Twitter 듣기에 대한 완전한 가이드

소셜 미디어는 단순히 비즈니스를 홍보하는 장소가 아닙니다. 또한 고객이 함께 모여 대화를 나누고 질문을 하고 의견을 말하는 곳입니다.

이러한 고객을 인정하고 응답하기 위해 소셜 미디어 청취 도구를 활용하지 않으면 잠재적인 성장과 수익을 많이 놓치게 됩니다. 브랜드에 대한 관련 대화를 경청하면 제품 개선에서 콘텐츠 전략 알리기, 새로운 파트너십 기회 식별에 이르기까지 다양한 방식으로 도움이 될 수 있습니다.

소셜 리스닝은 브랜드와 관련된 특정 키워드와 문구를 추적하는 것입니다. 여기에는 전문 도구를 사용하여 조감도로 데이터를 모니터링한 다음 이를 분석하여 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 전략을 만드는 것이 포함됩니다.

이 기사에서는 Twitter에서 소셜 듣기의 가치, Twitter에서 소셜 듣기를 수행하는 방법 및 Twitter 듣기 통찰력을 활용하는 방법을 안내합니다.

• 트위터에서 소셜 리스닝의 가치
• 트위터 듣기 도구 사용하기
• 트위터 청취에서 조치 취하기

트위터에서 소셜 리스닝의 가치

트위터는 소셜 리스닝을 위한 최고의 플랫폼 중 하나입니다. 사용자는 활동적이고 사회적인 인식이 있으며 질문이 있거나 비즈니스에 불만이 있을 때 말하는 것을 두려워하지 않습니다.

무엇보다 트위터는 커뮤니티 기반 플랫폼입니다. 즉, 사용자는 네트워크를 확장하고 관심 있는 콘텐츠를 팔로우하고 함께 참여하는 것을 좋아합니다.

Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate에서 우리는 소셜 미디어가 제품이나 서비스에 대한 피드백을 남기고 문제나 질문에 도달하기 위해 소비자가 가장 선호하는 채널이라는 것을 발견했습니다.

우리는 또한 고객의 88%가 소셜 미디어에서 다른 고객의 리뷰를 읽은 후 브랜드에서 구매할 가능성이 있다는 것을 발견했습니다.

기업의 경우 트위터의 소셜 리스닝은 고객이 회사와 제품에 대해 느끼고 생각하고 질문하는 것에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이는 해당 기업이 고객의 요구에 부합하는 더 나은 마케팅 및 제품 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

결과? 서클 내에서 귀하의 브랜드를 추천하는 더 많은 판매 및 충성도 높은 고객.

우리의 연구에 따르면 브랜드가 소비자가 경쟁자보다 구매하도록 유도하기 위해 취할 수 있는 가장 중요한 조치는 고객 서비스 질문에 신속하게 응답하는 것입니다.

그러나 브랜드에 대해 전혀 언급하지 않거나 업계의 일반적인 추세에 대해 논의하는 사람들은 어떻습니까? 소셜 리스닝은 이러한 추세를 파악하고 회사의 다음 단계를 알려줍니다.

청취는 귀하의 브랜드에만 국한되지 않습니다. 여기에는 경쟁자부터 Twitter의 인기 주제 및 해시태그에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

예를 들어, 호텔은 특정 도시에 대한 관심을 불러일으킬 필요가 있을 수 있습니다. 지리적인 마이크로 인플루언서의 대화에 귀를 기울이면 근처에 새로 생긴 최고의 레스토랑과 상점에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 듣기를 사용하여 새로운 인플루언서를 찾을 수 있습니다.

소셜 리스닝을 탐색할 때 명심해야 할 한 가지는 각 네트워크가 다르며 소셜 리스닝은 전체 리스닝 파이의 한 조각에 불과하다는 것입니다. 기타 청취 채널 옵션에는 언론 기사 추적, 포럼 토론 및 리뷰 사이트가 포함됩니다.

듣기 시작하면 고객과 경쟁업체가 각 네트워크를 어떻게 활용하는지 알게 될 것입니다. Twitter는 고객 서비스에 더 많이 사용되는 반면 Facebook은 추천에 사용할 수 있습니다.

그러나 사회적 경청 전략을 적용하지 않으면 확실히 알 수 없습니다.

트위터 듣기 도구 사용하기

이 섹션에서는 Twitter에서 소셜 듣기를 수행하는 5가지 쉬운 단계를 안내합니다.

1. 트위터 청취의 목표 식별
2. 트위터 듣기 도구 선택
3. 특정 키워드 검색
4. 보고서 분석
5. 브랜드 언급에 빠르게 응답

1. 트위터 청취 목표 파악

고객의 대화를 듣기 시작하기 전에 소셜 경청 활동을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.

이것이 왜 중요한가? 따라서 주의해야 할 특정 키워드와 주제, 결과를 분석하고 이해하는 방법, 해당 정보를 사용하여 비즈니스를 개선하는 방법을 알 수 있습니다.

다음은 브랜드가 일반적으로 트위터 청취에 대해 갖는 5가지 목표입니다.

• 잠재 고객 유치: 틈새 시장에서 유행하는 주제와 대화를 추적함으로써 잠재 고객을 쉽게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 더 매력적인 메시지와 적절한 사람들을 끌어들이는 가치 있는 제안을 만들 수 있습니다. 더 나은 방법은 대화에 참여하여 도달 범위를 확장하고 브랜드에 대한 관심을 높일 수 있다는 것입니다.
• 피드백 얻기: 브랜드 언급, 리뷰 및 대화를 추적하면 고객이 회사와 제품에 대해 어떻게 생각하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 고객의 애로점, 도전 과제 및 불만 사항은 물론 고객이 귀하의 브랜드에 대해 좋아하는 점을 파악할 수 있습니다.
• 인플루언서 또는 브랜드 옹호자 식별: 대화를 주도하고 있는 사람, 가장 영향력 있는 사람, 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리는 사람을 파악합니다. 이를 통해 적합한 인플루언서와 파트너 관계를 맺고 가장 충성도가 높은 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
• 고객 서비스 개선: 브랜드 언급에 대한 알림을 설정하면 질문, 문제 및 우려 사항이 발생하는 즉시 응답하는 데 도움이 됩니다. 고객의 문제를 더 빨리 해결할 수 있을수록 고객은 브랜드에 대해 더 행복해질 것입니다.
• 경쟁 분석: 자신의 브랜드에 대한 언급만 추적하지 마십시오. 또한 경쟁자에 대한 대화를 듣고 있는지 확인하십시오. 고객이 그들에 대해 말하는 것, 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것, 그리고 해당 브랜드가 어떻게 반응하는지 주목하십시오.

트위터 듣기에 대한 목표를 확인했다면 이제 관련 주제, 키워드 및 구문을 찾는 데 도움이 되는 완벽한 도구를 선택할 차례입니다.

2. 트위터 듣기 도구 선택

Twitter 듣기 도구와 관련하여 선택할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 우선 날짜 범위, 언어, 작성자, 위치 등을 기준으로 결과를 필터링할 수 있는 Twitter의 고급 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

보다 포괄적인 소셜 리스닝 도구를 찾고 있다면 Sprout의 소셜 리스닝 기능이 도움이 될 수 있습니다. Sprout과 같은 도구를 사용하면 고객 피드백, 트렌드, 감정 등을 파악할 수 있습니다.

소셜 듣기 도구를 선택한 후에는 검색할 특정 키워드, 구문 및 주제와 같은 쿼리를 설정할 차례입니다.

3. 특정 키워드 검색

기본 수준에서 트위터 청취를 수행하려면 트윗을 검색하려는 키워드와 용어를 식별해야 합니다.

그러나 따라야 하는 모든 용어에 대한 검색을 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 여기서 Sprout과 같은 도구가 도움이 될 수 있습니다.

당신이 레스토랑을 소유하고 운영한다고 상상해보십시오. 시카고에 있고 당연히 피자 판매에 중점을 두고 있다고 가정해 보겠습니다. Sprout의 소셜 리스닝 제품군을 사용하면 시카고 피자의 거의 모든 변형을 추적하는 쿼리를 만들 수 있습니다.

다음은 이러한 통찰력을 가져오기 시작하는 간단한 쿼리입니다.

각 용어를 개별적으로 검색하는 대신 다음과 같은 주제에 대한 대화, 감정 및 트렌드 주제를 확인할 수 있습니다.

• 시카고 피자
• 치타운 피자
• 시카고 딥디쉬

4. 보고서 분석

소셜 듣기 쿼리를 설정하고 나면 새로운 트렌드를 발견할 수 있습니다. 위의 시카고에 기반을 둔 피자 가게로 돌아가서 다음과 같은 질문에 더 잘 답할 수 있을 것입니다.

• 시카고 사람들이 갈망하는 새로운 맛이 있습니까?
• 우리가 분기할 수 있는 서비스가 부족한 위치는 어디입니까?
• 시카고 조각이 뉴욕 조각보다 정말 낫습니까?

Sprout은 자동으로 이 데이터를 컴파일하고 분석합니다. 한 보고서에서는 트위터에 대한 브랜드 감정이 무엇인지, 다른 보고서에서는 어떤 유형의 콘텐츠가 청중에게 반향을 일으키고 있는지 알려줍니다.

Sprout의 리스닝 스위트는 키워드 모니터링부터 리스닝 토픽까지 피드백을 제공할 수 있는 다양한 인사이트를 제공합니다. Twitter 키워드 보고서는 검색 매개변수를 사용하여 브랜드가 어떻게 논의되고 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 Sprout의 Smart Inbox를 사용하여 브랜드 언급 및 브랜드 키워드를 빠르게 검토하고 응답할 수도 있습니다.

Twitter 트렌드 보고서에서는 Twitter에서 귀하의 브랜드와 함께 자주 언급되는 주제와 해시태그를 찾을 수 있습니다. 이 보고서는 회사에 대해 가장 일반적으로 언급되는 내용을 식별하는 데 사용됩니다.

커피숍에서 Twitter를 관리하는 경우 "훌륭한 서비스" 또는 "귀리 우유"와 같은 단어가 포함된 몇 가지 언급을 보았을 것입니다. 그러나 이러한 항목이 브랜드와 함께 표시되는 횟수를 추적하지 않으면 새로운 메뉴 항목에 대한 명확한 요청과 같은 실행 가능한 통찰력인지 아니면 일회성 언급인지 알 수 없습니다.

Twitter 키워드 보고서는 개별 키워드와 해당 볼륨, 날짜 및 영향력 있는 트윗을 추적하여 트렌드 보고서를 한 단계 더 발전시킵니다.

특정 키워드가 언제 가장 인기가 있는지 확인하고 해당 키워드를 논의하는 인플루언서 계정을 식별할 수 있습니다.

청취 통찰력에 대해 더 깊이 탐구하고 싶다면 Sprout의 고급 청취 기능이 귀하를 염두에 두고 설계되었습니다. 여기에서 기본 쿼리와 고급 쿼리를 모두 설정하여 가장 원하는 정보를 추출할 수 있습니다. 각 쿼리에는 네트워크당 토글이 제공됩니다.

네트워크를 통해 필터링할 수 있다는 것은 각 네트워크의 고객이 가장 많이 논의하는 내용을 배우게 되므로 중요합니다. Twitter의 고객은 소셜 고객 관리에 더 관심이 있는 반면 Instagram의 고객은 제품 프로모션에 관심이 있습니다. 이 필터가 없으면 이러한 더 깊은 통찰력을 알 수 없습니다.

5. 브랜드 언급에 신속하게 대응

고객 서비스는 트위터에서 고객과 브랜드가 함께 모이는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 고객은 질문과 좌절에 대한 적시 응답을 기대하고 있으며 브랜드는 고객에게 이를 제공해야 합니다.

하지만 여기에 문제가 있습니다. 사회적 경청의 진정한 이점을 얻으려면 단순히 질문에 답하고 부정적인 리뷰를 처리하는 것 이상을 하십시오. 브랜드에 대한 칭찬과 중립적인 트윗에 빠르게 응답하세요. 고객은 인정받는 것을 좋아하며, 좋든 나쁘든 당신이 그들의 의견을 인정해줘서 고마워할 것입니다.

대화에 참여하는 또 다른 방법은 귀하의 브랜드를 언급하지 않지만 귀하의 비즈니스와 관련이 있는 질문과 트윗에 빠르게 응답하는 것입니다.

예를 들어 스마트 시계를 판매하고 있고 누군가 Twitter에서 스마트 시계 추천을 요청하는 경우 제품의 기능이나 가치를 강조하여 (비판매적인 방식으로) 응답할 수 있습니다. 당신은 좋은 측정을 위해 특별 할인을 던질 수도 있습니다.

트위터 청취에서 조치 취하기

이제 검색 매개변수와 쿼리를 설정하고 보고서를 앞에 두고 다음 질문은 "지금은 무엇입니까?"입니다. 이 모든 새로운 데이터로 무엇을 합니까?

기업이 사회적 경청에서 얻은 귀중한 통찰력을 활용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

제품 개선

검색 매개변수 및 소셜 청취 목표에 따라 제품별 고객 피드백, 기능 요청 및 일부 브랜드 감정이 포함된 결과가 나타날 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 제품을 개선하고 새로운 사용 사례를 식별하는 방법을 이해하십시오.

예를 들어, 당신이 방금 출시한 새로운 요가 탱크탑을 추적하여 사람들이 그것에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 사람들이 디자인의 결함에 대해 트윗하는 경우 비판을 관리할 수 없게 되기 전에 신속하게 대응하세요.

업계 동향 모니터링

이미 업계에서 가장 영향력 있는 브랜드를 팔로우하고 있거나 해당 브랜드 중 하나일 가능성이 큽니다. 그러나 트위터에서 논의가 빠르게 진행되고 있으며 다른 업계의 목소리가 무엇에 대해 이야기하는지 모니터링하면 비즈니스 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

지역 또는 전국 산업 회의를 둘러싼 트윗은 새로운 트렌드를 추적하는 쉬운 방법입니다.

스캔들을 다루는 트윗은 해당 지역의 판매 전략에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 제품 리셀러가 브랜드 가치와 직접적으로 충돌하는 이벤트에 연루된 경우 소셜 경청은 이 대화 지점을 식별합니다.

그것에 대해 이야기하는 사람들의 수는 즉시 응답하는 것이 얼마나 중요한지 알려줄 것입니다. 사회적 경청이 없으면 영업 팀은 며칠 동안 스캔들을 인식하지 못할 수 있습니다. 그러나 사회적 경청을 통합하면 몇 시간 안에 알게 될 것이며 영업 팀에 미리 알릴 것입니다.

콘텐츠 전략 및 캠페인 알리기

콘텐츠 전략을 알리기 위해 소셜 리스닝을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째는 Twitter 분석 보고서를 사용하여 청중에게 반향을 불러일으키는 콘텐츠 유형을 확인하는 것입니다. 아마도 청중은 귀하가 트윗하는 질문에 더 많이 참여하거나 교육 콘텐츠를 더 자주 다시 공유할 것입니다.

두 번째 단계는 경쟁업체가 내놓는 내용과 청중의 공감을 불러일으키는 내용을 살펴보는 것입니다. 그들에게 효과가 있는 것을 모방할 가치가 있습니까? 당신이 그 필요를 채울 수 있도록 그들이 어디에서 왜 실패하고 있습니까? 당신은 당신의 경쟁자보다 당신의 업계에서 대화 주제를 더 지배하고 있습니까?

마지막으로 소셜 청취 보고서는 다음 캠페인을 추진할 수 있습니다. 고객이 온라인에서 가장 많이 이야기하는 것은 무엇입니까? 그들의 필요를 파악하고 해당 주제에 대한 캠페인을 만드십시오. 한 캠페인의 청취 결과를 사용하여 다음 캠페인을 알리고 고객의 요구 사항을 정확하게 충족할 수 있습니다.

새로운 파트너십 식별

소셜 모니터링 및 청취를 배치하면 종종 새로운 마케팅 기회에 둘러싸여 있는 자신을 발견하게 될 것입니다. 이들은 제품에 대한 새로운 인플루언서 및 다음 캠페인을 위한 공동 마케팅 파트너가 될 수 있습니다.

Sprout에서 듣기 주제의 참여 위젯이 여기에서 도움이 될 것입니다. 답글, 공유 및 좋아요를 통해 귀하의 트윗과 상호 작용하는 사람들은 인플루언서가 되는 데 더 많은 관심을 가질 가능성이 높은 사람들입니다.

인플루언서를 식별하는 것 외에도 경청은 해당 공간에서 인기 있는 주제에 집중하는 데 도움이 됩니다. 부티크 호텔에 커피 바가 트렌드가 있습니까? 여행사로서 인플루언서에게 해당 논의 지점을 더 밀어달라고 요청할 수 있습니다.

비즈니스 기회를 찾기 위해 트위터 듣기 연습

마케팅 활동에 사회적 경청을 포함하면 전반적인 브랜드 전략이 향상됩니다. 강력한 소셜 리스닝 도구와 함께 Twitter의 검색 매개변수를 활용하면 정보를 실행 가능한 항목으로 추출하는 데 도움이 됩니다.

소셜 리스닝을 잘 실행하려면 먼저 브랜드에 대한 가치를 이해하고 특정 목표를 식별한 다음 강력한 리스닝 도구를 설정해야 합니다. 마지막으로 전체 데이터를 살펴보고 보고서를 분석하고 이 정보를 활용하여 비즈니스와 제품을 개선해야 합니다.

사회적 경청은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 매개변수와 분석적 사고를 능동적으로 조정해야 하는 지속적인 프로세스입니다. Twitter는 브랜드가 신제품 캠페인의 성과를 확인하고 업계에서 가장 인기 있는 주제가 무엇인지 추적할 수 있는 실시간 반응의 훌륭한 소스입니다.

소셜 듣기 치트 시트를 사용하여 특히 Twitter에서 소셜 모니터링을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

브랜드를 위해 트위터에서 소셜 리스닝을 어떻게 사용합니까? 아이디어를 @SpoutSocial에 트윗하세요!