거래 이메일이란 무엇입니까? 당신이 알아야 할 것

거래 이메일은 플랫폼, 앱 또는 웹사이트에서 특정 작업이 발생한 후 사용자에게 전송되는 실시간 자동 이메일입니다.

이메일을 보내려면 이벤트 또는 트리거가 발생해야 하기 때문에 트리거된 이메일이라고도 합니다.

이름에도 불구하고 모든 거래 이메일이 돈이나 구매와 관련이 있는 것은 아닙니다. 거래 이메일에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 구매 영수증
• 배송 확인
• 이메일 확인
• 계정 업데이트
• 비밀번호 재설정
• 소셜 미디어 알림
• 이벤트 알림
• 그리고 훨씬 더!

대부분의 사람들은 이러한 유형의 이메일에 대해 별로 생각하지 않습니다. 고객으로서 우리는 거래 이메일을 당연하게 여깁니다. 그러나 거래 이메일은 전자 상거래 상점, 소프트웨어 회사 또는 기타 온라인 비즈니스를 운영하는 데 중요한 부분입니다.

거래 이메일과 마케팅 이메일: 차이점은 무엇입니까?

거래 이메일과 마케팅 이메일의 세 가지 주요 차이점은 다음과 같습니다.

• 마케팅 이메일을 선택해야 합니다. 거래 이메일은 그렇지 않습니다.
• 마케팅 이메일이 항상 플랫폼 내 작업에 의해 트리거되는 것은 아닙니다. 모든 거래 이메일은 다음과 같습니다.
• 마케팅 이메일(반드시)은 거래 이메일과 다른 서버 및 제공업체에서 제공해야 합니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 통해 거래 이메일을 보내야 합니까?

마케팅 자동화 플랫폼을 통해 거래 이메일을 보내면 안 됩니다.

고객은 항상 마케팅 이메일을 수신 거부할 수 있어야 합니다. 법이야!

그러나 고객이 거래 이메일을 수신 거부하도록 할 필요는 없을 것입니다.

고객이 거래 이메일을 수신 거부하면 중요한 계정 업데이트, 구매 확인 및 기타 알림을 받지 못하게 됩니다.

ActiveCampaign은 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 전용 트랜잭션 이메일 서버가 없습니다. ActiveCampaign을 통해 마케팅 이메일을 보내는 것은 정말 멋진 일입니다. 그러나 거래 이메일(예: 주문 확인 및 영수증)은 다른 플랫폼에서 전송되어야 합니다.

(참고 – ActiveCampaign에서 할 수 있는 추가 자동 후속 이메일을 보내는 것은 여전히 ​​좋은 방법입니다.)

거래 이메일 제공업체를 사용하고 있습니다. 구독을 취소하지 마세요! (GIPHY를 통해)

6가지 일반적인 거래 이메일 유형

다음은 트리거된 트랜잭션 이메일의 가장 일반적인 6가지 유형입니다.

• 구매 영수증 및 주문 확인 이메일
• 계정 생성 및 환영 이메일
• 비밀번호 재설정 이메일
• 이메일 확인 이메일
• 계정 업데이트
• 이벤트 기반 알림

1. 구매 영수증 및 주문 확인 이메일

고객이 온라인 상점을 통해 주문하면 주문 확인 이메일이 트리거됩니다. 이러한 이메일에는 일반적으로 다음에 대한 정보가 포함됩니다.

• 구매한 항목
• 사용한 결제 수단
• 배송 주소
• 예상 배달 날짜

많은 전자 상거래 상점은 주문이 진행되면 추가 배송 확인 이메일을 보냅니다.

이 이메일에는 이 메모 아래에 주문 요약도 포함되어 있습니다. Tortuga는 배송 정보를 제공하고 다음에 무엇을 기대할 수 있는지 알려주는 훌륭한 일을 합니다.

또한 청중(여행자)과 관련된 독점적인 콘텐츠(패키지 목록)를 약속하는 미묘한 마케팅 CTA("뉴스레터 가입")를 제공합니다.

2. 계정 생성 및 환영 이메일

계정 생성 이메일은 고객이 웹사이트 또는 앱에서 새 계정을 생성할 때 트리거됩니다.

이러한 이메일은 고객이 방금 만든 계정에 대해 만족감을 느끼게 하고 사용하도록 고무해야 합니다. 고객이 수행하기를 원하는 다음 단계를 모두 포함해야 합니다.

이 귀여운 환영 이메일은 듀오링고 마스코트를 소개하고 내 새 계정을 최대한 활용하기 위한 두 가지 팁을 공유합니다.

3. 비밀번호 재설정 이메일

누구나 때때로 암호를 잊어버립니다. 실수하는 것은 인간이다. 고객이 비밀번호를 매우 간단하게 재설정할 수 있도록 하세요. 클릭이나 양식이 너무 많으면 사용자가 포기하고 다른 곳으로 이동할 수 있습니다.

단순하고 군더더기 없는 - 저가 항공사처럼. Free Spirit 로열티 프로그램에 대한 Spirit의 비밀번호 재설정 이메일에는 비밀번호 재설정 방법이 나와 있으며 몇 번의 클릭만으로 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

4. 이메일 확인 이메일

이메일 확인 이메일 또는 이메일 확인 이메일이라고도 하는 이메일 확인 이메일은 이메일을 보내고 있다고 생각하는 사람에게 이메일을 보내고 있는지 확인합니다. 스팸 또는 가짜 계정은 허용되지 않습니다!

이메일 유효성 검사를 요구하면 높은 배달 가능성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 가짜 사서함, 스팸 트랩 또는 스팸으로 바로 보낼 사용자가 아닌 원하는 사람에게만 이메일을 보냅니다.

Lyft에서 보낸 이 이메일은 ( 1) 내 이메일을 확인해야 하는 이유, ( 2) 내 Lyft 계정인 경우 어떻게 해야 하는지, ( 3) 내 Lyft 계정이 아닌 경우 어떻게 해야 하는지 알려줍니다.

5. 계정 업데이트

사용자가 계정 정보를 업데이트하면 빠른 확인 이메일을 통해 귀하(또는 귀하의 시스템)가 정보를 얻었음을 알립니다. 업데이트된 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 연락처 정보
• 지불 방법
• 구독 또는 계획
• 비밀번호
• 사용자 기본 설정

Delta에서 보내는 이 간단하고 직접적인 이메일은 계정 정보를 업데이트했음을 확인시켜줍니다. (제가 여행을 계획하고 있다는 것을 제 사례를 통해 알 수 있습니까?)

6. 이벤트 기반 알림

이벤트 기반 알림은 소프트웨어 제품, 온라인 플랫폼 또는 모바일 앱에서 어떤 일이 발생하고 고객에게 알리고 싶을 때마다 트리거됩니다. 알림에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 보안 경고
• 소셜 미디어 알림
• 이벤트 회신
• 그리고 더!

고객은 일반적으로 수신하려는 이벤트 기반 이메일 알림 유형을 선택할 수 있습니다. 이 이메일에 다음 단계를 포함해야 고객이 공유하는 정보로 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다.

내 LinkedIn 설정에 따라 새로운 연결이 있을 때마다 이메일을 받습니다. 동료가 내 연결 요청을 수락했기 때문에(Perry에게 감사합니다!) LinkedIn에서 알림을 보내고 메시지를 보내도록 권장합니다.

거래 이메일을 보내는 방법

따라서 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 거래 이메일을 보내고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다. 고객이 구독을 취소하는 것을 원하지 않습니다. 하지 말아야 할 일을 알고 있지만 거래 이메일을 어떻게 보내나요?

다음과 같은 거래 이메일 서비스 사용:

• 센드그리드
• 메일건
• 아마존 SES
• 그리고 더 많은

거래 이메일 서비스란 무엇입니까?

거래 이메일 서비스는 거래 이메일을 보내기 위해 특별히 제작된 이메일 공급자입니다. 이러한 이메일 플랫폼에는 더 높은 전달성을 보장하기 위해 트랜잭션 이메일 전용 서버가 있습니다.

많은 트랜잭션 이메일 플랫폼에는 드래그 앤 드롭 편집기가 있어 이메일을 코딩하거나 디자인하는 방법을 모르는 경우에도 트랜잭션 이메일 템플릿을 쉽게 구축할 수 있습니다.

일부 제공업체는 다음도 제공합니다.

• 이메일 전달 기능
• 평판 모니터링
• 전용 IP 주소
• 보고 및 분석 도구
• 오픈율, 클릭률, 이탈률 보고서
• 구독 취소 추적

SMTP 대 API

트랜잭션 이메일 서비스는 SMTP 릴레이 또는 REST API를 사용하여 이메일을 보냅니다. 알파벳 수프 같죠? 분해해 보겠습니다.

SMTP는 Simple Mail Transfer Protocol의 약자입니다. SMTP는 메일을 받는 사람에게 전달하는 우체국 역할을 합니다. 트랜잭션 이메일 서비스를 살펴보면 사람들이 SMTP 통합 또는 SMTP 릴레이에 대해 이야기하는 것을 볼 수 있습니다.

릴레이는 한 서버에서 다른 서버로 이메일을 전송하는 프로세스입니다. SMTP 릴레이는 신뢰할 수 있는 타사를 통해 대량 거래 이메일을 고객에게 라우팅합니다.

왜 SMTP를 선택합니까? 클라우드 기반 이메일 제공업체는 스팸으로 표시되지 않고 많은 실시간 이메일을 보낼 수 있는 전송 가능성이나 대역폭이 항상 있는 것은 아닙니다. SMTP는 거래 이메일이 받는 사람의 받은 편지함에 도착하도록 만들어졌습니다.

API는 응용 프로그래밍 인터페이스의 약자입니다. 이것은 트리거된 이메일을 보내는 데 덜 인기 있고 안정적인 옵션입니다. 로컬 메일 서버와 SMTP를 사용할 수 없거나 사용하지 않으려면 이메일 API를 사용합니다.

다음과 같은 경우 SMTP 대신 API를 사용해야 합니다.

• ISP가 모든 발신 메일 포트를 차단합니다.
• 귀하의 사이트는 거래 이메일 제공업체에 매우 느리게 연결되므로 각 클라이언트-서버 상호 작용에 오랜 시간이 걸립니다.
• 사이트 코드나 애플리케이션을 완전히 제어할 수 없으므로 SMTP를 설치하거나 구성할 수 없습니다.

몇 가지 거래 이메일 팁과 요령

마케팅 캠페인과 마찬가지로 좋은 거래 이메일은 고객 충성도와 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

아름답고 효과적인 거래 이메일을 작성하기 전에 다음과 같은 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 이메일이 응답 가능한지 확인하십시오. 여러 기기와 다양한 메일 앱에서 테스트합니다.
2. 거래 이메일을 자주 테스트하고 검토하십시오! 설정하고 잊어 버리는 사고 방식은 여기에서 작동하지 않습니다.
3. A/B 테스트는 마케팅 이메일만을 위한 것이 아닙니다. 거래 이메일에서 다양한 제목, CTA 및 디자인을 테스트합니다. 한 번에 하나의 변수만 변경하여 작동하는 항목(및 작동하지 않는 항목)을 좁힐 수 있도록 하십시오.
4. 배달 가능성을 주시하세요. 우리는 이메일 마케팅 캠페인과 관련하여 이것에 대해 많이 이야기하지만 트리거된 이메일에도 중요합니다. 비밀번호 재설정이나 주문 확인 이메일이 스팸으로 분류되는 것을 정말 원하지 않습니다. 또한 우수한 배달 가능성은 높은 오픈율을 유지합니다.
5. 그렇기 때문에 평판이 좋은 거래 이메일 서비스를 선택하는 것이 매우 중요 합니다. 배달 가능성과 고객이 필요로 하는 정보를 얻을 수 없는 위험을 감수할 필요가 없습니다.
6. 확신이 서지 않으면 적을수록 좋습니다. 포함하는 정보에 대해 비판적으로 생각하십시오. 거래 이메일에 제한된 마케팅 언어와 링크를 포함할 수 있지만 무엇보다도 중요한 정보를 제공해야 합니다. (게다가 더 많은 마케팅 언어를 사용할수록 배달 가능성과 보낸 사람 평판에 더 큰 위험이 따릅니다.)

이제 밖으로 나가 트리거된 이메일을 설정할 준비가 되었습니다. 행운을 빕니다. 배달 가능성이 당신과 함께 하기를 바랍니다!