거래 이메일 및 SMS: 최고 실적 메시지에 대한 전체 가이드

게시 됨: 2021-07-20

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매년 거래 이메일은 이메일 마케팅 세계에서 가장 높은 열기 및 클릭률 중 하나를 얻습니다. 그들은 최고의 전송 도구 중 하나입니다. 여기에서는 이러한 메시지를 사용하기 위한 모범 사례, 조언 및 기술을 안내합니다.

거래 이메일이란 무엇입니까? 용어에 익숙하지 않더라도 걱정하지 마십시오. 이 가이드 는 이 메일링 유형에 대한 완전한 학습 경로를 제공하기 위한 것입니다.

어떤 의미인지, 장점과 모범 사례, 분야별 사례를 알아보겠습니다. 우리는 환영 단계에서 구매 후까지의 고객 여정에서 사용자를 이끄는 이 필수 이메일 마케팅 도구를 최대한 활용하는 모든 것을 발견하고 이해할 것입니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

트랜잭션 이메일은 사용자의 트랜잭션, 즉 사용자를 트리거한 작업과 관련된 알림(종종 자동) 입니다. 이는 주문 번호, 배달 주소, 약속 시간 및 날짜, 새 비밀번호 등과 같이 방금 수행한 작업과 관련된 일련의 세부 정보를 사용자에게 제공합니다. 따라서 다음과 같은 모든 이메일 및 문자 메시지가 포함됩니다.

주문 또는 약속 확인;
선적 ;
평가판 또는 계정의 다가오는 만료;
비밀번호 복구 및
버려진 카트 .

거래 이메일의 이점

이러한 메시지는 모든 유형의 비즈니스에 도움이 됩니다. 이것을 이해하려면 사서함을 열고 얼마나 많은 다른 트랜잭션 메시지가 있는지 확인하십시오. 사실, 이러한 유형의 전송 없이는 우리의 관습적인 디지털 행동의 많은 부분을 달성할 수 없습니다 . 어떤 경우에는 시작조차 할 수 없었습니다. 영수증과 추적 기능이 없는 온라인 구매를 생각해 보십시오. 복구 불가능한 비밀번호; 만료된 계정 및 통지 없이 갱신된 서비스.

그 특성과 알림 목적에 따라 트랜잭션 메시지 는 매년 최신 버전의 Statistical Observatory 데이터에 따라 열기, 클릭 및 상호 작용에 대해 가장 높은 절대 값을 기록합니다.

강력한 관련성을 고려할 때 이러한 메시지가 참여 가능성이 가장 높다는 것은 놀라운 일 이 아닙니다. 약 32%의 회사에서 요금이 20%에서 50% 사이에서 변동합니다(SparkPost 보고서에 따르면).

거래 이메일의 주요 유형

환영 이메일

환영 이메일은 사용자에게 브랜드를 표시합니다. 회사에서 다양한 목적을 달성하기 위한 도구 로 가장 많이 사용하는 거래 이메일 유형입니다 .

고유한 가치 제안을 삽입하거나 베스트 셀러 제품을 모아서 브랜드 인지도 를 높입니다.
온보딩 이메일의 후속 시리즈를 예상하여 교육 ;
환영 프로모션을 제공하여 전환율을 높입니다 .
상향 판매 및 교차 판매 전략을 통한 매출 증가 ,
더블 옵트인 등록 방식 및 주소 확인 요청을 통한 품질 데이터베이스 구축

부문별 사례 연구

소매 는 이를 쇼케이스로 사용하여 주요 제품의 미리보기 를 제공하거나 할인 코드 제공을 통한 판매 촉진제로 사용합니다.
SaaS 부문은 소프트웨어 또는 플랫폼의 기능을 교육하고 설명하기 위한 훌륭한 도구로 이를 활용합니다.

비영리 부문에서는 조직의 사명과 가치 를 자세히 설명 하고 브랜드의 아이덴티티를 전달하며 사용자와의 첫 번째 관계를 만드는 역할을 합니다 .

주문 및 배송 확인 이메일

이 유형에는 사용자가 가장 잘 받아들일 때, 즉 구매 직후에 사용자에게 도달하는 모든 구매 확인, 주문 영수증 및 배송 알림 메시지가 포함됩니다. 그의 이유를 18.27 %까지의 42.51 %와 상호 작용 비율 (출처 : Remarkety)까지의 그들이 기록 개방 속도. 따라서 제안 을 다시 시작하거나 통합하고 다음 과 같은 추천 마케팅 전략을 통해 판매 확률을 높이는 훌륭한 수단을 나타냅니다.

부문별 사례 연구

소매 부문은 이러한 메시지의 가장 큰 용도는 바로 그 특성 때문입니다.
여행 부문은 예약 확인 및 재실행 제안(예: 추가 보험 정책, 여행 조건 업그레이드 등)을 위해 이를 처리합니다.
식음료 부문은 배달 호황 덕분에 주문 및 배송 확인을 2020년 가장 실적이 좋은 발송 중 하나로 만들었습니다.
반면 비영리 부문에서는 기부를 확인하는 간단한 이메일은 기부자의 신뢰를 공고히 하는 도구가 될 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일

Statista에 따르면 2020년에 버려진 장바구니 비율은 88%에 이르렀습니다. 거의 10명 중 9명이 제품을 찾았지만 구매를 완료하지 않았습니다. 이러한 이메일은 사용자가 이미 명시적으로 표현한 관심을 자극합니다. 따라서 그들은 각각 45% 및 21%의 오픈 및 클릭률 과 50%에 해당하는 발송 후 전환율로 가장 수익성이 높은 이메일 및 SMS 마케팅 전략 중 하나입니다 (출처: Moosend).

그들의 잠재력은 전환 유도, 판매 증가, 비활성 리드 유도, 상향 판매 등 다양한 방법 으로 활용될 수 있습니다.

부문별 사례 연구

이러한 이메일은 특성을 감안할 때 소매 및 전자 상거래에 완벽하게 적합합니다. 다시 한 번, 그들의 임무는 고객에게 알리고 판매를 늘리는 것입니다.
여행 부문은 또한 사용자의 브라우징 행동을 기반으로 사용자에게 콘텐츠를 다시 제안하는 데 사용합니다. 다음과 같이 할인 및 제한된 제안으로 예약을 완료하도록 초대할 수 있습니다.

계정 업데이트 이메일

만료 알림, 평가판 종료 알림, 비밀번호 재설정 및 다른 장치의 로그인 확인과 같이 개인 계정 관리와 관련된 보다 관료적인 거래 메일링입니다. 개인 계정에 연결되어 개인 데이터 및 정보를 가져오기 때문에 사용자와 매우 관련이 있으므로 개방이 거의 항상 보장됩니다.

여러 목적으로 사용할 수 있습니다.

다른 장치에서 보낸 로그인 확인 이메일의 경우 와 같은 계정 보안 및 개인 정보 보호
시험 기간 종료 알림의 경우와 같은 판매 증가 ;
비활성 연락처의 재참여( 예: 평가판 기간 후 잃어버린 사용자와 이메일이 다시 연결되는 경우)
서비스 갱신 알림을 통한 상향 판매 .

부문별 사례 연구

SaaS 회사 비활성 연락처를 다시 참여시키거나 판매 증가 전략을 세우기 위해 계정 또는 평가판의 만료 알림을 활용합니다.
소매점 에서는 적립된 포인트를 보고하고 구매가 완료되면 다음 멤버십 등급으로 이동할 수 있는 가능성을 제공함으로써 구매를 장려하는 데 사용합니다.
여행 부문은 유사한 논리로 이러한 거래 이메일을 사용할 수 있으며, 사용자가 계정 포인트를 잃지 않도록 하고 향후 여행에서 할인을 받기 위해 구매를 완료하도록 요청할 수 있습니다.

트랜잭션 문자 메시지: 예 및 사례 연구

이메일과 마찬가지로 거래 문자 메시지도 무엇보다도 고객에게 알리는 것을 목표로 합니다. 그러나 단순히 관료적 메시지로 착각하는 것이 일반적입니다. 실제로, 이들의 역할은 유동적인 고객 경험뿐만 아니라 다음에도 기여하기 때문에 순수한 운영을 훨씬 뛰어넘 습니다.

거래에 대한 확신 에 대한 고객의 요구를 충족합니다 .
모든 접점에서 고객 여정을 동반하고,
신뢰의 관계를 강화하고 효율성, 투명성 및 전문성을 전달합니다.

거래 문자 메시지를 사용하는 방법

거래 문자 메시지는 일대일 전송에 속합니다. 각 고객의 특정 행동(예: 주문 번호, 약속 또는 이벤트 시간, 주소 배달 등)과 연결된 고유 필드가 있는 것이 특징입니다. 트랜잭션 문자 메시지의 주요 유형은 다음과 같습니다.

주문 확인 및 업데이트 메시지 이는 사용자에게 구매가 완료되고 책임이 있음을 알리거나 거래와 관련된 예기치 않은 이벤트 또는 업데이트를 전달하는 데 유용합니다.
배송 알림 메시지 날짜, 주소 및 배송 시간에 대한 정보를 전송합니다.
알림 메시지 이것은 "bricks-and-clicks" 로 알려진 비즈니스와 관련이 있습니다. 즉, 온라인 또는 오프라인 주문과 관련된 상업 활동과 실제 판매 지점에서 수집합니다.
비밀번호 재설정 메시지 새 계정 액세스 키를 보냅니다.
2단계 인증 시스템용 코드 메시지 계정에 액세스 ID로 입력하거나 작업을 완료하기 위해 코드가 포함된 모든 텍스트입니다.

거래 이메일을 만드는 방법: 효과적인 자동 캠페인을 위한 도구

마케팅 자동화

적시에 적절한 담당자에게 적절한 메시지를 보내는 것이 목표일 때 최고의 도구는 의심할 여지 없이 마케팅 자동화입니다. "트리거 이벤트" 이후에 완전 자동 방식으로 캠페인을 보낼 수 있습니다.

자동 워크플로를 설정하려면 다음 주요 단계 를 수행하십시오 .

워크플로를 활성화 하는 시작 조건 을 정의합니다 .
이 흐름을 구성 할 메시지 를 만듭니다 .
보내는 순서와 빈도를 정의하고 ,
특정 연락처 그룹 또는 시간 및 날짜에 대한 특정 제한 을 설정합니다 (예: 일부 비방해 시간대 선택).

자동화 도구를 모든 사람이 사용할 수 있도록 하는 전문 전송 플랫폼에 의존하는 경우 이러한 단계는 훨씬 쉽고 직관적입니다. 예를 들어 MailUp 은 미리 구성된 워크플로 모델을 선택할 수 있는 가능성을 제공하여 이러한 작업을 용이하게 합니다. 특별한 기술이 필요하지 않은 자동 캠페인 설정을 안내합니다.

SMTP+

또 다른 결정적인 도구는 자동일 뿐만 아니라 안전하고 배달 속도가 보장되는 트랜잭션 메일링을 설정하는 데 도움이 될 것입니다. 이것은 MailUp에서 사용할 수 있는 SMTP+ 서비스와 같은 통합 가능한 메일 서버입니다.

이제 SMTP+와 같은 서비스를 사용하는 것이 왜 중요한가요? 대답은 간단합니다. SMTP 서버는 전자 상거래 또는 CRM 시스템을 사용하는 개인 및 브랜드가 전송에 사용하는 주요 공급자와 연결되어 있습니다. 모니터링되지 않은 IP를 기반으로 합니다. 이것은 우리가 이메일을 보낼 때 스패머의 동일한 IP를 공유할 위험이 있으므로 전송 가능성을 위험에 빠뜨릴 수 있음을 의미합니다 .

SMTP+ 와 같은 서비스는 회사가 전송을 추적하는 동안 완전한 보안과 높은 전송 속도를 보장합니다. 또한 이러한 SMTP 릴레이 서비스는 전자 상거래, CRM 및 CMS 시스템과 통합됩니다. 따라서 구매 경로에서 사용자와 함께 하는 모든 트랜잭션 메시지는 배달 못 함 및 스팸 위험으로부터 보호됩니다.

SMTP+ 서비스가 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오!

결론

트랜잭션 메시지는 수신자와 판매의 참여를 높이는 데 있어 가장 수익성이 높고 성능이 좋으며 효과적인 이메일 및 문자 메시지 마케팅 도구입니다. 그러나 그들만이 아닙니다. MailUp의 다양한 기능과 다른 모든 유형의 이메일 및 문자 메시지의 끝없는 장점을 발견하여 비즈니스를 성장시키십시오. 플랫폼의 무료 평가판을 요청하십시오.