B2B 마케터가 좋아할 2023년 신뢰 통계

우리가 가진 가장 풍부하고 무료인 자원을 상품화하고 상업화한 기념일이 거의 발렌타인 데이입니다.

그러나 냉소주의는 제쳐두고, 모든 형태의 사랑은 축하할 가치가 있는 아름다운 것입니다. 그리고 사랑의 절대적으로 필수적인 부분 중 하나는 신뢰입니다. 그것은 누군가가 당신을 신뢰하도록 요청하고 당신이 그 대가로 똑같이 얻을 것이라는 믿음을 갖는 것입니다. 그것은 아무리 많은 꽃과 초콜릿으로도 살 수 없는 것입니다.

마케터는 고객이 브랜드와 사랑에 빠지기를 원합니다. 하지만 그런 사랑에도 신뢰가 필요합니다. 그 시점에서 좋은 소식과 나쁜 소식이 있습니다.

Edelman은 방금 2023 신뢰 지표를 발표했습니다. 항상 눈이 번쩍 뜨이는 읽기이며 올해에는 마케터가 알아야 할 몇 가지 흥미로운 통계가 있습니다.

다음은 신뢰할 수 있는 다른 출처의 통계와 함께 Edelman의 몇 가지 주요 내용입니다.

2023년 B2B 마케터를 위한 5가지 최고의 신뢰 통계

지난 몇 년 동안 공공 기관에 대한 신뢰가 계속해서 약해짐에 따라 기업은 신뢰할 수 있는 소수의 기업 중 하나가 되었습니다. 이는 마케터에게 기회이기도 하지만 동시에 책임이기도 합니다. 우리는 그 신뢰를 존중하고 보상해야 합니다. 그렇지 않으면 지속되지 않을 것입니다.

1. 비즈니스는 유일하게 신뢰할 수 있는 기관입니다.

"기업은 신뢰할 수 있다"는 헤드라인은 훌륭하지만 Edelman의 신뢰 지표 점수는 62점에 불과합니다. 이는 중립 점수보다 2점 높은 점수입니다.

이에 비해 NGO(비정부 기구)는 포인트가 3개 적은 중립 지대에 있습니다.

더 뒤쳐진 것은 정부(51)와 언론(50)으로, 둘 다 중립 지역의 하단에 있습니다.

2. 비즈니스는 신뢰할 수 있지만 커뮤니케이션 방법은 그렇지 않습니다.

수수께끼는 다음과 같습니다. 마케팅 담당자는 소셜 미디어를 사용하여 청중에게 도달합니다. 그러나 소셜 미디어에 대한 신뢰는 지속적으로 감소하고 있으며 소비자는 더 이상 가치가 없다고 느끼는 플랫폼을 포기하고 있습니다.

Integral Ad Science의 Industry Pulse 보고서 에서 미디어 전문가의 77%는 소셜 미디어에 대한 소비자 신뢰의 약화로 인해 해당 플랫폼에 대한 지출이 줄어들 것이라고 동의했습니다. Facebook은 응답자의 거의 절반(49%)이 지출을 줄일 계획으로 주요 플랫폼 중 최악의 평판을 가지고 있습니다.

소셜 미디어에 의존할 수 없다면 구식 PR로 돌아가서 언론인과 함께 일하는 것은 어떨까요?

Edelman에 따르면 언론인은 가장 신뢰도가 낮은 기관 지도자 중 하나이며 정부 지도자만 낮은 순위에 있습니다.

가장 신뢰하는 사람은 “동네 사람들”, “이웃들”, “나의 CEO”, “동료들” 등임을 알 수 있습니다. 이 모든 것은 개인 또는 비즈니스 관계를 기반으로 합니다. 즉, 마케터도 관계를 구축하기 위해 노력해야 합니다.

B2B 인플루언서 마케팅 보고서 에서 응답자의 70%는 고객이 전문가 또는 내부자의 조언에 의존한다고 말했습니다. 고객이 이미 알고 있고 개인적인 차원에서 신뢰하는 인플루언서를 찾으면 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 신뢰성, 투명성 및 책임으로 신뢰 구축

기업이 그러한 신뢰할 수 있는 지위를 유지한다면 우리는 우리의 영예에 안주할 수 없습니다. 신뢰 구축은 능동적이고 지속적인 과정이며 이를 무시하면 시간이 지남에 따라 신뢰가 감소합니다.

Ipsos는 연례 글로벌 신뢰도 모니터(Global Trustworthiness Monitor)를 발표 하고 응답자들에게 신뢰의 상위 4가지 동인이 무엇인지 물었습니다. "훌륭한 고객 서비스", "기능이 우수함", 심지어 "가격 대비 가치가 좋음"을 앞선 상위 3개 항목은 다음과 같습니다.

1. 신뢰할 수 있음/약속 유지
2. 개방적이고 투명한
3. 책임감있게 행동

이 세 가지는 매스 정보와 시민 언론인의 시대에 특히 중요합니다. 회사에서 Black Lives Matter에 대해 게시하면 누군가(또는 여러 사람)가 최고 경영진에 다양성이 없다고 지적할 수 있습니다.

바다에 플라스틱을 버리는 동안 지속 가능성에 대해 말뿐인 서비스를 제공하는 회사는 발각되어 보이콧될 것입니다.

투명성도 마찬가지입니다. 회사가 고객 데이터를 처리하는 방법에 대해 개방적이고 정직하다고 주장한다면 그 주장은 확고해야 합니다.

4. 신뢰를 구축하기 위해 더 높은 목적을 추구합니다.

브랜드가 현재의 양극화된 환경에서 사회적 문제에 대해 중립을 유지하려는 유혹이 있습니다. 그러나 보고서에 따르면 사람들은 브랜드가 사회적 문제에 대해 말할(그리고 행동할) 것으로 기대할 뿐만 아니라 브랜드가 충분한 노력을 기울이지 않고 있다고 말합니다.

Edelman은 6가지 시급한 사회적 문제에 대해 물었고, 각 문제에 대해 사람들은 브랜드가 충분하지 않다고 말할 가능성이 5배 더 높았습니다.

특히 양극화된 국가(예: 미국)에서 대다수의 사람들은 브랜드가 논쟁적인 사회적 문제를 해결할 때 정치적인 태도를 피할 수 없다고 말합니다.

그러나 브랜드는 지속적으로 신뢰할 수 있는 정보 소스가 되고, 과학에 기반을 두고, 시간이 지남에 따라 동일한 가치에 따라 행동함으로써 정치적인 것으로 간주되는 것을 방지할 수 있습니다.

비즈니스에 명확한 목적이 있고 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 지속적으로 노력하며 시간이 지남에 따라 신뢰와 신뢰를 쌓는다면 정치적 양극화의 영향을 피할 수 있습니다.

5. 긍정은 킬러 앱이다

TopRank Marketing의 콘텐츠 팀에는 긍정적인 정책이 있습니다. 우리는 우리의 콘텐츠가 열망적이고, 도움이 되고, 낙관적이며 지지적이기를 원합니다. 부정성(두려움, 불만, 분노)을 통한 효과적인 마케팅의 시대는 끝났습니다. 당신의 솔루션을 사지 않으면 해고당하고 강가 밴에서 살아야 한다는 사실을 누군가에게 말하지 않아도 세상은 충분히 무섭습니다.

사고 방식의 차이를 쉽게 알 수 있습니다. 예를 들어 다음을 비교하십시오.

1. 귀하의 비즈니스가 개인 정보 보호법을 위반하면 결국 수백만 달러의 벌금을 물게 될 수 있습니다. CDP를 얻는 것이 좋습니다.
2. 올바른 데이터 거버넌스를 갖추면 규정 준수에 대한 걱정 없이 마케팅을 개인화할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

솔루션과 관련된 콘텐츠에서도 긍정이 그쳐서는 안 됩니다. 가장 기억에 남는 마케팅 캠페인 중 일부는 낙천주의와 미래에 대한 희망으로 사람들에게 공유된 인류애를 상기시킵니다.

Edelman의 보고서에서 응답자의 68%는 다음과 같은 진술에 동의했습니다. 단결 및 고양 대 분열 및 두려움 심기 — 그것이 신뢰를 구축하고 유지하는 데 도움이 될 줄 누가 알았습니까?

신뢰를 찾았으니 이제 무엇을 할 건가요?

지난 몇 년 동안 기업은 가장 신뢰할 수 있는 사회 기관으로 앞장서고 있습니다. 그러나 우리는 기본적으로 그 위치에 도달했음을 인정해야 합니다. 우리를 최고의 자리에 올려놓은 것은 정부, 언론 등에 대한 신뢰의 침식입니다.

그러나 우리는 여전히 그 신뢰에 보답하고, 이를 잘 활용하고, 비즈니스를 고객에게 더 나은 파트너이자 더 나은 사회 시민으로 만드는 데 사용할 수 있습니다.

그리고 그것은 어느 날, 심지어 발렌타인 데이에도 초콜릿 한 상자보다 낫습니다.

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