트리거된 이메일 캠페인: 사용자 상호작용을 활용하는 방법

좋은 이메일 마케팅은 개인화에 관한 것입니다. 적시에 사용자에게 올바른 메시지를 전달하지 않으면 열리지 않을 가능성이 높습니다.

트리거된 이메일을 입력합니다.

트리거된 이메일은 고객 라이프사이클 여정에서 고객의 위치에 따라 다양한 고객에게 이메일을 맞춤화하는 방법입니다.

일반 드립 캠페인과 달리 트리거된 이메일 캠페인은 사용자 상호작용으로 시작됩니다. 이를 통해 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 기반으로 매우 관련성이 높고 시기적절한 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 게시물에서는 트리거된 이메일이 정확히 무엇인지, 이메일을 설정하는 방법(귀하도 할 수 있는 방법), 이메일을 전달하는 데 사용하는 도구를 공유하여 동일한 작업을 수행하는 데 도움을 드릴 것입니다.

시작하자!

트리거 이메일이란 무엇입니까?

트리거 이메일은 특정 작업/동작에 대한 응답으로 전송되는 자동화된 조건부 및 상황별 이메일(또는 이메일 시퀀스)입니다. 이러한 작업에는 메일링 리스트 가입, 구매, 특정 페이지 보기 또는 기타 여러 가지가 포함될 수 있습니다!

그 이면의 전제는 간단합니다. 사용자가 X를 수행하면 Y를 보냅니다 .

다음과 같이 작동합니다.

1. 다양한 고객 세그먼트를 대상으로 하는 다양한 이메일 또는 이메일 시퀀스를 생성합니다.
2. 이러한 이메일을 트리거하기 위해 고객 작업을 기반으로 조건을 설정합니다.
3. 고객이 이러한 조건을 충족할 때마다 적시에 관련 메시지가 포함된 이메일을 받은 편지함으로 수신합니다.

트리거 이메일이 잘 작동하는 이유는 고객이 판매 깔때기 의 위치에 따라 다양한 유형의 이메일에 더 잘 응답하기 때문입니다.

예를 들어 고객이 웹사이트에서 방금 제품을 구매했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 이제 고객 여정의 구매 후 단계에 있으므로 해당 사용자의 목표는 더 이상 구매를 유도하는 것이 아닙니다.

대신 초점은 고객 만족을 보장하고 수익을 창출하는 비즈니스로 전환됩니다. 따라서 확인 이메일, 제품 지원/지침 또는 기타 관련 제품에 대한 권장 사항을 보내도록 트리거된 이메일 시퀀스를 설정할 수 있습니다.

이것은 트리거된 이메일 캠페인의 매우 간단한 예이지만 말 그대로 끝없는 사용 사례와 조합이 있습니다.

이 게시물에서 우리는 우리가 가장 좋아하는 몇 가지를 공유할 것입니다.

시작하기 전에

이러한 전술이 작동하려면 이메일이 필요합니다. 목록을 늘리는 것은 이 가이드의 범위를 벗어나지 만 시작하기에 좋은 곳 입니다.

트리거된 이메일 캠페인 유형

다음은 우리가 선호하는 트리거 기반 이메일 캠페인 유형과 이를 사용하여 사용자 경험을 개선하고 전환을 늘리며 시기적절한 지원을 제공하는 방법입니다.

웹사이트 방문 횟수

사용자가 귀하의 웹사이트를 방문하는 횟수는 귀하가 제공해야 하는 서비스에 대한 사용자의 관심도를 나타내는 좋은 지표입니다. 따라서 이를 사용하여 관심도에 따라 청중의 다양한 세그먼트에 메시지를 맞추는 것이 좋습니다.

예를 들어 사용자가 일주일에 두 번 웹 사이트를 방문하는 경우 사용자가 웹 사이트나 서비스에 긍정적으로 반응하고 있다는 신호일 수 있으므로 웹 사이트를 한 번만 방문한 사용자보다 더 자주 이메일을 보낼 수 있습니다.

이것을 사용하는 방법:

이 트리거의 큰 사용 사례는 이메일 빈도 증가입니다. 비고객이 더 자주 검색하는 경우 정기적으로 이메일을 보내도록 하고 매주 받는 메시지 수를 늘릴 수 있습니다.

반면에 고객이 사이트를 다시 탐색하는 경우 고객 지원 팀에 직접 연락하여 지원을 제공할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

페이지 또는 블로그 카테고리 심층 분석

트리거된 이메일을 사용하는 또 다른 방법은 사용자에게 관심 있는 특정 종류의 콘텐츠를 더 많이 보내는 것입니다. 웹사이트에서 사용자가 콘텐츠를 소비하는 방식에 따라 사용자가 관심을 갖는 대상을 결정할 수 있습니다.

대부분의 웹사이트는 주제를 함께 연결하는 데 도움이 되는 '카테고리'를 통해 게시물과 페이지를 구성합니다. 예를 들어 Jarvee 블로그는 Facebook 마케팅, Instagram 마케팅, SEO, 판매 팁 등과 같은 카테고리를 사용합니다.

아이디어는 사용자가 특정 범주에서 더 많은 시간을 보내고 있는 경우 해당 범주를 육성하고 관심 있는 항목을 더 많이 보내려는 것입니다.

이것을 사용하는 방법:

이 트리거를 사용하는 방법을 설명하기 위해 두 가지 다른 예를 살펴보겠습니다.

1. 사용자가 동일한 블로그 카테고리에서 3개 이상의 기사를 읽습니다 . 이 경우 해당 주제에 대해 가장 많이 읽은 게시물, 관련 eBook 다운로드 초대 및 모든 경우를 보내는 이메일 시퀀스에 사용자를 추가하는 것을 고려해야 합니다. 실제 고객으로부터 얻을 수 있는 연구.
2. 사용자가 제품 페이지를 2번 이상 탐색합니다. 여기에서 사용자를 시퀀스에 추가하여 자세한 제품 정보 또는 고객의 성공 사례를 공유하고 더 많은 도움을 받기 위해 지원팀과 연결하도록 초대할 수 있습니다.

전문가 팁 : 블로그가 없거나 카테고리를 사용하지 않는 경우 페이지에서 보낸 시간이나 세션에서 본 페이지와 같은 측정항목을 사용하여 동일한 접근 방식을 취할 수 있습니다.

장바구니 포기

장바구니 포기 이메일은 트리거된 이메일의 전형적인 예이며 모든 전자 상거래 상점에서 필수적인 것으로 간주되어야 합니다.

산업 전반에 걸쳐 평균 장바구니 포기율 은 약 70%입니다. 이는 고객의 3분의 2 이상이 장바구니에 추가한 제품을 그대로 두고 결제를 완료하기 전에 페이지를 닫는다는 것을 의미합니다.

사용자가 장바구니를 포기할 때 구매를 완료하라는 이메일을 자동으로 보내도록 트리거 이메일을 설정하여 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다.

가장 효과적인 장바구니 포기 이메일은 시간 제한 할인 또는 독점 제안과 같이 고객이 구매를 완료할 수 있는 인센티브를 제공합니다. 또한 장바구니에 남겨둔 제품의 사진과 설명을 포함하여 놓치고 있는 것이 무엇인지 상기시킬 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일을 받을 타이밍을 맞추는 것이 중요합니다. 너무 늦게 두면 고객이 이미 다른 곳에서 구매했을 수 있습니다.

이것을 사용하는 방법:

시작하기에 좋은 곳은 CRO 전문가인 Convertica 의 조언을 따르고 장바구니 포기에 대해 3번의 이메일 시퀀스를 사용하는 것입니다. 첫 번째는 포기 1시간 후, 두 번째는 하루 뒤에, 세 번째는 3일 후에 발송됩니다.

전문가 팁 : 이러한 포기 이메일에서 쿠폰을 제공하는 경우 동일한 것을 제공하는 이탈 의도 팝업을 배포하여 '대기열을 뛰어 넘을' 수 있습니다. 팝업에 대해 이메일을 테스트하고 가장 잘 작동하는 것을 고수하십시오!

다시 오신 것을 환영합니다

트리거된 이메일의 또 다른 인기 있는 유형은 환영 이메일입니다.

사용자가 장기간 사용을 중단한 후 사이트를 방문하면 자동으로 '환영' 이메일을 보내 새로운 콘텐츠, 제품, 판매 등에 대한 소식을 받도록 캠페인을 설정할 수 있습니다.

이 방법의 비결은 메시지에 너무 구체적이지 않도록 하는 것입니다. 모든 사람이 인터넷에서 추적되는 것에 열광하지(또는 이해하는) 것은 아니므로 "돌아온 것을 환영합니다, Quincy - 우리는 당신을 본 적이 없습니다"와 같은 제목을 피하십시오. 43일!"

이것을 사용하는 방법:

반품 사용을 고객과 비고객의 2가지 범주로 나누는 것부터 시작합니다. 고객이 고객인 경우 지금은 아무 것도 보내지 않고 대신 앞서 언급한 "페이지 또는 블로그 카테고리 심층 분석" 순서로 고객을 연기하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 확인합니다.

비고객에게는 새로운 콘텐츠, 제품 업데이트, 전환을 권장하는 고유한 쿠폰이 포함된 기본 "여기에 놓친 내용이 있습니다" 이메일이 전송됩니다.

리드 전환

사이트에서 옵트인하거나 가입하는 사람은 항상 자동 이메일을 받아야 합니다.

마침표.

구매 후 외에는 사용자가 이메일을 열도록 할 수 있는 가장 좋은 기회이므로 신속하게 보내는 것이 중요합니다.

이것을 사용하는 방법

이를 사용하는 방법은 간단합니다. 사이트에서 관련 이메일 시퀀스에 사용자를 추가하는 다양한 전자책 및 디지털 다운로드를 사용할 수 있습니다. 다운로드는 변환 직후 이메일로 전송되고 나머지 이메일은 다음날 시작됩니다(좋은 목표는 많은 날에 3-5개의 이메일을 보내는 것입니다).

트리거 이메일로 시작하는 위치

회사에서 이미 이메일 마케팅에 의존하고 있다면 이러한 캠페인의 대부분을 설정하고 구성하는 방법을 이미 알고 있을 것입니다.

그러나 이메일 마케팅 풀에서 발을 담그고 있는 경우 첫 번째 캠페인을 시작하고 실행하는 방법에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.

이메일 마케팅 플랫폼에 가입

가장 먼저 필요한 것은 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 이메일 마케팅 플랫폼은 사용자 상호작용을 기반으로 메일링 리스트에 구독자를 저장 및 분류한 다음, 이러한 다양한 세그먼트를 대상으로 하는 이메일 시퀀스를 생성 및 실행할 수 있게 해주기 때문에 트리거된 이메일 캠페인에 필수적입니다.

널리 사용되는 이메일 마케팅 플랫폼에는 Sender, ActiveCampaign 및 Mailchimp가 있습니다.

여기에서 우리의 조언은 최고의 지원과 문서가 있는 플랫폼을 기반으로 선택하는 것입니다. 기능은 매우 유사하므로 쉽게 시작하고 실행할 수 있는 솔루션의 우선 순위를 정하십시오.

웹사이트에서 사용자 추적 설정

트리거를 실행하려면 사용자가 사이트에 있을 때 사용자를 모니터링할 수 있어야 합니다. 좋은 소식은 대부분의 플랫폼이 이를 쉽게 만들고 사이트에 추가할 짧은 코드를 제공한다는 것입니다. 개발자는 빠르게 작업할 수 있어야 합니다.

결과 측정

트리거된 이메일 캠페인을 시작한 후에는 효과를 확인할 수 있도록 결과를 측정하는 것이 중요합니다. 클릭률, 개방률 및 수익과 같은 중요한 KPI를 측정할 수 있도록 UTM 및 이메일 추적을 설정하십시오.

캠페인 결과를 주의 깊게 분석하여 사용자가 이메일에 어떻게 응답하는지 파악하고 원하는 결과가 나오지 않을 경우 재평가할 준비를 하십시오.

우리의 조언은 1개의 캠페인을 선택하고 그것에 에너지를 집중하는 것입니다. 바로잡기 위해 노력한 다음 다른 캠페인으로 이동하십시오.

저자 소개

Quincy는 여성이 쉽게 호르몬을 추적하고, 생식 능력을 모니터링하고, 배란을 예측할 수 있도록 하는 회사인 Mira 의 마케팅 팀의 일원입니다. 자세한 내용은 Facebook 페이지 에서 확인할 수 있습니다.