트래픽을 유도하지만 판매가 없습니까? 매장을 진단하고 개선하는 방법은 다음과 같습니다.

온라인 상점의 초기에는 수백, 수천 명의 방문자를 끌어들이는 것이 드문 일이 아니지만 어떤 이유에서인지... 판매가 없습니다 .

적절한 트래픽을 유도하고 있다고 가정할 때 이러한 잠재 고객이 구매하지 못하게 하는 원인을 정확히 파악하는 것은 몇 가지 단서로 미스터리를 푸는 것과 같은 느낌이 들 수 있습니다.

"지금 구매" 버튼의 색상과 같은 작은 세부 사항부터 브랜드 스토리를 짜는 방식만큼 큰 선택에 이르기까지 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 여러 요소가 있습니다.

모든 진단과 마찬가지로, 문제를 해결하기 전에 실제 문제를 근절하기 위해 모든 잠재적 원인을 객관적으로 평가해야 합니다.

따라서 구축에 몇 시간을 쏟아 부은 온라인 상점에서 한 걸음 물러나서 새로운 눈으로 상점을 살펴보고 다음 질문을 스스로에게 해보세요.

1. 기본 탐색이 사용하기 쉽습니까?
2. 중요하지 않은 페이지를 바닥글 탐색으로 이동할 수 있습니까?
3. 비주얼 브랜드가 전문적으로 보이나요?
4. 홈페이지에 명확한 클릭 유도문안이 있습니까?
5. 귀하의 웹사이트 카피가 타겟 고객에게 말을 합니까?
6. 귀하의 웹사이트는 휴대전화에서도 잘 보입니까?
7. 귀하의 비즈니스는 신뢰할 수 있습니까?
8. 쇼핑객이 장바구니에 제품을 추가합니까?
9. 쇼핑객이 장바구니를 버리나요?
10. 가격 또는 지불 옵션으로 인해 결제가 중단됩니까?
11. 웹사이트 방문자에게 리마케팅을 하고 있습니까?
12. 방문자가 웹사이트를 어떻게 스크롤하고, 클릭하고, 검색합니까?
13. 판매를 방해할 수 있는 다른 것은 무엇입니까?

신규 고객처럼 매장 탐색

귀하의 웹사이트는 귀하의 잠재 고객이 온라인 쇼핑을 하는 첫 번째 경험이 아닙니다.

오프라인 의류 매장의 탈의실이 매장 뒤편에 위치할 것으로 예상하는 방식과 달리 사용자가 웹사이트에서 기대하는 특정 규칙이 있습니다. 일부는 명백한 것처럼 보일 수 있지만 실수는 쉽게 판매 손실을 초래할 수 있습니다.

기본 탐색 메뉴가 사용하기 쉽습니까?

대부분의 경우 사용자는 탐색 메뉴를 사용하여 홈페이지에서 제품 페이지, 결제 수단으로 이동합니다. 일반적으로 웹사이트의 상단(머리글 탐색)과 하단(바닥글 탐색)에서 찾을 수 있습니다.

Bailey Nelson, Knixwear 및 Kylie Cosmetics와 같은 대규모 온라인 소매업체의 예를 보면 고객에게 익숙한 공통 요소를 빠르게 찾을 수 있습니다.

헤더 탐색 메뉴에는 일반적으로 브랜드의 모든 제품이 포함된 컬렉션 페이지로 연결되는 쇼핑 버튼이나 스웨터, 티셔츠, 반바지와 같은 추가 범주로 제품을 분류할 수 있는 드롭다운 메뉴가 있는 경우가 많습니다.

비즈니스에 따라 다음과 같이 고객이 구매하기 전에 방문할 수 있는 다른 페이지에 대한 링크를 포함할 수도 있습니다.

• 회사 소개, 귀하의 비즈니스 또는 창업자 이야기에 대해 더 알고 싶은 고객을 위해
• 고객이 질문이나 우려 사항이 있는 경우 연락할 수 있도록 저희에게 연락하십시오.
• FAQ, 고객이 귀하의 제품에 대해 갖는 가장 일반적인 질문에 대한 답변
• 고객이 구매 가격 외에 얼마를 지불해야 하는지 알 수 있도록 배송
• 사이즈 가이드, 쇼핑객이 자신 있게 올바른 사이즈를 주문하고 반품을 줄일 수 있도록 도와줍니다.

중요하지 않은 페이지를 바닥글 탐색으로 이동할 수 있습니까?

웹 사이트 하단에 숨겨져 있지만 방문자는 종종 바닥글 탐색을 참조하여 회사에 대한 자세한 정보를 찾습니다.

바닥글 탐색 메뉴는 온라인 상점의 또 다른 모범 사례입니다. 여기에 있는 링크는 헤더에 있는 링크와 다릅니다. 반품 및 교환 정책, 고객 리뷰, 개인 정보 보호 및 이용 약관과 같은 2차 정보에 대한 링크는 모두 헤더가 아닌 웹사이트의 바닥글에 있습니다.

머리글과 바닥글 링크가 모두 올바르게 작동하는지 확인하십시오. 제목이 링크된 페이지와 일치하는지 각 항목을 테스트합니다. 끊어지거나 잘못된 링크는 판매에 피해를 줄 수 있는 쉽게 고칠 수 있는 실수입니다.

귀하의 홈페이지에 대해 정직하십시오.

상점의 홈페이지는 실제 상점의 디스플레이 창과 같습니다. 브랜드를 가장 잘 비추는 동시에 고객이 쇼핑을 시작하도록 유도해야 합니다.

선택한 Shopify 테마는 상점의 모양과 느낌에 큰 역할을 하지만 고려해야 할 다른 요소도 많이 있습니다.

비주얼 브랜드가 전문적으로 보이나요?

귀하의 브랜드는 웹사이트 홈페이지에 표시됩니다. 귀하가 선택한 글꼴에서 색상 팔레트에 이르기까지 모든 것을 쇼핑객이 사용하여 회사로서 귀하가 누구이며 고객이 되어야 하는지 여부를 이해합니다. 자신에게 물어:

• 전문 로고가 있습니까?
• 일관된 색상과 글꼴로 강력한 시각적 브랜드 아이덴티티를 구축합니까?
• 이미지가 고품질이고 선명합니까(흐릿하거나 픽셀화된 사진을 피하세요)?
• 텍스트가 읽기 쉽고 더 중요하게는 스캔하기 쉽습니까?

다행히도 브랜드의 이러한 시각적 요소를 결합하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 이미 로고가 있더라도 Shopify의 무료 로고 메이커인 Hatchful을 사용하여 웹사이트의 나머지 부분에 적용할 수 있는 시각적 지침을 생성할 수 있습니다.

전문적으로 선택한 Hatchful 로고의 보색을 선택하고 확실하지 않은 경우 매장 템플릿에 사용하여 잠재 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 매끄러운 브랜드 모양을 만드십시오.

제품 사진에서도 마찬가지입니다. 사진은 쇼핑객이 직접 볼 수 없는 제품의 품질을 판단하는 데 사용됩니다. 그에 따라 투자하십시오.

라이프스타일 사진의 경우 직접 촬영하거나 Burst에서 제공되는 무료 전문 스톡 이미지를 사용할 수 있습니다. Burst에 있는 대부분의 이미지는 전자상거래용으로 선별되었으므로 귀하의 브랜드를 반영할 수 있는 것을 찾을 가능성이 높습니다.

자신만의 고품질 제품 사진을 만들 때는 다음과 같은 간단하고 저렴한 도구를 사용하십시오.

• 집에서 만드는 사진관
• 필요한 경우 제품 사진의 배경을 쉽게 제거할 수 있는 Remove.bg
• 무료 사진 편집 소프트웨어

현재 웹 사이트에서 전문적이고 깔끔한 사진을 사용하지 않으면 고객이 외면할 수 있습니다.

홈페이지에 강력한 클릭 유도문안이 있습니까?

탐색 메뉴와 마찬가지로 홈페이지에 올바른 클릭 유도문안이 있으면 고객을 안내하고 매장 앞에서 결제 페이지로 안내하는 데 도움이 됩니다. 클릭 유도문안은 클릭 가능한 버튼으로 지원되는 강력한 문구입니다. 그들은 함께 작동하여 웹사이트 방문자의 관심을 끌고 행동을 장려합니다.

전자 상거래 상점은 일반적으로 홈페이지 배너를 통해 주요 클릭 유도문안을 제공합니다. 메인 배너는 일반적으로 고객의 시선을 가장 먼저 사로잡으며 베스트 셀러 제품이나 가장 매력적인 컬렉션을 홍보하는 데 사용됩니다.

뷰티 브랜드 Vanity Planet은 웹사이트에 강력한 홈페이지 배너의 모든 필수 요소를 갖추고 있습니다.

홈페이지 배너는 중앙 무대를 차지하며 타겟 고객에게 직접 전달하여 클릭하여 쇼핑하도록 유도하는 하나의 명확한 메시지를 포함합니다. 자신의 홈페이지에 강력한 배너 이미지가 없거나 언뜻 보기에 너무 많은 경쟁 메시지가 포함된 경우 고객을 혼란스럽게 만들고 결과적으로 고객을 잃을 수 있습니다.

무료 배송이나 특정 품목에 대한 할인과 같이 홍보할 2차 메시지가 있는 경우 이러한 클릭 유도문안을 표시할 수 있는 가장 좋은 장소는 종종 안내 표시줄입니다. 공지 바는 일반적으로 메인 배너와 경쟁하지 않기 위해 웹사이트 페이지 맨 위에 작은 텍스트로 표시됩니다.

웹사이트에서 Outdoor Voices가 사용하는 안내 표시줄은 배너 이미지를 방해하지 않습니다. 그러나 고객에게 일정 금액을 지출하면 무료 배송 및 반품을 받을 수 있는 중요한 기회에 대해 알려줍니다. 공지 표시줄을 통해 이와 같은 특별 프로모션을 홈페이지에 통합하면 가격에 민감한 쇼핑객을 위한 제안과 같은 2차 클릭 유도문안을 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 웹사이트 카피가 타겟 고객에게 말을 합니까?

좋은 홈페이지의 또 다른 중요한 요소는 방문자를 귀하와 함께 쇼핑하도록 설득하고 안내하는 텍스트인 카피입니다.

카피는 설득력 있고 요점을 전달해야 합니다. 불필요하게 긴 문장이나 큰 단락은 사용자가 판매하려는 제품에 대한 관심을 잃게 만들 수 있습니다. 대부분의 대형 온라인 소매업체는 홈페이지 사본을 최소한으로 유지하는 경향이 있습니다.

Mejuri는 브랜드 스토리를 말할 때에도 한두 문장으로 홈페이지 카피를 타이트하게 유지합니다. 더 자세히 알고 싶은 사용자는 클릭하여 회사 소개 페이지를 읽는 것이 좋지만 회사는 전체 출처 이야기로 홈페이지를 막히지 않도록 주의합니다.

가장 흔한 카피라이팅 실수 중 하나는 이상적인 청중을 염두에 두지 않는 것입니다. 타겟 고객은 홈페이지에 방문하여 "이 사이트는 나를 위한 사이트입니다."라고 말할 수 있어야 합니다.

귀하의 홈페이지 사본이 모든 사람에게 말하려고 하면 아무에게도 말하지 않습니다.

온라인 판매는 신뢰에 관한 것이며 웹사이트 홈페이지의 눈에 띄는 오타만큼 비전문적으로 보이는 것은 없습니다. 자신의 웹사이트를 교정했더라도 친구의 신선한 시각을 빌리거나 Upwork의 카피라이터 또는 편집자를 고용하여 사본을 향상시킬 가치가 있습니다.

귀하의 웹사이트는 휴대전화에서도 잘 보입니까?

웹사이트 문제 해결의 문제는 잠재 고객과 동일한 화면에서 웹사이트를 볼 수 없다는 것입니다. 이제 전자 상거래 웹 사이트 트래픽의 대부분은 모바일 장치에서 발생하며 웹 사이트는 데스크톱에서와 매우 다르게 보일 수 있습니다.

자신의 휴대전화뿐만 아니라 액세스할 수 있는 다른 모든 장치에서 홈페이지를 로드하여 각 장치에서 제대로 표시되고 제대로 작동하는지 확인하십시오.

Android 또는 iPhone과 같은 인기 있는 장치에 액세스할 수 없는 경우 브라우저에서 검사 도구를 사용하여 다른 장치에서 보이는 것처럼 웹사이트를 볼 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 신뢰할 수 있습니까?

매출이 0일 때 고객 신뢰를 구축하는 것은 어려울 수 있지만 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하는 데 필요한 단계입니다. 방문자가 귀하를 직접 알 수 없기 때문에 귀하의 웹사이트가 매력적이며 모든 방문자가 안전하다고 느낄 수 있도록 해야 합니다.

여러 가지 방법이 있습니다.

1. 고객과 실시간 채팅

매장에 실제로 있을 수는 없지만 라이브 채팅을 통해 자신을 소개하고 모든 방문자와 일대일 관계를 구축할 수 있습니다. Shopify Chat 및 Tidio와 같은 앱을 사용하거나 Facebook Messenger를 통해 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 추가할 수 있습니다.

라이브 채팅을 통해 방문자가 주변을 둘러보고 있는 동안 인사하고 제품에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 일부 라이브 채팅 앱은 자동화된 메시지 및 응답으로 프로그래밍할 수도 있습니다. 이렇게 하면 근무 외 시간에도 대기할 수 있으므로 방문자가 24시간 연중무휴로 질문할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어를 사용하여 관계 구축

소셜 미디어 계정은 브랜드 온라인 인지도의 핵심 구성 요소입니다. 웹사이트 방문자가 Instagram에서 귀하를 발견하지 못했다면 의사 결정 과정의 어느 시점에서 브랜드의 소셜 프로필을 확인하게 될 것입니다.

모든 소셜 플랫폼에 있을 필요는 없지만 고객이 사용하는 플랫폼에서 존재감을 유지해야 합니다. 이를 위해서는 소셜 프로필을 콘텐츠로 정기적으로 업데이트하여 비즈니스가 활발하고 댓글이나 다이렉트 메시지로 고객과 소통하고 있음을 보여줘야 합니다.

예를 들어, Instagram 계정이 번성하는 경우 사이트에 Instagram 갤러리를 포함하여 소셜 미디어 존재를 온라인 스토어에 통합하는 것을 고려하십시오.

3. 사용자 생성 콘텐츠 소스 및 기능

매장이나 마케팅에 활용할 고객 사진이나 리뷰가 없는 경우 사용자 사진이나 리뷰를 받는 대가로 친구, 가족 또는 영향력 있는 사람에게 제품을 제공하는 것이 좋습니다. 또한 공유할 수 있는 콘텐츠 생성을 기반으로 출품작을 선정하는 콘테스트나 경품 행사를 진행할 수도 있습니다.

이 이미지는 유료 광고, 웹사이트 또는 소셜 미디어 프로필에 사용되어 소비자 신뢰를 구축하는 데 귀중한 자산이 됩니다.

4. 스토리를 만들고 고객과 공유

사람들은 사람들로부터 구매하기를 좋아합니다. 이것이 대형 소매업체보다 우위에 있는 것입니다. 브랜드에 개인적인 요소가 없으면 스토리나 사명을 홈페이지나 회사 소개 페이지에 통합하여 새로운 방문자와 연결하고 기회를 보도록 권장하십시오.

데이터를 보고 쇼핑객을 놓치고 있는 부분을 확인하세요.

웹사이트가 대부분의 쇼핑객이 온라인에서 브랜드를 평가할 때 찾는 모범 사례를 따르고 있는지 확인한 후 웹사이트 데이터를 자세히 살펴보세요.

상점마다 다르며 분석을 검토하면 사용자가 어려움을 겪고 있는 특정 영역을 지적할 수 있습니다. 이 데이터는 Shopify 대시보드 또는 Google Analytics를 통해 찾을 수 있습니다.

구매 단계에 도달한 웹사이트 방문자의 비율을 전환율이라고 합니다. 전체 전환율이 중요하지만 "장바구니에 추가됨" 및 "체크아웃 도달"과 같은 구매 이정표로 분류하면 첫 번째 방문에서 체크아웃까지의 특정 중단 지점을 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다.

쇼핑객이 장바구니에 제품을 추가합니까?

얼마나 많은 웹사이트 방문자가 장바구니에 제품을 추가하는지 살펴보는 것은 상점에 적용해야 할 변경 사항을 평가하는 좋은 방법입니다.

Shopify 분석 대시보드에서 온라인 상점 전환율을 확인하여 얼마나 많은 방문자가 장바구니에 제품을 추가하는지 확인하십시오.

방문자가 장바구니에 제품을 추가하지 않는 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

• 탐색할 수 있는 다양한 여러 장의 사진 제공
• 장바구니에 추가 버튼의 크기 늘리기 또는 색상 변경하기
• 장바구니에 추가 버튼이 사이트의 데스크톱 버전과 모바일 버전 모두에서 쉽게 찾을 수 있는지 확인하세요.
• 장바구니에 추가 버튼을 페이지 아래로 너무 멀리 밀어 불필요하거나 긴 제품 사본 제거
• 글머리 기호, 굵게 및 기타 서식 옵션을 사용하여 제품 페이지를 더 쉽게 스캔할 수 있습니다.
• 이러한 모범 사례를 제품 페이지에 적용

쇼핑객이 장바구니를 버리나요?

전환율이 가장 자주 발생하는 영역 중 하나는 버려진 장바구니입니다. Shopify의 Abandoned Checkouts에서 버려진 카트가 있는지 확인할 수 있습니다.

다행히도 버려진 장바구니를 복구하고 사용자를 웹사이트로 다시 방문하여 구매를 완료할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

다음은 버려진 카트를 줄이는 몇 가지 주요 방법입니다.

• Shopify 내에서 또는 Klaviyo와 같은 이메일 마케팅 플랫폼을 통해 버려진 장바구니 이메일을 사용자 정의하십시오.
• 판매 손실을 복구하고 전환율을 높이려면 버려진 장바구니 이메일에 할인 코드를 추가하는 것이 좋습니다.
• 자동화된 순서로 설정된 여러 개의 버려진 장바구니 이메일을 보내 고객이 구매를 완료하도록 설득할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.
• 장바구니 검토 페이지를 제거하고 고객이 장바구니에 제품을 추가한 후 즉시 결제할 수 있는 버튼이 있는 슬라이드아웃 장바구니를 사용하세요.
• 동적 체크아웃을 사용하여 제품 페이지에 지금 구매 버튼을 추가하면 고객이 구매할 준비가 되었으면 체크아웃으로 건너뛸 수 있습니다.

가격 또는 지불 옵션으로 인해 결제가 중단됩니까?

제품 페이지에서 결제까지 전환율이 높지만 구매 여정의 마지막 단계에서 사람들을 잃게 되는 경우 다음을 수행해야 할 수 있습니다.

• 가격 및 배송 비용 중 일부를 재평가하여 쇼핑객에게 더 매력적으로 만드십시오.
• 무료 배송 기준을 설정하여 쇼핑객이 더 많이 구매하도록 유도
• 저렴한 표준 배송에서 더 비싼 특급 우편에 이르기까지 다양한 배송 요금을 제공합니다.
• PayPal, Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 모바일 결제 옵션을 추가하여 고객에게 결제 시 더 많은 옵션을 제공하세요.
• 신규 고객에게 결제 시 적용할 수 있는 Privy와 같은 팝업 앱을 통해 첫 구매 할인 코드 제공

결제 프로세스를 더 쉽게 만들수록 전환율을 높일 가능성이 높아집니다. 고객이 쇼핑 여정의 마지막 단계에 도달했다면 결제 경험을 원활하게 만드는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

웹사이트 방문자에게 리마케팅을 하고 있습니까?

모든 소비자가 매장을 처음 방문했을 때 구매할 준비가 된 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 제품 및 가격대에 따라 결정을 내리려면 매장을 여러 번 방문하고 더 많은 시간과 추가 고려 사항이 필요할 수 있습니다.

리마케팅은 장바구니를 버리거나 특정 제품 페이지를 탐색하는 등 이전 웹사이트 방문자가 취한 행동을 기반으로 타겟팅합니다. 아직 구매할 준비가 되지 않은 웹사이트 방문자에게 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하는 효과적인 전략입니다.

리마케팅은 일반적으로 이메일 마케팅(예: 장바구니를 포기한 쇼핑객에게 할인 코드 발송) 또는 유료 광고로 방문자를 재타겟팅하는 형태를 취합니다.

약간의 설정이 필요할 수 있지만 리타게팅은 방문자가 웹사이트에서 본 제품에 대한 광고를 동적으로 보여줄 수 있기 때문에 강력한 광고 형태입니다. 직접 캠페인을 만드는 방법을 배우려는 경우 쇼핑객을 리타게팅하는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 Facebook 광고를 사용하는 것입니다.

방문자가 웹사이트를 어떻게 스크롤하고, 클릭하고, 검색합니까?

고객이 브랜드나 제품을 이해하는 데 어려움을 겪고 있는 부분이 즉시 명확하지 않은 경우 실제 사용자의 녹화된 세션 몇 개를 시청하는 것이 좋습니다. 이것은 비디오로 볼 수 있는 웹사이트의 세션 기록을 생성하는 두 가지 앱인 Hotjar 또는 Lucky Orange를 사용하여 수행할 수 있습니다.

누군가가 찾고 있는 것을 찾기 위해 애쓰거나 귀하의 웹사이트를 탐색할 수 없는 것을 보는 것은 사용자 경험에 대한 겸손한 교훈입니다. Hotjar는 또한 대부분의 고객이 클릭하고 중단하는 위치를 보여주는 "열 지도"를 생성하고, 이를 통해 고객의 체크아웃 여정을 매핑하고 개선할 수 있습니다.

사용자가 길을 잃을 수 있는 위치와 기본 탐색 기능이 부족한 부분을 이해하려면 사이트에서 검색 기능을 활성화하는 것이 좋습니다. 홈페이지에 검색 표시줄이 있으면 상위 온라인 상점 검색에 대한 Shopify 보고서를 확인할 수 있습니다. 이 보고서를 통해 쇼핑객의 마음을 엿볼 수 있으며 웹사이트에서 무엇을 찾기 위해 애쓰는지 알 수 있습니다.

메인 메뉴에 인기 검색어를 추가하면 매장 탐색을 돕고 전환율을 높일 수 있습니다.

판매를 방해할 수 있는 다른 것은 무엇입니까?

웹사이트 데이터를 보면 잠재적인 판매가 누출되는 구멍을 빠르게 파악할 수 있으며 대부분의 전자상거래 브랜드에서 사용하는 모범 사례에 주의를 기울이면 전반적인 매장 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 사업 아이디어에 확신이 있다면 이러한 작은 변화가 첫 번째 판매를 시작하는 데 필요한 경우가 많습니다.

그러나 트래픽을 유도하려는 노력이 여전히 전환되지 않는다면 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 적절한 대상에게 적절한 제품을 판매하고 있습니까?
• 틈새 시장에 집중해 보셨습니까?
• 고품질 트래픽을 운전하고 있습니까?
• 고객을 유치하기 위해 이메일을 캡처하고 있습니까?
• 다른 사람(예: Shopify 커뮤니티)에게 피드백을 요청한 적이 있습니까?
• 맞춤형 " link in bio " 도구 와 같은 소셜 마케팅 도구를 사용하고 있습니까?

귀하의 상점은 항상 진행중인 작업임을 명심하십시오. 정기적인 성과 감사를 통해 시간이 지남에 따라 성과를 개선할 수 있습니다.

Rose Wong의 일러스트레이션