맞춤 쇼핑 앱이 전환율을 높이는 방법

Rory Westbrook이 True Vintage를 출시하여 빈티지 의류에 대한 사랑을 비즈니스로 전환했을 때 Rory Westbrook은 여전히 ​​대학에 있었습니다. 처음에는 Instagram에서 판매했지만 Rory는 온라인 스토어를 통해 비즈니스를 성장시켰고 나중에 맞춤 앱을 만들었습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 True Vintage의 Rory Westbrook은 빈티지 의류를 소싱하고 다른 Shopify 매장을 위한 맞춤형 앱을 구축하고 고객을 유지하는 방법을 공유합니다.

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메모 표시

• 상점: TrueVintage
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Shoppex, Loyalty Lion(Shopify 앱), Klaviyo(Shopify 앱)

인스타그램에서 탄생한 빈티지샵

Felix: 빈티지 패션에 대한 관심이 어떻게 빈티지 의류 회사를 소유하게 되었나요?

Rory: 그래서 시작은 6년 전 대학에서 공부하면서 시작되었습니다. 저는 빈티지 의류 수집가였기 때문에 그 전에는 항상 패션에 관심이 있었지만 특히 빈티지에 대해 좋아했던 점은 다른 사람들이 입는 것을 볼 수 없다는 것입니다. 똑같은 것. 나는 90년대와 그 주변의 디자인을 좋아했고 지속 가능성 요소는 쓰레기 매립지에서 옷을 구하고 실제로 몇 번 입을 수 있고 더 많이 팔지 않으면 그 가치를 유지할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다. 그래서 제가 빈티지 의류를 처음 접하게 된 계기가 된 것 같아요.

Felix: 당신이나 창립 멤버가 이전에 비즈니스 경험이 있습니까?

Rory: 이것이 저의 첫 번째 프로젝트였습니다. 저는 대학 2학년 때 경영학을 공부하고 있었고 제가 직접 회사를 만들었습니다. 저는 수집가이고 온라인에서 좋은 일을 하는 빈티지 의류 회사가 많지 않다는 것을 알았습니다. 그래서 처음으로 활용한 채널인 인스타그램을 중심으로 사업을 시작했습니다. 나는 실제로 이러한 제품에 대한 욕구가 있는지 확인하기 위해 내 개인 컬렉션을 판매하기 시작했습니다. 처음 며칠 만에 전체 컬렉션이 매진되었는데, 이는 단순히 Instagram에 항목을 게시하는 것만으로도 충분했습니다. 해시태그와 입소문을 통해 사람들을 팔로우했습니다. 우리는 빠르게 강력한 추종자를 얻었습니다. 그래서 Instagram에 자신을 설정한 지 며칠 만에 웹사이트를 만들었습니다. 우리는 거기에서 빠르게 성장했습니다.

Felix: Instagram 팔로어를 구축할 때 피드는 어떻게 생겼나요?

Rory: 솔직히 말해서, 그 당시에는 피드가 훌륭해 보이지 않았습니다. 6년 전 일입니다. 바닥이나 옷걸이에 걸려 있는 옷을 사진으로 찍는 것만으로도 우리는 아주 간단하게 작업할 수 있었습니다. 그 이후로 우리는 먼 길을 왔습니다. 나는 제품이 말을 했다고 생각한다. 그것들은 모두 흥미롭고 시끄러운 디자인입니다. 비록 그 당시에는 제 이미지가 좋지 않았음에도 불구하고 확실히 팔렸고 저는 이것을 대학 침실에서 실행하고 있었기 때문에 실제로 할 공간이 없었습니다. 또한 문자 그대로 몇 백 파운드를 절약하면서 사업을 시작했습니다. 나는 좋은 장비나 사진이 없었다.

펠릭스: 그 사진이나 이미지의 캡션은 어떻습니까? 그것들이 얼마나 중요했습니까?

로리: 솔직히 그땐 인스타그램에 하루에 20~30번씩 올렸어요. 인스타그램 알고리즘이 등장하기 전이었습니다. 저는 사실 포스팅을 많이 했고 실제로 캡션으로 창의력을 발휘할 시간이 많지 않았지만 해시태그와 친구들의 사용은 그들이 원한다고 생각하는 제품에 그들의 친구를 태그하고 있었고, 그것은 우리에게 정말 잘 작동하는 것 같았습니다.

아이디어 검증 및 사업 착수

Felix: 검증된 비즈니스 모델이 있다는 것을 깨닫기 전에 얼마나 많은 제품을 판매했습니까?

Rory: 제 컬렉션 중 15개 정도였습니다. 그들은 너무 빨리 팔려서 이것에 대한 욕구가 분명히 있다는 것을 알았습니다. 판매로 얻은 모든 돈으로 공급업체를 빠르게 찾았고 며칠 만에 웹사이트를 구축해야 한다는 것을 알게 되었습니다.

Felix: 비즈니스를 검증한 후 다음 단계는 무엇이었습니까?

Rory: 그래서 다음 단계로, 나는 꽤 빨리 움직였습니다. 나는 앞으로 며칠 안에 도착하는 일부 주식을 보류했습니다. 그래서 나는 웹사이트를 가동하고 도메인을 정렬하는 데 며칠이 걸렸습니다. 그런 다음 거기에서 최대한 많은 재고를 확보하는 데 집중했습니다. 떨어져있는. 딜레이가 별로 없었습니다. 저글링을 해야 하는 유일한 것은 동시에 대학이었습니다. 그래서 저는 풀타임으로 공부하면서 동시에 비즈니스에서 풀타임으로 일하려고 노력했습니다.

Felix: 초기에 데이터가 많지 않았을 때 공급업체로부터 무엇을 비축할 것인지에 대해 정보에 입각한 결정을 어떻게 내렸습니까?

Rory: 말 그대로 처음에는 내가 좋아하는 스타일로 가려고 했어요. 나는 공급업체가 고수할 것들에 대한 좋은 구매 가이드를 모았고 처음에는 내가 좋아하는 품목이었고, 나중에는 언급한 대로 더 관련성이 있고 실제로 볼 수 있는 데이터를 볼 수 있었습니다. 잘하고 있던 것.

Felix: 웹사이트를 비축하기 위해 부품을 주문한 초기 생산 비용은 얼마였습니까?

Rory: 그래서, 그것은 단지 몇 백 파운드였습니다. 첫 번째 미니스톡 하락이 있었고, 그때부터 처음 사업을 시작했을 때 비용이 매우 제한적이었고 침실이 부족해져서 번 돈은 모두 재투자했고 그로부터 빠르게 성장했습니다.

Felix: 웹사이트로 트래픽을 유도한 방법은 무엇입니까?

Rory: 그렇습니다. 말 그대로 그 초기 몇 달 동안은 Instagram에서, 그리고 Twitter에서 저는 Facebook을 운영하고 있었습니다. 하지만 Instagram은 항상 우리에게 지배적인 채널이었습니다. 그래서 그 부분에 더 집중했습니다. 그래서 예, 제가 일찍 만진 것은 우리 이름과 입에서 입으로 전해지는 데 정말 도움이 되었고 마케팅에 돈을 쓰지 않는 대회였습니다. 사업을 시작한 지 몇 년이 되지도 않았는데요.

Felix: 이 대회에 대해 더 이야기할 수 있습니까? 그리고 어떻게 구성되었는지요?

Rory: 우리는 다양한 대회를 운영합니다. 고객이 매장 크레딧을 받거나 우리가 소유한 특별 제품을 얻는 것입니다. 인스타그램에서처럼 간단하게 사진을 좋아하고 공유하거나 친구를 태그하는 것만으로도 우리는 엄청난 도달 범위를 갖게 되었습니다. 우리는 또한 단순한 즐겨찾기 및 리트윗으로 Twitter 페이지에서도 파트너십을 통해 대회를 진행했습니다. 예전에는 2주에 한 번씩 실행했는데 처음 몇 달 만에 Instagram 팔로어가 최대 30,000명에 이르렀습니다.

Felix: 소셜 채널에서 경쟁 및 경품에 관해서 당신에게 이상적인 완벽한 모델이 있습니까?

Rory: 우리는 항상 새로운 것을 시도하는 데 열려 있습니다. 가장 최근에 Mob Kitchen이라는 회사와 함께 한 것입니다. 우리는 그들과 짝을 이루고 3000파운드의 매장 크레딧을 주었습니다. 지금까지 가장 큰 경쟁자입니다. 우리는 그저 사진을 좋아하고 친구에게 태그를 지정하는 것뿐이었습니다. 그렇게 하는 새로운 동료를 많이 얻었습니다.

펠릭스: 파트너를 어떻게 정했습니까?

Rory: 직접적인 경쟁자와 파트너 관계를 맺고 싶지 않습니다. 그래서 우리는 다른 공간에 있는 누군가를 원했습니다. 그들은 훌륭한 추종자를 가지고 있으며 우리와 비슷한 젊은 고객층을 가지고 있으며 대학생에 중점을 두고 요리 및 레시피 책에 대한 놀라운 식사와 아이디어를 만듭니다. 고객 기반 측면에서 정말 잘 맞는 것 같았습니다.

Felix: Instagram 팔로어를 매장으로 유도하는 데 어떤 효과가 있었나요?

Rory: 당시 인스타그램에는 인스타그램에 멋진 쇼핑 바가 없었습니다. 따라서 누구든지 마음에 드는 제품을 본다면 더 잘 보기 위해 웹사이트로 이동해야 했습니다. 또한 우리에게 효과가 있었던 것은 우리의 모든 품목이 하나의 고유한 것이므로 사람들이 이 품목이 정말 빨리 매진될 것이라는 것을 알았습니다. 그래서 사람들은 다른 누구보다 먼저 그 옷을 사기 위해 거의 서두르고 있었습니다. 다른 회사에서 Instagram에 접근하는 방식을 조사했을 때 아무도 우리가 게시한 방식대로 그렇게 하지 않았고, 정기적으로 그 제품에만 초점을 맞추는 것이 아니라 우리에게 정말 잘 맞았습니다. 그리고 변경 사항을 확인했습니다. 최근 인스타그램에서 다른 회사들도 판매 도구로서 그것이 얼마나 중요한지 본 것 같아요.

펠릭스: 요즘 인스타그램 광고 전략이 어떻게 바뀌었는지 조금 말씀해주시겠습니까?

Rory: 네, 저는 이미 추종자들을 대상으로 하는 마케팅 전략을 선택했습니다. 우리는 이제 Instagram 스토리를 사용하여 많은 콘텐츠를 거기에 넣은 다음 실제 제품 내에서 실제 Instagram 피드 내에서 하루에 최대 4번만 게시하고 콘텐츠가 다른지 확인합니다. 당신이 전에 본 적이 있고 그것이 정말 흥미진진하다는 것을 확인했고 우리는 그것을 위해 특별한 것을 만드는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애합니다. 우리가 지금 하는 일은 Instagram 광고입니다. 다시 한 번 우리에게 정말 잘 작동하고 따라서 광고를 통해 새로운 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 우리는 몇 년 동안 그것을 해왔으며 새로운 팔로워와 판매를 창출하는 데 도움이 됩니다.

펠릭스: 스토리와 피드에 들어가는 콘텐츠를 제작하는 전담 멤버가 있습니까? 아니면 매일 진행되는 과정이 어떻게 되나요?

Rory: 그게 제 동생 Guy가 하는 일이에요. 저희가 시작한 이후로 저와 꽤 많이 일해 왔고 그는 콘텐츠 제작과 다른 일을 하고 있습니다. 하지만 콘텐츠 제작은 우리에게 일상적인 작업이며 앞서 언급한 것처럼 우리의 모든 제품은 독특합니다. 따라서 콘텐츠를 만든 후에는 그 중 하나만 판매할 수 있습니다. 따라서 Instagram 페이지를 계속 흥미롭게 유지하고 가능한 한 많은 팔로워를 웹사이트로 유도하여 일부 제품을 찾도록 하는 것은 끊임없는 전투입니다.

맞춤형 쇼핑 앱을 구축한 것이 올바른 결정인 이유

Felix: 귀하가 개발한 앱과 기존 고객에게 마케팅하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알려주세요.

Rory: 우리 앱은 작년에 출시되었고 우리에게 엄청난 성공을 거두었습니다. 아마도 우리가 비즈니스를 위해 한 것 중 최고의 것 중 하나일 것입니다. 그러나 실제로 고객을 대상으로 하는 마케팅 측면에서, 그리고 그것은 단연 우리의 최고의 채널입니다. 사후 알림의 경우 대부분의 고객은 앱 전용 할인을 제공하기 때문에 바로 가입합니다. 앱을 다운로드하는 즉시 할인 코드가 제공되고 거기에서 고객이 우리와 교류하고 앱에 먼저 게시할 플래시 판매 또는 제품 출시를 받게 됩니다. 또한 앱으로 더 많은 트래픽을 유도하고 판매에 도움이 되며 표준 푸시 알림과 함께 실제로 자동화된 캠페인을 운영하고 있습니다. 따라서 고객이 한동안 앱을 사용하지 않은 경우 새 주식을 추가했다는 부드러운 알림을 보내거나 일정 금액을 지출했기 때문에 VIP 고객인 경우 보내드립니다. 보상과 함께 푸시 알림.

펠릭스: 앱 콘텐츠에 대해 자세히 알려주세요.

Rory: 그것은 쇼핑 앱이고 거기에 블로그도 있습니다. 그리고 궁극적으로 그것은 우리 고객을 위한 개선된 사용자 경험일 뿐입니다. 따라서 실제로 트래픽의 80%가 웹사이트의 모바일 장치에서 발생했으며 이는 현재 전자 상거래 회사의 일반적인 현상이라고 생각합니다. 그래서 약 1년 전에 우리는 실제로 모바일 장치에서 얼마나 많은 트래픽이 발생하는지 확인했으며 이는 아마도 우리 고객 기반이 매우 젊었을 것입니다. 대부분의 고객은 16세에서 30세 사이이며 Instagram 사용자는 모바일 장치에서 직접 방문했습니다. 그래서 우리는 사용자 경험을 개선하고 싶었고 Instagram을 통해 고객과 정기적으로 설문 조사를 했고 앱은 종종 고객이 보고 싶어하는 것으로 나타났습니다. 그 이면에 우리는 가능한 한 빨리 앱을 출시하려고 노력했고 수익 면에서 우리의 기대를 훨씬 초과했으며 현재 총 수익의 3분의 1을 차지합니다. 1년 동안 운영하고 앞서 언급한 바에 따르면 우리가 고객과 소통하는 방법이 훨씬 더 효과적입니다. 그러나 궁극적으로 우리는 고객에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 뿐이며 충성도가 높은 고객은 앱을 다운로드하고 있으며 확인하기가 더 쉽습니다.

Felix: 고객에게 무엇을 묻고 이 앱을 만들게 된 동기는 무엇이었습니까?

Rory: 그래서 우리는 제품을 보는 것과 같은 우리의 게시물에 많은 것을 물어보곤 했습니다. 그들이 보고 싶어했던 브랜드와 우리는 그들이 True Vintage로 경험을 향상시킬 수 있다고 느끼는 방법에 대해 들어갔습니다. 그때 앱이 많이 나온 것 같았습니다. 그들은 우리 웹사이트에서 모바일 경험이 좋았다고 말했지만 분명히 개선된 경험을 원할 것입니다.

Felix: 어떻게 앱을 구축하게 되었나요?

Rory: 맞춤 제작된 앱에 대한 견적을 받고 있었는데 견적이 엄청나게 비쌌습니다. 우리는 쇼핑을 하다가 Shopify 앱 스토어에서 우리만의 모바일 앱을 구축할 수 있는 기술이 있는지 살펴보고 있었는데 당시에는 아무 것도 찾을 수 없었습니다. 그래서 우리는 그것에 대해 무엇을 할 수 있는지 조사하고 싶었습니다. 그래서 우리는 자체적으로 기술을 확보하고 Shopify 스토어에 직접 연결했습니다. 모든 제품과 컬렉션 및 주문이 실시간으로 동기화되고 대시보드가 ​​있어 자체 앱을 만들 수 있습니다. 그래서 컬렉션을 연결하고 앱을 디자인한 다음 푸시 알림을 관리할 수 있는 섹션과 분석 섹션도 있었습니다. 우리는 처음에 True Vintage를 위한 앱을 제작했으며 성공의 배후에서 훌륭하게 시작했으며 이미 총 수익의 3분의 1을 차지하고 있으며 다른 어떤 채널보다 훨씬 더 나은 고객과 소통하고 있습니다. 여기에서 새로운 비즈니스가 이 소프트웨어를 다른 Shopify 스토어에 공개할 수 있는 기회가 있다고 생각했습니다. 그래서 우리는 Shoppex라는 새로운 비즈니스를 설립했으며 이제 해당 기술을 다른 Shopify 스토어에 판매하여 모바일 앱도 설정할 수 있습니다.

Felix: 앱을 어떻게 출시하고 홍보하셨나요?

Rory: 고객이 앱을 다운로드하도록 하기 위해 여러 가지 작업을 수행했습니다. 정말 잘 작동했던 한 가지는 첫 번째 앱 할인이었습니다. 따라서 우리가 설정한 것은 기본 Shopify 웹사이트가 아닌 앱에서만 작동하는 할인 코드입니다. 그것은 사람들이 할인 코드를 다운로드하고 받도록 장려했습니다. 또한 실제로 웹사이트 상단에 모바일 고정 헤더가 있었는데, 모바일 웹사이트를 방문했을 때 우리가 사용할 수 있는 앱이 있음을 알리고 사용자 경험과 새로운 기능을 개선하기 위한 것입니다. 이메일 마케팅에 앱을 포함하고 웹사이트에도 섹션이 있습니다. 사용자 경험이 훨씬 향상되었으며 아직 할인 및 플래시 판매에 액세스할 수 없습니다. 그래서 우리는 앱에서 빠르게 많은 팔로워를 얻었고 현재도 여전히 경이적인 속도로 성장하고 있습니다.

독특한 품목 판매의 복잡성

Felix: 일회성 제품을 판매하는 비즈니스를 확장할 때의 복잡성과 어려움에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Rory: 비즈니스 모델에서 수행하는 작업의 측면에서 매우 수동적인 프로세스입니다. 그래서 우리 가게에 들어오는 모든 품목은 판매를 준비해야 합니다. 그래서 우리는 그것을 씻고, 측정하고, 사진을 찍고, 나열해야 합니다. 그런 다음 온라인에 나열되면 Instagram 채널로 이동하거나 소셜 미디어에 푸시하면 마케팅 콘텐츠를 할 수 있습니다. 판매되었습니다. 그러나 한 조각을 판매하려면 많은 노력이 필요하고 실망스러운 것은 수백 개의 제품을 판매할 수 있다는 것을 알고 있지만 그 중 하나만 가지고 있는 제품이 있을 때입니다. 나는 우리가 웹사이트에 매일 적어도 150개의 항목을 올리기 때문에 우리가 지금 여기에서 하는 일을 매우 매끄럽게 한다고 생각합니다. 그래서 우리는 또한 그것에 대해 매우 효율적인 수준을 연구하고 있습니다. 그러나 다시 말하지만, 우리는 여전히 비즈니스를 확장하고 싶지만 더 많은 사람들이 온라인에 재고를 등록하고 배송할 수 있는지 확인해야 합니다.

Felix: 와우, 웹사이트에 얼마나 많은 스큐가 있습니까?

Rory: 약 4,000개에서 최대 8,000개 스큐 범위입니다.

Felix: 규모로 소싱하는 방법은 무엇입니까? 귀하와 같은 비즈니스를 위해 소싱하는 방법은 무엇입니까?

Rory: 전 세계에서 우리를 위해 일하는 많은 공급업체가 있습니다. 따라서 우리는 항상 최선을 다하고 충분한 재고를 확보하고 관리하기가 상당히 어려울 수 있지만 궁극적으로 우리가 추구하는 바를 알고 있는 공급업체가 많이 있습니다. 우리는 그들이 우리가 원하는 주식을 찾고 있는지 확인하기 위해 그들과 정기적으로 연락합니다. 우리는 고객이 다양한 브랜드, 다양한 제품 유형을 볼 수 있도록 광범위한 제품 범위를 갖기 위해 노력하고 있으며 새로운 브랜드를 매우 쉽게 제어하고 판매 방식을 확인합니다. 예, 재고가 많이 있습니다. 매주 적어도 천 조각이 들어옵니다.

충성도와 유지에 도움이 되는 앱 및 도구

Felix: 비즈니스를 운영하는 데 사용하는 앱은 무엇입니까?

Rory: Shopify 앱을 위한 다른 앱을 말해보세요. 우리는 Loyalty Lion을 좋아합니다. 그것은 우리가 몇 년 동안 운영해 온 정말 좋은 로열티 프로그램입니다. 또 다른 프로그램은 Klaviyo 또는 Klaviyo입니다. 이는 우리의 이메일 마케팅을 완전히 변화시켰습니다. 그리고 Shoppex는 우리의 중요한 도구 중 하나입니다.

Felix: 로열티 프로그램과 관련하여 어떻게 작동합니까? 사람들이 계속 재방문하고 구매하도록 장려하기 위해 로열티 프로그램을 어떻게 설정합니까?

Rory: 그래서 우리는 다양한 것들에 대해 포인트를 제공합니다. 분명히 친구를 추천하는 것은 우리가 정말 좋아하는 친구이므로 그것에 대해 점수를 줍니다. 우리는 웹사이트 방문을 위해 몇 가지 포인트를 주기도 합니다. 사람들이 정기적으로 다시 방문하도록 하고 웹사이트 조회수를 높게 유지한 다음 생일 및 구매 시에도 포인트를 제공하므로 예, 광범위한 로열티 포인트를 제공합니다. 그 다양한 이유로 [누화 00:42:14].

Felix: 고객이 취하기 가장 좋아하는 조치는 무엇입니까?

Rory: 친구를 추천하는 것은 아마도 우리가 이전에 한 번도 가본 적이 없는 완전히 새로운 고객 앞에서 구매하게 하는 것과 마찬가지로 우리가 더 많은 포인트를 얻고 더 많은 포인트를 얻으려고 하는 것일 것입니다. 우리는 사람들에게 그에 대한 보상도 하고 싶습니다.