이 발명가 시장을 새로운 엄마들에게 판매하는 데 도움이 되는 Facebook 라이브 전략

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 Tranquilo Mat의 Melissa Gersin과 합류했습니다. Tranquilo Mat는 우는 아기를 진정시키고 숙면을 돕기 위해 일정한 움직임과 소리로 자궁을 모방한 휴대용 수딩 매트입니다. 2015년에 시작하여 매사추세츠주 보스턴에 기반을 두고 있습니다.

환영합니다, 멜리사.

멜리사: 안녕, 펠릭스. 나를 주셔서 감사합니다.

Felix: 우리는 제품에 대해 비즈니스에 대해 약간 설명했습니다. 일반적인 고객에 대해 조금 이야기해 주십시오. 이상적인 고객은 누구입니까? 당신의 이상적인 인구통계학적 인물은 누구입니까?

Melissa: 분명히, 우는 아기가 있으면 모든 사람이 고통을 겪을 수 있습니다. 말하자면 순진한 구경꾼도 마찬가지입니다. 그러나 우리의 고객은 부모와 임신 중이거나 아기를 기대하는 사람들입니다. 우리는 많은 첫 번째 부모를 얻습니다. 많은 노련한 부모님들이 저희 제품을 구매하고 계십니다. 0-12개월 아기가 있는 거의 모든 사람. 0~6개월 아기에게 가장 효과적입니다. 이 시기는 보통 임신 4분기라고 하는 시기를 경험하는 시기입니다. 본질적으로 그들은 자궁 안에 존재하지 않는다는 것입니다. 자궁에서 그것은 진공 청소기만큼 크고 물 속에 매달려 있기 때문에 끊임없이 움직입니다. 그들은 넓은 세상으로 나와 조용한 자궁의 고정된 유아용 침대에 가두는데 그들은 정말로 자고 싶어하지 않습니다.

저는 산부인과 간호사입니다. 그 끊임없는 움직임과 소리를 사용하여 아이들을 진정시키는 데 숨겨진 과학을 알고 있었고, 그런 식으로 제품을 생각해 냈습니다. 그래서 그들은 우리의 고객, 우리의 ... 글쎄요. 여러 면에서 우리의 최종 사용자는 아기지만 그들의 부모는 잠을 조금 더 잘 필요가 있기 때문에 그들을 위해 구입합니다.

펠릭스: 네, 이해가 됩니다. 사실 첫 아이를 기다리고 있어요. 나는 아직 이 제품을 가지고 있지 않지만, 내가 모든 어려움을 겪고 있을 때 가능한 한 빨리 당신의 제품을 갖고 싶어할 것이라고 확신합니다. 그것은 제 요점에 이르게 합니다. 즉, 실제 구매자인 고객이 일반적으로 부모가 아기를 갖기 전에 구매합니까? 아니면 일반적으로 아기가 이미 태어날 때 구매합니까? 그들의 인생에서 그런 종류의 사이클에서 언제 고객이 당신에게 오는 것을 발견합니까?

멜리사: 둘 다입니다. 일부 부모는 임신 중에 우리에 대해 들었습니다. 그들은 구매하기로 결정하지 않았거나 우리를 레지스트리에 등록했는데 항목을 얻지 못하거나 아무도 대신 구매하지 않을 수 있습니다. 하지만 아기가 태어나기 전에 구매하는 부모가 있습니다. 그들은 매우 흥분합니다. 아기가 태어났고, 그들은 그것을 사용합니다. 그리고 물론, 우리는 우리에 대해 들어본 적이 있거나 한 번도 듣지 못한 부모를 얻습니다. 하지만 지금은 아기가 있고, 우는 아기가 있고, 그런 종류의 고통점이 있고, 그런 식으로 우리를 찾습니다.

우리는 특정 고객에게 다가가기 위해 많은 기술을 사용합니다. 소셜 미디어는 우리 사이트에 대한 큰 참조입니다. 소셜 미디어 광고 및 기타 등등. 보통 부모님이 우리를 찾을 때 그것은 두 번 중 하나입니다. 레지스트리를 설정한 다음 레지스트리 선물로 받을 때나 새 아기를 낳을 때, 말하자면 많은 잠 못 이루는 밤의 고통과 트라우마를 경험하고 있을 때입니다.

Felix: 제 생각에는 고객이 한두 가지가 아니거나 적어도 몇 가지 다른 단계가 있다고 생각합니다. 아기 이전의 삶, 아기 이후의 삶, 그리고 물론 새 부모에게 선물을 주고 있는 모든 사람입니다. 어떤 식으로든 메시지를 변경해야 합니까? 나는 당신이 소셜 미디어를 통해 그들에게 도달하는 다양한 방법을 언급했다는 것을 알고 있습니다. 그러나 삶의 다른 시점에서 이러한 잠재 고객에게 다가가기 위해 어떤 식으로든 메시지를 변경합니까?

Melissa: 우리는 운이 좋았습니다. 선물로 구입하는 사람들은 일반적으로 조부모이기 때문에 이전에 자녀가 있거나 이미 자녀가 있는 친구일 수 있습니다. 구매하는 많은 사람들은 결국 우리와 같은 제품의 가치를 즉시 보는 사람들이 됩니다. 왜냐하면 장거리 운전이나 제품을 사용하여 아기를 조용하게 유지하는 그네처럼 아기를 데리고 외출하는 데 익숙하기 때문입니다. . 그들은 아기가 일정한 움직임을 그리워한다는 것을 이해하고 우리가 아이들에게 일정한 소리에 대해 알릴 때 "아, 정말 말이 되는군요. 우리 아기는 항상 파티에서 잠들기 때문에 실제로 조용한 대신 소음을 그리워하는 것이 합리적입니다.” 이러한 고객은 종종 가치를 매우 빠르게 파악하기 때문에 실제로 전환하는 것은 매우 쉽습니다. 따라서 우리는 그곳에서 메시지를 변경할 필요가 없습니다.

나는 새로운 부모가 종종 자신에게 다가오는 일에 더 압도된다고 말하고 싶습니다. 어떤 경우에는 토요일에 레지스트리에 대해 이것을 보고 있기 때문에 실제 고객으로 전환할 수 있도록 해당 사람들과 더 많은 접점을 확보해야 하며, 그런 다음 다시 자체 조사를 수행해야 합니다. 다양한 제품에 대해 설명하고 있으며 베이비 샤워를 위해 레지스트리를 수정하고 있습니다. 그런 것들이 있고, 그래서 ... 아니면 그들은 우는 아기를 갖는 것이 어떤 것인지 알지 못하거나 아기를 갖게 될 것이라고 생각하면 "오, 괜찮을 거예요. ” 그리고 그들은 실제로 그것의 두터운 부분에 들어가 “오, 이런. 이건 정말 짜증난다.”

메시징 종류는 동일하지만 고객에게 필요한 터치포인트의 수는 변경될 수 있습니다. 나는 또한 드문 경우지만 아이가 없지만 임신한 친구를 위해 사는 선물 구매자를 얻는 경우가 종종 있는데, 요즘 밀레니얼 세대 중 상당수는 기술에 정통합니다. 우리는 자궁을 모방하고 아기를 진정시키는 과학인 과학에 기반을 둔 제품을 고려합니다. 많은 사람들은 들어본 적이 없는 새로운 것이기 때문에 멋지고 기술적인 가제트라고 생각합니다. 킥스타터(Kickstarter), 인디고고(Indiegogo)처럼 자주 방문하여 멋진 기술 제품을 직접 구매하기 때문에 우리 제품을 보면 "이 베이비 샤워에서 내가 가장 멋진 사람이 될 거야. " 그것은 일반적으로 또 다른 쉬운 종류의 변환입니다.

그것이 우리의 고객이지만 대부분의 메시지는 비슷합니다.

Felix: 레지스트리 개념을 많이 중심으로 돌아가는 것 같습니다. 그것은 누군가가 그것을 레지스트리에 올려 놓거나 누군가가 레지스트리에 있거나 없을 수도 있는 선물을 가져오는 것입니다. 그러나 등록부에 등록되면 축하하고 새 부모를 위한 선물을 사기 위해 오는 수많은 잠재적 구매자를 공개했기 때문에 누군가가 그것을 구입할 가능성이 분명히 높아집니다. 새 부모를 위한 것이 분명하지만 새 집, 결혼 또는 휴가 희망 목록을 상상할 수 있기 때문에 제품을 돋보이게 하거나 등록부에 등록하기 위해 더 매력적으로 만드는 방법이 있습니까? 일종의 목록에 있는 것은 트래픽과 잠재적인 판매를 유도하는 좋은 방법이라고 생각합니다.

레지스트리에 등록하는 방법에 대해 알게 된 점은 무엇입니까?

Melissa: 큰 상자 레지스트리의 종류에 관해서는 Babies R Us, Buy Buy Baby와 같은 상점을 고려할 것입니다. Target에도 레지스트리가 있습니다. 그것들은 종종, 당신은 그들의 플랫폼에 있어야 합니다. 다행히도 우리는 요즘 Buy Buy Baby 및 Target을 위한 것입니다. 더 많이 알려지고 볼 수 있습니다. 작은 스타트업으로서 우리에게는 그런 종류의 현금이 없습니다.

우리는 여러 대도시에서 부모를 위한 베이비 쇼와 같이 소셜 미디어 전술을 더 많이 활용했습니다. 두 부모 모두 임신 중이거나 아기를 낳을 때 아기 용품을 살펴보기 위해 그곳에 갈 것입니다. 그들은 몰랐을 수도 있는 신제품을 확인합니다. .

그러나 요즘 레지스트리에 등록하는 우리에게 가장 좋은 것 중 하나는 Babylist라는 목록입니다. 그들은 ...에 레지스트리를 허용합니다. 본질적으로 레지스트리를 설정할 수 있지만 다른 독립 웹사이트에서 쇼핑할 수 있습니다. 그것은 우리에게 정말 도움이 되었습니다. 그리고 물론 그 방에 있는 천 파운드의 코끼리는 아마존입니다. 그들은 요즘 빠르게 성장하는 레지스트리이므로 Shopify를 통해 Amazon을 연결하는 것을 좋아합니다. 그것은 우리가 아마존에서 직접 주문을 가져오는 것을 정말 쉽게 만듭니다. Shopify에 바로 들어오고 Shopify에서 모든 것을 처리할 수 있습니다. 당사의 모든 정보는 Shopify의 창고에서 당사로 직접 전달됩니다.

따라서 Amazon에 있는 것은 우리 비즈니스의 또 다른 중요한 부분이지만 Shopify를 통해 어떤 방식으로든 이를 수행합니다. 우리는 Shopify가 이러한 모든 주문을 관리하고 해당 고객을 관리하는 데 훨씬 더 나은 시스템이라고 생각합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 두 가지 유형의 레지스트리가 있는 것처럼 들립니다. 고객, 이 경우 곧 부모가 될 사람이 만든 유기적인 항목이 있으며 다음으로 이러한 유료 등록도 있습니다. 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 이러한 유료 등록 유형은 무엇입니까?

Melissa: 우리는 그것에 대해 너무 많이 관여하지 않았으므로 솔직히 말해서 그것에 대해 많이 말할 수는 없지만 Target에 대해 알고 있다고 말할 수 있습니다. 부모가 그들에게 등록할 때 그들은 종종 다음 중 하나를 받습니다. 부모가 다른 제품을 볼 수 있도록 제안된 항목 또는 잠재적인 마케팅 정보가 포함된 소책자를 우편으로 보내거나 매장에서 받으십시오. Target을 예로 들자면 레지스트리에 등록하는 모든 사람 앞에 서는 것이기 때문에 이와 같은 일에 참여하는 것이 좋습니다. 그러나 실제로 Target에 비용을 지불해야 ... 실례합니다. 해당 가이드에 포함됩니다. 그것은 우리와 같은 회사에 매우 비용이 많이 들 수 있습니다. 우리는 단지 몇 천 달러를 말하는 것이 아닙니다. 우리는 매년 수만 달러를 이야기하고 있습니다. 현 단계에서 우리가 가진 것이 아니기 때문에 우리는 그 고객들에게 더 많은 유기적 방법을 찾도록 노력하고 있습니다. Target.com에 있기 때문에 실제로 고객을 당사 사이트로 유도하거나 Target과 같은 채널 파트너를 지원하는 배너 광고 또는 소셜 미디어 추천.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 유기적 레지스트리를 구동하는 데 집중할 때 이러한 배너 광고와 소셜 미디어 콘텐츠는 "이것을 레지스트리에 추가하십시오"와 같은 말을 하고 있습니까? 아니면 단순히 제품으로 유도하고 잠재적으로 얻는 데 초점을 맞추고 있습니까? 거기에서 구매하거나 그 중개자에게 들어가려고 합니까? 그냥 그들의 위시리스트에 추가하도록 하는 단계인 것 같습니까?

Melissa: 우리는 실제로 웹사이트를 참조하여 우리 제품에 대해 배우고 그런 식으로 변환하려고 합니다. 물론 Shopify를 사용하기 때문에 웹사이트나 Shopify에서 더 나은 마진을 얻을 수 있습니다. 예, 우리는 최고의 마진을 가지고 있으므로 그곳으로 이동합니다.

우리는 고객이 우리 제품에 대해 알게 되면 레지스트리에 추가하기를 원하는 매우 쉬운 단계라는 것을 알게 되었습니다. 그래서 그들은 광고 등을 통해 소셜 미디어 채널에 제공되는 다른 것 또는 보관을 통해 우리에 대해 배웁니다.

고객이 당사 웹사이트에 등록하면 이메일 목록에 포함되며 물론 업데이트를 받게 됩니다. 그들에게 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 간호사로서 저는 아기를 진정시키는 방법이나 첫 기저귀를 갈 때 무엇을 기대해야 하는지 또는 아기를 안는 방법에 대해 가르치는 Facebook 라이브 비디오와 같은 다양한 것을 제공하고 있습니다. 그런 다음 이를 이메일로 보냅니다. 우리는 또한 고객을 교육하고 있습니다. 그것은 일반적으로 그들이 우리와 우리 플랫폼에 계속 참여하게 하고 분명히 우리 제품을 그들의 레지스트리에 추가하여 비밀리에 추가할 가능성이 매우 높도록 그들의 마음에 우리 제품을 유지합니다.

하루가 끝나면 누군가가 그들을 위해 그것을 사거나 내가 말했듯이 잠 못 이루는 밤이 얼마나 힘든지 깨닫고 새벽 3시가 되고 … 실제로 주문은 거의 없으며 대부분의 Shopify 매장보다 오전 3시에 더 많을 것입니다.

펠릭스: 장담합니다. 매우 바쁜 고객은 아마도 더 긴 판매 주기를 의미할 것 같습니다. 즉, 고객 앞에 있어야 하는 더 많은 접점이 있어야 고객이 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 전체 유입경로를 기준으로 볼 때 해당 유입경로에서 가장 중요한 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 가장 높은 전환율 또는 [inaudible 00:12:13] 아웃이 유입경로에 상당히 큰 영향을 미칠 가장 중요한 부분을 발견한 것은 무엇입니까?

멜리사: 흥미롭게도 이미 몇 번 언급했지만 소셜 미디어입니다. 특히 페이스북이요. 인구 통계를 보면 많은 엄마들이 Facebook에서 시간을 보냅니다. 그들은 실제로 페이스북이나 인스타그램입니다. 그러나 SnapChat이 다른 유형의 소셜 미디어인 것과는 대조적으로 그런 종류의 주요 채널은 엄마가 많지 않기 때문에 고객과 소통하지 않는 다른 유형의 소셜 미디어입니다. 더 어린 세트를 위한 것입니다. 나는 우리가 경험하는 엄마가 SnapChat에 없다는 말은 아니지만 그 플랫폼에 있는 동안 우리가 가치가 있는 것으로 판명된 것이 아니라 특히 Facebook 및 기타 몇 가지 사항이 중단될 경우 이점을 활용한다는 것입니다. , 내가 말했듯이 Facebook은 우리가 콘텐츠를 제공하고 고객 참여를 제공하는 곳입니다. 우리는 그들이 배울 수 있는 좋은 콘텐츠를 제공할 뿐입니다. 왜냐하면 그들이 아기를 포대기로 포대기를 하는 방법을 배우고 있다면 우리를 생각하거나 제품에 대해 생각하고 포대기가 제대로 작동하기 때문입니다. . 저는 Facebook이 우리의 가장 큰 것 중 하나라고 확실히 말하고 싶습니다. 그런 식으로 고객이 우리 브랜드에 참여하도록 하는 것입니다.

우리는 또한 온라인 인플루언서를 활용하고 있습니다. 처음에는 반드시 예상대로 이륙하지 않았지만 이후 Shark Tank에서 방송할 수 있을 만큼 운이 좋았습니다. 그런 식으로 우리 브랜드와 노하우가 향상되었습니다. 갑자기 우리 제품에 더 많은 관심을 갖게 된 인플루언서에게 다가가는 대신. 이전에는 훌륭한 제품이었지만 받은 편지함에 갇혀서 결국 해당 프로그램을 다시 시작했습니다. 이제 우리는 더 많은 블로거 참여를 얻었고 또한 ...

게스트 블로거가 있습니다. 저희 페이스북 채널에도 엄마 아빠들이 많이 오십니다. 우리는 결국 우리 사이에 멋진 교차 프로모션을 사용하게 됩니다. 즉, 나는 확실히 페이스북과 인스타그램이라고 말할 것입니다.

다른 브랜드와도 많은 사은품을 드리고 있습니다. 그것은 사람들이 다음을 수행해야 하기 때문에 우리가 목록을 작성하는 또 다른 좋은 방법입니다. 다양한 제품을 획득하려면 ... 다양한 제품을 획득하려면 이메일로 등록해야 합니다. t는 반드시 이겼고 종종 쿠폰으로 후속 조치를 취하겠습니다. "안녕하세요, 당첨되지 못해서 죄송합니다. 하지만 여기 쿠폰이 있습니다."

페이스북은 그 중 하나고 페이스북과 인스타그램은 그 두 채널이지만 페이스북은 주로 우리가 훨씬 더 많은 참여를 보고 있고 더 많은 엄마들이 제품에 참여하고 가입하기 위해 오는 곳입니다. 그 무료 경품 및 그런 것들.

펠릭스: 거기에서 좋은 말씀을 많이 하셨습니다. 훌륭한 귀중한 정보가 많습니다. 당신은 많은 것을 포기했습니다. 나는 이것들 각각에 뛰어들고 싶다. 먼저 말씀해 주셨는데요, 제가 생각하기에 가장 흥미로운 것은 페이스북 라이브입니다. 나는 당신이 밖에 나가서 회사를 대표하고 비즈니스의 얼굴이 되어 고객과 직접 대화하는 것이 훌륭하다고 생각합니다. 이 아이디어는 어디에서 왔습니까? 어떻게 [inaudible 00:15:19] 자신의 라이브 비디오에 동기를 부여받았나요?

Melissa: 저는 함께 일하는 놀라운 팀이 있습니다. 팀의 소셜 미디어 전문가 중 한 명이 이렇게 말했습니다. 우리는 이것을 이용하려고 노력해야 합니다. 특히 간호사로서 다양한 분야의 전문가이시기 때문에 그 콘텐츠를 적극적으로 홍보해야 하고, 고객들에게 좋은 콘텐츠를 제공할 수 있도록 해야 한다”고 말했다. 우리도 내가 말했듯이 그것을 시도했고 그것이 우리가 본 것입니다. 우리는 일종의 기본부터 시작했습니다. 그 제품은 5S를 기반으로 하고 있는데, 그것은 매우 유명한 ... 그것은 Harvey의 ... 그것은 유명한 이론이었습니다-

펠릭스: 동네에서 가장 행복한 아기인가?

멜리사: 맞아요. 그래, 동네에서 가장 행복한 아기, 그래서 나는 그것을 알고 있었다. 나는 그것에 매우 능숙했기 때문에 특별한 우는 전문가 과정을 수강했습니다. 우리는 Facebook Center Live를 응시했습니다. 매주, 나는 5개의 S가 무엇인지에 대한 첫 번째 주에 대한 개요를 한 번 했고, 그 다음에는 각각을 수행했습니다. 한 주에는 포대기로, 다음 주에는 흔들리게 했습니다. 이것은 끊임없는 움직임의 조각이자 그것에 대해 이야기하는 종류입니다. 정말 훌륭한 콘텐츠를 제공할 수 있고, 적어도 특히 해당 주제에 대해 제품을 바로 사용할 수 있기 때문에 좋습니다.

그리고 결국 수면 컨설턴트와 다른 둘라를 찾았습니다. 우주에서 doulas는 출산을 돕는 일종의 훈련된 비의료 전문가입니다. 우리는 다른 전문가들을 불러들여 사용자들에게 정말 훌륭한 콘텐츠를 제공했습니다.

사람들이 갑자기 등장하고, 피드에 올라오고, 비디오에서 우리와 합류하는 것과 같이 정말 좋은 방법이었습니다. 우리는 "이봐, 어디에서 합류하는지 알려줘"라고 말함으로써 참여를 유도하고 있습니다. 우리 채널에는 실제로 고객이나 사람들이 있습니다. … 저는 일주일에 감기에 걸렸고 누군가 저에게 감기 치료제를 보냈습니다. 그들은 그 뒤를 이어 이메일을 보내 "감기에 걸렸을 때 다른 동종 요법을 시도할 수 있다는 것을 알리고 싶었습니다."라고 말했습니다.

많은 경우, 우리는 처음으로 차임벨을 울리는 사람들을 얻습니다. 주제가 반드시 우리 제품에 관한 것은 아니지만, 그들은 결국 제품에 대해 몇 가지 질문을 하고, 보고 있는 다른 모든 사람들이 나로부터 우리 피치와 우리 제품에 대해 약간 들을 수 있기 때문에 좋습니다. 나는 비디오에서 제품을 편리하게 사용하려고 노력합니다.

간호사로서 저는 엄마가 아닙니다. 우리 팀원 중 많은 수가 엄마와 엄마이지만 라이브 비디오를 위해 실제 아기가 있는 경우가 많지 않기 때문에 우리가 쇼에서 사용하는 인형과 같은 역할을 하는 그런 종류의 가중치가 있는 멋진 아기 인형이 있습니다. 그래서 나는 ... 아기에게 이름이 필요하다고 생각하지만 아기를 밖으로 데리고 나와 다양한 데모를 보여줍니다.

몇 주 전에 기저귀에 관한 일을 했습니다. 조만간 2편으로 찾아뵙도록 하겠습니다. 우리는 많은 참여, 많은 마음과 공유 등을 얻습니다.

우리는 또한 정말 창의적인 일을 했습니다. 우리는 앞으로 Facebook Live 경품 행사를 확실히 활용할 것입니다. 우리는 사람들을 조정했고 우리는 우리의 무료 제품에 대해 이야기하고 있었습니다. 크리스마스 직전이었다. 그것은 단지 ... 내 말은 우리가 그것에 대해 미친 약혼을했다는 것을 의미합니다. 홍보할 수 있어서 좋았다. 물론 우리는 다른 브랜드와 관계를 맺었고 이후 그들의 채널을 통해 우리의 삶을 공유했습니다. 그것은 단지 놀라운 아이디어였습니다. 앞으로도 그렇게 할 것입니다.

Felix: 이 팟캐스트 직후에 Facebook에서 당신을 팔로우해야 할 것입니다. 생방송을 시작할 준비가 되었을 때 이것은 꽤 벅차다고 생각합니다. 많은 기업가들이 온라인 비즈니스 아이디어를 좋아하기 때문에 많은 사람들을 위한 채널이라고 생각합니다. 고객, 그렇지? 하지만 당신은 거기 밖으로 나가고 있습니다. 훌륭한 콘텐츠를 많이 선보이고 있습니다. 실시간 스트리밍을 시작할 준비가 되었습니다. 버튼만 누르면 라이브가 됩니까, 아니면 초기 또는 요즘에는 어떤 준비를 하고 싶습니까?

Melissa: 우리 팀, 우리는 모두 함께 일합니다. 블로그에 해당하도록 사전에 블로그를 준비했습니다. 블로그는 실제로 제가 라이브를 준비하는 데 도움이 되므로 적절한 양의 콘텐츠를 가지고 있다는 것을 압니다. 우리는 사람들에게 과부하를 주고 싶지 않습니다. 때로는 특정 주제를 선택하면 8페이지 분량의 워드 문서 블로그와 같은 8페이지 분량이 됩니다. 우리는 이렇게 말합니다. "알겠습니다. 제가 이야기할 때 1시간이 더 걸릴 것이기 때문에 축소해야 합니다." 엄마들의 도전입니다.

아기가 울거나, 아니면 당신이 산만해질 것이므로 그 효과에 대해 더 짧고 달콤하게 유지하려고 노력하고 사전에 블로그를 준비했습니다. 그런 다음 사진과 설명과 함께 이벤트를 알리는 약간의 준비를 합니다. 그런 다음 내가 생방송을 시작할 때 비즈니스 앱인 Facebook이 있는 것이 문제입니다. Facebook, 내 휴대전화의 페이지입니다. 나는 거기에 클릭합니다. 표지 사진 바로 아래에 있는 것 중 하나는 라이브입니다. 나는 그것을 클릭한다. 내가 토론할 주제를 입력하세요. 나는 라이브를 했고 당신은 기다리기만 하면 ... 그것은 당신에게 일종의 카운트다운을 제공하고 당신은 시작합니다.

물론 그 안에 다양한 기술이 있지만 다행스럽게도 현재 제 팀에 모든 팁과 트릭을 가르쳐준 소셜 전문가가 있다고 생각합니다.

Facebook Live의 멋진 점은 사람들이 당신과 소통하기를 원한다는 것입니다. 그들은 브랜드 뒤에 숨겨진 얼굴을 알고 싶어합니다. 그들은 당신이 "어디에서 튜닝하고 있습니까?"라고 말할 때 그것을 좋아합니다. 그리고 당신은 그들의 이름을 말하고 당신은 팔로우합니다 ... 그들은 다음 주에 나타나고 당신은 그들에게 후속 조치를 취합니다. 당신은 그들을 알게 될 것입니다. 그것은 정말로 그들이 당신의 브랜드에 대해 훌륭하고 긍정적인 방식으로 두 번 생각하게 만듭니다. 당신은 그들에게 진실하고 정직하기를 원할 뿐입니다. 그들이 당신을 보고 당신의 가정을 보고 사업 뒤의 얼굴을 보게 하십시오. 그것은 우리에게 정말 훌륭한 도구였습니다.

나는 카메라를 부끄러워하지 않지만 카메라를 부끄러워하는 팀원 중 일부는 실제로 결국 ... 내가 말했듯이 그 경품을 위해 우리는 카메라와 인터뷰, 언론 등을 싫어하는 다른 팀원 중 한 명이있었습니다. 그녀는 팀의 다른 엄마 중 한 명과 함께 참가했고 그들은 그것을 부숴버렸습니다. 그들은 당신이 카메라와 이야기하고 있다는 것을 잊어 버렸기 때문에 공원에서 그것을 노크했습니다. 당신은 사람들과 이야기하고 있습니다. 사람들의 이름이 나옵니다. 그들은 당신에게 질문을하고 있습니다. 당신은 "헤이, 칼라. 시청해주셔서 감사합니다.”

정말, 그렇지, 그래, 당신은 처음에 긴장합니다. 첫 번째 Facebook Live라고 말씀드리고 싶습니다. 매우 긴장하고 있는 것처럼 느껴지지만 그것에 대한 멋진 그루브에 빠져들게 됩니다. 처음 몇 개 후에는 오래된 모자입니다. 어떤 유형의 메시징이 귀하에게 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지에 대한 많은 통찰력을 얻을 수 있기 때문에 고객과 일종의 대화를 나누고 이해하는 것이 정말 좋습니다. 그렇죠? 당신이 지속적으로 제품에 대해 한 가지 말을 하고 고객이 그것에 관심을 갖고 있고 그들이 여전히 Facebook Live에 나타나 동일한 질문을 반복한다면, 분명히 당신이 생각하는 것과 같은 방식으로 메시지를 전달하지 못하고 있는 것입니다. 너는. 따라서 어떤 면에서는 그 격차를 좁히고 대면 대화를 나누는 좋은 방법입니다 [누화 00:22:23]

Felix: 바로 받을 수 있는 이 즉각적인 피드백과 같습니다. 당신이 만든 루프가 있습니다. 메시지의 특정 격차를 좁힐 수 있었던 머리 위로 어떤 예를 생각할 수 있습니까?

Melissa: 네, 저는 확실히 말하고 싶습니다. 공정하게 말해서, 우리는 여전히 격차를 좁히려고 노력하고 있습니다. 그 중 하나입니다. 닫았다고 생각하고 "오, 그 이메일 캠페인을 잊어버렸습니다." 또는 "그 오래된 블로그 게시물을 잊어버렸습니다." 돌아가서 수정합니다.

우리가 요즘 그 격차를 좁히기 위해 정말로 노력하고 있는 것 중 하나는 우리 제품의 차이입니다. 두 가지 크기가 있습니다. 우리는 침대, 요람, 팩 앤 플레이, 활동 매트를 위한 더 많은 수면 설정을 위한 큰 매트가 있습니다. 내 말은, 그것은 여전히 ​​​​매우 휴대성이 좋습니다. 말아서 기저귀 가방에 넣고 가세요. 하지만 더 크고 더 큽니다. 부모가 그 크기를 얻으면 아기가 그 위에 눕는다는 것을 이해합니다. 맞습니다. 왜냐하면 그런 크기이기 때문입니다. 하지만 그들은 크게 생각하고 실제보다 더 커질 것이라고 생각합니다. 그래서 우리는 그것이 얼마나 큰지에 대한 격차를 좁히려고 노력하고 있습니다. 그것이 그 라이브 비디오이기 때문에 삶이 그것을 도왔습니다. 그들은 아기 인형을 보고 있습니다. 그들은 실시간으로 내 옆에서 그것을보고 있습니다. 그들은 아기가 훨씬 작은 것에 비해 작은 것에 어떻게 맞는지 이해하고 있습니다.

실제 제품과 달리 이름을 바꾸고 악세사리로 보는 등 완전히 다른 마케팅을 하는 방향으로 갈 것 같다. 그러나 그것은 우리가 모든 포장과 그런 것들을 바꿔야 하기 때문에 약간의 방법입니다.

그런 의미에서 작은 크기는 훨씬 작습니다. 그것은 본질적으로 종이 한 장 크기입니다. 그것은 8 x 11입니다. 그것은 실제로 아기 전체에 적합하지 않습니다. 카시트에서도 사용할 수 있습니다. 그런 의미에서 훨씬 더 유연합니다. 하기에는 딱 좋은 사이즈입니다. 당신은 그것을 사용할 수 있습니다, 당신은 아기를 끈으로 묶고 아기 위에 놓을 수 있습니다. 따라서 운전 중이고 차가 움직이지 않고 아기가 일어나기를 원하면 아기가 일어나지 않을 것입니다. 매트를 사용하는 일관성이 있습니다.

요즘 유행하는 아기띠, 아기띠에도 사용할 수 있습니다. 그것은 우리가 고객을 교육할 때 격차를 좁히기 위해 노력하는 것입니다. 그것은 매우 ... 원하는 크기에 대해 매우 구체적입니다. 그렇죠? 대부분의 사람들은 크기 때문에 큰 것을 구입합니다. 반면에 아이가 있는 경우에는 엉덩이가 카시트에 닿는 순간 그냥 소리를 지르는 카시트 스크리머라고 불리는 아이들이 있습니다. 그들의 폐의 꼭대기와 그것을 싫어. 그 부모는 그것을 위해 우리 제품을 사랑하는 사람들입니다. 그것은 그들을 진정시키고 5시간 내내 울면서 5시간의 긴 차를 타는 대신에 4를 만든다. 또는 아기가 지쳐갑니다. 그들은 우리 제품이 아기를 진정시키기 위해 실제 착용과 또 다른 종류의 멋진 조합임을 알려주고 있습니다.

우리는 이러한 차이점에 대해 고객을 교육할 때 그 격차를 좁히려고 노력하고 있습니다. 저는 우리가 삶을 통해 그리고 실제로 고객과 소통하고 고객이 우리 콘텐츠에 참여하는 방식을 이해함으로써 그것을 발견했다고 생각합니다.

Felix: 이제 가능한 한 많은 잠재 고객에게 이런 종류의 메시지를 전달하기 위해 라이브를 시작하기 전에 어떤 종류의 프로모션을 시도합니까? 곧 Facebook Live에 참여할 것임을 알릴 수 있는 좋은 방법이 있습니까?

멜리사: 네. Facebook에서 이벤트를 만듭니다. 나는 대부분의 사람들이 파티, 친구 등을 위한 이벤트를 만들었다는 것을 알고 있습니다. 그래서 이벤트를 생성합니다. 또한 [inaudible 00:26:05]와 약간의 광고 문구가 있는 사진을 게시하기 때문에 Facebook이나 Instagram에도 몇 번 게시할 것입니다. 또한 사람들에게 우리가 Facebook에서 생중계될 것임을 알립니다. 우리는 다양한 플랫폼에서 사람들과 소통하고 있습니다.

우리는 할머니 조를 못 보았을 수도 있습니다. 그녀는 제품을 구매했을 수도 있고 구매하지 않았을 수도 있지만 메일링 리스트에 있고 ... 우리 제품에 관심을 갖고 좋아하는 할머니들이 있습니다. 나는 확실히 그렇지 않은 사람들이 많다고 말할 것이고 그것도 괜찮습니다.

Felix: 이제 시작하기 전에 좋아요 정족수 또는 얼마나 많은 사람들이 참여하기를 기다리고 있습니까?

멜리사: 오, 이제 막 시작하셨군요. Facebook Live의 경우 그냥 가세요. 나는 그것이 특정 주제에 달려 있다고 말할 것입니다. 활성 사용자는 10-20명에서 50-75명 이상입니다. 분명히 Facebook Live를 처음 시작하는 경우 콘텐츠, 주제에 따라 계속 낮아질 수 있습니다. 고객이 실제로 듣고 싶어 하는 것과 그렇지 않은 것에 대해 배우고 있습니다. 예, 그래서 제 말은, 그리고 당신은 매번 그것을 성장시키려고 노력하고 있기 때문에 더 많은 사람들이 시청할수록 더 많이 ... 또는 그것이 당신의 고객과 더 관련이 있을수록 Facebook은 해당 콘텐츠의 우선 순위를 정할 것입니다. . 사람들의 피드에 표시됩니다.

펠릭스: 알겠습니다.

멜리사: 아니, 그냥 시작하면 돼. 물론 기다릴 수 있습니다. 당신이 할 일은 "헤이"와 같은 것입니다. 당신은 자신을 소개합니다. 당신은 "내 말을 들을 수 있다면 나에게 하트나 좋아요를 주세요"라고 말합니다. 당신은 그들과 관계를 맺고 있는 이 작은 기본적인 종류의 준비 작업을 하고 있으며, 또한 그들이 더 좋아하거나 하트 또는 이와 유사한 것을 더 많이 줄수록 당신의 참여도 증가합니다.

펠릭스: [누화 00:27:46]

Melissa: 더 많은 고객에게 다가가고 있습니다. 처음에는 그런 일을 할 수 있지만 그냥 뛰어들게 됩니다.

그리고 라이브 내내 사람들에게 실제로 상기시키고 그들과 소통하기 위해 질문을 하고 더 많은 코멘트를 받습니다. 다시 말하지만, 더 많은 사람들이 참여할 수 있도록 다른 고객의 피드에서 더 높게 표시됩니다. 당신은 그들에게 그것을 공유하도록 요청하고 있습니다. “이봐, 내가 말한 것이 흥미롭거나 배운 것이 있다면 공유하는 것을 잊지 마세요. 나중에 튜닝하는 경우에도 잊지 말고 질문을 남겨주세요. 우리는 항상 다시 확인하고 질문에 답합니다.” 그런 것들이 계속해서 약혼을 하고, 그 능력이 눈덩이처럼 불어납니다.

Felix: 나는 그들에게 "이봐, 나중에 이것을 보더라도 여전히 댓글을 남겨주세요"라고 말하는 아이디어가 정말 좋습니다. 때때로 이러한 라이브 비디오의 단점은 일단 끝나면 일종의 죽음이라는 것입니다. 그렇죠? 대부분의 경우 사람들은 콘텐츠가 완성되면 더 이상 참여가 없다고 생각하지만, 사람들에게 여전히 동영상과 상호작용할 수 있고 당신이 방문할 것임을 알려줌으로써 동영상의 수명을 연장하는 데 실제로 도움이 됩니다. 다시 돌아와서 여전히 그들과 교류하십시오.

멜리사: 네. 그것도 중요하죠? 왜냐하면 특정 주제를 다루셨다면 제가 기저귀에 대해 이야기했고, 포경수술과 포경관리에 대해 이야기했기 때문입니다. 고객이 이에 대해 질문이 있는 경우 그냥 방치해 두면 잠재 고객과 소통하는 좋은 방법이 아닙니다. 긍정적인 접점이 많을수록 제품 구매에 대해 더 긍정적으로 생각할 것입니다.

펠릭스: 시간 같은 건 어때요? 좋은 시간을 찾았습니까? 아니면 먼저 물어볼 것 같습니다. 그 다음 두 번째 부분은 매주 그 시간을 일관되게 유지합니까 아니면 얼마나 자주 생활합니까?

Melissa: 우리가 결국 한 일은 Facebook에서 일반적으로 가장 많은 참여를 하는 시간을 찾고 무엇을 보려고 하는 것이었습니다. ... 우리는 게시물이 언제 갈지 가지고 놀고 있었습니다. 맞죠? 우리는 오전 3시 게시물을 시도했습니다. 오전 9시, 오후 3시 등 다양한 요일을 시도합니다. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

펠릭스: 알겠습니다 .

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. 그것에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. 아직 하지 않았습니다. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

펠릭스: 알겠습니다. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. 아름다운 사진들. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

펠릭스: 걱정 마세요. 구매 전 단계인지 장바구니를 버렸는지 여부, 이미 구매했는지 여부에 따라 구매 단계에 따라 최소한 다른 유형의 유입경로를 보내는 것처럼 들립니다. 이러한 이메일을 보낼 때 얼마나 자주 발송되는지 알고 있습니까? 당신은 케이던스가 가장 잘 작동한다고 생각하는 무엇을 의식하려고 노력합니까?

멜리사: 네. 당신이 목록에 있다면, 우리는 일주일에 … 실례합니다. 그 이상이면 당신도 있기 때문일 뿐이라고, 웰컴 시리즈라고 하자. 이미 가족이 된 것을 환영하고 장바구니를 한 번 버리고 돌아와서 구매했으므로 게시물을 통해, 구매 후, 우리의 이메일을 한 번만 볼 수 있습니다. 주. 그들은 종종 삶이나 블로그 또는 귀하 또는 경품에 대한 교육적인 기타 콘텐츠와 관련이 있습니다. 당신이 제품을 사려고 하는 것처럼 스팸을 보내는 것과는 대조적으로 당신이 참여할 수 있는 다른 것이 있습니다. 일주일에 한 번 이상 이메일을 받는 경우 다른 유입경로 중 하나에 있기 때문입니다. 하지만 우리는 사람들의 시간을 매우 세심하게 고려하려고 노력합니다.

이것은 마케팅, A/B 테스트에서 매우 일반적입니다. 여기에서 여러분은 "이 사진을 이메일과 이 제목 줄에 제공하고 있습니다. 그것은 매우 유사한 다른 것보다 낫거나 나쁩니다. 그러나 '우는 아기를 몇 초 만에 진정시켜'가 아니라 '아기가 우는 것을 몇 초 만에 멈추십시오'입니다. 당신은 어느 것이 더 나은 오픈율을 가지고 있고 어느 것이 더 나은 클릭률을 가지고 있는지 보고 있습니다. 당신은 당신의 고객과 청중이 무엇을 높이 평가하고 그들의 경향이 무엇인지 파악하려고 노력하고 있습니다.

Felix: 자동화된 것입니까, 아니면 나중에 보고서를 보고 "이 제목을 계속 사용합시다" 또는 "더 잘 작동하는 것 같은 이 콘텐츠를 계속 사용하겠습니다."로 결정합니까?

Melissa: 우리는 MailChimp를 사용합니다. 하지만 ... 사람들이 다른 제안을 하면 이를 변경할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 그래서 A/B 테스팅을 합니다. 실제 이메일에 대해 시스템에 설정한 다음 목록에 있는 x 번호로 A와 B를 보내고 어느 것이 더 나은지 결정하면 자동으로 나머지 사람들만 보냅니다. 목록, 더 높은 개방율 하나. 그래서 그것은 일종의 자동화입니다. 제 말은 분명히 두 가지 모두에 대한 콘텐츠를 만들어야 한다는 것입니다. 이것은 결코 자동화되지 않을 것이지만 특정 하위 집합에 대해 어떤 콘텐츠가 더 좋을지 일종의 시장 테스트를 수행한 다음 나머지 목록에 최고 실적을 보내므로 우리의 시간을 절약할 수 있습니다. 팀.

Felix: Shopify 앱이든 Shopify 외부에서든 비즈니스를 운영하는 데 의존하는 다른 애플리케이션이 있습니까?

멜리사: 네. 우리 회사에는 내가 말했듯이 원격으로 조정하는 몇 명의 팀원이 있으므로 Slack을 사용하여 팀과 통신합니다. 우리는 또한 멋진 프로젝트 관리인 Trello를 사용합니다. … 회사의 여러 부서가 있으므로 모든 사람이 작업 중인 작업, 다양한 기한 및 기한을 추적할 수 있습니다. 다시 MailChimp를 언급했습니다.

물론, 쇼피파이. 우리는 Shopify를 사랑합니다. 2015년에 설립된 비즈니스 이전에 다른 플랫폼을 사용했다고 말하겠습니다. 그리고 약 1년 동안 매우 다른 플랫폼에서 씨름하다가 Shopify로 전환했는데 밤낮 같았습니다. [청취 불가 00:49:15] Shopify.

내가 말했듯이, 우리는 거기에 있는 거대한 것 중 하나를 묶는 방법이 있습니다. 이것은 실제로 Shopify를 통해 직접 이루어집니다. Shopify를 통해 Amazon 스토어에 연결할 수 있습니다. 내가 말했듯이 그것은 단지 하나의 쉬운 방법이기 때문에 그것은 굉장했습니다 ... 우리는 그러한 방식으로 재고를 추적합니다. 모든 것이 하나의 플랫폼에서 이루어지기 때문에 이를 통해 수익을 추적하고 "음, 판매세에서 얼마를 지불해야 합니까?"라고 생각할 필요가 없습니다. 하지만 Shopify와 Amazon에서 살펴봐야 하므로 해당 정보를 한 공간에 가져오는 것이 좋습니다. 이러한 도구는 Shopify 내부 및 외부에 있는 도구입니다.

그리고 우리가 사용하는 앱. 나는 고객이 구매 후 이메일을 통해 사진과 리뷰를 즉시 제공할 수 있는 제품 리뷰와 추가 기능을 좋아한다고 언급했습니다. Privy는 구독자를 늘리고 사람들을 회사 목록에 추가하는 방법입니다. 추천 사탕은 고객이 다른 고객을 추천하기 위해 사용한 것입니다. 그것은 그들에게 좋은 할인을 제공합니다.

그리고 웹사이트에 매장 찾기 기능도 있습니다. 우리가 더 많은 소매 채널에 진출하기 시작했고 다른 채널에 판매하면서 고객이 우리 제품을 판매하기 위해 지역 및 전국 소매업체를 찾고 구매할 수 있기를 바랍니다. ... 우는 아기가 있고 해결 방법을 원하시면 2~3일을 기다리지 못하실 수도 있습니다 ... 퀵배송을 해주더라도 간혹 상품이 [안들림 00:50:50] 거리에서 몇 마일 떨어진 지역 상점에 가십시오. 우리는 매우 도움이 된 매장 찾기를 사용합니다. 우리 채널 파트너들이 그 점을 정말 고맙게 생각한다는 것을 압니다.

펠릭스: 시간 내주셔서 감사합니다, 멜리사. TranquiloMat.com은 웹사이트입니다. 그것은 O.MAT.com과 함께 고요합니다. 다음 사업은 어디로 가고 싶습니까? 올해 어떤 큰 목표를 가지고 계신가요?

Melissa: 저는 계속해서 사업을 성장시키고 싶습니다. 내가 말했듯이 우리는 작년에 Shark Tank에서 방영했고 정말 엄청난 성장을 보았습니다. 내가 말했듯이 우리는 최근에 많은 새로운 소매 채널을 열었으므로 상점 선반에서 우리 제품을 보기 시작할 것입니다. Target 및 Buy Buy Baby 및 몇 가지 다른 파트너를 구매하십시오. 저는 Babies R Us가 그럴 수도 있고 아닐 수도 있다고 생각합니다. 우리는 그곳에서 확장을 모색하고 있습니다. 우리는 또한 캐나다 및 기타 국제 채널로 확장하기 위해 노력하고 있으므로 계속해서 우리에 대한 소문을 사람들에게 알리고 이 정보를 성층권에 전달할 것입니다.

나는 그것이 단지 계속 성장하기 위한 목표라고 분명히 말하고 싶습니다. 비록 우리가 작은 사업에서 작년에 백만 달러 이상의 매출로 성장했지만 우리는 분명히 거기에서 계속 성장하고 싶습니다. 올해 200만 이상 찍어보자. 그게 내 목표야. 크게 쏴라.

펠릭스: 굉장하다. 시간 내주셔서 다시 한번 감사드립니다, 멜리사.

멜리사: 고마워, 펠릭스.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 간략한 정보입니다.

발표자: 다시 말하지만, 항상 고객에게 서비스를 제공하는 것이 아니라 특정 고객을 쫓는 것입니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/Masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. 또한 이 에피소드의 쇼 노트를 보려면 Shopify.com/blog로 이동하십시오.