객 만족

기대 이상의 정책을 활용하여 우수한 고객 서비스를 제공합니다. 예를 들어 고객이 상품을 반품하고 싶지만 30일 반품 정책 기간이 지난 경우 반품하지 마십시오. 구매한 제품이나 서비스에 따라 대체 솔루션을 제공해보세요. 어쩌면 그들은 아이템을 교환할 수도 있고, 구매 비용을 조금 더 적게 지불할 수 있는 방법을 찾을 수도 있습니다. 고객에게 매장을 다시 방문하는 인센티브로 기프트 카드를 제공할 수도 있습니다.

소셜 미디어에 중요한 정보 배치

고객에게 회사의 새로운 변경 사항과 추가 사항을 알리는 한 가지 방법은 Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube와 같은 소셜 미디어 웹사이트를 이용하는 것입니다. 최신 거래 또는 매장에서 판매 중인 신제품에 대한 업데이트를 게시해야 합니다. 고객은 정보에 감사할 것이며 귀하가 제공해야 하는 제품에 관심을 가질 것입니다.

소셜 미디어 웹사이트가 도움이 되지만 고객의 질문과 우려 사항에 응답하는 것이 중요합니다. 이메일 통신을 통해 고객과의 커뮤니케이션도 시도하십시오. 이러한 방식으로 고객은 필요한 정보를 적시에 얻고 있다고 느낄 것입니다.

고객이 귀하와 쉽게 거래할 수 있도록 하십시오.

대부분의 경우 가장 간단한 솔루션이 최상의 솔루션입니다. 특정 서비스에 대해 자동화된 전화선이나 컴퓨터 시스템을 사용하여 회사에서 매일 받는 전화 수를 모니터링할 수 있습니다. 많은 회사에는 귀하의 현재 고객이 귀하와 비즈니스를 하는 데 관심이 있을 수 있는 친구나 가족을 추천할 수 있는 추천 프로그램이 있습니다. 서비스나 제품을 선택하는 스트레스를 일부 제거함으로써 고객은 쉽게 선택할 수 있어 충성도가 높은 고객으로 남을 것입니다.

재미있는 일 만들기

고객 서비스는 직원들에게 지루하거나 고통스러운 것이 아니라 고객이 회사를 다시 찾고 싶게 만들어야 합니다. 예를 들어 고객이 매장에서 한 번에 여러 품목을 구매한 경우 다음 번 구매를 위한 쿠폰 코드가 포함된 개별 감사 카드를 고객에게 제공하여 고객 경험을 더욱 개인적으로 만들 수 있습니다. 이 간단한 감사 표시는 각 고객이 자신이 가치 있는 존재라는 느낌을 갖게 하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

적극적으로 행동하라

회사나 제품에 문제가 있음을 알게 되면 가장 먼저 고객에게 알립니다. 예를 들어, 재고가 없어서 가지고 다니던 특정 품목을 제공하지 않는 경우 고객이 계산대에서 불만족스러운 경험을 하게 하는 대신 고객에게 알립니다. 다시 주문한 적이 없다는 사실을 확인하기 위해 다시 방문하게 하는 것보다 항목을 더 이상 사용할 수 없다고 말할 수 있다면 회사에 더 좋습니다. 비즈니스 변경 사항에 대해 솔직하고 정직하게 고객의 충성도에 보답하십시오.

단순함 유지

고객 서비스를 개선하는 가장 좋은 방법은 관련된 모든 사람이 모든 것을 더 간단하게 만드는 것입니다. 경험이 복잡하거나 지루할수록 고객이 짜증을 낼 가능성이 높아져 비즈니스에 대한 부정적인 평가가 나옵니다. 고객 서비스를 개선하는 가장 좋은 방법은 모든 것이 항상 원활하고 효율적으로 실행되도록 하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 회사에 문제가 있을 때 신속하게 해결될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

고객 서비스를 개선하는 이러한 최고의 방법을 통해 고객은 단순한 자산이나 돈의 원천이 아니라는 것이 분명합니다. 그것들은 당신이 당신의 사업을 운영하는 이유이며, 그것들 없이는 당신에게 이익이 없을 것입니다. 고객과의 모든 상호 작용에서 이것을 염두에 두는 것이 중요하므로 고객이 대차 대조표에 있는 달러 기호보다 더 가치 있다고 느끼게 됩니다.

저자 소개

James Daniels는 프리랜서 작가이자 비즈니스 애호가이며 약간의 기술 애호가이자 전반적인 괴짜입니다. 그는 또한 열렬한 독자로서, 떨어져 있는 시간 동안 최신 장치와 기술에 대해 읽고 알면서 이러한 주제에 대한 견해와 의견을 제공할 수 있습니다.