Twitter 듣기: 소셜 미디어 전략의 중요한 부분

트위터 듣기는 붐비는 방에 서서 주변에서 일어나는 모든 대화를 듣는 것과 같습니다. 트렌드를 파악하고, 주요 주제를 식별하고, 사람들이 말하는 내용을 배울 수 있습니다. 주어진 주제 또는 주제에 대한 여론에 대한 전반적인 견해를 제공합니다. 기업의 경우 고객의 요구와 관심사에 대한 통찰력을 제공합니다.

이것은 일종의 초인적인 능력이지만 미디어 모니터링 도구를 사용하면 불가능하지 않습니다.

내용물:

• B2B 콘텐츠 마케터의 82%가 Twitter를 사용합니다.
• Twitter Listening이 어떻게 당신을 빠른 길로 인도할 수 있는지
• Twitter 듣기 캠페인 시작
• 트위터 듣기 도구
• 모든 데이터가 있습니다. 지금 무엇을?
• 마무리

B2B 콘텐츠 마케터의 82%가 Twitter를 사용합니다.

트위터 청취는 경쟁에서 앞서고자 하는 기업들에게 점점 더 인기 있는 도구가 되고 있습니다.

제품이나 서비스에 대한 고객의 감정을 이해하는 것부터 브랜드 인지도를 확산시키는 데 도움이 될 수 있는 잠재적인 브랜드 지지자를 식별하는 것까지 기업이 Twitter에서 주변에서 일어나는 대화를 모니터링하여 혜택을 받을 수 있는 방법은 무수히 많습니다.

이 기사에서는 이러한 이점 중 일부를 자세히 살펴보고 자신의 비즈니스를 위해 Twitter 청취를 효과적으로 사용할 수 있는 방법을 보여줍니다.

고객은 온라인에서 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 비즈니스에 어떻게 효과적으로 도움이 됩니까?

바로 다이빙하자!

Twitter Listening이 어떻게 당신을 빠른 길로 인도할 수 있는지

향상된 고객 이해

회사는 고객과 사업을 영위하는 시장에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. Twitter 청취를 통해 회사는 브랜드, 업계 동향, 경쟁사 활동, 고객 정서 등에 대한 대화를 추적할 수 있습니다.

듣기 도구는 회사가 자신이나 경쟁사를 언급하는 주요 Twitter 프로필을 식별하고 고객 대화에서 의미 있는 통찰력을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 이 도구는 브랜드와 관련된 특정 단어나 문구가 언급될 때 회사에 경고하여 적시에 솔루션으로 잠재적인 문제나 우려 사항에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.

경쟁력

회사는 동일한 시장 공간에서 사람들이 자신과 다른 브랜드에 대해 말하는 것을 추적하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

미디어 모니터링 도구를 사용하면 온라인 대화를 실시간으로 분석할 수 있으므로 기업은 사람들이 자신과 경쟁업체에 대해 어떻게 느끼는지 정확히 알 수 있습니다.

회사는 제품 또는 서비스와 관련된 키워드에 대한 알림을 설정하여 브랜드 언급이 Twitter에 나타날 때 항상 알림을 받을 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 캠페인이 얼마나 효과적인지 측정하고 너무 늦기 전에 필요한 경우 조정할 수 있습니다.

데이터 기반 전략

기업은 해당 산업의 성장 및 개선 기회를 식별할 수 있습니다.

Twitter 청취 도구는 기업이 Twitter에서 고객과의 대화에서 귀중한 통찰력을 발견하여 그들이 운영하는 시장을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기업은 트렌드, 경쟁사, 고객 감정, 제품 리뷰 등에 대한 대화를 추적하여 대상 고객에 맞는 데이터 기반 전략을 개발할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 변화하는 소비자 선호도에 따라 제품을 지속적으로 조정하여 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

고객 참여

기업은 Twitter 청취를 사용하여 보다 의미 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.

청취 도구를 통해 기업은 Twitter에서 고객 문의 또는 불만에 신속하게 응답하고 적시에 솔루션을 제공할 수 있습니다.

기업은 또한 이 도구를 사용하여 사람들이 자신과 경쟁업체에 대해 말하는 것을 추적하여 새로운 참여 기회를 발견할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객이 고객을 인식하는 방식을 이해하여 그에 따라 제품이나 서비스를 조정할 수 있습니다.

Twitter 듣기 캠페인 시작

01 목표 설정

목표 설정은 트위터의 모든 경청 캠페인에서 중요한 단계입니다. 이렇게 하면 초점을 맞추고 특정 결과를 달성하기 위해 노력을 기울일 수 있습니다. 목표는 측정 가능해야 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다.

경청 캠페인 목표의 예로는 브랜드 인지도 또는 참여 증가, 고객 서비스 개선, 제품 또는 서비스에 대한 피드백 수집, 브랜드에 대한 고객 정서 이해 등이 있습니다.

Brand Reputation Score 및 Presence 점수와 같은 Brand24의 독점 메트릭은 온라인에서 브랜드의 큰 그림을 제공할 수 있습니다.

02 키워드 리서치

키워드 조사는 트위터 청취 캠페인의 또 다른 중요한 부분입니다.

브랜드 또는 관심 주제와 관련된 대화에서 가장 일반적으로 사용되는 용어, 구문, 해시태그 및 기타 키워드를 찾는 작업이 포함됩니다. 이는 시간 경과에 따라 키워드 사용을 추적하는 모니터링 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다.

관련 키워드를 식별한 후에는 이를 사용하여 검색을 생성하고 들어오는 데이터를 필터링하여 가장 관련성이 높은 정보만 분석에 포함되도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 중요한 것에 노력을 집중하고 결과를 더 쉽게 해석할 수 있습니다. Google의 자동완성은 키워드의 금광입니다.

Answer The Public 및 AlsoAsked와 같은 도구도 프로세스를 간소화하므로 여기에서 많은 도움이 될 수 있습니다. 그들은 또한 무료입니다!

03 듣기

트위터에서 듣기 캠페인을 시작하는 세 번째 단계는 듣기를 시작하는 것입니다.

이는 브랜드, 제품 또는 서비스와 관련된 대화 및 상호 작용을 적극적으로 모니터링하는 것을 의미합니다.

사용자가 귀하에 대해 말하는 것뿐만 아니라 귀하의 비즈니스와 관련된 보다 일반적인 주제에도 주의를 기울이십시오. 모니터링 도구를 사용하면 빠르고 쉽게 대화를 파악할 수 있습니다.

04 참여

참여는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 대화에 응답하는 프로세스입니다.

여기에는 적극적으로 대화에 참여하고 필요한 경우 지원, 정보 또는 조언을 제공하는 것이 포함됩니다.

참여에는 피드백에 대해 사람들에게 감사하고 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 공유하는 사용자에게 감사를 표시하는 것도 포함됩니다. 사용자가 고객으로서 존중받고 가치 있다고 느낄 수 있도록 사용자와 소통할 때 진실되고 진정성 있게 행동하는 것이 중요합니다.

참여의 예는 제품 또는 서비스에 대한 고객의 질문에 응답하는 것일 수 있습니다.

여기에는 더 많은 정보를 제공하고, 질문에 답하고, 유용한 조언을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 피드백에 대해 고객에게 감사하고 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 공유하는 사용자에게 감사를 표하는 것을 의미할 수도 있습니다.

05 트랙

추적은 설정된 목표를 향한 진행 상황을 측정하고 모니터링하는 프로세스입니다.

여기에는 Twitter 분석 도구를 사용하여 참여, Twitter 감정, 도달, 노출 및 전환과 같은 지표를 추적하는 것이 포함될 수 있습니다.

Twitter 계정을 추적하면 원하는 결과를 얻는 데 얼마나 효과적인 노력을 기울였는지 확인할 수 있습니다. 또한 더 많은 노력이 필요한 영역을 식별하거나 잠재적인 개선 기회를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

트래킹을 통해 수집된 데이터는 추세나 성능의 변화를 신속하게 파악하고 그에 따라 대처할 수 있도록 정기적으로 검토해야 합니다.

06 분석하다

분석은 데이터를 해석하고 추세나 패턴을 이해하는 과정입니다.

여기에는 시간이 지남에 따라 지표를 살펴보고 변경 사항이나 잠재적인 개선 기회를 식별하는 작업이 포함됩니다. 또한 특정 문제에 대한 고객 감정이나 피드백에 대한 통찰력을 얻기 위해 브랜드 또는 제품과 관련된 대화를 검토하는 것도 포함됩니다.

데이터 분석은 목표를 더 잘 달성하기 위해 전략을 구체화하고 성능을 최적화하는 데 사용할 수 있는 귀중한 정보를 제공합니다.

트위터 듣기 도구

1. 브랜드24

Brand24는 기업이 효과적인 소셜 미디어 전략을 구축하는 데 도움이 되는 최고의 트위터 모니터링 도구 중 하나입니다.

Brand24를 통해 사용자는 브랜드에 대한 대화를 더 잘 이해하기 위해 모니터링하려는 모든 키워드 또는 해시태그에 대한 포괄적인 분석에 액세스할 수 있습니다.

사용자는 언어 필터 및 알림 기본 설정과 같은 설정을 조정하여 필요에 따라 결과를 사용자 지정할 수도 있습니다.

Brand24의 기능을 활용함으로써 기업은 트렌드와 고객 피드백을 실시간으로 추적할 수 있으므로 소셜 미디어 존재에 대해 신속하게 대응하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

2. 새싹

Sprout Social의 Twitter 청취 기능을 통해 기업은 브랜드 언급에 대한 귀중한 데이터를 추적하여 사람들이 웹에서 브랜드에 대해 말하는 내용을 파악할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 사용자는 Twitter에서 브랜드에 대한 키워드, 해시태그 및 언급을 모니터링하고 추적하여 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 어떻게 이야기하는지 확인할 수 있습니다.

이 정보는 마케팅 전략을 개선하고, 고객 문제를 해결하고, 통제 불능 상태가 되기 전에 부정적인 정서에 대응하는 데 사용할 수 있습니다.

3. 트윗덱

TweetDeck은 브랜드가 소셜 미디어 채널에서 대화를 모니터링하고 참여할 수 있게 해주는 Twitter 청취 도구입니다.

이를 통해 사용자는 다양한 주제, 해시태그, 계정 또는 키워드에 대한 열을 생성하여 Twitter 활동을 보는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다.

이를 통해 Twitter에서 일어나는 일을 쉽게 추적할 수 있으므로 빠르고 정확하게 대응하여 가장 효과적인 방식으로 브랜드 이미지를 형성하는 데 도움이 됩니다.

브랜드는 TweetDeck을 사용하여 미리 트윗을 예약하고, 여러 계정을 동시에 관리하고, 분석 도구를 사용하여 게시물의 성과를 측정할 수 있습니다.

모든 데이터가 있습니다. 지금 무엇을?

잘 찾아오셨습니다. 지금 할 수 있는 작업에 대한 간략한 설명이 있습니다.

Twitter 청취 데이터를 사용하여 사용자가 말하는 내용을 파악하고 그에 따라 응답함으로써 마케팅 전략을 알립니다.

청취 데이터를 사용하여 콘텐츠 마케팅 전략을 알리는 것은 NGO에서 SaaS 회사에 이르기까지 모든 조직에 매우 유용할 수 있습니다.

예를 들어, NGO는 청취 데이터를 사용하여 사람들이 자신의 임무 및 목표와 관련하여 말하는 내용을 발견할 수 있습니다. 그들은 빈곤이나 인권 침해와 같은 업무와 관련된 특정 문제에 대해 많은 대화가 있음을 알게 될 것입니다. 이 정보로 무장한 NGO는 이러한 주제에 대한 대상 캠페인을 만들고 대화를 나누는 사람들과 직접 참여할 수 있습니다.

마찬가지로 SaaS 회사는 Twitter 청취 데이터를 사용하여 제품 제공에 대한 고객 또는 브랜드 정서에 대한 통찰력을 얻고 이를 경쟁사와 비교할 수 있습니다. 이러한 유형의 분석을 통해 개선이 필요한 영역이나 고객이 추가했으면 하는 추가 기능을 식별하여 그에 따라 변경할 수 있습니다.

또한 사용자가 트윗에서 언급한 특정 주제를 중심으로 맞춤형 콘텐츠를 생성할 수 있어 참여를 유도하고 프로세스에서 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 네트워크에서 경쟁사의 브랜드 멘션을 추적하고 고객 참여 기회를 찾고 잠재적인 영향 요인을 식별합니다.

소셜 미디어에 대한 경쟁사 분석은 모든 비즈니스에 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 대상 청중과 공감하는 콘텐츠 및 활동 유형에 대한 통찰력을 제공하고 인플루언서 마케팅 가능성을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 NGO(Non-Governmental Organization)는 자신의 목표를 달성하기 위해 어떤 원인에 집중해야 하는지 더 잘 이해하기 위해 지난 몇 달 동안 경쟁업체가 논의하고 홍보한 주제를 살펴볼 수 있습니다.

마찬가지로 디지털 회사는 업계 동향에 대한 최신 정보를 유지하고 유사한 제품이나 서비스에 관심을 보인 잠재 고객과 연결하기 위해 Twitter에서 경쟁사에 대한 언급을 추적할 수 있습니다. 콘텐츠 전략을 위해 데이터를 가져올 수도 있습니다.

제품 또는 서비스를 개선하기 위해 고객 피드백을 모니터링합니다.

고객 피드백은 제품이나 서비스를 개선하려는 기업에게 귀중한 자원이 될 수 있습니다.

고객 피드백을 모니터링하는 시스템을 설정함으로써 기업은 개선이 필요한 모든 잠재적 영역을 항상 인식하고 이를 해결하기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.

이 모니터링 프로세스를 구현할 수 있는 한 가지 방법은 트위터 모니터링을 통해 기업이 제품 또는 서비스와 관련된 트윗을 적극적으로 모니터링하고 고객의 긍정적인 트윗과 부정적인 트윗을 모두 기록하는 것입니다.

예를 들어, NGO는 조직의 직원과 후원자/기부자 간의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 고객 관계 전략의 일환으로 Twitter에서 소셜 청취를 설정할 수 있습니다. 이 프로그램은 트위터에서 #supportingnonprofits와 같은 관련 해시태그를 추적하여 기부금이 조직의 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지에 대한 추가 정보를 통해 혜택을 받을 수 있는 새로운 기부자를 식별합니다. 또한 현재 후원자들이 기부 절차 또는 NGO 참여와 관련된 기타 측면에서 가지고 있는 문제를 감지하여 필요한 경우 직원이 이러한 문제를 즉시 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다.

마찬가지로 SaaS 회사는 고객이 소프트웨어 플랫폼을 사용할 때 가장 유용하다고 생각하는 기능을 더 잘 이해하기 위해 Twitter 청취 시스템을 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 수집된 이러한 종류의 데이터는 사용자가 제품에서 실제로 원하고 기대하는 바를 기반으로 향후 제품 개발 노력에 대한 결정을 알릴 수 있습니다.

브랜드에 대한 사용자 관심 및 참여 수준을 기반으로 타겟 캠페인을 만듭니다.

Twitter 청취를 사용하여 회사는 사용자의 관심과 브랜드 참여 수준을 기반으로 대상 캠페인을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 동물 복지 단체는 Twitter 모니터링을 사용하여 애완 동물 입양에 대해 트윗하거나 지역 보호소에서 자원 봉사하는 것과 같이 동물 복지와 관련된 주제에 관심을 보인 사용자를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 조직은 이러한 개인을 대의의 사명과 기여할 수 있는 방법에 더 많이 참여시키는 것을 목표로 하는 맞춤형 콘텐츠를 만들어 이러한 개인을 대상으로 할 수 있습니다.

마찬가지로 SaaS 또는 기타 디지털 회사는 효과적인 타겟팅 캠페인에 필요한 데이터 포인트를 갖추도록 사용자 요구 사항과 선호도를 더 잘 이해하기 위해 Twitter 청취를 사용할 수 있습니다.

소프트웨어 기능 또는 고객 서비스 문의와 같은 관련 주제에 대한 주요 대화를 모니터링함으로써 디지털 기업은 잠재 고객이 제품 및 서비스에서 무엇을 기대하는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻습니다. 이를 통해 기업은 대상 고객의 구성원과 공감하는 개인화된 메시지를 통해 보다 의미 있는 연결을 구축할 수 있습니다. .

신제품 개발 또는 콘텐츠 제작 아이디어에 활용할 수 있는 트렌드를 파악합니다.

신제품 개발 또는 콘텐츠 제작을 위해 트렌드를 활용하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 트위터 청취입니다. 트위터에서 대화를 추적함으로써 회사는 고객 정서, 업계 동향 및 새로운 기회에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

몇 가지 아이디어는 SaaS(Software-as-a-Service) 회사가 Twitter 모니터링을 사용하여 잠재적인 고객 요구 사항을 식별하고 이러한 요구 사항을 충족하는 새로운 제품 및 서비스를 개발할 수 있다는 것입니다.

마찬가지로 비영리 단체(NGO)는 Twitter 청취를 사용하여 인식을 높이고 기부를 요청하기 위해 그러한 원인을 옹호하고 관련 콘텐츠를 생성할 잠재적 원인을 식별할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 신제품 개발 및 콘텐츠 제작을 위한 트렌드를 활용하는 효과적인 방법입니다. 트위터에서 대화를 모니터링함으로써 회사는 콘텐츠 전략을 알릴 수 있습니다. 예를 들어 SaaS 회사는 고객 성공 사례, 고객 평가, 업계 동향 및 제품이 고객이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

마찬가지로 NGO는 그들의 원인과 영향, 기금 모금 기회, 사람들이 참여하고 변화를 가져올 수 있는 방법에 대한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

마무리

트위터 청취가 성공적인 소셜 미디어 전략의 필수 요소라는 사실을 부인할 수 없습니다.

브랜드는 소셜 미디어에서 일어나는 대화를 적극적으로 경청함으로써 고객이 생각하고 말하는 것에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 청중과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.