트윗을 할까 말까? Netflix 트윗, #AdsThatShouldBePulled 및 기타 트위터 트렌드에 참여하기

Hallmark Channel이 동성 커플의 키스를 보여주는 Zola 광고를 여러 개 가져오기로 결정했을 때 인터넷은 엇갈린 감정과 반응으로 분출했습니다.

보수 그룹인 One Million Moms의 압력으로 인해 네트워크가 광고를 철회하기로 결정한 후 Hallmark Channel은 수천 명의 화난 트위터 사용자와 유명인사의 표적이 되었습니다. 초기 결정을 번복했음에도 불구하고 Hallmark Channel은 주말 내내 #BoycottHallmark와 같은 해시태그로 크리스마스 논쟁에 휘말렸습니다. 네트워크 경쟁자인 Freeform TV조차도 자체 트윗을 통해 논란에 무게를 실을 방법을 찾았습니다.

말할 것도 없이 Hallmark Channel이 온라인에서 입소문을 타고 #BoycottHallmark 및 #AdsThatShouldBePulled(논쟁에 대한 새로운 해시태그)가 Twitter 트렌드가 되는 데는 며칠 밖에 걸리지 않았습니다. 특히 Freeform TV의 경우 Hallmark Channel 논쟁은 경쟁업체의 영향력을 포착하면서 자체 브랜드의 가치를 강조할 수 있는 좋은 기회였습니다. 이와 같이 유행하는 주제에 대한 대화에 참여할 수 있는 기회는 Freeform TV와 같이 이를 활용하는 브랜드에 큰 도움이 될 수 있습니다.

그러나 모든 바이럴 순간이 언급할 가치가 있는 것은 아니며 어떤 경우에는 2센트를 제공하려는 브랜드에 실제로 해를 끼칠 수 있습니다. 모든 것에는 시간과 장소가 있으며, 소셜 미디어 관리자에게는 트윗에서 보내기를 눌러야 할 때와 초안에 무언가를 보관해야 할 때를 아는 것이 포함됩니다. 성공적으로 참여하는 방법의 예와 인기 있는 Twitter 트렌드를 최대한 활용하기 위해 스스로에게 물어볼 질문 목록을 읽으십시오.

타이밍이 모든 것…

떠오르는 트위터 트렌드를 십분 활용하는 브랜드 중 하나는 인기 있는 스트리밍 서비스인 Netflix입니다. 이 브랜드는 밀레니얼 세대의 청중처럼 들리는 것으로 유명하며 종종 트렌드에 대해 이야기하고 최신 밈을 콘텐츠에 통합하는 최초의 브랜드 Twitter 계정 중 하나입니다. 또한 Netflix는 Twitter에서 브랜드의 개성을 드러내는 것을 두려워하지 않습니다. 소비자의 45%가 브랜드와의 유대감을 강화한다고 응답한 요소입니다.

간단히 말해서 Netflix는 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만드는 방법을 알고 있고 다른 브랜드도 주목하고 있기 때문에 소셜 미디어 게임에서 승리하고 있습니다. 따라서 브랜드가 최신 바이러스성 인터넷 농담에 대해 트윗했을 때 기업 계정이 Twitter 스레드에 목소리를 내기까지 하루도 채 걸리지 않았습니다.

Wendy's 및 Hot Pockets와 같은 일반적인 용의자의 응답이 대화에 나타났지만 Groupon, HGTV 및 Petco와 같은 덜 기발하고 확실히 건전한 브랜드도 등장했습니다. 최종 결과는? 전국의 Twitter 사용자들의 관심을 끈 모든 산업과 잠재고객의 브랜드 계정으로 가득 찬 재미있는 Twitter 스레드입니다.

비슷한 움직임으로 Aviation Gin은 패러디 광고에 아내를 캐스팅하여 바이러스성 Peloton 광고에 반응할 기회를 얻었습니다. Peloton 브랜드를 이름으로 언급하지 않았음에도 불구하고 Aviation Gin의 반응은 몇 가지 이유 때문에 효과가 있었습니다. 원래 광고가 나온 지 며칠 만에 출시되었고 Peloton 아내가 소셜 미디어에서 여전히 인기 있는 주제였습니다.

유행하는 Twitter 주제를 활용하는 데 있어 타이밍이 모든 것입니다. 유행하는 순간은 덧없고 한 번 지나면 사라집니다. 활발한 Twitter 대화에 참여할 생각이라면 주제가 처음 유행하기 시작한 시기와 같은 요인을 고려하십시오. 처음 24시간 이내에 응답하지 않으면 너무 늦을 수 있습니다("Cheddar Bey Biscuits"를 기억하십니까?). 또한 대화에서 브랜드의 역할에 대해 생각해 보십시오. 브랜드가 눈에 띄어야 할 때와 장소가 있고 단순히 참가자가 되는 것이 올바른 접근 방식인 순간이 있습니다.

인기 있는 트위터 트렌드에 관심을 갖고 싶으시다면, 들어가기 전에 다음 질문을 스스로에게 해보세요.

• 상황이 브랜드의 가치 및 메시지 목표와 어떻게 일치합니까?
• 이 트위터 트렌드에 대응하여 무엇을 얻거나 잃을 수 있습니까?
• 귀하가 보내려는 트윗을 올바른 주요 이해 관계자가 알고 있습니까? 아니면 더 큰 대화가 필요합니까?

그러나 방을 읽는 것을 잊지 마십시오

제대로 수행되면 Twitter 트렌드를 활용하는 브랜드는 참여도와 노출 증가의 이점을 누릴 수 있습니다. 또한 브랜드 계정이 이벤트를 자체적으로 생성하려고 시도하는 대신 기존의 바이럴 순간에 뛰어드는 것도 덜 수월합니다.

하지만 트렌드가 있다고 해서 브랜드가 언급하기에 적절한 것은 아닙니다. 주제가 브랜드 가치와 일치하지 않거나 브랜드의 공개 이미지에 반하는 경우 트윗에서 보내기를 누르면 발생할 수 있는 결과를 고려하십시오. 예를 들어 Chase Bank는 온라인에서 상당한 반발을 불러일으킨 예산 책정 팁을 제공하는 "Monday Motivation" 게시물에 대한 바이럴 밈을 복사하려고 시도했습니다. 소셜 미디어 사용자는 2008년에 은행 자체의 재정적 위험을 지적했고 신속하게 해당 트윗에 민감하지 않은 것으로 표시했습니다. 은행은 궁극적으로 원래 트윗을 삭제했습니다.

마찬가지로 일부 인기 있는 주제는 브랜드가 완전히 방치하는 것이 가장 좋습니다. 최근 Hallmark 및 Peloton 논쟁에서 영감을 받은 해시태그 #AdsThatShouldBePulled를 간략히 살펴보면 대부분의 대화가 브랜드가 아닌 개별 Twitter 사용자에 의해 주도된다는 것을 알 수 있습니다. 브랜드가 소리를 낸다면 대화가 어떻게 달라질까요? 이러한 유형의 상황에서는 대화를 피하고 사람들이 다음 소셜 콘텐츠 배치에 영감을 주기 위해 말하는 내용을 모니터링하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 관리자가 시간을 내어 방을 읽으면 브랜드 반응이 정당한지 또는 적절한지 여부를 더 잘 결정할 수 있습니다.

스스로에게 다음과 같이 물어보십시오.

• 우리 브랜드는 대화에 무엇을 추가할까요?
• 고객과 대상 고객이 브랜드의 트윗을 어떻게 인식할 것으로 예상하십니까?
• 트윗이 관심을 끌기 시작할 때를 대비한 비상 계획이 있습니까?

보내기를 누르기 전에 팀과 함께 5개를 가져오세요.

유행하는 주제를 활용하면 브랜드가 소셜 프로필을 높이고 매력적이고 창의적인 콘텐츠에 영감을 줄 수 있습니다. Netflix 및 Popeyes와 같은 브랜드는 활용하고자 하는 트렌드와 "고맙지 않은" 트렌드를 식별하는 데 있어 업계 리더입니다.

자신의 소셜 미디어 전략과 조직이 Twitter 트렌드에 참여하는 방식에 대해 생각할 때 계획을 세우면 시기적절한 대화를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아무도 다음 바이러스 순간을 예측할 수 없지만 이러한 기회에 대비하는 프로세스를 만들 수 있습니다. 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 주요 이해관계자는 누구이며 승인 프로세스는 어떻게 됩니까?
• 적시에 트윗을 실행하려면 어떤 크리에이티브 자산(예: 카피, 아트워크)이 필요합니까?
• 보내기를 누른 후 작업을 어떻게 추적하고 측정합니까?

적절한 타이밍, 컨텍스트 및 팀의 동의가 있으면 모든 소셜 미디어 관리자가 Twitter의 트렌드를 활용할 수 있습니다. 그러나 기부를 위해 기부하는 것은 역효과를 일으키고 온라인에서 브랜드 평판을 손상시킬 수도 있습니다. 따라서 다음 번에 소셜 미디어에서 유행하기 시작하는 트렌드를 발견하고 다른 브랜드가 등장하는 것을 보게 되면 자신에게 물어보십시오. 트윗할 것인가, 트윗하지 않을 것인가?