관광업과 코로나19 이후 재부팅: 여름을 대비한 이메일 마케팅 전략

최근 규제 완화와 백신 접종 가속화로 관광산업을 새롭게 시작할 수 있다는 희망이 일깨워지고 있다. 2021년 관광 트렌드와 올 여름 방심하지 말아야 할 이메일 마케팅 전략을 살펴보겠습니다.

2024년 에는 국제적 회복이 예상됩니다 . 팬데믹 이전 시나리오에 비해 물량 증가는 2023년에야 비로소 형태를 갖추기 시작할 것입니다. 이 두 가지 간단한 데이터는 보건 비상 사태의 영향을 가장 많이 받는 부문 중 하나에 대한 전례 없는 위기의 정도를 이해하기에 충분합니다.

거의 1년 동안 정지된 후 최근 제한이 완화되고 예방 접종 캠페인이 진행되어 여행 부문의 회복이 기대됩니다. 이것은 휴가와 여행에 대해 완전히 다른 사고 방식 과 새로운 표준을 다루는 문을 엽니다 .

이제 2021년 관광에 영향을 미칠 주요 트렌드와 재부팅을 위해 수행할 이메일 마케팅 전략을 확인하십시오.

코로나19가 관광업에 미치는 영향: 2020년 업계 현황에 대한 개요

앞으로 몇 개월 동안 무엇이 준비되어 있는지 알아보기 전에 지금까지 전염병이 세계 관광에 미치는 영향을 이해하려고 노력합시다. 일부 데이터:

• 40 개 이상의 항공사 가 2020년 파산 신청 ;
• 유럽 ​​항공 교통량은 56.4% 감소했습니다.
• 조직화된 관광은 70%의 손실을 보았고,
• 환대, 육로 및 해상 운송, 관광 명소는 2020년 3분기 지표에서 일부 개선을 보여 2019년에 비해 평균 회전율을 40-60% 관리합니다.

그러나 팬 데믹 은 여행에 대한 소비자의 가려움을 억누르지 못했습니다. 에어비앤비 조사에 따르면 2명 중 1명은 무엇보다 여행을 놓친 적이 있다고 합니다(47%). 실제로 영국과 같이 백신 접종으로 인해 정상으로 돌아오는 속도가 빨라진 국가에서는 항공편 예약이 300% 증가했습니다.

전염병이 관광 커뮤니케이션 전략에 미치는 영향

2020년에는 해당 분야의 모든 회사가 연중 내내 교착 상태에 적응하기 위해 커뮤니케이션 전략을 검토해야 했습니다. 항공편 및 기차 제안과 숙박 할인은 보안 조치 업데이트로 대체되었습니다. 여기에는 이미 예약된 여행을 취소하는 방법이 포함됩니다. 평온한 목소리 톤이 공감과 연대의 메시지로 바뀌었습니다.

MailUp의 2021 Statistical Observatory는 관광 및 호텔, 운송 및 여행 부문 데이터를 전 세계 데이터 와 비교 했습니다. 위기에도 불구하고 그들의 성과는 완전히 실망스럽지 않았습니다. 이것은 이메일이 대중과의 끊임없는 대화를 유지 하는 데 얼마나 결정적인 역할을 했는지 확인시켜줍니다.

• 프로모션 메일링은 열기, 클릭 및 상호 작용 측면에서 모두 긍정적인 추세를 보였습니다.

• 반면, 뉴스레터는 메시지 활동을 방해하는 활동의 정지와 수신자의 더 멀리 나아가려는 충동으로 인해 오픈율에 있어서만 좋은 성과를 달성했습니다.

그러나 SMS 부문 에서는 예약 확인 및 여행 알림 메시지의 급격한 감소로 인해 해당 부문의 SMS 마케팅 전략 이 큰 차질을 겪었습니다 . MailUp 고객 샘플을 분석할 때 2019년과 비교하여 -46%의 차이 로 메일링 볼륨 의 급격한 감소가 나타납니다.

2021년 관광 트렌드

H3 보안, 유연성 및 막바지 예약

유연한 막바지 예약, 무료 취소 솔루션, 안전한 여행 옵션 은 2021년 휴가의 주요 트렌드입니다.

위생 규정을 준수하고 효과적인 안전 조치를 구현하는 것은 소비자의 여행 선택을 안내하는 새로운 우선 순위입니다 . 오늘날의 불안정성은 사람들로 하여금 더 안전한 휴가를 선택하고 예기치 못한 사건을 피하도록 이끌었습니다 . 이를 통해 막바지 예약, 무료 취소 패키지 및 전액 환불이 가능합니다.

지역 관광 및 국내 여행

해외 여행 및 국제선 항공편에 대해 여전히 적용되는 제한 사항은 많은 여행자의 선택에 영향을 미칠 것입니다. 대안으로 그들은 지역 관광을 더 간단하고 덜 위험한 솔루션으로 보고 있습니다. Google 트렌드에 따르면 집에서 가까운 휴양지에 대한 검색(예: "내 근처 리조트")이 80% 증가했습니다.

이러한 이유로 지역 관광의 경우 1~2년의 빠른 재부팅이 예상됩니다 .

여행이 디지털 경험이 됩니다

디지털화에 대한 추진은 관광업도 아끼지 않았습니다. 주목할 만한 수치는 온라인 병원 예약 앱에 대한 검색의 증가입니다 . 이는 전 세계적으로 100% 급증한 것으로 정점을 찍었습니다 .

디지털 채널을 통한 예약 및 비접촉식 체크인 방법부터 목적지 탐색을 위한 가상 투어에 이르기까지 관광 여행은 점점 더 디지털화되었습니다. 이는 검색, 결정 및 구매를 위한 도구 와 관련하여 뿐만 아니라 가상 요소를 여행의 물리적 경험에 통합할 때도 마찬가지 입니다. 결과는 다음과 같습니다. 물리적인 것과 디지털적인 것이 얽혀 있고 온라인 차원이 사용자를 동반 하는 여행 경험 전 (예약 단계), 도중 (비접촉 디지털 결제 및 체크인), 여행 자체 (e - 여행 관련 제품에 대한 상거래).

워킹 방학

1년 넘게 원격 근무는 많은 사람들에게 새로운 표준이 되었습니다. 하이브리드 작업 방식의 비전이 점점 더 현실화되고 있는 상황에서 많은 사람들은 이러한 조건을 활용하여 일과 여가의 균형 을 유지합니다 . 지난해 이미 재택근무자의 23.6%가 평균 42일 동안 관광지로 이동했다고 답했다 . 이것은 워킹 휴가로 알려진 것에 대해 총 12억 5천만 유로를 벌어들였습니다.

일부 회사는 이러한 새로운 요구를 파악하고 휴가 근무 추세를 활용하여 자체 재부팅을 가속화하고 있습니다. Airbnb는 Trentino Marketing과 함께 오두막에서 원격 작업을 수행하기 위한 경쟁을 시작했습니다. 일부 이탈리아 도시에서는 원격으로 출근하는 사람들에게 인센티브를 제공하고 있습니다. Think with Google은 "스마트 워킹" 마을을 통해 Club del Sole의 뛰어난 성과를 보여주었습니다.

새로운 여름을 시작하기 위한 이메일 마케팅 모범 사례

받은편지함에서 눈에 띄도록 최적화

이러한 장기 침체 이후에는 관광업체 간의 경쟁이 더욱 치열해지고 어려워질 것입니다. 최근에, 우리의 받은 편지함은 재개장에 비추어 판촉 및 할인으로 가득 차기 시작했습니다. 눈에 띄고 여행자의 관심을 사로 잡으려면 먼저 주제 를 최적화하세요 . 어떻게?

구체적이고 매력적으로 만드십시오. 귀하의 제안의 이점이 즉시 명확한지 확인하십시오. 긴박감을 유발하는 키워드와 이모티콘으로 사용자의 관심을 끌고 여행을 재개하고 싶은 욕구를 불러 일으킵니다 .

디자인 작업

제목 외에도 이메일 디자인을 관리하는 것도 중요합니다. 메시지가 열리면 사용자가 변환하도록 권장해야 합니다. 이를 위해 다음을 제안합니다.

• (예를 들어 승진의 유연성 경제적 이점을) 당신의 제안의 장점을함으로써 이메일 구조를 최적화의 위 배와 선명도와 가독성의 콘텐츠에 대한 정확한 계층을 제공;

• 사용자가 적절한 위치에 있는 방탄 CTA 로 전환하도록 유도 하고
• 반응형 디자인을 선택 모바일에서 이메일을 읽을 수 있고 볼 수 있습니다.

제안 개인화

여행 부문의 경우에도 개인화 는 캠페인의 효과를 높이기 위한 추가 에이스 임이 입증되었습니다. Selligent에 따르면 밀레니얼의 83%는 개인화된 여행 경험을 제공하는 대가로 데이터를 공유할 의향이 있으며 여행자의 85%는 다음을 고려합니다. 표준 제안은 맞춤형 여정보다 훨씬 덜 매력적입니다.

세분화 필터 와 같은 도구를 사용 하여 데이터베이스에 연락처 클러스터를 만들고 가까운 목적지 팁, 독점 작업 솔루션 또는 이전 사용자 탐색을 기반으로 한 맞춤형 여행 제안과 같은 초개인화된 제안을 보냅니다 .

재활성화 캠페인으로 연락처를 빠르게 시작하세요.

관광 산업이 1년 동안 중단된 후에는 데이터베이스에 관심 없는 휴면 연락처가 있을 위험이 높습니다. 효과적인 재부팅을 보장하기 위한 핵심 단계는 비활성 연락처를 식별 하고 평소를 뛰어 넘는 콘텐츠로 이러한 유형의 수신자 를 잡는 재참여 전략을 개발하는 것입니다 .

• 대상 캠페인을 통해 활용할 수 있는 정보와 선호도를 수집하기 위한 설문조사
• 예약을 장려하기 위한 개인화된 쿠폰 ;
• 서비스 업데이트 (새로운 유연한 공식, 디지털 결제, 가상 체크인, 구현된 보안 규칙 등) 및
• 상금과 보너스를 통해 사용자를 소생시키는 온라인 콘테스트 .

이제 당신에게 달려 있습니다!

다음은 이메일 캠페인을 강화하고 이번 여름 재개장을 위한 올바른 길을 안내하기 위한 몇 가지 팁입니다. 개인화되고 의무가 없는 조언을 요청하여 전문가 팀의 도움을 받으세요. 재부팅 전략을 향상시키십시오.