두 명의 교사가 부업을 7자리 라이프스타일 브랜드로 성장시킨 방법

Jeb Matulich와 Brian Wysong은 의류를 통해 텍사스 문화를 공유하는 라이프스타일 비즈니스인 Tumbleweed Texstyles의 보완 파트너입니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 Tumbleweed Texstyles의 Brian Wysong은 부업에서 비즈니스를 성장시키는 부트스트랩 전략과 주요 리타게팅 전술을 공유합니다.

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• 상점: Tumbleweed TexStyles
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Klaviyo(Shopify 앱)

비즈니스 확장을 위해 이익 재투자

Felix Thea: 파트너는 누구였으며 어떻게 연결되었나요?

Brian Wysong : 제 배경은 광고이고 달라스에 있는 브랜딩 및 마케팅 회사에서 일했고 제 마음이 사람들을 돕고 싶다는 생각으로 이끌리는 것을 느꼈습니다. 그래서 나는 Frisco의 직업 기술 수업에서 실제로 마케팅을 가르치고 있음을 알게 되었습니다. 그리고 그 당시 미술 교사였던 좋은 친구 Jeb Matulich를 만났습니다. 그래서 우리는 실제로 그것을 쳤습니다. 우리는 같은 라이프스타일, 수제 맥주, 여행, 그리고 텍사스의 모든 것을 좋아합니다. 그래서 나는 그가 여름 모임에서 무언가를 스케치하는 것을 보았습니다. 그리고 스케치를 내려다보니 굉장하네요. 그것은 무언가를 위해 사용해야합니다. 그래서 왔다 갔다 한 후 텍사스 티셔츠 회사를 차려서 그가 디자인을 그리고 내가 서두르며 판매하고 고객에게 제품을 내놓을 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

Felix: 얼마나 많은 투자를 해야 했으며 초기 투자로 무엇을 했습니까?

브라이언: 물론 우리는 고등학교 교사가 되는 보수적인 접근을 원했습니다. 이것 중 하나입니다. 저는 큰 것을 키우고 싶다는 큰 꿈을 꿨지만 실제로는 부수적인 일이었습니다. 그래서 우리는 각각 개별적으로 350달러를 모아서 합치면 700달러를 투자하여 실제로 Denton에서 나온 일부 대학생들에게서 인쇄한 티셔츠의 첫 번째 배치를 주문했습니다. 그리고 거기서부터 모든 것이 역사였습니다. 우리는 그 셔츠를 팔고 초기 투자를 회수했습니다. 그리고 거기서부터 몇 년이 걸렸고, 마침내 어느 날 스트레스 없이 스스로 비용을 지불할 수 있을 때까지 계속해서 이익을 재투자했습니다.

펠릭스: 그럼 이제 막 다시 사업에 재투자하고 이 모든 일을 처음부터 끝까지 추진하신 겁니까?

브라이언: 맞습니다. 우리는 린 회사입니다. 우리는 꽤 운이 좋고 축복받은 사람입니다. 제 아내는 사진 사업을 하고 있어서 사진과 그래픽 디자인에 그녀의 기술을 활용했습니다. 내 비즈니스 파트너인 Jeb은 모든 예술과 제품 개발을 할 것입니다. 그리고 물론, 나는 모든 판매 및 계정 관리를 할 것입니다. 그래서 우리는 실제 일에서 돈을 벌기 위해 서두르지 만 부트 스트랩하고 이익을 계속 비즈니스에 다시 투자하여 제품 옵션, 더 많은 디자인 옵션을 확장하고 시작하기에 매우 안전하고 편안하다고 느끼는 곳까지 계속 확장 할 수있었습니다. 우리가 계속 성장할 수 있도록 자신에게 급여를 지급하고 직원을 고용하거나 노동력을 계약합니다.

펠릭스: 초기에 어떻게 돈을 쓸지 어떻게 결정하셨나요?

Brian: 그것은 우리가 예술을 알고 있는 분야 중 하나였고 저는 마케팅에 대한 배경 지식이 있었습니다. 우리 둘 다 셔츠 인쇄에 대한 역사나 경험이 전혀 없었습니다. 그래서 우리는 저렴할 줄 알았던 녀석들을 찾았습니다. 둘, 적극 추천합니다. 그래서 우리는 그들과 함께 첫 번째 티셔츠를 인쇄하기 위해 갔고, 그들의 예술적 터치와 품질이 매우 편안하고 훌륭한 제품이 될 것이라고 느꼈습니다. 하지만 물론, 우리는 첫 의상에서 정말 보수적이었습니다. 우리가 감당할 수 있는 일인지 확인합니다. 그리고 우리가 제품을 판매하기 시작했을 때 광고에 많은 돈을 쓰지 않았습니다. 우리는 처음에 유료 웹사이트로 시작하지 않았습니다. 우리는 Etsy라는 시스템을 사용하여 재정적으로 생계를 꾸릴 수 있도록 시작했습니다.

Felix: 더 많은 현금 흐름이 들어오고 있는데 어떻게 돈에 집중하고 현명하게 유지합니까?

Brian: 우리를 위해 우리는 쫓지 않았습니다. 우리는 우리 브랜드에 대해 구체적으로 우리가 누구인지에 충실했습니다. 우리는 우리가 제품에서 홍보하고 있는 라이프스타일을 확실히 실천하고 싶었습니다. 그래서 우리는 텍사스 전역에서 사진 촬영을 위해 많은 돈을 쓸 필요가 없었습니다. 우리는 이미 여행을 하고 있었고, 가족과 친구들을 만나고 있었습니다. 제 아내는 포토그래퍼, Jeb은 아티스트, 저는 마케팅을 했습니다. 그래서 그 자체로 많은 돈을 절약했습니다. 그리고 제품과 관련하여 많은 회사들이 시작하면서 "아, 가기 전에 모든 것을 완벽하게 만들어야 한다"고 생각합니다. 하지만 우리는 모든 것을 완벽하게 만드는 대신 코끼리를 한 입 베어 물고, 셔츠를 한 벌, 셔츠 두 벌, 셔츠 세 벌을 출시했습니다. 그리고 수입이 들어오고 그 돈을 재투자할 수 있는 기회를 보았을 때 티셔츠에서 스웨트셔츠, 탱크톱, 유리 제품, 가정 장식으로 영역을 확장했습니다.

펠릭스: 당신이 완벽하지 않다는 것을 알았지만 어쨌든 앞으로 나아갈 수 있었던 어떤 것들이 있었나요?

브라이언: 글쎄, 우리의 첫 번째 옷. 우리는 가장 비싼 블랭크 의상을 가지고 가지 않았습니다. 우리는 조금 더 저렴한 것으로 갔고 거기에 행택을 보관하고 거기에 라벨을 보관했기 때문에 개인 라벨을 인쇄하지 않았습니다. 그리고 성장하면서 천천히 그 태그를 꺼내 Tumbleweed TexStyles 로고와 이름으로 개인 라벨을 붙이기 시작했습니다. 그리고 거기에서 우리는 더 많은 수입을 얻으면서 더 좋은 옷, 더 좋은 품질로 자랄 수 있었습니다. 그리고 그것의 좋은 점은 장기적으로 제품에 문제가 적기 때문에 교환과 반품이 훨씬 적었다는 것입니다. 그래서 우리는 홈런을 치려고 하는 대신 1루에 도달하고 2루에 도달하는 데 집중했고 우리가 가진 재정을 기반으로 한 기회와 함께 성장했습니다.

경험 및 관계형 마케팅을 사용하여 비즈니스 성장

Felix: 의류 업계의 다른 기업가들이 창업할 때 시간과 돈을 어디에 할당하도록 추천하시겠습니까?

Brian: 첫째, 사람들은 특히 패션 의류 사업에서 완벽한 제품을 만드는 데 너무 많은 돈을 쓰려고 한다고 생각합니다. 당신은 홈런을 치려고 하고 달걀을 한 바구니에 담기 위해 모든 자원과 돈과 투자를 사용했다는 것을 깨달았습니다. 그래서 우리는 천천히 시작했고 그 과정에서 진행 상황을 보여주기로 결정했습니다. 고객은 진행 상황을 보고 싶어합니다. 그들은 제품이 점점 더 좋아지고 디자인이 더 좋아지는 것을 보는 것을 좋아합니다. 그 반대는 아닙니다. 그리고 첫 타석에서 홈런을 쳤다면, 그 이후에는 무엇이든 사람들의 기대치가 너무 높기 때문에 실패할 수밖에 없습니다.

두 번째로 마케팅이라고 말씀드리고 싶습니다. 우리는 처음 자리에 앉았을 때 오, 페이스북 광고와 이 모든 종류의 광고를 생각하는 대신 지역 신문에 전통적인 접근 방식으로 돈을 투자하고 거기에 광고를 만듭니다. 우리는 앉아서 첫 번째 관계형 마케팅에 집중하자고 생각했습니다. 나는 목표물을 만들었습니다. 그리고 가장 낮은 열매를 맺은 우리의 친구와 가족은 누구입니까? 무슨 일이 있어도 우리를 지지할 것이기 때문에 먼저 그들을 쫓자. 그런 다음 다음 외부 계층은 Frisco ISD의 교사인 우리의 이웃 또는 동료였습니다. 거기에서 우리는 친구의 친구에게 계속 갔다. 우리가 시작할 때는 완전히 관계형이었습니다.

그리고 그 두 번째 부분은 경험 마케팅이었습니다. 여기에서 우리는 이야기를 가지고 있습니다. 우리는 두 명의 교사, 마케팅 교사와 우리 사업을 시작한 미술 교사입니다. 1년에 1~3명의 졸업생을 대상으로 장학금을 지급하고 있습니다. 사람들이 공감하고 응원하고 싶은 이야기, 입고 싶은 손으로 그린 ​​디자인이 있습니다. 그래서 우리는 사람들이 참여할 수 있는 다양한 축제에 가서 우리의 이야기, 그들이 제품을 만진 방식을 이야기할 수 있기를 원했습니다. 그리고 내 비즈니스 파트너인 Jeb은 실제로 디자인에 대한 이야기를 들려줄 수 있었습니다.

그래서 관계형 마케팅, 체험 마케팅, 팝업 스토어가 있습니다. 그것은 많은 돈을 들이지 않고 우리 사업을 실제로 성장시키는 우리의 첫 번째 방법이었습니다.

Felix: 지역 소비자를 대상으로 하는 제품이 더 큰 시장에 도달하면서 규모가 커졌다고 생각하십니까? 아니면 제품 카탈로그를 변경해야 했습니까?

브라이언: 특히 티셔츠 사업에서는 누구나 티셔츠를 만들 수 있기 때문에 확장하는 것이 중요하다고 생각합니다. 누구나 로컬 프린터를 찾을 수 있습니다. 그래서 같은 디자인을 계속 인쇄하거나 같은 주제의 셔츠를 계속 인쇄하면 사람들이 따라하게 되어 제품을 판매하고 차별화하기 어렵습니다. 따라서 Jeb과 디자인 팀은 항상 다가오는 휴가 시즌을 미리 생각하고 있습니다. 그 휴가를 위해 어떤 셔츠를 디자인할 수 있는지, 다가오는 스포츠 시즌이 무엇인지, 텍사스 문화의 트렌드 요소는 무엇인가요?

이것이 우리가 디자인을 기반으로 하는 방법입니다. 트렌드를 따르고 고객의 요구를 따르는 것입니다. 그리고 고객이 무엇을 원하는지 어떻게 알 수 있습니까? 소셜 미디어를 활용하는 것입니다. 인스타그램 팔로워는 약 40만 명입니다. 따라서 우리는 Instagram 및 Facebook 분석과 Google Analytics를 활용하여 고객이 누구인지에 대한 인구 통계 및 심리 통계를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그러면 청중에게 다가갈 수 있는 제품을 더 잘 만들 수 있습니다.

Felix: 처음 시작했을 때 더 나은 디자인을 만들고 개선하기 위한 피드백을 어떻게 얻었나요?

Brian: 우리는 수공예 예술에 자부심을 느낍니다. 따라서 사람들은 우리 팀에서 그것을 기대합니다. 물론 이제 글꼴 기반의 몇 가지 항목이 있습니다. 하지만 젭과 힐러리는 스케치북에 있는 모든 것을 시작하고 스케치로 그립니다. 그리고 스케치에서 색상을 추가할 수 있는 디지털 형식으로 처리되는 프로세스가 있습니다. 그리고 물론 셔츠를 인쇄하는 생산 측면으로 이동합니다. 그리고 그 품질의 과정은 더 많은 색상을 추가하는 것과 같은 작은 것에서 비롯됩니다. 우리가 검소하기 시작했을 때, 우리는 그것이 더 저렴하기 때문에 단 하나의 컬러 인쇄물을 고수하려고 했습니다. 그러나 우리가 성장하면서 우리는 사람들이 셔츠에 추가 색상을 좋아한다는 것을 배우기 시작합니다. 그래서 우리는 더 많은 톤이나 더 많은 색상을 추가하여 품질을 추가하고 있습니다. 그러나 우리 팀은 두 가지 색상을 사용하여 세 가지, 네 가지 색상을 만드는 방법의 생산 과정을 더 잘 이해하여 고객의 눈에는 절약하면서 예술에 더 많은 색상이 있기 때문에 품질을 추가합니다. 다른 측면은 증가하는 제품 옵션입니다. 우리는 하나의 디자인을 가지고 그것을 티셔츠에 입히는 것이 우리의 핵심 역량이며 성공적입니다. 그런 다음 우리는 그 디자인을 파인트 글라스, 와인 잔, 그라울러에서 사람들이 실제로 집, 사무실 또는 기숙사에 두는 가정 장식에 이르기까지 유리 제품으로 홍보하려고 했습니다. 그리고 물론, 모자는 단순한 그래픽 디자인이 아니라 사람들이 입을 수 있는 모자나 셔츠에 수놓아져 가치를 한 단계 끌어올리는 것입니다. 스크린 프린트부터 자수 조각까지.

소셜 미디어를 사용하여 제품 개발 정보 제공 및 리드 생성

Felix: 특정 트렌드나 홀리데이를 겨냥한 티셔츠 디자인의 경우, 얼마나 오래 지속되나요?

Brian: Tumbleweed TexStyles는 단순한 티셔츠 회사가 아니라 라이프스타일 브랜드가 되기 위해 존재합니다. 그래서 우리가 제품을 디자인할 때 라이프스타일, 텍사스 문화, 우리 제품은 계절에 따라 크게 좌우됩니다. 우리 디자인의 수명은 휴일에 따라 달라질 수 있으며 날씨에 따라 달라질 수 있습니다. 그리고 현재 우리는 4~5년 전에 베스트셀러였던 디자인이 오늘날에도 여전히 베스트 셀러인 몇 가지 디자인을 보유하고 있습니다.

우리는 회사가 존재하기 전에 Jeb이 만든 Texas Towns라는 셔츠를 가지고 있습니다. 그리고 그것은 오늘날까지도 우리의 베스트 셀러 셔츠 중 하나입니다. 그리고 현재 텍사스 전역에 200개 이상의 소매업체가 있습니다. 우리는 2011년부터 1000개 이상의 소매업체에 서비스를 제공했습니다. 셔츠의 성공 여부는 웹사이트에서 Shopify에서 수행하는 작업뿐만 아니라 도매업체가 매장에서 제품을 판매하고 상품화하는 방식에 달려 있습니다.

Felix: 디자인 프로세스에서 디자인은 일반적으로 회사 내에서 먼저 시작합니까? 아니면 Facebook 및 Instagram 인사이트의 데이터를 사용합니까?

Brian: 디자인은 Jeb, 제 아내, 우리 팀, 그리고 물론 나 자신의 라이프스타일에서 많은 영감을 받았습니다. 그 테마는 음악, 음식 - 내가 크래프트 맥주, 와인, 위스키라고 부르는 - 방랑벽, 텍사스 탐험에서 비롯됩니다. 산에서 강, 바다로. 우리 디자인의 대부분은 합법적으로 우리의 라이프스타일, 열정, 여행, 우리가 하는 일에서 비롯됩니다. 그러나 우리 소매점의 요청을 통해 오는 많은 디자인이 있습니다. 텍사스 전역과 심지어 미국 전역에 5개, 6개 이상의 매장을 갖게 될 대형 소매업체가 있습니다. 따라서 그들이 특정 주제를 묻는다면 그 볼륨이 우리의 노력과 시간을 들일 만한 가치가 있는지 판단해야 합니다. 그렇다면 우리는 그것이 우리 브랜드와 우리가 누구인지, 우리가 믿는 바를 잘 나타내는지 확인합니다. 그러면 우리 팀은 드로잉 보드로 이동하여 웹사이트에 번역될 멋진 것을 만들 것입니다.

그것이 바로 우리 디자인 뒤에 숨은 마음과 영혼과 영감입니다. 그러나 우리는 소셜 미디어와 웹사이트 판매에서 수집한 분석 및 정보를 확실히 고려합니다. 식물 기반 셔츠와 같은 특정 테마에서 수요가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 텍사스의 노란 장미가 정말 잘 팔린다는 것을 알게 되어 Bluebonnet을 만들기로 결정했습니다. 그리고 텍사스 야생화. 효과가 있는 테마가 보이면 고객에게 우리 브랜드를 대표하고 텍사스에 대한 자부심을 나타내기 위해 입고 싶어하는 셔츠를 제공할 수 있도록 확실히 소진할 것입니다.

Felix: 분석과 광범위한 데이터를 사용하여 제품 디자인을 만들 때 구체적으로 무엇을 보나요?

Brian: 1단계, 제 공동 소유자인 Jeb Matulich는 Instagram 계정인 Jebediahtexan을 가지고 있습니다. 그리고 그것은 예술가로서의 그의 개인 Instagram 핸들입니다. 그는 우리가 출시하기도 전에 작업한 스케치북 디자인을 여러 번 선보일 것입니다. 그리고 이를 바탕으로 해당 디자인이 T셔츠 제작에 필요한 디자인인지 판단하기 위해 해당 디자인에 대한 좋아요와 댓글을 평가할 것입니다. 한 가지 방법입니다.

둘째, Facebook 픽셀을 사용하여 소셜 미디어를 방문하는 성별과 행동에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 그들은 어떤 이미지를 좋아합니까? 우리가 게시하는 어떤 이미지에 댓글을 달고 있습니까? 어떤 것이 공유되고 있습니까? 그런 다음 그 과정을 통해 더 인기 있는 특정 색상의 의류가 있는지 평가할 수 있습니다. 그리고 평가를 시작합니다. 사람들은 도시에 대한 자부심이 더 많습니다. 따라서 이러한 이미지가 공유되거나 좋아요 표시되는 경우 텍사스 기반 또는 라이프스타일 기반보다 도시 기반 셔츠를 더 많이 만들 것입니다. 우리는 이러한 상호작용을 활용하여 무엇을 판매하고 사이트에서 생중계해야 하는지 판단하여 자원을 잘 관리하고 셔츠를 인쇄하여 고객에게 제공할 때마다 거의 동일한 위험을 감수합니다. .

Felix: 기본적으로 가능한 한 많은 콘텐츠를 만들고 청중 앞에 선보이고 가장 많은 참여를 유도하는 콘텐츠를 보고 있습니다.

Brian: 우리는 우리가 누구인지 알고 있습니다. 따라서 우리가 누구인지 안다면 우리와 같은 사람들에게 다가가고 있기 때문에 우리 청중이 누구인지 정말로 압니다. 그래서 콘서트 갈 때, 가족들과 외식할 때, 커뮤니티 활동을 할 때, 여름에 여행을 갈 때나 봄방학 때나 뭐니 뭐니 해도 트렌드를 봅니다. . 우리는 사람들이 무엇을 좋아하는지 봅니다. 그리고 그것은 우리 브랜드와 아무 관련이 없지만 텍사스에서 추세가 어디로 가고 있는지 더 잘 이해하기 시작했습니다.

Felix: 체험 마케팅을 사용하는 프로세스, 커뮤니티 및 고객과의 관계를 설명할 수 있습니까?

Brian: 기업가나 스타트업으로서 영업, 회계, 관리, 직원과의 작업 등 자신이 하는 모든 일을 바라보는 사고방식을 가져야 합니다. 비즈니스의 모든 측면은 미래에 대한 투자입니다. 따라서 많은 경우 브랜드는 즉시 판매에만 초점을 맞춘 제품을 판매하기 위해 이벤트에 참석합니다. 그러나 우리에게는 가능한 한 많은 악수를 하고, 가능한 한 많은 사람들과 이야기하고, 우리의 이야기를 전하고 싶은 욕망이 있었습니다. 우리가 어떻게 시작했는지, 우리의 사명과 목적, 그리고 우리 브랜드와 함께 앞으로 가고자 하는 방향에 대해 이야기하십시오. 우리가 사랑하는 것들에 대해 이야기하십시오. 그리고 우리가 발견한 것은 많은 친구를 사귀기 시작했다는 것입니다. 그리고 많은 친구를 사귀거나 자신의 이야기를 하고 광고에 돈을 쓰는 대신 브랜드에 대한 구매를 늘리면 이제 소셜 미디어를 사용하여 사람들이 확인하러 와야 하는 정확한 이유를 알려주는 수많은 걸어다니는 광고판을 보게 됩니다. 우리 브랜드 밖으로. 그래서 이 행사에서 우리는 우리 제품을 확실히 판매하고, 우리가 할 수 있는 한 많은 디자인을 선보이고, 사람들이 부스에 들어와 악수를 하고 소리를 들을 수 있는 방식으로 부스 공간을 만들고 싶었습니다. 이야기.

당신의 이야기를 다듬다: 고객과 공감하는 라이프스타일 브랜드를 만듭니다.

Felix: 브랜드에 대한 이야기를 어떻게 다듬었나요?

Brian: 우리가 우리의 이야기를 할 때 우리가 하는 말이나 행동에 대한 사람들의 반응을 관찰합니다. 소셜 미디어에서 사람들이 다시 게시하거나 좋아하는 것을 볼 수 있습니다. 그리고 그 과정을 통해 사람들이 감사하는 일과 그들이 하는 일보다 우리가 더 감사할 수 있는 일을 찾기 시작합니다. 그 과정을 통해 이야기를 다듬기 시작하여 사람들이 실제로 관심을 갖는 소소한 이야기를 전하게 됩니다. 그리고 물론, 우리가 열정을 가지고 있는 것. 우리는 우리가 신경 쓰지 않는 것을 팔려고 하는 것이 아니라 우리가 그것을 사랑하고 감사하고 그것에 대해 매우 흥분하기 때문에 우리의 이야기를 하는 것입니다. 우리는 단지 제품을 판매하기 위해 우리의 이야기를 하는 것이 아닙니다.

그런 다음 사람들과의 대화와 상호 작용을 통해 우리가 누구이며 우리가 하는 일에 대한 이 다섯 문장의 작은 피치를 한 문장으로 축소해야 한다는 것을 깨닫기 시작합니다. 그런 다음 내 말을 사용하는 대신 사람들이 인쇄물을 보게 하고 우리가 그들에게 전달할 마케팅 카드를 만듭니다. 그래서 그들은 상점으로 읽을 수 있고 우리는 마지막에 “와줘서 고마워요. 우리 인스타그램을 확인하고, 우리 웹사이트를 확인하세요.” 그들을 우리에게 다시 연결하는 일종의 고리입니다.

이것이 기업가나 첫 Shopify 사이트를 시작하는 사람들에게 가장 큰 격려가 됩니다. Shopify는 도구입니다. 허브가 될 수 있는 기회입니다. 그래서 당신의 목표는 이벤트를 하는 것입니다. Facebook을 활용하고 Twitter 및 기타 소셜 미디어를 활용합니다. 마케팅 카드를 활용하세요. 사람들이 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 이메일 마케팅을 활용합니다. 당신은 당신의 이야기를 말하고 사람들을 멀리하고 싶지 않습니다. 당신은 당신의 이야기를 전하고 싶고, 당신의 제품이 당신의 사이트에 돌아올 때 데이터를 수집할 수 있도록 당신의 사이트를 다시 방문하기를 원합니다. 제품을 선보이고 있습니다.

그런 다음 Klaviyo와 같은 양질의 이메일 마케팅 프로그램을 통해 해당 사람들과 다시 연결할 수 있습니다. 그러면 동일한 사람들이 계속해서 귀하의 제품을 구매하고 귀하가 누구인지에 관심을 보일 때 계속해서 재참여를 유도할 수 있습니다. 제공하고 있습니다.

펠릭스: 기업가뿐 아니라 고객 도 공감하고 공감할 수 있는 스토리를 만들기 위한 제안이 있으신가요?

브라이언: 고객의 마음을 사로잡는 이야기의 일부는 자신이 누구이고 무엇을 하는지, 왜 그 일을 하는지 아는 것입니다. 브랜드에 대한 환원 요소가 있다는 것을 보면 제품보다 더 좋은 것이 있다는 것을 알게 됩니다. 그러나 현실은 스토리가 훌륭합니다. 하지만 여기에는 수학이 있습니다. 훌륭한 스토리와 훌륭한 제품, 그리고 뛰어난 창의적인 디자인은 우리의 탁월함과 같습니다. 그것이 바로 우리가 제품을 성장시킬 수 있었던 이유입니다. 이야기만으로는 충분하지 않습니다. 품질의 제품이 있어야 합니다. 고품질 제품이 있다는 것과 제품이 어떻게 개발되었는지에 대한 비하인드 스토리가 있다는 것을 사람들이 알게 하여 연결하고자 하는 열망을 갖도록 해야 합니다.

저는 영어를 교사라고 생각합니다. 파토스, 에토스, 로고스. 사람들과 논리적으로, 윤리적으로, 감정적으로 연결합니다. 당신은 그들과 공감하는 사람들과 연결되는 방법을 찾아야 합니다. 그래야 그들이 돌아와서 당신의 제품을 구매하고 당신이 지원하는 것의 대의를 지지하기를 원할 것입니다.

Felix: 관계형 마케팅과 판매를 넘어 온라인에서 낯선 사람을 완성할 때 어떻게 이러한 판매를 창출할 수 있습니까?

Brian: 그래서 우리가 활용하는 몇 가지 구성 요소 또는 판매 채널이 있습니다. 물론 우리 비즈니스에서 가장 좋아하는 부분인 Shopify를 통한 B2C도 있습니다. 둘째, 우리의 B2B. 도매입니다. 지금 우리는 Shopify와 다른 웹사이트를 활용하여 도매로 판매하고 있습니다. 그러나 Shopify Plus를 통해 - 우리는 실제로 Shopify Plus 프로그램으로 성장했습니다 - 우리는 B2B와 B2C를 하나의 집, 하나의 플랫폼으로 가져오고 있습니다. 그러나 우리는 또한 우리가 판매하는 다른 브랜드, 회사 및 기업을 위해 맞춤형 디자인 작업을 수행하는 사용자 정의가 있습니다. 그리고 우리는 실제로 Frisco에 오프라인 매장을 열고 사람들이 배송비를 지불하지 않고 직접 와서 보고 만지고 느낄 수 있도록 오프라인 매장을 통해 제품을 직접 판매하고 있습니다. 그런 다음 거기에서 앞으로 우리 사이트에서 더 많은 양의 제품을 구입하십시오.

펠릭스: 추천하시는 이벤트 진행 상황인가요? B2C에서 도매, 맞춤형 디자인 작업, 그리고 오프라인 매장으로 이동합니다.

Brian: 이벤트는 주말 또는 하루이고 제품을 판매하고 구입하고 집으로 돌아가기 때문에 매우 좋습니다. 그것은 제품을 판매하는 덜 위험한 방법입니다. 하지만 자연스러운 진행은 사람들에게 자신이 누구인지 알리고 Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest를 웹사이트에 연결할 수 있는 자신만의 웹사이트를 갖는 것이라고 생각합니다. 그리고 세 번째 진행은 도매라고 생각합니다. 문제는 일단 당신이 도매에 도착하면 훨씬 더 많은 계정 관리가 있고 현실적인 고객 서비스로서 훨씬 더 많은 터치가 있다는 것입니다.

나는 도매가 일반적으로 브랜드를 구축하고 고객에게 제품을 판매한 후에 이루어져야 한다고 말하고 싶습니다. 그리고 벽돌과 박격포 상점을 갖는 것은 분명히 더 큰 위험입니다. 공간을 만드는 데는 비용이 듭니다. 당신은 그것을 열어두고 정기적으로 전기를 지불해야합니다. 직원을 고용합니다. 비즈니스 성장에 대한 수요가 증가함에 따라 자연스럽게 진행되었습니다.

Felix: 언제 다른 채널로 확장해야 한다는 것을 알았고 어떻게 그런 결정을 내리게 되었나요?

브라이언: 처음에는 도매나 도매를 하겠다는 목표가 없었습니다. 그것은 단지 우리 마음속의 생각조차 한 적이 없습니다. 우리의 원래 목표는 이벤트를 하고 웹사이트에서 판매하는 것이었습니다. 그러나 실제로 소매업체가 우리 매장에서 판매할 제품 번들을 구입할 수 있는지 묻기 시작했습니다. 그래서 우리는 소매업체에 대한 위험이 없는 위탁 모델을 시작했습니다. 그래서 우리는 기본적으로 그들에게 일정량의 제품을 빌려주고 판매할 것입니다. 그리고 월말에 그들은 우리에게 약간의 빚을 지게 될 것입니다. 그리고 그것이 팔리지 않으면 그들은 제품을 반품할 수 있습니다.

그리고 그것이 성공적이었고 우리가 인쇄 수량을 늘릴 수 있다는 것을 알았을 때 우리는 이것이 우리 제품의 원가를 낮출 수 있는 좋은 방법이라는 것을 깨닫기 시작했습니다. 우리 사이트에서 판매하고 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 그래서 도매가 상품 원가를 낮추는 수량을 주도했기 때문에 더 많은 제품을 제공함으로써 웹 사이트 판매에 좀 더 집중하고 웹 사이트 판매를 더 즐길 수 있었습니다. 우리 제품을 판매하려는 텍사스 전역의 여러 소매업체의 수요와 문의를 따랐을 뿐입니다.

자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 사용하여 리드 재참여

Felix: 이메일 마케팅 리드를 생성하기 위해 소셜 미디어를 어떻게 사용합니까?

Brian: 당사 웹사이트인 Shopify에서 다양한 앱을 다운로드할 수 있습니다. 그래서 우리는 Klaviyo의 앱을 다운로드했습니다. 물론 Shopify의 기능을 통해 Facebook과 Pinterest, Instagram, 그리고 소셜 미디어에서 활용하고 있는 연결할 수 있는 모든 것을 연결했습니다. 자연스럽게 동기화되고 데이터와 정보를 수집할 수 있습니다.

주문이 들어오면 그것이 데이터 수집의 한 형태입니다. 사람들이 TWT 부족에 가입하는 것과 같이 이메일 마케팅 요청을 통해 가입하면 쿠폰과 다양한 할인을 받기 위해 가입합니다. 이 모든 것이 Klaviyo 프로그램과 동기화되어 Klaviyo에서 이메일 마케팅을 보낼 수 있습니다. 우리는 소셜 미디어를 사용하여 사람들이 우리 웹사이트를 다시 방문하도록 합니다. 그런 다음 웹사이트를 사용하여 데이터를 Klaviyo에 통합하고 있습니다. 그런 다음 Klaviyo에서는 환영 시리즈가 있는 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 누군가 처음으로 제품을 등록하거나 구매하면 자동으로 환영 이메일 시리즈를 받게 됩니다. 이메일 1은 사람들에게 우리가 누구이며 무엇을 하는지 알려줍니다. 그런 다음 약 3일 후에 두 번째 이메일을 보내 사람들에게 우리 제품, 제품을 만드는 방법, 제품에 대한 영감을 알려줍니다. 그런 다음 세 번째 이메일과 함께 환영 시리즈가 있습니다. 실제로 우리 브랜드의 라이프 스타일을 설명하고 사람들에게 쿠폰 코드 또는 무료 배송으로 제품을 구입할 수있는 기회를 제공합니다. 우리는 또한 Klaviyo를 사용하여 버려진 장바구니와 같은 작업을 수행합니다. 사람들은 장바구니에 제품을 추가하고 떠나갑니다. 글쎄, 그들은 할인 코드 또는 사람들이 관심을 보인 제품을 구매하는 것을 기억하게 하기 위해 다시 연결하도록 하는 자동화된 이메일을 받게 될 것입니다.

Felix: 자동화된 이메일 마케팅에 대해 말하자면, 이메일 목록에 가입한 사람의 전체 수명 주기는 어떻게 됩니까? 다른 자동화된 마케팅 전략이 있습니까?

Brian: 현재 재방문 고객과 신규 고객이 더 많아 좋습니다. 하지만 우리가 보내는 이메일 마케팅은 매일 보내지는 않습니다. 우리는 매주 그것을 보내지 않습니다. 항상. 우리는 고객에게 연락해야 할 필요, 신제품 또는 이유가 있을 때 발송합니다. 그리고 우리가 발견한 것은 더 많은 이메일을 보낼수록 판매가 더 많이 증가한다는 것입니다. 그리고 예, 때때로 이메일 마케팅에서 고객이 더 이상 관심이 없다고 말할 수 있기 때문에 고객을 잃게 됩니다. 그러나 우리는 또한 하나를 잃을 때마다 3이 증가한다는 것을 발견했습니다. 그래서 우리는 쿠폰 코드나 우리가 출시한 신제품이 있기 때문에 그것을 친구에게 전달할 고객이 있습니다. 이메일 마케팅, 그리고 물론 소셜 미디어는 양질의 콘텐츠를 제공할 뿐만 아니라 고객에게 정보를 제공하기 위해 고객을 참여시킬 수 있는 두 가지 주요 방법입니다. 그리고 단순히 제품을 판매하는 것이 아닙니다. 우리는 Jeb과 내가 파고 있는 다섯 가지 일을 할 수 있습니다. 그리고 우리는 우리가 좋아하는 영화나 우리가 가장 좋아하는 지역 식당을 공유할 수 있습니다. 우리 셔츠를 입은 모습이 목격된 연예인에 대해 이야기하는 게시물이 있을 수 있습니다. 우리가 이메일 마케팅 캠페인을 할 때 그것은 판매에 의해 주도되는 것이 아니라 양질의 콘텐츠에 의해 주도됩니다. 매주 노력하는 동안 도움이 될 만한 흥미로운 것을 고객에게 제공합니다.

Felix: 콘텐츠 이메일과 신제품을 발표하거나 판매를 추진하는 이메일 사이의 균형은 무엇입니까?

Brian: 이메일 마케팅을 기반으로 출시를 구성하고 일정을 잡습니다. 그래서 우리는 사람들이 그러한 이메일을 기대하기 때문에 금요일에 이메일을 보내는 것이 최적의 시간이라는 것을 알게 되었습니다. 그런 다음 주말 내내 이메일을 읽고 잠재적으로 구매할 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인에서는 일관성이 매우 중요합니다. 그러나 또한 휴일 및 특별 이벤트를 활용하여 제품 출시를 패키지하거나 프로모션 또는 판매를 패키지하여 무작위적인 것이 아니라 크리스마스, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이와 연결되도록 합니다. 텍사스 독립 기념일 또는 국가 타코의 날. 그래서 우리는 고객이 재미있고 매력적으로 느낄 수 있도록 묶는 방법을 찾으려고 노력합니다.

Felix: 버려진 장바구니에 대해 언급했는데 장바구니를 버린 고객을 다시 참여시키는 데 가장 효과적인 것은 무엇인가요?

Brian: 버려진 장바구니 캠페인에서 찾은 가장 큰 성공은 24시간 이내에 배송된다는 것입니다. 그뿐만 아니라 일종의 쿠폰 코드가 첨부되어 있습니다. 이제 우리는 때때로 사람들이 할인 코드를 받기 위해 의도적으로 버려진 장바구니에 무언가를 넣을 수 있다는 것을 발견했습니다. 그러나 그들이 구매하면 우리는 괜찮습니다. 그래서 저는 가장 중요한 것은 24시간 이내라고 말하고 싶습니다. 그런 다음 그들이 다시 돌아오도록 상기시키는 일종의 고리가 있습니다. 그런 다음 버려진 카트 캠페인에서 버려진 카트 또는 버려진 카트에 있던 제품을 보여줍니다. 그리고 그것은 내가 좋아하거나 사랑하는 제품이라는 것을 빠르게 상기시켜줍니다. 때때로 사람들은 빨간색 신호등과 같이 이동 중이거나 직장에 있을 때 버려진 장바구니나 장바구니에 무언가를 추가할 수 있기 때문입니다. "이봐, 이것을 잊지 마세요. 재고가 소진될 때까지 구입해야 합니다."

Felix: T-셔츠 중심의 비즈니스를 넘어 확장할 때 다음 움직임을 어떻게 결정했습니까? 어떤 새로운 제품 전략을 사용했습니까?

Brian: 우리 제품을 통해 사람들이 의복보다 디자인을 더 높이 평가한다는 사실을 알게 되었습니다. 우리는 사람들이 그것을 요구했기 때문에 우리의 예술을 장식하는 것이 자연스럽다는 것을 알았습니다. 우리는 사람들이 우리 작품을 가져와 기숙사나 사무실에 놓아 자부심이나 라이프스타일을 보여줄 수 있는 기회를 제공하고 싶었습니다. 또한 우리를 포함한 많은 고객들이 그냥 아무렇지 않게 난로 옆에 앉아 커피를 마시거나 밖에 앉아서 우리가 좋아하는 음료를 마시는 것을 좋아한다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 유리 제품으로의 발전이 이루어졌습니다. 동일한 유리 제품에 디자인을 적용하는 것이 쉽기 때문입니다. 그러나 그것은 그 디자인을 여전히 동일한 라이프스타일을 대표하는 새로운 제품으로 확장하는 방법입니다. 이제 우리는 실제로 하이킹과 낚시의 라이프 스타일과 일종의 프레피 라이프 스타일을 대표하는 맞춤형 버튼 업 셔츠로 성장하는 과정에 있습니다. 단순한 티셔츠가 아니라 우리의 디자인 중 일부를 가져와 새로운 단추가 달린 옷으로 제작했습니다. We found that you don't always want to wear a T-shirt if you go on a date or if you want to go out somewhere nice, you might have to dress a little bit nicer. So, we've progressed to take those designs and put them on something that people can wear for a little bit more of a nicer or preppier occasion.

Felix: If you could focus on only one thing, what is the most important thing for you to focus your time on?

Brian: I love focusing my time on managing people or interacting with people. So I love management, encouragement, inspiration, motivating. And I'm a visionary. I like setting vision and creating goals and standards. And then having a team that can get in the nitty-gritty micro parts of our business that can make it happen. And I also love marketing and branding. I love communicating the essence of who we are and everything that we do. Building consistency in our look, in our colors, in our fonts, in our branding, so that people can see a connection in all the different elements of our marketing and our product so that they keep on coming back for more. I would say management, marketing, and branding are the three things that I love most.

Felix: What is the goal for the next year of the business?

Brian: We're opening a new store in Frisco, a brick and mortar location that I'll be sitting in every day working on my computer and then helping serve our customers as they come in. So, a goal is to expand our employees, to have people that can help work in the store, to grow our design team because right now, we're unable to keep up with all the design work that we have and that we can take opportunities to pursue. And to create more efficiency. Utilizing technology to automate our emails, to automate customer service, to automate the things that technology and Shopify provide us the opportunity to use so that we can utilize people to make those things happen and to solve problems.