더 나은 거래 이메일로 고객 경험을 향상하는 방법

유익하고 간결하며 동시에 고객을 기쁘게 하고 부가 가치를 제공하는 거래 이메일은 구매 후 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

그들은 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 기여할 수 있으며 유지율을 높일 수도 있습니다.

그러나 기업은 이러한 종류의 메시지의 잠재적인 브랜딩을 과소평가하는 경향이 있으며 대부분의 경우 기능적 속성을 확인하고 그대로 두는 경우가 많습니다.

이 기사에서는 거래 이메일에서 한 발 더 나아가 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법에 대한 실행 가능한 아이디어를 제공합니다.

알아 보려면 계속 읽으십시오!

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 웹사이트 또는 앱 사용자가 수행한 작업 또는 상호작용에 의해 트리거되는 자동화된 메시지입니다. 그 목적은 사용자에게 정보를 제공하고, 계정 상태의 변경 사항을 알리고, 업데이트에 대해 계속 게시하는 것입니다.

가장 일반적인 거래 이메일에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 환영 메시지
• 옵트인 확인
• 주문 확인
• 배송 상태 업데이트
• 배송 알림
• 결제 정보
• 비밀번호 변경
• 버려진 장바구니
• 계정 업데이트

거래 이메일과 마케팅 이메일

거래 이메일은 마케팅 이메일이 아닙니다.

실제로 이 두 가지 유형의 메시지를 구분하는 5가지 주요 차이점이 있습니다.

1. 목적 . 마케팅 이메일에는 뉴스레터, 프로모션 및 제안, 상향 판매 및 교차 판매 제안, 캠페인 메시지, 이벤트 알림 등이 포함됩니다. 이들은 모두 수신자가 가입, 발신자의 웹사이트 방문, 구매, 리소스 다운로드 등. 트랜잭션 이메일은 사용자가 수행한 작업에 의해 트리거됩니다.
2. 깔때기 에 배치 . 마케팅 이메일은 이메일 마케팅 퍼널의 상단에 위치하며 주로 인식 및 고려 단계에 중점을 둡니다. 거래 이메일은 퍼널의 구매 후 단계의 기능입니다.
3. 내용 . 마케팅 이메일에는 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 인플루언서 이니셔티브, 이벤트, 광고, 랜딩 페이지, SEO 등과 같은 다른 인바운드 및 아웃바운드 채널의 콘텐츠와 겹칠 수 있는 다양한 유형의 프로모션 정보가 포함됩니다. 거래 이메일은 서비스 정보를 제공합니다.
4. 원산지 . 마케팅 메시지는 자동화하거나 수동으로 보낼 수 있습니다. 그러나 항상 사람이 만들고, 선별하고, 설정합니다. 거래 이메일은 항상 시스템에서 생성됩니다.
5. 배달 가능성 . 마케팅 이메일은 기업의 이메일 목록으로 일괄 전송됩니다. 개인화 여부에 관계없이 항상 여러 수신자를 대상으로 합니다. 거래 이메일에는 항상 한 명의 전용 수신자가 있습니다.

거래 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

보시다시피 마케팅 메시지와 달리 거래 이메일은 고객이 받기를 원하고 기대하는 것입니다.

실제로 사용자는 중요한 정보를 전달하기 때문에 받은편지함에서 사용자를 보고 기뻐하는 경우가 많습니다.

따라서 거래 이메일은 비즈니스에 고유한 가치가 있습니다. 고객이 기분이 좋을 때 고객과의 관계를 개선하는 것이 더 쉬울 뿐만 아니라 완전히 거래되지는 않지만 상호 이익이 될 수 있는 관련 정보를 제공합니다.

물론 이것이 당신이 그것들을 이용하고 원치 않는 마케팅 메시지에 몰래 들어가야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 오히려 부가 가치와 만족을 제공하기 위해 노력해야 합니다.

예를 들어 새 집을 산다고 생각해 보십시오. 집은 위치에 관계없이 집일 뿐인 경우가 많습니다. 그러나 전면에 벽난로나 정원이 있는지 여부와 같은 견목 바닥이나 대리석 조리대와 같은 추가 세부 사항은 구매자가 찾고 있는 추가 가치를 제공합니다. 이 작은 세부 사항은 구매자에게 기쁨이나 만족을 제공하기 때문에 종종 집을 집처럼 만듭니다.

거래 이메일과 거의 동일합니다. 기본 서비스 정보는 메시지를 전달하기에 충분하지만 몇 가지 추가 세부 정보를 추가하면 사용자 경험에 놀라운 효과를 줄 수 있습니다.

차이를 만드는 거래 이메일을 보내는 방법

이제 거래 이메일의 성능을 향상시켜 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 무응답 주소를 버려라

거래 이메일을 자동화하는 대부분의 도구는 무회신 주소를 사용합니다. 이것은 수신자가 이메일을 받으면 발신자에게 다시 쓸 방법이 없음을 의미합니다.

우려 사항, 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 회사에 연락할 다른 방법을 찾아야 합니다.

이는 고객에게 매우 실망스럽고 사용자 경험을 손상시킬 수 있습니다. 실제로 ActiveCampaign에 따르면 사용자의 29%가 이 때문에 브랜드 쇼핑을 중단할 의향도 있습니다.

좋은 소식은 이 문제를 피하기가 쉽다는 것입니다.

도구에서 모니터링하는 주소 유형으로 메시지를 보내는 주소 유형을 변경하기만 하면 됩니다.

이러한 설정을 조정할 수 없더라도 대부분의 경우 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다.

여기에는 질문이나 관련 문제가 있는 경우 고객이 연락해야 하는 이메일 또는 이메일 목록을 제공할 수 있습니다.

2. 이메일 사본에 FAQ 제공

고려해야 할 또 다른 사전 예방적 접근 방식은 이메일에 자주 묻는 질문 목록을 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 고객의 시간을 절약할 수 있고 잠재적으로 구매자의 후회를 줄일 수 있습니다.

추천할 주제는 이메일 유형에 따라 다릅니다.

그러나 고객에게 다음 단계를 알리는 것은 항상 좋은 생각입니다. 상호 작용 후 구매 또는 티켓이 완료될 때까지 이어지는 단계를 매핑하면 고객이 더 편안하고 자신감을 갖게 됩니다.

또한 그들의 혼란과 좌절을 줄일 수 있습니다.

또한 고객 지원 팀과 FAQ 목록에 대한 공동 작업을 고려하십시오. 그들은 고객이 연락하는 질문 유형, 거래의 여러 단계에서 사람들이 관심을 갖는 정보 유형, 가장 흔히 접하는 문제를 알려줄 수 있습니다.

3. 매력적이지만 명확한 카피 쓰기

거래 이메일은 단순하고 지루할 필요가 없습니다.

사실, 브랜드 아이덴티티, 어조 및 제품의 주제와 일치하는 더 매력적인 카피로 장식하는 것은 좋은 터치가 될 수 있습니다.

고객은 재치 있는 콘텐츠를 즐기고 거래 이메일에서 이를 보면 브랜드에 대한 강한 유대감을 느낄 수 있습니다.

그러나 보다 기술적인 이메일의 경우 과도하게 사용하지 마십시오. 메시지가 부자연스러워 보이고 전달하려는 주요 정보가 희석될 수 있기 때문입니다.

4. 아름답고 관련성 있는 이미지 추가

이메일 유형에 따라 아름답고 적절하게 배치된 관련 이미지를 추가하면 고객에게 큰 차이를 줄 수 있습니다.

예를 들어 주문 확인 이메일을 보낼 때 제품에 대한 선명한 고품질 이미지를 포함해야 합니다.

그러나 환영 메시지, 배달 정보, 비밀번호 재설정 등과 같은 다른 거래 이메일도 멋진 이미지나 그래픽으로 개선할 수 있습니다.

사람들은 서면 콘텐츠보다 훨씬 더 자주 이미지를 사용합니다. 텍스트만 포함된 간단한 메시지는 정보를 전달할 수 있지만 아름답고 관련성 있는 이미지가 포함된 동일한 메시지는 오래 지속되는 인상을 남길 수 있습니다.

그리고 이것은 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

5. 명확하고 설득력 있는 CTA 추가

언급한 바와 같이 거래 이메일의 목표는 즉각적인 조치를 취하는 것이 아니라 하나 이상의 관련 CTA를 특징으로 하는 경우가 많습니다.

고객에게 기대하는 바에 대한 혼란을 피하고 쾌적한 사용자 경험을 제공하려면 명확하고 적절한 위치에 있어야 하며 관련성이 있어야 합니다.

예를 들어 환영 이메일의 목적은 등록이 성공적으로 완료되었음을 사용자에게 확인하고 등록된 사용자로서 기대할 사항을 알리는 것입니다.

그러나 다양한 CTA를 추가하여 제품 탐색, 블로그 읽기, 커뮤니티 가입, 소셜 미디어 팔로우 등을 초대할 수 있습니다.

그러나 너무 많은 CTA를 추가하면 사용자를 혼란스럽게 하고 짜증나게 할 수 있으므로 주의하십시오. 고객에게 가장 자연스럽게 이어지는 단계 및/또는 거래의 이 시점에서 가장 중요한 목표를 고려하십시오. 또한 이메일당 CTA가 3개를 넘지 않도록 하는 것이 좋습니다.

6. 단순하고 간결한 제목을 고수하라

거래 이메일의 사본과 디자인에 약간의 창의성을 더하는 것은 비용이 들 수 있지만 제목 줄은 어지럽혀서는 안 되는 부분입니다.

사용자는 이것이 그들이 기다리고 있는 서비스 메시지임을 한눈에 이해할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 받은 편지함에 있는 다른 이메일 중에서 혼란스러워서 놓칠 수도 있습니다.

이는 불쾌한 사용자 경험으로 이어질 수 있습니다.

또한 너무 독창적인 제목은 때때로 수신자를 의심하게 만들 수 있습니다. 이는 단순히 귀하의 계정이 해킹되었음을 "경고"하려는 모방 스패머의 일반적인 관행이기 때문입니다.

7. A/B 테스트 다른 버전

다른 유형의 이메일과 마찬가지로 사용자 참여, 높은 클릭률 유도, 성능 향상을 위한 최적의 구성을 찾으려면 A/B 테스트를 수행해야 합니다.

청중이 이메일에 반응하는 방식은 콘텐츠 선호도에 따라 다릅니다.

거래 이메일에 이미지가 포함되는 것을 원하지 않아 주의가 산만해지는 것일 수 있습니다. 또는 관련성 높은 이미지를 통해 제품 및 브랜드를 더 빨리 식별하고 관계를 강화할 수 있습니다.

알아낼 수 있는 유일한 방법은 이메일의 다양한 비전을 디자인하고 테스트하는 것입니다.

사용자 지정을 허용하는 대부분의 전자 메일 도구는 이 옵션을 제공하므로 이 옵션을 사용하여 보내는 거래 전자 메일이 청중의 요구 사항 및 요구 사항과 일치하는지 확인하십시오.

결론

거래 이메일의 목적은 서비스 정보를 사용자에게 전달하고 계정과 관련된 변경 사항을 알리는 것입니다.

평범하고 간단하죠?

그러나 브랜드 아이덴티티를 표현하고 받는 사람을 기쁘게 하며 부가 가치를 제공할 수 있는 중요한 고객 접점이 될 수도 있습니다.

모든 창의성과 개성이 제거된 일반적인 거래 메시지를 보내는 것은 청중과의 관계를 강화할 기회를 놓친 것입니다.

작은 노력으로 구매 후 경험을 향상하고 유지율을 높이며 참여를 촉진할 수 있습니다.