2020년 가장 중요한 7가지 전자상거래 동향(2021년 업데이트)
게시 됨: 2020-12-012019년 FedEx가 지상 서비스와 함께 22억 8천만 개의 패키지를 배송했다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 전년 동기 대비 15억 달러 이상 증가한 수치입니다. 그리고 FedEx는 수십억 개의 패키지를 수취인으로 보내는 유일한 운송 회사가 아닙니다. 전자 상거래는 그 어느 때보다 빠르게 성장하고 있으며 회사에 상당한 변화를 가져올 수 있습니다. 방법이 궁금하세요? 올해 가장 중요한 전자 상거래 트렌드가 무엇인지 알고 싶으십니까? 계속 읽고 알아보십시오.
휴대폰이 오로지 통화만 하는 기기였고, 서점에서 책을 사던 시대는 끝났다. 오랫동안, 말하자면. 기술의 발전과 함께 전자 상거래는 모든 사람의 기대와 가장 큰 꿈에 반하여 소매업에 엄청난 혁명을 일으켰습니다. 그러나 전자 상거래의 모든 기능이 유익한 것은 아닙니다. 온라인 구매 및 판매의 극단적이고 폭발적인 발전은 실제 상점의 존재를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.
기업으로서 취해야 할 한 단계가 있다는 점을 감안할 때 그것은 앞으로 나아가야 할 일입니다. 청중과 고객의 요구 사항을 더욱 충족하고 옴니채널, 사용자 친화적인 고객 경험을 제공하기 위해 앞으로 나아가십시오. 이 기사에서는 2021년에 가장 유용한 7가지 전자 상거래 동향을 발견하고 직접 시작하는 데 유용한 팁과 요령을 배웁니다. 전자 상거래가 빠르게 성장하고 있고 사라질 가능성이 없기 때문입니다.
목차
- 시장 리더로서의 아마존
- 전자상거래의 7가지 트렌드
- 1. 인공지능과 챗봇
- 2. 음성 검색의 혁신
- 3. 대화형 및 개인용
- 4. 안전 및 개인 정보 보호
- 5. 지속 가능
- 6. 모바일, 모바일, 모바일
- 7. 1 + 1 = 3
시장 리더로서의 아마존
시작하기 전에 전 세계 전자 상거래 세계에서 눈에 띄는 숫자를 살펴보겠습니다. Statista의 최근 통계 업데이트에 따르면 2019년 소매 전자 상거래에서 전 세계적으로 매출 이 3조 5,300억 달러에 달했습니다. 그리고 놀랍지 않은 감동을 선사합니다. 쇼핑 플랫폼 Amazon은 트래픽 측면에서 전 세계적으로 가장 인기 있는 소매 웹사이트로 2020년 6월에만 거의 522만 명의 방문자가 방문했습니다. 온라인 쇼핑 수익은 2022년에 6조 5400억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다.
전자상거래의 7가지 트렌드
온라인에서 가시성과 성공을 향상시키기 위해 전자 상거래의 가장 놀라운 트렌드를 따르고 적응할 방법이 없습니다. 아래에서 개요에서 가장 필수적인 7가지 드리프트를 찾을 수 있습니다.
1. 인공지능과 챗봇
온라인 판매 채널로의 전환은 그에 따라 방대한 양의 데이터를 가져옵니다. 그 양이 무한하기 때문에 이를 수동으로 관리하고 적용하는 것은 거의 불가능합니다. 솔루션: 인공 지능은 온라인 구매 및 판매의 가장 큰 트렌드 중 하나입니다. 강력한 알고리즘을 사용하여 고객의 요구에 광범위하게 맞춤화된 제안 및 제품 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
인공 지능의 증가 추세와 챗봇에서의 인공 지능 사용을 뒷받침하는 사실은 60% 이상의 소비자가 질문에 신속하게 답변할 수 있는 디지털 도구를 선호한다는 것입니다. 특히 밀레니얼 세대에서는 답을 찾을 때 속도가 필수적입니다. 즉, 챗봇은 45초 이내에 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 이론상 작동 방식의 예를 들면: Domino's Pizza는 소비자 주문을 신속하고 전문적으로 처리하기 위해 메신저 챗봇을 개발했습니다. 클릭 몇 번이면 피자가 완성됩니다. 그러나 Domino's는 이전 주문을 빠르게 찾고 몇 번의 클릭만으로 재주문할 수 있는 뛰어난 기능을 구현했습니다.
2. 음성 검색의 혁신
"이봐, Siri, 가장 가까운 재단사를 찾아줘." Siri, Google Home 및 Alexa와 같은 음성 비서의 수는 그 어느 때보다 우리의 온라인 검색 및 쇼핑 행동에 영향을 미칩니다. 음성 검색은 전자 상거래의 혁신입니다. 우리는 이 검색 기술의 초기 채택 단계를 천천히 뒤로하고 있습니다. 예상대로 2021년에는 음성 기술이 탑재된 온라인 또는 매장에서 주문하는 것이 정상화될 것입니다.
가장 가까운 재단사를 찾는 데 도움이 되는 Siri에 대해 말하자면, 2019년에는 음성 검색을 사용한 사람들의 58%가 지역 비즈니스에 갔습니까? 여기서 가장 중요한 부분은 음성 검색이 가능한 방식으로 웹사이트를 디자인하는 것입니다. 여기에서 그 방법 등을 알아 보세요.
3. 대화형 및 개인용
예상하지 못했을 수도 있지만 소비자의 64%는 온라인 구매 시 고객 경험이 가격보다 더 중요하다고 생각합니다. 이 경우 고객 경험은 회사와 소비자 간의 관계와 관련된 모든 것입니다. 예를 들어, 웹 사이트의 고객 지원 또는 사용자 경험(UX) 및 결제 절차, 배송 및 물류 부분의 전체 후속 조치와 같은 필수 사항입니다.
지금, 당신은 "지금 주문" 버튼을 누르기를 주저한 적이 없다고 말할 수 없습니다. 이 작은 망설임의 요인은 제품의 품질, 온라인 상점의 신뢰성, 물론 "이것이 정말 필요한가요?"라는 큰 질문과 관련이 있을 것입니다. 온라인 리뷰를 읽거나 인플루언서를 맹신하는 것만으로도 우리는 버튼을 클릭하게 되었습니다. 요즘은 장바구니를 통째로 주문하기도 전에 제품을 직접 체험해보고자 합니다.
단순히 제품 이미지를 표시하는 것보다 한 단계 더 나아가는 것은 어떻습니까? 가상 현실, 3D 이미지, 증강 현실 또는 360° 비디오와 같은 새로운 기술을 사용하여 "단순한" 이미지 이상을 제공하여 UX를 향상시킵니다. 말하자면 뷰티 레이블 로레알은 2017년 메이크업 앱 유캠(YouCam)과 파트너십을 맺었습니다. 앱에서 소비자는 브랜드의 다양한 메이크업 룩과 제품을 시도하고 발견할 수 있습니다. 최상의 상태로 구매하기 전에 테스트합니다.
또한 2021년에는 웹샵이 구매 내역, 위치 및 이전 검색과 같은 데이터를 사용하여 개인화된 경험을 제공하기를 기대합니다. 그리고 이것은 모든 것에 적용되는 획일적인 것이 아니라 마지막 세부 사항까지 개인화된 경험에 관한 것입니다. 가장 중요한 교훈은 모든 소비자가 고유하다는 것입니다. 그 데이터를 사용하고 이를 고객을 지원하기 위해 적용하면 그렇지 않은 회사보다 한 발 앞서 나갈 것입니다. 소비자는 참여하고 참여를 느끼며 비즈니스가 성장합니다.
개인화는 모든 종류의 수준에서 매우 중요하지만 한 가지 유형이 있습니다. 바로 현지화입니다. 고객의 IP 주소를 통해 특정 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 올바른 언어, 통화 및 가장 가까운 판매 지점을 읽으십시오. 예를 들어 Amazon 계정에 로그인하면 추천 상품이 표시됩니다. 이러한 권장 사항은 귀하의 이전 구매 및 귀하의 위치에 맞는 공급업체를 기반으로 합니다.
4. 안전 및 개인 정보 보호
소비자가 쇼핑을 하는 동안 상호작용과 개인화를 점점 더 요구함에 따라 동시에 개인 정보를 관리하는 기업이 집중해야 할 또 다른 부분입니다. "초개인화"와 고객의 신뢰 구축 및 유지 사이에서 적절한 균형을 찾는 것이 중요합니다. 최근 GDPR 및 기타 여러 소비자 법률이 시행됨에 따라 데이터 보호는 전자 상거래에서 중요한 추세가 될 것입니다. 개인 정보 보호에 따라 보안도 역할을 합니다. 몇 년 전만 해도 온라인으로 구매하고 결제하는 것은 온라인으로 아무것도 구매하지 않은 개괄적인 비즈니스로 간주되었지만 오늘날에는 엄청난 예외로 간주됩니다. 디지털 지갑을 사용하면 거래를 안전하고 원활하며 빠르게 실행할 수 있습니다. 따라서 Apple Pay 및 Android Pay와 같은 결제 서비스의 사용이 증가하고 있으며 둘 다 전자 상거래 세계에서 널리 사용됩니다. Facebook이 해당 통화로 작업을 시작한다고 발표한 것은 놀라운 일이 아닙니다.
고객의 개인 정보와 안전이 회사의 손에 달려 있음을 보여주면 고객이 더 많이 신뢰하게 됩니다. 그 다음으로 정보를 보호, 공유 및 암호화하는 시스템인 블록체인이 조만간 획기적인 발전을 이룰 것입니다.
5. 지속 가능
지구 온난화는 더 이상 부인할 수 없으며, 전자상거래 플랫폼으로서 당신이 생각하는 것보다 더 많은 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 많은 (의류) 브랜드가 지속 가능하게 생산된 컬렉션을 선보이거나 완전히 지속 가능합니다. 그것은 우리 소비자의 선호도에서 더 중요하고 더 두드러진 역할을 하는 것 같습니다. 하지만 그것이 회사로서 당신에게 어떤 의미가 있습니까? 물류 및 서비스 검토 더 친환경적인 접근 방식을 달성할 수 있습니까? 예를 들어, 다른 지속 가능한(또는 없는) 포장. 또한 최근 많은 온라인 쇼핑 플랫폼이 자전거 배송이나 전기차 이용으로 바뀌고 있습니다.
6. 모바일, 모바일, 모바일
고객이 모바일을 통해 e-스토어에 액세스할 수 있는 반응형 웹 사이트가 없으면 거의 어디에도 없습니다. 이 사실을 감안할 때 전자 상거래 전략에 뛰어들 때 태블릿과 스마트폰을 고려하는 것의 중요성을 부인할 수 없습니다. 요즘 밀레니얼 세대의 82%가 아침에 가장 먼저 기기를 확인하고 73%가 스마트폰이나 태블릿을 들고 잠에 듭니다.
ReadyCloud의 조사에 따르면 스마트폰에서 이 기사를 읽을 확률은 50%보다 훨씬 높습니다. 따라서 모바일 친화적인 웹사이트가 위험에 처해 있습니다. 대부분의 경우 웹 사이트는 데스크톱을 통해 방문하도록 구축되고 나중에 반응형으로 구축됩니다. 그러나 이에 앞서: 모바일 웹사이트 개발부터 시작하여 데스크톱으로 변환하십시오. 검색 결과에서 높은 순위를 기록하고 고객에게 가능한 한 최선의 방법을 제공하려면 데스크톱 버전을 (천천히) 포기하는 것이 중요합니다.
7. 1 + 1 = 3
실제 매장에서 소비자가 경험하는 가장 큰 두 가지 좌절은 계산원에서 오랜 대기 시간을 갖거나 제품이 품절되는 것입니다. 온라인 쇼핑을 선택할 때 운 좋게도 당신을 괴롭히지 않는 두 가지. 그럼에도 불구하고 고객에게 온라인, 매장 또는 소셜 미디어를 통한 구매 중에서 선택권을 주는 것은 부인할 수 없는 것 같습니다. 이 옴니채널 마케팅 접근 방식의 중요성은 이러한 유형의 소비자가 귀하의 채널 중 하나만을 통해 구매하는 쇼핑객보다 최대 3배 더 많은 비용을 지출한다는 것입니다.
물론 여기서 핵심은 플랫폼에 관계없이 고객에게 효율적이고 빠른 경험을 보장하는 것입니다. 소비자는 자극을 받고 영감을 받고 놀라기 위해 여기에 있습니다. 팝업 스토어, 이벤트, 사전 판매와 같은 창의적인 아이디어를 실험해보세요. 이런 식으로 1 + 1은 3과 같습니다.
고객 구매 행동은 빠르게 발전하고 있으며 점점 더 온라인으로 전환하는 세상에서 더 빠르게 성장할 것입니다. 따라서 신중한 전자 상거래 전략을 완전히 선택하고 미래를 확보하십시오. 이를 도와줄 대행사를 찾는 데 도움이 필요하십니까? 전자 상거래 대행사 중 한 곳에 연락할 수 있습니다.