비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 챗봇 유형은 무엇입니까?

모든 비즈니스에는 고유한 목표와 목표가 있으므로 전략을 유지하려면 다양한 마케팅 전술이 필요합니다.

AI라고도 하는 인공 지능과 같은 도구는 만능 솔루션을 피함으로써 비즈니스의 특정 목표에 맞는 맞춤형 통합 및 플랫폼을 제공함으로써 브랜드에 도움이 될 수 있습니다.

챗봇은 많은 기업이 인간 팀 구성원의 시간을 들이지 않고도 증가하는 고객 요구를 충족할 수 있도록 웹사이트에 추가한 AI 도구의 한 예입니다 .

그러나 오늘날 시장에서 사용할 수 있는 다양한 종류의 챗봇 중에서 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 무엇입니까?

6가지 유형의 챗봇을 살펴보고 귀하의 브랜드에 가장 적합한 챗봇을 살펴보겠습니다.

챗봇이란?

기본적으로 챗봇은 웹사이트 방문자와의 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 AI 애플리케이션입니다.

챗봇은 자연어 처리 기술을 사용하여 대화를 이해하고 처리하고 유용한 답변을 제공할 수 있습니다.

고객 요구 사항에 따라 복잡한 개인화된 응답에 대한 단일 응답만큼 간단할 수 있습니다 .

챗봇은 팀 구성원의 작업량에 가중되었던 반복적이고 시간 소모적인 작업의 스트레스를 완화하면서 고객에게 더 좋고 편리한 경험을 제공하여 비즈니스를 돕습니다.

마케팅 퍼널을 통해 고객을 쉽게 만들고 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 빠른 고객 서비스 응답을 제공할 수 있습니다.

디지털 마케팅이 발전하면서 빠른 응답, 빠른 답변, 한순간의 소통을 기대하는 고객의 요구가 커졌습니다.

챗봇은 근무 시간 외 시간 간격을 메우고 즉각적인 응답을 제공하며 다양한 고객 요청을 한 번에 처리하도록 확장할 수 있어 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

알아야 할 6가지 유형의 챗봇

합의된 시스템 없이 챗봇을 구성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

그러나 챗봇이 제공할 수 있는 몇 가지 다른 유형의 기능과 그 생성 방식을 알고 있어야 합니다.

사용 가능한 챗봇 유형을 명확히 이해하고 나면 비즈니스에 가장 적합한 챗봇을 결정할 수 있습니다.

1. 챗봇 지원

챗봇의 가장 일반적인 유형 중 하나는 지원 봇입니다.

이러한 응용 프로그램은 고객이 FAQ, 다음 단계에 대한 질문이 있을 때 지원하고 고객의 여정을 지원하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공하도록 설계되었습니다.

지원 챗봇은 고객 관계 지원, 팀 구성원에 대한 이메일 및 끊임없는 질문 교체, 웹사이트 탐색에 더 많은 대화형 요소 추가와 같은 주요 기능으로 비즈니스를 돕습니다.

2. 스킬 챗봇

질문에 답하는 것 외에도 일부 챗봇에는 기본 명령에 응답하는 기술이 내장되어 있습니다.

이는 귀하의 비즈니스를 위한 대화형 플랫폼에서 고객을 도울 수 있습니다.

"X 응용 프로그램 열기" 또는 "X 노래 재생"과 같은 명령을 사용하면 고객이 웹사이트에서 참여도를 높이고 경험을 개선하고 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

3. 스마트 AI 챗봇

다양한 챗봇 애플리케이션이 단순한 응답 및 응답 인터페이스인 반면, 한 단계 더 나아가는 스마트 AI 챗봇도 있습니다.

스마트 AI 챗봇은 머신 러닝을 통해 복잡한 질문을 처리하고 실제로 학습하고 더 똑똑하게 성장할 수 있습니다.

Smart AI는 대규모 그룹에서 들어오는 다양한 요청을 관리하는 대규모 브랜드를 위한 훌륭한 애플리케이션입니다 .

그들은 단순한 FAQ를 넘어서는 질문과 요청을 지원할 수 있으므로 브랜드가 보다 복잡한 고객 관계를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 스크립트로 작성된 챗봇

브랜드에 스마트 챗봇 옵션의 복잡한 AI 기능이 필요하지 않은 경우 소규모 브랜드에 더 일반적으로 사용되는 스크립트 챗봇도 있습니다.

사전 프로그래밍된 스크립트를 사용하여 챗봇은 명확한 응답으로 특정 입력에 응답하도록 구축됩니다.

스크립트로 작성된 챗봇은 종종 특정 프롬프트를 사용하여 고객이 응답을 제공하는 데 필요한 입력 유형을 제공하도록 권장하거나 고객이 자유롭게 입력하는 대신 옵션 목록에서 선택하도록 합니다.

쿼리가 스크립트를 넘어서는 경우 봇은 종종 고객을 실시간 채팅으로 연결 하거나 자세한 질문을 하기 위해 연락처 정보를 제공합니다.

이러한 유형의 챗봇은 더 제한적이지만 일반적으로 묻는 특정 요청으로 고객을 도울 수 있으며 사이트에 신속하게 구현할 수 있는 빠르고 쉬운 유형의 챗봇이며 종종 스마트 AI보다 훨씬 저렴한 비용으로 사용할 수 있습니다.

5. 사전 구축된 챗봇

많은 챗봇 애플리케이션은 즉시 사용 가능한 기능으로 만들어지므로 신속하게 구현하고 실행할 수 있습니다.

이들은 브랜드의 요구 사항에 맞는 간단한 입력만 필요한 사전 빌드된 스크립트가 있는 스크립트로 작성된 챗봇인 경우가 많습니다.

올바른 응답을 적용하면 봇을 사용할 준비가 된 것입니다.

사전 구축된 봇은 챗봇 전략을 바로 시작하려는 기업, 이미 들어오는 요청을 관리하는 데 어려움을 겪고 있는 기업, 처음부터 봇 스크립트를 구축하는 데 충분한 시간을 할애할 수 없는 바쁜 팀이 있는 기업에 적합합니다.

6. 맞춤형 챗봇

사전 구축된 옵션 외에도 많은 챗봇에는 처음부터 끝까지 완전히 사용자 지정할 수 있는 DIY 기능도 있습니다.

드래그 앤 드롭 디자인 및 템플릿과 같은 도구의 도움으로 미리 만들어진 스크립트를 사용하지 않고도 비즈니스 요구 사항에 맞는 챗봇을 구축할 수 있습니다.

또한 챗봇을 위한 맞춤형 코드 생성을 전문으로 하는 챗봇 에이전시를 고용하거나 단순한 스크립트를 넘어 기계 학습 기능을 갖춘 스마트 AI 개발에 참여할 수도 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 챗봇을 선택하는 방법

브랜드에서 사용할 수 있는 챗봇에 대한 다양한 옵션이 있으므로 비즈니스에 적합한 것을 선택하기 위해 선택 항목을 탐색하는 것이 혼란스러울 수 있습니다.

그러나 목표에 가장 적합한 챗봇 유형을 선택하는 데 접근하는 몇 가지 방법이 있습니다.

문제 정의

챗봇 간의 가격을 비교하고 구현 일정을 살펴보기 전에 챗봇이 해결할 문제를 알아야 합니다.

• 고객을 적절한 영업 사원으로 안내하는 봇이 필요하십니까?
• 자주 묻는 질문에 답하려고 하시나요?
• 아니면 사용자를 유입경로의 다음 단계로 전환하려고 하십니까?

달성하고자 하는 것이 무엇인지 알게 되면 선택의 폭을 좁힐 수 있습니다.

고객은 매일 챗봇과 상호 작용할 것이기 때문에 항상 전략의 최전선에 고객을 배치하십시오 .

봇이 어디로 가야 하는지 결정

챗봇은 다양한 플랫폼에 통합될 수 있지만 그렇게 많이 가질 필요는 없습니다.

고객이 챗봇을 통해 도움을 받을 수 있는 문제에 직면하기 시작하는 위치를 확인하고 시도하십시오 .

챗봇 전략을 전체적으로 생각하고 고객을 위한 총체적인 경험을 제공해야 합니다.

여러 채널에서 봇이 필요하다고 결정했다면 다양한 영역에 통합할 수 있는 챗봇 애플리케이션에 대한 옵션을 더 좁히는 데 도움이 될 것입니다.

팀의 작업량을 파악하십시오

일부 유형의 챗봇은 팀 구성원의 다양한 입력에 의존하거나 고객에게 실시간 채팅 옵션을 안내하는 것으로 끝납니다.

똑똑한 AI 챗봇도 질문에 답할 수 없고 고객과 계속 협력하려면 사람이 필요한 지경에 이를 수 있습니다.

목표를 달성할 챗봇 유형을 선택하기 전에 팀의 작업량을 측정하고 새로운 AI가 실수로 팀에 과부하를 주지 않는지 확인하십시오.

예산을 고려하십시오

다양한 유형의 챗봇은 관련된 비용이 다릅니다.

때때로 챗봇 플러그인이 웹사이트 플랫폼에 포함되거나 웹사이트와 통합할 수 있는 저렴한 애플리케이션을 찾을 수 있습니다.

스마트 AI 애플리케이션이나 고급 기계 학습 및 자연어 처리 기능을 챗봇에 내장하려면 예산을 늘려야 합니다.

스크립트로 작성된 간단한 챗봇은 훨씬 저렴합니다.

목표에 가장 적합한 유형을 결정한 다음 예산 요구 사항에 맞는 솔루션을 검색하십시오.

마무리

챗봇은 마케팅 및 고객 서비스 커뮤니케이션에서 필수적인 요구 사항을 충족합니다.

팀 구성원의 업무량을 늘리지 않고도 고객의 우려 사항과 질문을 정리하고, 답변하고, 지시하는 데 도움이 됩니다 .

다양한 유형의 챗봇이 연중무휴로 제공되며 고객 여정 파이프라인에서 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

챗봇은 훌륭한 도구이지만 인공 지능이 비즈니스에 가져올 수 있는 가능성의 작은 부분일 뿐입니다.

AI의 힘에 대해 자세히 알아보려면 마케팅에서 AI의 역할에 대해 논의하는 Paul Roetzer의 웨비나 녹화를 시청하십시오.

AI가 다양한 애플리케이션에서 어떻게 사용될 수 있는지, 인간과 기술을 결합하는 방법, 마케팅에서 기술의 미래에 대한 통찰력을 배우게 됩니다!