디지털 마케팅: 전문가가 말하는 2020년 8가지 트렌드

우리는 8명의 업계 전문가들에게 상호작용에서 초개인화 및 독립 뉴스레터에 이르기까지 올해 목표로 삼아야 할 전략적 측면에 대해 질문했습니다.

연초에 가장 인기 있는 질문 은 경쟁 우위를 확보하기 위해 어떤 전략을 활용해야 합니까?

답을 찾으려면 경험, 직관 또는 웹 검색과 잡지 및 블로그 검색에 의존할 수 있습니다. 우리는 이 일을 매일 하는 디지털 마케터 에게 물어보기 로 했습니다.

그 결과, 우리는 이제 해당 분야의 주요 전문가들의 아이디어로 가득 찬 여러 인터뷰 를 갖게 되었습니다.

여덟 가지 목소리 가 앞으로 몇 달 동안 의 전략 을 고려하고 분석할 위치와 방법을 알려줍니다.

조르디 반 레인

예어:

상호 작용

이메일 마케팅에서 저는 이메일을 남겨두기 전에 받은 편지함 내부에 더 많은 상호작용 을 가져올 새로운 AMP for 이메일 기술을 채택하게 되어 매우 기쁩니다.

나는 많은 발신자가 전력을 다해 엄청나게 복잡한 AMP 이메일을 보내고 매일 새로운 기능을 시도할 것이라고 기대하지 않습니다. 작은 변화는 이미 많은 것을 의미할 수 있습니다. 다음 사항에 대해 생각해 보십시오.

• 각 메일 하단에 포함된 짧은 설문조사 에서 몇 가지 제품 선호도 질문을 합니다.
• 기본 설정을 업데이트하거나 전자 상거래 위시리스트/장바구니에 제품을 추가하기 위해 기사 를 이메일로 좋아 합니다.

이것은 프로그레시브 프로파일링에 많은 도움이 될 것입니다. 회사는 쿠키에서 얻을 수 있는 웹 탐색 정보의 양이 감소하는 동안 더 많은 세분화 및 개인화를 원합니다. 따라서 수집된 이메일 데이터 의 의존도가 중요할 것입니다.

또는 조금 더 까다롭지만 훨씬 더 흥미롭습니다. 열리거나 다시 열 때 올바른 제품 (피드 또는 웹사이트에서)을 자동으로 가져옵니다.

• 아무도 실망시키지 않고 낮은 재고 제안 을 홍보 할 수 있는 더 많은 기회,
• 자동 가격 조정 – 항상 올바른 제안/가격이 표시됩니다. 여행과 같은 동적 가격 책정이 있는 산업에 이것이 무엇을 의미하는지 생각하고 전자 상거래 이메일 마케팅 전략의 일부가 되어야 합니다. 지금 버려진 카트만큼.

저는 AMP에 대해 열광적이지만 "특별한 유형의 사용자 정의 이메일"이 아니라 템플릿이나 플러그인에 표준으로 포함되어 있는 경우에만 현실적으로 더 많은 관심을 끌 것으로 기대합니다.

Jordie van Rijn은 이메일 마케팅 전문가이자 이메일 공급업체 선택의 MarTech 감시자입니다.

나사레노 고르니

키워드:

초개인화
사용자 경험

초 개인화 는 인공 지능 덕분에 실시간으로 더 큰 데이터 세트를 활용할 수 있는 기존 개인화의 진화입니다( CDP 에 의존하는 것이 점점 더 중요해질 것입니다). 이를 통해 세분화 원칙은 개별 사용자 수준에서 공감적 으로 작동 할 수 있는 알고리즘으로 대체됩니다.

UX 는 배너의 첫 번째 클릭부터 판매 후 단계에 이르기까지 전체 고객 여정을 형성하며 고객의 선호도 를 안내하는 데 점점 더 결정적이 되고 있습니다. 반면에 고객은 평범한 경험, 지연, 실수 또는 불필요한 합병증에 불만을 갖고 있습니다. Lifecycle Marketing 컨텍스트에 관한 것입니다.

마케팅 관리자는 다양한 투자 및 기술 (마케팅 스택)을 조정 하여 부문 및 전략에 따라 특정 우선순위와 KPI를 식별할 수 있어야 합니다. 상황적 진화의 놀라운 속도를 고려할 때 그러한 작업은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 우리는 B2C에서 주소 지정이 가능한 TV 및 쇼핑 가능한 게시물과 같은 새로운 기술과 채널 을 실험 하는 데 시간과 예산(약 20%)의 일부를 할애함으로써 이에 직면할 수 있습니다.

Nazzareno Gorni는 MailUp Group의 CEO입니다.

지안루카 디에고리

예어:

완성

마케팅 관리자가 최근 몇 년 동안 이미 성장한 테마를 2020년까지 이어가는 것을 봅니다. 더 많은 혁신이나 순수한 실험 또는 새롭고 패셔너블한 플랫폼을 향한 획일적인 비행보다는 전략과 방법 (디지털 도구와 비디지털 도구 간)을 통합하고 통합 하기 위한 일반적인 노력이 필요하다는 인식도 있습니다.

물론 누군가는 자연스럽게 TikTok을 실험하기 시작할 것입니다. 누군가 (미국 및 영국 시장에서) Snapchat에서 먼지를 털어낼 수도 있습니다. 그러나 투자의 대부분은 마케팅 시스템 의 기반 을 완전히 강화하기 위한 것입니다.

비원어민 디지털 마케터도 이제 디지털에 마법의 묘약이 없으며 공식, 방법, 최신 유행어(인플루언서가 더 많습니다! 비디오가 더 많습니다! 스토리가 더 많습니다!)가 효과가 있다는 것을 알게 되었습니다. 시장 분석, 타겟팅, 포지셔닝과 같은 초석에 확고하게 의존하는 한계 내에서 , 이 모든 것은 디지털 및 일반적으로 유효합니다. 실제로 전술(예: 광고 캠페인의 구조, 앱 기능)이 동등해짐에 따라 마케팅의 근본적인 목적을 재발견할 가치가 점점 더 커질 것입니다. 디지털은 대상에 동기를 부여하고, 콘텐츠와 UX를 통해 구매 용이성을 높이고, 새로운 채널(전자 상거래)을 통해 제품을 고객의 품으로 가져오고, 오프라인 매장과 같은 "오래된" 채널을 촉진하는 데 도움이 되어야 합니다. - 모르타르 소매.

소셜 네트워크, 채널 및 형식의 미래(및 팀으로 사람들을 교육)에 대해 생각하는 것은 비즈니스에 미치는 영향과 확실히 관련이 없습니다.

Gianluca Diegoli는 IULM 교수이자 마케팅 컨설턴트입니다.

도미틸라 페라리

예어:

(독립) 콘텐츠 뉴스레터

블로그의 죽음이 여러 번 선언된 것처럼 뉴스레터 의 반환은 계속해서 헤드라인을 장식하고 있습니다.

아마도 우리는 소셜 미디어를 통해 받는 정보가 너무 많다는 점을 감안할 때 더 이상 전자 메일을 통해 다른 글을 읽을 시간이 없을 것이라고 생각했을 것입니다. 대신, 우리가 일관성, 콘텐츠 집중, 편집 계획 및 일관된 목소리 톤을 높이 평가하게 만든 것은 바로 정보의 과잉이었습니다.

뉴스레터(누가 생각이나 했을까요?)를 통해 관계가 구축된 청중 을 유지할 수 있습니다. 그리고 이 청중은 제한되지 않습니다. 반대로, 예를 들어 Facebook의 친구보다 내 뉴스레터 구독자가 더 많습니다.

우리는 어떻게 이 과잉 정보에서 살아남을 수 있습니까? 뉴스레터 구독.

NightReview 는 2013년에 시작되었습니다. 주중에는 멈춰서 더 길고 자세한 내용을 읽을 시간이 없다는 생각에서 출발했습니다. 선택된 사람들은 매주 금요일에 무료로 도착합니다.

대신 Good Morning Italia 는 유료 구독이 필요하며 편집 직원이 편집한 일일 브리핑 을 보냅니다. 2013년부터 이탈리아에서 가장 오래된 저널리즘 상인 프레미올리노를 수상했다. 이것은 우리에게 시간을 절약하면서 우리에게 알려줍니다. 다니엘 와이즈버그(Danielle Weisberg)와 칼리 자킨(Carly Zakin)도 비슷한 생각을 가지고 2013년 The Skimm 을 설립했으며 Michelle Obama와 Oprah Winfrey를 포함하여 700만 명이 넘는 회원을 보유하고 있습니다.

클릭할 수 있는 뉴스는 짧은 시간에 더 많은 것을 알아야 한다는 것을 이해하기에 세계에서 일어나고 있는 일에 대해 충분히 알고 있는 밀레니얼 세대 (80%가 22세에서 34세 사이의 여성)를 위해 요약되어 있습니다. 이것은 다른 것에 낭비할 시간이 더 많다는 것을 의미합니다.

Domitilla Ferrari는 디지털 커뮤니케이션 교수이자 2.5도의 분리(Sperling & Kupfer)의 저자입니다.

에일 아고스티니

키워드:

개인 프라이버시
인공 지능
검색 엔진 최적화

Google, Facebook 또는 Amazon에서 광고하는 경우 캘리포니아에 새로운 개인정보 보호정책이 있음을 알아야 합니다. GDPR에 따라 이제 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법( CCPA )을 처리해야 합니다.

2020년 1월 1일 부터 디지털 광고 산업 의 서비스 조건이 캘리포니아에 있기 때문에 CCPA가 중요합니다.

핵심 포인트 중 하나는 데이터의 구매 및 판매에 중점을 둡니다. 광고 회사가 50,000명의 사용자 임계값을 초과하는 데이터를 구매하는 경우 위반 시 강력한 의무와 무거운 처벌이 실행됩니다.

캠페인을 개인화하는 방법에 미치는 영향은 강력합니다. 예를 들어, 광고 빈도를 관리하기가 더 어려워지고 과다 노출 및 그에 따른 브랜드 손상의 위험이 증가합니다.

디지털 광고 및 웹 분석 에 AI 를 적용 하면 무엇보다도 사람들이 광고를 보는 빈도를 담당하는 제3자 쿠키의 소멸 가능성을 극복하는 데 도움이 될 것입니다.

과다 노출을 피하는 유일한 방법은 기계 학습 또는 자동 학습을 통해 사람들이 다른 웹사이트를 방문할 가능성을 예측하는 것입니다.

Avantgrade.com과 마찬가지로 우리는 이러한 "광고 폭격" 위험을 관리할 수 있는 AI 기반 솔루션으로 작업하고 있습니다.

여기 승자는 누구입니까? 본질적으로 사용자 개인 정보를 존중하는 SEO .

검색 엔진으로서 Google은 검색 결과가 중립 적이고 광고 가 없다는 믿음을 바탕으로 성공을 거두었습니다.

내부자(유료 광고와 자연 광고의 차이점을 이해하는)는 자연 검색결과를 훨씬 더 자주 클릭합니다. 제 SEO 과정 중에 실시한 설문조사에 따르면 자연적 결과는 더 표적화되고 덜 침습적이며 사용자 친화적인 것으로 간주됩니다.

내 생각에, 광고 폭격의 시대부터 SEO는 스스로를 광고로 위장하지 않기 때문에 마케팅 믹스의 중심으로 돌아갑니다. 오히려 콘텐츠 품질을 기반으로 한 신뢰 관계입니다 . Google에서 #SEO 가시성이 오래 지속됩니다.

Ale Agostini는 AvantGrade의 CEO입니다.

미리암 베르톨리

예어:

능률

2020년 마케팅의 핵심 테마는 효율성이 될 것이라고 생각합니다. 설명하겠습니다. 마케팅은 지난 10년 동안 두 가지 방향으로 발전했습니다.

한편으로 광고 투자에 대한 증가하는 요구와 결합된 플랫폼 및 접점 의 증가가 있습니다. Instagram은 Facebook에 합류했고 LinkedIn은 잠재력을 확장했으며 Marketing Automation은 몇 가지 예를 들자면 더 많은 회사에 도달했습니다. 새로운 기회와 동시에 예산을 확장해야 할 필요성이 있습니다.

동시에 내부 또는 외부 공급업체의 사람과 기술 은 중요하지 않습니다. 기업들은 디지털 관련 마케팅 전문성에 더 많은 투자를 하고 있습니다.

이는 종종 프로세스의 비효율성을 초래했습니다. 마케팅 사무소에서 영업 사무소로 전환하는 과정에서 원하는 리드의 관리가 얼마나 분산되고 혼란스러운지 생각해보세요. 투자 통제가 거의 없습니다.

본질적으로 내가 관찰한 바에 따르면 이탈리아 중견 기업의 경우 2020년은 상황을 정리하고 합리화하고 재분배해야 할 때 입니다. 고객 여정, 명확한 접점 지도, 실제로 비즈니스 창출에 도움이 되는 요소와 그렇지 않은 요소에 대한 무자비한 평가를 기반으로 구축된 통합 전략부터 시작하겠습니다.

그런 다음 선택과 투자를 검토 하고 효율성을 위해 노력해야 합니다. 이것은 반드시 예산 삭감을 의미하는 것은 아닙니다. 특히 유연성이 있고 예산이 빠듯하지 않은 회사에서 자원을 보다 효과적으로 사용함으로써 긍정적인 비즈니스 결과를 얻으면 같은 해에 새로운 투자를 촉발할 수 있습니다.

Miriam Bertoli는 디지털 및 콘텐츠 마케팅 전략가입니다.

카메론 케인

예어:

데이터

우리는 지금 년간 데이터의 중요성에 대해 얘기했지만, 여기있다, 2020 년, 우리는 여전히 처리하는 방법을 데이터를 최대한 활용하기 위해 우리가 혼자 그림을 지금 할 수 있습니다에서 할 일이 아직 오지 않은 데이터의 홍수와 함께.

데이터는 우리가 하는 다른 모든 작업을 연결 하는 스레드입니다 . 이는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 활동, 온라인 거래, CRM 시스템, 모바일 앱 및 웹 분석과 같은 기타 데이터 소스에서 생성된 모든 데이터를 의미합니다.

성공하려면 가급적이면 실시간으로 모든 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다. 그러나 우리는 행동 및 인구 통계 모두에서 고객에 대한 이 모든 데이터를 효과적으로 활용하는 방법을 아직 찾지 못했습니다.

점차 개선되고 있지만 여전히 데이터 사일로를 처리하는 기업이 있으며, GDPR 및 현재 CCPA 및 모든 새로운 규정을 준수하기 위해 이 데이터를 안전하게 유지하면서 데이터의 100%에 항상 100% 액세스하기 위해 고군분투하고 있습니다. 가까운 장래에 개발하십시오.

플러스 측면에서는 데이터가 있습니다. 부정적인 측면에서, 우리는 여전히 그것을 다루기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 2020년은 모든 플랫폼에서 이 데이터를 캡처 , 통합 및 활용 하여 세분화, 콘텐츠, 자동화, 보고 기능을 개선할 수 있는 이러한 노력에서 실질적인 진전을 이루는 다사다난한 해가 될 것으로 예상합니다. 그리고 더.

Cameron Kane은 iPost의 CEO입니다.

프란체스코 드 노빌리

예어:

통합 마케팅 자동화

디지털 마케팅에 대한 연구 활동 덕분에 다양한 유형의 회사 및 부문의 "뒤에서"를 분석하고 활동 및 선택 및 평가 측면에서 전략적 선택에 동반할 수 있었습니다. 아웃소싱 서비스 .

마케팅 자동화가 특히 전자 상거래가 있는 사람들에게 가장 효과적인 기술 혁신으로 수년 동안 표시되어 왔음에도 불구하고 이탈리아에서 현재까지 이를 사용한 회사 의 수 는 정말 극소수 입니다.

첫 번째 문제는 수행된 마케팅 활동을 실제로 측정하기 위한 실제 데이터 기반 접근 방식 이 없었고 결과적으로 가장 우려했던 ROI 또는 투자 수익(ROI)이 없었습니다.

그럼 뭐가 달라지나요? 기업들은 마침내 소프트웨어를 구매 하는 것처럼 데이터 기반 접근 방식을 구매할 수 없다는 것을 이해했습니다. 지속적인 지원이 필요한 과정이기도 합니다.

지속적인 동행의 경로에 투자하면 2020년 마케팅 자동화를 진지하게 활용할 수 있으며, 시장의 요구에 더 가까이 다가갈 수 있는 최신 기술 혁신 덕분에 가능합니다.

Francesco De Nobili는 디지털 마케팅 관리자입니다.