청중을 브랜드 전도사로 바꾸는 7가지 방법

전도라는 단어를 들으면 종교적 의미가 떠오를 수 있지만 현대에는 다른 영역으로 확장될 수 있습니다. 오늘날 전도는 인기 있는 운동화 브랜드든 좋아하는 TV 프로그램이든 열렬하고 열렬한 팬을 의미할 수 있습니다.

기업에는 전도사도 있을 수 있으며 매우 충성도가 높은 고객의 형태를 띠고 있습니다. 이 사람들은 일반적으로 한 브랜드의 특정 제품을 구매하고 경쟁업체에 도전하지 않습니다. 그들은 특정 사업에 대한 만족감을 다른 사람들도 충성스러운 팬으로 전환시키는 수단으로 사용합니다.

브랜드 전도사도 훌륭한 마케팅 소스입니다. Sprout Social을 대신하여 Harris Poll이 실시한 조사에 따르면, 소비자의 71%는 친구나 지인이 소셜 미디어에 게시한 게시물이 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다 . 사람들은 자신의 서클에 있는 사람이나 편견이 없고 신뢰할 수 있는 사람의 추천에 의존하는 것을 선호합니다.

또한 Upland Software 는 “각 전도자는 평균적으로 약 3명의 새로운 고객을 생성합니다. 따라서 100명의 브랜드 전도사를 따라갈 수 있다면 300명의 신규 고객을 쉽게 볼 수 있을 것입니다.”

에반젤리스트는 충성도 높은 고객이 되는 것 외에도 제품과 서비스의 얼리 어답터이며 기꺼이 피드백을 제공합니다. 그들은 리뷰 사이트, 소셜 미디어 게시물, 블로그 댓글 및 입소문을 통해 온라인에서 브랜드를 홍보하고 영업 사원의 비공식 구성원이 되는 방법을 찾습니다. 브랜드 전도가 기업에 가져올 수 있는 이점을 고려할 때 이러한 충성도를 고취시키기 위한 노력은 기업이 고려해야 할 중요합니다.

그렇다면 어떻게 고객을 브랜드의 전도사로 전환할 수 있을까요? 비즈니스가 진정성 있고 청중을 진정으로 돌보는 것에서 시작됩니다. 고객을 스토리의 영웅으로 만들고 고객을 강조하고 보상할 기회를 더 많이 찾을수록 네트워크의 연결과 성장이 더 강력해집니다. 고객이 성공하면 당신도 성공합니다.

고객을 기쁘게 하고 전도자로 만들기 위해 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 다음 목록은 이러한 옵션 중 몇 가지를 간략하게 설명하지만 전체 디지털 전략을 개발하려는 경우 HubSpot의 새로운 디지털 마케팅 인증 과정 이 답이 될 수 있습니다.

1. 소셜 미디어 탐정이 되십시오

모든 것은 고객을 이해하는 것에서 시작됩니다. 이는 인구 통계학적 정보, 그들이 대표하는 것, 구매하는 비즈니스에서 보고 싶어하는 것을 이해하는 것을 의미합니다. 업계 보고서, 구매 내역, 콜센터 대화에서 많은 정보를 얻을 수 있지만 소셜 미디어에서 고객의 이야기를 듣고 이야기하는 것만으로도 배울 수 있는 정보가 훨씬 많습니다.

청중에 대해 더 많이 배우고 대화를 계속 진행하는 데 도움이 되는 질문을 던지는 것으로 시작하십시오. 다음은 이 작업의 예입니다.

보시다시피, 게시물에는 상당한 참여도와 다수의 리트윗이 있습니다. 답글도 25~30개 정도 있는데 HubSpot 소셜 팀은 그냥 두지 않고 그녀의 취향에 대해 더 알아보기 위해 또 다른 질문을 합니다.

이러한 유형의 질문에는 한 명 이상이 참여하며 HubSpot은 여기에서 Nthabiseng에만 응답했지만 HubSpot은 대화의 일부 이기 때문에 트윗을 본 모든 사람들은 친밀감을 느낍니다 .

그러나 소셜 미디어는 황량한 서부와 같을 수 있습니다. 사람들은 다양한 수준의 감정을 가지고 솔직한 피드백, 정직한 의견, 여과되지 않은 아이디어를 공유하는 데 익숙합니다. 열린 마음과 생각으로 응답하십시오. 시간을 내어 그들의 말을 듣고 그에 따라 대응하십시오. 당신의 목표는 의미 있는 대화를 만드는 것입니다.

이러한 유형의 질문을 할 때 가장 많이 참여하는 질문과 다양한 유형의 메시지에 사람들이 어떻게 반응하는지 추적하세요. 귀하의 각 소셜 채널을 귀하가 주최하는 파티로 생각하십시오. 당신의 목표는 그들이 경험을 즐기고 있는지 확인하기 위해 각 사람에게 주의를 기울이는 것입니다. 처음에는 시간이 걸릴 수 있지만 특정 대화에 대한 참여 전략을 수립하기 위해 노력하면 브랜드 충성도를 구축하고 브랜드 전도사를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

2. 브랜드의 개성을 만들고 고수하십시오.

실제로 이것을 잘하는 브랜드가 몇 개 있습니다.

Motley Fool 은 청중이 건전한 조언을 원한다는 것을 알고 있습니다. 단 하나의 밈이나 이미지도 사용되지 않았습니다. 그러나 그들의 언어는 답답하지 않습니다. 재정적으로 똑똑하지 않은 사람도 명확하고 접근할 수 있습니다.

반면에 eSports 에너지 드링크 브랜드인 GFuel 은 대부분 젊고 남성적인 청중을 완벽하게 이해하며 동시에 불경함과 재미를 선사합니다.

목소리와 어조에 대한 자세한 내용 은 이 링크에서 비디오를 확인하십시오 . 다음 팁으로 이동합니다.

3. 고객의 이익에 부합

Motley Fool 및 GFuel 게시물은 브랜드가 잠재고객을 이해하고 팬과 공감하는 콘텐츠를 제공하는 훌륭한 예입니다. 그러나 지난 몇 년 동안 최전선에 올랐던 고객의 이익에 부합하는 또 다른 측면이 있습니다. 바로 사회적, 시민적, 건강 및 환경 문제에 대한 입장을 취하는 것입니다.

소비자는 구매 결정을 내릴 때 기업의 가치와 신념을 점점 더 많이 인식하고 있습니다. 실제로 71%는 자신의 가치와 일치하는 회사에서 구매하는 것을 선호합니다. 요즘 브랜드 마케팅에서 사회적 문제를 적극적으로 다루지 않는 브랜드는 대중의 반발에 직면하거나 최소한 접촉이 없는 것처럼 보일 위험이 있습니다.

이는 또한 고객을 이해하고 입장을 취하기로 결정하는 데 따른 위험과 이점을 이해해야 함을 의미합니다. 그리고 그렇게 할 때 회사의 가치에 맞춰야 합니다.

디지털 크리에이티브 소프트웨어 회사인 Canva는 지속 가능한 인쇄와 같은 게시물에서 정기적으로 사회적 문제를 다루고 있습니다.

그들은 청중이 누구인지, 즉 디지털 제작자를 이해합니다. 그리고 인쇄 솔루션을 발표할 때 환경에 미치는 영향을 무시할 수 없다는 것을 알았습니다. 그래서 그들은 부분적으로 나무를 심어 인쇄 솔루션을 지속 가능하게 만들기 위해 무엇을 하고 있는지 강조하는 캠페인을 만들었습니다.

소셜 미디어의 이러한 측면을 관리하는 방법을 모르십니까? Sprout Social 은 사회 정의와 소셜 미디어 활동에 대한 브랜드의 약속에 대한 기대치를 측정하기 위해 1,000명의 미국 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

4. 진정성 있게 행동하라

당신이하는 모든 일에서 진정성을 기억하십시오. 자동화된 응답의 세계에서 사람들은 1:1 연결을 원합니다. 그러나 당신은 또한 당신이 게시하는 것을 믿어야 합니다. 당신이 말의 무게를 감당할 수 없다면 청중은 당신을 꿰뚫어 볼 것입니다. 고객이 듣고 싶은 말만 하는 것이 아닙니다. 또한 브랜드에 충실하고 올바른 고객을 유치하는 것입니다.

Chobani의 모토는 더 많은 사람들에게 더 나은 음식을 제공하는 것입니다. 이 TikTok 비디오에서 말 그대로 그들이 어떻게 하는지 보여줍니다. 흥미롭고 재미있고 장난기 많고 회사에서 일하는 실제 사람들이 자신의 일을 하는 모습을 볼 수 있습니다.

5. 반응이 좋다

Target은 청중에게 매우 민감하게 반응하고, 그들과 농담을 주고받고, 사용자 생성 콘텐츠를 다시 공유하고, 질문을 하고, 일반적으로 고객이 구매한 사람들에게 얼마나 감사하는지 보여줍니다.

이러한 유형의 참여에는 헌신이 필요하지만 충성도와 브랜드 사랑에 대한 보상은 그만한 가치가 있습니다. 소비자의 80%는 소셜 미디어에 존재하는 브랜드와 회사가 의미 있는 방식으로 고객과 상호 작용하기를 기대합니다. 이는 Target이 높이 평가하는 사실입니다.

6. 팔로워 콘텐츠 선별 및 게시

브랜드 충성도를 구축하는 또 다른 좋은 방법은 청중을 스토리의 영웅으로 만드는 것입니다. 콘텐츠를 강조 표시하면 콘텐츠를 더 많이 만들고 팔로워와 공유하도록 권장합니다. 더 나아가, 네트워크가 동일한 작업을 수행하도록 영감을 줄 수 있습니다.

고객이 이미 제품이나 서비스를 강조하는 이미지나 동영상과 함께 스토리를 게시했을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 콘텐츠에 대해 사람들에게 보상하기 위해 경품 및 경품을 실험하십시오. 그러나 인센티브를 제공할 때는 이를 브랜드에 연결해 보십시오. iPad를 기부하면 콘텐츠를 얻을 수 있지만 제품이나 서비스를 기부하면 진행 중인 브랜드 전도사 변환을 식별하는 데 도움이 됩니다.

7. 브랜드 충성도 프로그램 만들기

일부 고객은 친구와 가족도 귀하의 제품을 즐기고 있다는 사실만으로도 만족감을 느낄 수 있지만 대부분은 충성도가 높은 고객으로 인정받기를 원합니다. 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리는 고객에게 보상하는 로열티 프로그램을 개발하는 것은 훨씬 더 많은 청중에게 도달하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

이것의 좋은 점은 소셜 미디어에서 시작할 필요가 없지만 청중이 채널을 사용하여 다른 사람들에게 알릴 수 있는 방법을 제공하는 프로그램을 개발할 수 있다는 것입니다. 이에 대한 좋은 예는 Morning Brew , Marketing Brew 및 Sidekick 뉴스레터 에서 찾을 수 있습니다 . 그들의 프로그램은 (매우 권장되는) 뉴스레터를 공유하는 것에 대한 특전 및 특별 이벤트로 구독자에게 보상합니다.

올바른 인센티브를 통해 고객은 다양한 충성도 등급에 도달하기 위해 제품을 다시 구매하고 계속 구매할 가능성이 높아집니다. 계속해서 구매하고 공유하고 보상을 받는 사람들이 브랜드 전도사가 될 가능성이 가장 높습니다.

직접 참여는 브랜드 전도사를 개발하는 열쇠입니다

고객은 자신이 보살핌을 받고 귀를 기울이고 있다는 느낌을 받을 때 충성도가 높아집니다. 온라인 소셜 미디어 커뮤니티에서 도움이 되는 고객 서비스 담당자나 고객 충성도 프로그램을 통해 비즈니스가 다른 고객과 유사한 상호 작용을 하는 것을 목격한 경우에도 마찬가지입니다. 그리고 이것이 지속되면 친밀도가 더욱 강화됩니다.

시간을 할애하여 고객에 대해 자세히 알아보고 고객의 요구를 충족하고 고객을 축하하며 고객 참여에 대한 보상을 제공하는 경험을 개발할 가치가 있습니다. 이것이 바로 브랜드 전도사를 구축하는 방법이기 때문입니다.

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