판매 및 유지율을 높이는 거래 이메일의 12가지 예

고객 가치와 유지율을 높이려면 이미 고객을 참여시키는 영역을 최적화하는 것부터 시작하십시오. 이러한 영역 중 하나는 확실히 제품 또는 웹사이트의 거래 이메일입니다.

Epsilon에 따르면 거래 이메일은 마케팅 이메일보다 열릴 확률 이 69% 더 높고 클릭할 확률이 165% 더 높습니다 .

따라서 전체 마케팅 전략에 거래 이메일을 구현하지 않으면 많은 것을 놓치게 됩니다. 전자 상거래 비즈니스, SaaS 제품 또는 IT 회사에 관계없이 거래 이메일을 활용하여 고객을 온 보딩 , 상향 판매 및 유지할 수 있습니다.

용어에 익숙하지 않은 경우 트랜잭션 이메일은 특정 사용자 작업 또는 흐름 에 의해 트리거되고 자동으로 전송됩니다. 이는 환영 이메일, 평가판 만료 알림 및 비밀번호 재설정과 같은 것을 의미합니다.

이 기사에서는 거래 이메일, 주요 정보 및 이를 사용해야 하는 다양한 상황의 12가지 모범 사례 를 다룰 것입니다.

사용 사례에 따라 다양한 범주로 예제를 분류합니다.

• 환영 이메일
• 사용자 활성화 이메일
• 평가판 만료 이메일
• 결제 이메일
• 전자 상거래 이메일.

환영 이메일

환영 이메일은 타겟 고객에게 보낼 가장 중요한 이메일 중 하나입니다. 새로운 가입을 유도하고 초기 관계를 형성 하는 데 도움이 되며 실제로 고객은 다음 단계를 수행하기 위한 방법으로 기대합니다.

환영 이메일은 간결하고 도움이 되어야 하며 다음을 설명해야 합니다.

• 고유한 가치 제안
• 고객이 귀하로부터 얻을 수 있는 이점
• 다음 단계

Airbnb는 간단합니다.

계정 활성화를 요청하는 간단한 환영 이메일 외에도 이 기회를 사용하여 신규 사용자에게 인센티브 를 제공 하고 관계를 구축할 수 있습니다.

다음은 Kate Spade가 고객과의 첫 번째 터치를 사용하여 이점을 활용하는 방법입니다.

환영 이메일에 인센티브를 제공하면 전환 속도 를 높일 수 있습니다. 이는 신규 사용자를 주요 활성화 마일스톤으로 유도하여 신규 사용자의 수익을 높이는 데 좋습니다.

또한 환영 거래 이메일을 사용하여 회사의 사명을 간략하게 설명하고 고객에게 추가 단계를 제공할 수도 있습니다.

Funnelytics와 마찬가지로:

거래 이메일로 더 많은 사용자 활성화

거래 이메일은 사용자 온보딩과 제품 둘러보기에서도 중요한 역할을 합니다. 당신은 확실히 당신의 활성화 및 입양 속도를 향상시킬 트랜잭션 이메일의 도움으로 새로운 고객을 온 보딩 SaaS는 나 IT 회사의 다른 유형을 경우 - 다음 단계로 유입 경로에서 고객을 조금씩 이동하는 몇 가지 좋은 방법이 있습니다.

거래 이메일은 다음과 같습니다.

• 일부 특정 기능 또는 인앱 경험을 활성화/비활성화하여 트리거됨
• 사용자의 행동에 의해 유발
• 시간 범위에 따라 트리거됩니다(예: 사용자가 제품 사용을 시작한 후 4일 또는 평가판 종료 3일 전).

간단히 말해서, 사용자 온보딩은 제품 사용 방법에 대해 신규(및 기존 고객)를 교육하는 프로세스입니다. 이러한 방식으로 유료 전환 및 유지율에 대한 평가판을 개선하고 있습니다. 일반적으로 다양한 인앱 경험과 거래 이메일을 혼합하여 수행됩니다.

모든 사용자가 원하는 결과는 최종 제품 채택 단계를 넘어 졸업하고 장기적으로 성공적인 사용자가 되는 것 입니다. 그러나 사용자가 거래 이메일이 큰 역할을 하는 불안정한 평가 및 시험 단계를 거치지 않고서는 불가능합니다.

일반적으로 사용자 활성화 트랜잭션 이메일은 사용자가 특정 기능을 활성화하지 않거나 설정된 마일스톤에 도달하지 않을 때 넛지로 전송됩니다.

다음은 활성화와 관련된 몇 가지 거래 이메일 사용 사례입니다.

여기에서 MixMax는 거래 이메일을 사용하여 사용자에게 제품 사용 팁을 제공합니다. 이러한 각 팁은 사용자가 다른 방법으로 얻을 수 있는 보조 기능을 참조합니다.

위에서 언급했듯이 거래 이메일은 계정 생성 완료와 같은 기본적인 인앱 이정표에 도달하지 않은 사용자 를 재활성화하는 좋은 방법일 수도 있습니다..

예를 들어, 이에 대한 완벽한 사용 사례는 사용자가 제품의 초기 값을 보기 전에 수행해야 할 작업을 수행하지 않은 경우 사용자 활성화 이메일을 보내는 것입니다. 이것은 일반적으로 제품에 코드 스니펫 을 추가 하거나 데이터베이스를 가져오는 것입니다.

Albacross가 사용자를 재활성화하기 위해 무활동 기반 이메일을 사용한 방법은 다음과 같습니다.

평가판 거래 이메일로 수익 증대

평가판의 종료는 사용자에게 결정의 순간입니다. 또는 결정이 마지막 날보다 훨씬 오래 전에 이루어지고 사용자가 활동이 없어 대부분의 여가 시간을 잃을 수 있습니다.

이러한 유형의 거래 이메일은 수익 및 유지율과 직접적인 관련이 있으므로 평가판 사용자를 위한 흐름을 설정하여 무료 사용 기간이 끝날 때와 시작 시뿐만 아니라 평가판 전체에 다시 참여 하도록 하는 것이 좋습니다.

시험 종료 이메일은 잠재적인 사용자를 제품에 다시 연결하는 것 외에도 단순히 설득되지 않은 사용자로부터 귀중한 피드백을 수집하는 방법이 될 수 있습니다.

몇 개의 회사가 전환을 높이고 유지율을 높이며 귀중한 피드백을 수집하기 위해 이러한 이메일을 보내는 방법을 살펴보겠습니다.

보시다시피 Baremetrics는 전환하지 않은 사용자에게 명확하고 직접적인 메시지를 사용합니다.

반면에 Reportz는 평가판이 실제로 종료되기 3일 전에 거래 이메일을 보냅니다. 사용자에게 결제 방법을 입력하도록 요청하거나 사용자가 여전히 제품에 대해 의심이 있는 경우 지원 담당자와 1:1 데모 일정을 예약하도록 요청합니다.

전문가 팁: 평가판 종료 트랜잭션 이메일에는 "잃어버린 사용자와 다시 연결하기"라고 부르는 하위 ​​범주가 있습니다.

손실된 사용자를 원하는 대로 정의할 수 있지만 대부분의 회사에서 손실된 사용자는 평가판 종료 후 15-30일 이상 비활성 상태 로 정의됩니다.

거래 이메일은 그들과 다시 연결하고, 참여하고, 최종적으로 전환하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

Drift가 이러한 거래 이메일을 사용하여 잃어버린 사용자와 다시 연결하는 방법은 다음과 같습니다.

"PaymentFailure" 거래 이메일로 이탈 감소

이탈에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 활성 이탈
• 연체

활성 이탈은 대부분 사용자 가 제품 을 떠나기로 결정 했기 때문에 발생합니다. 더 이상 구입할 여유가 없거나 마음에 들지 않기 때문입니다.

반면, 연체 이탈은 기술적인 성격에 가깝습니다. 일반적으로 신용 카드 만료 또는 은행 문제로 인해 발생합니다.

다행히도 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 위한 가장 좋은 방법 중 하나는 거래 이메일을 사용하는 것 입니다.

G Suite가 이탈을 방지하는 방법은 다음과 같습니다.

또는 B2C 산업에 종사하는 경우 다음은 Netflix의 예입니다.

거래 이메일을 사용하여 전자 상거래 판매를 개선하십시오.

거래 이메일은 전자 상거래 전반의 마케팅 및 판매 캠페인에서 다양한 역할을 할 수 있습니다.

거래 이메일은 다음에 사용할 수 있습니다.

• 결제 실패(위에서 언급한 것처럼)
• 다양한 할인 및 프로모션
• 버려진 체크아웃

장바구니 포기는 전자 상거래에서 자주 발생하는 문제이며 그 이유가 항상 명확한 것은 아닙니다. 비용 + 배송의 최종 계산을보고 포기 하거나 급한 날에 잊어 버렸을 수 있습니다.

SaleCycle에 따르면 버려진 모든 체크아웃 거래 이메일 중 거의 절반이 열려 있고 3분의 1 이상이 실제로 구매로 이어집니다.

이 이미지에서 DoggyLoot가 거래 이메일을 사용하여 버려진 체크아웃 을 처리 하는 방법을 볼 수 있습니다.

다음은 버려진 체크아웃 거래 이메일에 포함되어야 하는 사항입니다.

• 훌륭한 카피 – 브랜드의 목소리로 고객과 의사 소통하고 있는지 확인하십시오. 결국 그들은 당신의 열렬한 팬입니다.
• 명확한 클릭 유도문안 버튼이 있어야 합니다. 독자가 CTA를 놓치지 않도록 하세요. 그들이 정확히 무엇을 해야 하는지 항상 알려주십시오.

포기한 체크아웃 전환을 높이는 또 다른 좋은 방법은 Hello Nomad와 같이 약간의 할인을 제공하는 것입니다.

결론

고객 이탈 감소, 기능 채택 개선, 신규 사용자 온보딩 등 제품의 목표와 상관없이 거래 이메일은 모든 상황에 적합한 것은 아니지만 활성화 및 유지 와 같은 제품 마케팅 이정표를 지원하기 위해 다른 사용자 참여 전략과 함께 오케스트레이션하는 데 사용할 수 있습니다. .