CDP 유형: 귀하에게 적합한 고객 데이터 플랫폼은 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대한 관심은 2018년부터 증가해 왔지만 많은 기술 구매자에게 CDP가 무엇인지, 무엇을 하는지, 비즈니스에 어떤 이점이 있는지에 대한 자세한 내용은 여전히 ​​모호합니다. Gartner에 따르면 CDP에는 Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration, CDP 엔진 및 툴킷의 4가지 유형이 있습니다.

그들은 기술을 가지고 있습니다: 모든 유형의 CDP의 기능

오늘날의 고객은 다음과 같은 다양한 방법으로 특정 회사의 계정에 액세스합니다.

• 휴대전화에서
• 데스크탑을 통해
• 앱을 통해
• 간단한 웹 브라우저를 통해
• 이메일 및 SMS를 통해
• 챗봇을 통해
• 게임 콘솔 등을 통해

역사적으로 이러한 모든 시스템이 단일 사용자를 인식하고 모든 장치 및 검색 경험에서 사용 습관에 대한 하나의 프로필을 수집하는 것은 어렵습니다.

이는 역사적으로 마케터가 고객에게 연락하는 것이 가장 좋은 시기, 기기 및 제품을 이해하는 것이 훨씬 더 어렵다는 것을 의미했습니다.

하지만 그렇다고 해서 마케터들이 시도하는 것을 막지는 못했습니다. 많은 사람들이 데이터 팀과 협력하여 새로운 도구를 테스트하고 모든 경험에서 고객을 추적하는 방법을 정렬했습니다.

CDP를 입력합니다.

모든 유형의 CDP는 다양한 부서에서 통찰력을 수집하고 여러 접점에서 고객을 위한 개인화된 경험을 위해 적극적으로 작업할 수 있도록 하는 영구적인 통합 고객 데이터베이스를 생성할 수 있습니다.

CDP의 이점

CDP의 이점은 다음과 같습니다.

1. 실시간 분석: 고객이 실제로 여행에 동행하는 것을 의미하는 곳에서 고객을 만나고 더 나은 방법을 계획합니다.
2. 기술 스택: CDP는 다른 사람과 잘 어울리고, 기존 도구와 통합하거나, 적합하게 구축할 수 있습니다.
3. 단일 고객 관점: CDP는 현재와 미래의 요구 사항에서 탄생했습니다. 즉, 불필요한 부분을 제거하고 귀사(및 고객의 요구 사항)에 맞게 생성한 데이터 세트에서 가장 중요하고 실행 가능한 데이터만 가져옵니다.
4. 고객 경험: 맞습니다. 여러 부서에서 최적의 고객 경험을 구축할 때 목표를 향해 사용할 통찰력을 구축함으로써 CX를 지원하는 설계에 CDP의 더 많은 이점이 있습니다.
5. 데이터 보안 및 규정 준수: CDP는 데이터 보안 계획을 수립하고 윤리적 데이터 관리를 위한 규정을 준수하는 방법을 이해하는 데 중요합니다.

테스트를 통해 고객 데이터 플랫폼이 솔루션으로 떠올랐지만 모든 유형의 CDP가 동일한 것은 아닙니다.

CDP는 다른 시스템에서 액세스할 수 있습니다. 일부는 데이터 허브 역할을 하여 마케팅에서 보다 자세한 분석 및 사용을 위해 데이터를 다른 도구로 보냅니다. 다른 사람들은 마케터가 데이터를 테스트할 수 있도록 완전한 플랫폼을 구축했습니다.

매년 서로의 순위를 매기는 조직인 Gartner에서 정의한 바와 같이 총 4가지 유형의 CDP가 있습니다.

회사를 위해 선택하는 CDP 유형은 다양한 요인에 따라 다르지만 대부분의 도구와 마찬가지로 가장 큰 요인은 회사의 기존 도구와 팀의 새로운 기술 및 프로세스 채택 의지입니다. 통합된 고객 프로필에 대한 실시간 당사자 데이터와 CX 개선을 위한 통찰력을 사용할 수 있다는 것은 CDP 혜택의 시작일 뿐입니다.

다양한 CDP 유형의 이점을 살펴보겠습니다.

CDP의 종류는 무엇입니까?

Gartner는 4가지 유형의 CDP가 있다고 밝혔습니다.

1. 마케팅 클라우드 CDP
2. 스마트 허브 CDP
3. 마케팅 데이터 및 통합 CDP
4. 엔진 및 툴킷 CDP

이러한 범주는 조직에 가장 적합한 CDP 유형을 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사실, 이미 CDP를 사용하고 있을 수 있지만 그렇게 부르지 마십시오.

CDP 마케팅 클라우드

마케팅 클라우드 CDP는 다음에 가장 적합합니다.

• 이미 확립된 마케팅 CRM 및 ESP 도구를 사용하고 있는 마케팅 팀 및 조직에서 전체 제품에 CDP를 추가합니다.
• 이미 SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft 또는 Oracle을 사용하고 있다면 마케팅 클라우드 CDP가 귀하와 귀하의 팀에 가장 적합할 수 있습니다.

마케팅 클라우드 CDP는 최신 CDP이며 잘 정립된 클라우드 제공업체를 통해 제공됩니다. 이러한 조직은 수요를 포착하기 위한 새로운 도구 제품군을 구축하는 데 가장 적합했습니다. 이는 특히 대기업의 마케터에게 중요한 차별화 요소입니다.

이러한 대형 플랫폼은 데이터 캡처에 탁월합니다. 이를 통해 마케팅 팀과 전체 기업이 단일 데이터베이스에서 작업할 수 있습니다. 어떤 종류의 데이터 수집 및 비즈니스 관리를 위해 이러한 도구 중 하나를 이미 사용하고 있는 경우 CDP 제품에 대해 자세히 알아보려면 담당자에게 문의하는 것이 가장 좋습니다.

Gartner에 따르면 마케팅 클라우드 CDP는 "자체 에코시스템 내에서 가장 강력한 통합을 보유하고 있습니다."

제3자 쿠키의 종말 이후 5년, 잔해 속에서 영웅을 꿈꾸다

타사 쿠키의 종료는 CPG 회사에 어떤 의미가 있습니까? 지금부터 5년 후에 볼 수 있는 세 가지 시나리오.

스마트 허브로서의 고객 데이터 플랫폼

스마트 허브 유형의 CDP는 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.

• 깊고 기술적인 CDP 기능(특히 교차 기능)이 필요하지 않은 명확하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 찾는 마케팅 팀

스마트 허브 CDP는 처음부터 단일 인터페이스에서 마케팅 오케스트레이션 및 개인화를 강조합니다.

Gartner 는 CDP의 이점 중 하나를 "마케팅 및 기타 채널의 회사 고객 데이터를 통합하여 고객 모델링을 가능하게 하고 메시지 및 제안의 시기와 대상을 최적화하는 마케팅 시스템"으로 정의합니다.

스마트 허브 CDP는 마케팅 담당자가 도구를 활용하고 고객 경험을 강화할 수 있도록 간단하고 깨끗하며 사용하기 쉬운 백엔드 인터페이스를 구축하여 이를 수행했습니다.

이것은 이러한 도구가 때때로 기능보다 플랫폼 디자인을 우선시한다는 것을 의미할 수 있지만 괜찮을 수 있습니다.

데이터로 무엇을 해야 하는지 이해하기 쉽지 않거나 마케팅 메트릭을 개선하기 위해 데이터를 구현하는 방법이 명확하지 않다면 요점이 무엇입니까?

마케팅 데이터 통합을 위한 CDP

마케팅 데이터 통합 ​​고객 데이터 플랫폼은 다음에 가장 적합합니다.

• 마케팅 목적을 넘어 유사한 데이터 수집 및 구성이 필요한 데이터 및 개발 팀과 긴밀히 협력하는 마케터
• 이 CDP는 더 큰 플랫폼에 있지 않은 다기능 팀에 적합합니다.

마케팅 데이터 통합 ​​CDP는 데이터에 중점을 둡니다. 강력한 API + 데이터 거버넌스 기능이 있지만 여전히 마케터에게 유연성과 사용 용이성을 제공합니다.

이러한 플랫폼은 가장 효과적인 사용을 위해 추가 시각화 플랫폼과 함께 사용해야 합니다. 그래도 괜찮습니다. 마케팅 데이터 통합 ​​CDP는 CDP의 주요 목적인 자사 데이터의 적절한 수집 및 구성에 초점을 맞춘 "순수한 CDP"로 간주됩니다.

여러 면에서 강력한 데이터 및 개발 기능을 갖춘 조직은 다른 도구보다 이러한 도구를 선택하고 수집된 데이터를 마케터가 사용할 수 있는 다른 플랫폼으로 푸시할 수 있습니다.

CDP의 이점과 데이터 및 데이터 수집의 효율성을 높일 수 있는 방법을 경험하고 나면 다시 되돌릴 수 없습니다.

엔진 및 툴킷 CDP

CDP 엔진 및 툴킷은 다음에 가장 적합합니다.

• 동급 최고의 CDP가 해결할 수 없는 매우 구체적인 CDP 사용 사례를 가진 자금이 넉넉한 조직

CDP 엔진 및 툴킷은 자체 솔루션을 구축하려는 조직을 위한 것입니다. 이것은 오픈 소스 솔루션입니다.

대부분의 회사에서 자신의 CDP를 구축하는 것은 노력할 가치가 없습니다. 귀하의 제품이 해당 CDP가 아니라면 말입니다.

대신, 이미 좋은 대안이 존재하는 완전히 새로운 도구를 구축하는 것보다 제품, 고객 서비스 또는 기타 주요 비즈니스 이니셔티브를 개선하는 데 시간과 자원을 투자하는 것이 일반적으로 훨씬 더 나은 것으로 간주됩니다.

조직에서 자체 유형의 CDP 구축을 고려하는 이유는 무엇입니까? 많은 기업이 자체 전자 상거래 또는 광고 플랫폼을 구축하기로 결정한 것과 같은 이유는 기존 최고의 도구로는 해결할 수 없는 매우 구체적인 사용 사례가 있기 때문입니다.

그것은 의미가 있습니다.

동급 최고의 CDP는 마케터가 직면한 대부분의 문제를 해결하며, 다수를 해결하면 소수를 뒤로 하는 경우가 많습니다.

종종 더 비싸지 만 특정 요구 사항을 충족시키는 CDP 개인화의 추가 이점은 높은 비용을 능가할 수 있습니다.

CDP 유형에 대한 결정 마비가 속도를 늦추지 않도록 하십시오.

조직에서 데이터 구성과 고객에 대한 명확한 관점이 필요하다면 미래에 고객 데이터 플랫폼이 필요할 것입니다.

CDP 유형에 대한 혼란으로 인해 속도가 느려지지 마십시오.

CDP 공급업체의 70%가 향후 몇 년 동안 더 큰 CDP 공급업체에 인수될 것으로 예상됩니다.

시장이 성숙해지고 있다는 분명한 신호다. 기존 비즈니스 도구 및 프로세스에 가장 적합하고 예산에 적합하며 최우선 순위 사용 사례를 해결하는 플랫폼을 선택하십시오. 그렇게 하면 잘못될 일이 없습니다.