10가지 유형의 이메일: 고객에게 보내야 하는 이메일 캠페인

그들이 원하는 것, 그들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까?

90년대 음악 참조는 제쳐두고 사람들이 어떤 유형의 이메일을 원하는지 어떻게 압니까?

이메일은 마케터의 가장 친한 친구입니다. MarketingSherpa에 따르면 소비자의 61%는 매주 프로모션 이메일을 받는 것을 즐깁니다(38%는 이메일을 더 자주 받기를 원합니다).

그리고 그들이 누구이고 무엇을 하는지에 따라 그들이 원하는 이메일 유형을 말할 수 있습니다.

만약 그들이…

• 둘러보고 카트를 움켜쥐고 보석금을 냅니다. 버려진 카트 이메일을 트리거합니다.
• 방금 귀하의 목록을 구독했습니다: 환영 이메일을 보내십시오
• 오랫동안 충성도가 높은 고객이었습니다. 기념일 이메일을 보내세요.

“이메일이 많은 것 같습니다. 여러 캠페인이 정말 필요한가요?”

(참고: 이 문서는 독립형 이메일에 관한 것입니다. 여기에서 이메일 자동화 및 이메일 유입경로에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.)

그래, 그래. 때문에…

• 이메일 목록이 모두 같은 유형의 사람들은 아닙니다.
• 이메일 목록에 있는 모든 사람이 모든 이메일 마케팅 캠페인을 열지는 않습니다.
• 프로모션 이메일은 공지 이메일과 다른 거래 이메일과 다른 리드 육성 이메일과 다릅니다.
• 일련의 이메일은 가장 좋은 판매 방법 중 하나지만 뉴스레터 이메일과는 다른 용도로 사용됩니다.
• 이메일은 기존 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법입니다. 콘텐츠, 특별 제안 또는 완전히 새로운 제품에 대한 클릭 유도문안을 보내려는 경우

다음은 고객에게 보낼 상위 10가지 유형의 이메일입니다.

1. 뉴스레터 이메일
2. 특별 제안 이메일
3. 이정표 이메일
4. 요청 이메일 검토
5. 환영 이메일
6. 선별된 콘텐츠 이메일
7. 신제품 발표 이메일
8. 버려진 장바구니 이메일
9. 진행 이메일
10. 확인 이메일

이미 ActiveCampaign을 사용 중이신가요? 이메일 마케팅 시작하기 가이드를 통해 빠르게 시작할 수 있습니다.

1. 뉴스레터 이메일

참 또는 거짓: 뉴스레터 이메일을 보내야 합니다.

사실 .

리서치 회사 Nielsen Norman Group의 설문 조사에 따르면 90%의 사람들이 이메일을 통해 회사 업데이트를 수신하는 것을 선호합니다(10%는 소셜 미디어를 선호함).

뉴스레터 이메일은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 고객과의 관계 구축
• 고객에게 회사 및 업계 소식 알리기
• 브랜드 평판 강화
• 브랜드 및 제품에 대한 가시성 향상
• 최신 콘텐츠(블로그 뉴스레터 등) 보내기

Fitbit 에서 제공하는 멋진 뉴스레터는 다음과 같습니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 뉴스레터는 제품 자체를 넘어 추가적인 평생 가치를 제공합니다.

이 월간 뉴스레터는 FitBit을 사용하여 도움을 줄 수 있는 것을 대상으로 하는 콘텐츠를 제공합니다.

• 기분이 좋다
• 잘먹는다
• 피트니스 목표 달성

이 모든 것이 핵심 메시지를 뒷받침합니다. FitBit에는 건강을 추적할 수 있는 제품이 있습니다.

이메일 끝에만 제품에 대한 직접적인 언급이 있습니다.

이 뉴스레터의 내용은 FitBit 구독자에게 "우리 브랜드를 사랑합니다"라고 말하지 않습니다. 그것은 그들에게 "여기에 자신을 사랑하는 방법이 있습니다"라고 말하고 있습니다. 그리고 그것은 그들이 그것을 하는 데 필요한 것을 얻을 수 있도록 돕는 CTA로 끝납니다.

2. 특별 제안 이메일

제안 이메일(프로모션 이메일이라고도 함)에는 VIP 가입자가 "감사"로 받는 할인, 쿠폰 또는 기타 특별 거래가 포함됩니다.

나는 클래식 브랜드 Keds가 잘 알고 있는 몇 년 동안 지속되는 편안한 신발의 팬입니다. 다음은 나와 같은 고객에게만 보낸 이메일의 예입니다.

제목은 다음과 같습니다.

오오, 비밀? 나에게 모든 것을 말해.

이메일 내용은 다음과 같습니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 독점의 개념을 목표로 삼기

할인을 " 할인 "하는 것은 아니지만(물론 우리 모두는 할인을 받는 것을 좋아하기 때문에) 이 제안 이메일에서 가장 큰 교훈은 타겟팅입니다.

Robert Cialdini의 설득 기법 중 하나는 희소성 (scarcity)입니다. 많은 사람들이 실제로 그것을 얻을 수 있기 때문에 무언가를 가질 가치가 있다고 생각하는 것은 자연스러운 반응입니다.

VIP 고객에게만 제공되는 제안을 만들면 훨씬 더 매력적입니다.

이러한 프로모션 이메일의 목표는 간단합니다. 무언가를 홍보하는 것입니다. 더 간단하게 - 무언가를 판매 하십시오.

다음을 통해 홍보 이메일을 보다 효과적으로 만들 수 있습니다.

• 정확히 하나의 이메일 클릭 유도문안 사용
• 군침 도는 이메일 제목 만들기
• 기존 고객에게 보내는 내용 세분화
• 이메일 배달 가능성을 높게 유지하기
• 이름 및 프리헤더 텍스트의 이메일과 같은 사소한 최적화

3. 마일스톤 이메일

승리를 축하하는 이정표 이메일은 독자가 특별함을 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

Skimm 은 밀레니얼 여성을 대상으로 하는 시사 뉴스레터입니다. 5년 간의 이정표 감사 이메일을 성공으로 이끄는 요인을 확인하십시오.

가장 큰 테이크 아웃:

• 그들은 그들이 감사하는 것에 대해 구체적입니다.

Skimm은 이 이정표에 도달하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 하지만 그들은 말로만 하는 것이 아니라 보여줍니다.

누구나 이정표 이메일에서 총괄적인 감사 인사를 전할 수 있지만 The Skimm은 구독이 귀하 와 그들에게 어떤 이점이 있는지 정확히 보여주는 여정으로 안내합니다.

게다가 그들은 숫자를 사용합니다. 숫자는 브랜드에 참여하는 데 보낸 시간이 그만한 가치가 있다는 구체적이고 논쟁의 여지가 없는 증거입니다. 당신은 시간을 투자했고 그들은 알아차렸고 그들은 당신과 같은 구독자 덕분에 계속할 수 있었습니다.

4. 요청 이메일 검토

연구에 따르면 91%의 사람들이 정기적으로 또는 가끔 온라인 리뷰를 읽고 84%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

즉, 브랜드에 대한 리뷰가 있어야 합니다 .
리뷰를 요청하는 것은 청중을 알 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 그리고 더 많이 알수록 어떤 이메일을 보낼지 더 잘 알 수 있습니다.

다음은 정말 훌륭한 리뷰가 달성할 수 있는 것입니다.

• 브랜드에 대한 자신감
• 고객의 불만 사항에 대해 배웁니다.
• 어떤 제품 또는 서비스 격차를 채울 수 있는지 확인합니다.

68%의 고객이 1~6개의 온라인 리뷰를 읽은 후 제품에 대한 의견을 형성합니다.

1-6개의 온라인 리뷰가 없으신가요? 이메일을 보낼 시간입니다.

LOFT 는 인기 있는 여성 의류 소매업체입니다. 제가 항상 하는 한 가지는 사이즈 주의 사항 및 기타 착용 경험에 대한 리뷰를 확인하는 것입니다.

그리고 그들은 저를 위해 해당 정보를 얻기 위해 검토 요청에서 무엇을 말해야 하는지 알고 있습니다.
다음 LOFT 검토 요청 이메일 예시는 제목부터 내용까지 완벽합니다.

$1,000….오타가 아니죠??

내 생각을 위한 1000달러? 당신은 여자가 HECK YES라고 말하게 만드는 방법을 확실히 알고 있습니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 제목 라인 인센티브 - 조금 주고 많이 받으세요

내가 이 제목을 좋아하는 이유는 두 가지입니다.

1. 제공하는 것
2. 제공 방법

나는 자주 LOFT 쇼핑객이며(예산보다 확실히 더 많이), 물론 무료로 돈을 벌 기회를 원합니다. 그러나 이것에 대해 더 나은 것은 그것을 제공하는 사본입니다.

1,000은 큰 숫자입니다.

천 . 크게 말해. 기분 좋아, 그렇지?

그것은 눈에 띄고 두 번 보게 만듭니다. 이런 종류의 사본은 클릭하지 않기가 어렵습니다.

5. 환영 이메일

환영 이메일은 이메일의 현금창고입니다. 평균적으로 다른 프로모션 이메일보다 이메일 기준으로 320% 더 많은 수익이 발생합니다.

그리고 당신은 그것들이 필요합니다. 이것은 토론이 아닙니다.

멋있는? 멋있는. Lyft 에서 보낸 환영 이메일의 킬러 사례로 바로 들어가 보겠습니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 콘텐츠에서 CTA까지 명확합니다.

환영 이메일을 고객이 공식적으로 목록에 있다는 것에 대한 감사의 긴 송가로 바꾸는 것은 정말 쉽습니다. 좋은 시작처럼 보일 수 있지만 솔직히? 당신의 목록에 새로운 사람들은 송가를 원하지 않습니다.

그들은 정보를 원합니다.

당신이 그들을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 명확하고 즉각적으로 유용한 정보.
이 Lyft 환영 이메일 예시는 해석에 맡기지 않는 카피를 사용합니다. 그들의 서비스는 빠르고 신뢰할 수 있으며 비용 효율적입니다. 밤. 완료.

또한 실행 가능한 CTA는 말 그대로 "Take Ride"라고 말합니다. 이 환영 이메일은 서비스 사용을 시작하기 위해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다.

6. 선별된 콘텐츠 이메일

선별된 콘텐츠는 관련성이 높은 고품질 콘텐츠 모음입니다.

그것은 하나의 주제와 관련된 콘텐츠 조각 모음을 의미하거나 자신의 새로운 콘텐츠 조각에 사용되는 다른 콘텐츠 에서 선별된 정보일 수 있습니다.

정말 좋은 이메일(Really Good Emails)의 이 선별된 콘텐츠 이메일과 같은 첫 번째 옵션인 경우가 많습니다.

낯익은 이름이 보이시나요?

그렇다면 콘텐츠 큐레이션을 잘 하려면 어떻게 해야 할까요?

관련 주제를 선택한 다음 관련 콘텐츠를 선택합니다. 충분히 쉽죠?
Neil Patel은 질문 체크리스트를 사용하여 중점 주제와 선별된 콘텐츠 이메일에 넣을 콘텐츠를 선택합니다.

• 청중이 이 문제를 해결해야 합니까?
• 추가 분석 및 토론을 뒷받침할 충분한 데이터가 여기에 있습니까?
• 이 정보와 출처를 신뢰합니까?
• 이 콘텐츠를 확장하면 브랜드가 강화됩니까?
• 나에게 아직 완전히 탐구되지 않은 독특한 관점이 있습니까?

이 모든 질문에 대한 대답이 예라면 다룰 가치가 있는 주제를 보고 있는 것입니다.

콘텐츠를 선별하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 주제에 대한 인플루언서 조언 수집
• 업계에서 "금주의 최고" 콘텐츠 수집
• 주제에 대한 최고의 콘텐츠 컬렉션 수집

다음은 인사말 카드 디자이너 Postable 의 선별된 콘텐츠 이메일의 예입니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 인플루언서 전문성과 관련 가치의 폭풍우입니다(연말연시 휴가 카드 템플릿 다운로드, 차칭!)

이 이메일에는 다음이 있습니다.

• 해당 분야 전문가의 콘텐츠 모음(연하장 디자이너 Jill Ruzicka)
• 가치 있는 콘텐츠(공휴일 이메일을 위한 홀리데이 카드 템플릿 다운로드)
• 관련성 있고 재미있는 링크 모음(업계 인지도 표시)

연말 연시 카드 사용량이 많은 시간에 연하장 회사 이메일 목록의 구독자인 경우 선별된 콘텐츠 이메일에서 무엇을 더 바랄 수 있겠습니까?

7. 신제품 발표 이메일

새 제품이 나오면 가장 먼저 알게 되는 사람들이 이메일 목록에 있어야 합니다. 제품 발표 이메일은 1단계입니다.

기존 고객에게 판매하는 경우 전환 성공률이 60-70% 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까?
판매를 늘리는 가장 빠른 방법은 이미 구매한 사람들에게 판매하는 것입니다.

Nokia 홈 출시를 위한 이 신제품 이메일에서 Nokia "nose"(잠시 후에 이해하게 될 것입니다)는 유용하고 재미있고 영리하다는 올바른 메모를 치는 방법에 대해 설명합니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 추천은 구매 결정을 독려합니다

사회적 증거를 위한 Huzzah!

로버트 치알디니(Robert Cialdini)의 저서, 영향력: 설득의 심리학(Influence: Psychology of Persuasion)에서 "우리는 주어진 상황에서 다른 사람들이 그것을 수행하는 것을 보는 정도만큼 행동이 더 정확하다고 봅니다."

새로운 제품이 당신의 돈 가치가 있다고 다른 사람이 당신이라면, 당신도 그것을 시도하는 것이 더 나을 것 같지 않습니까?

(당신은 당신이 할 것입니다).

8. 버려진 장바구니 이메일

Moosend의 연구에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 평균 열기율은 45%, 평균 클릭률은 21%입니다. 그 중 절반이 구매를 합니다.

즉, 버려진 장바구니 이메일 하나가 장바구니 이메일을 받는 사람들의 10%를 고객으로 전환할 수 있음을 의미합니다.

알았다? 좋은.

Whiskery Loot 는 버려진 장바구니 이메일에 반응할 뿐만 아니라 Whisky Loot 구매 운명에 여전히 도전할 수 있는 모든 이유에 대해 사전 예방적입니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 구매를 완료 하지 않을 이유를 찾는 행운을 빕니다(모두 해결했습니다).

무언가를 하지 말아야 할 이유를 찾는 것은 언제나 쉽습니다.

이 버려진 장바구니 이메일은 장바구니로 돌아오도록 요청하는 것이 아닙니다. 구매를 완료하는 것이 좋은 7가지 이유를 알려줍니다(스코틀랜드로 가는 가장 저렴한 여행은 어디에서나 찾을 수 있습니다).

그리고 여기서 멈추지 않습니다.

그 7가지 이유가 당신을 설득하기에 충분하지 않다면, 이메일은 당신을 여전히 망설이게 하는 각 질문에 대해서도 설명합니다.

9. 진행 이메일

왜 우리는 성적표를 받거나, 체중 감량 도전 중에 체중계를 사용하거나, 직장에서 연례 검토를 합니까?

발전이 동기부여이기 때문입니다.

우리의 행동이 변화를 가져왔다는 증거를 보면 계속 하고 싶어집니다. 제품 깔때기의 여러 단계를 통해 고객을 계속 밀어붙이는 것은 모두 좋은 일이지만, 고객이 그만한 가치가 있다고 어떻게 확신할 수 있습니까?

정기적인 진행 이메일은 이를 보여줄 수 있는 한 가지 방법입니다.

타이핑 단축키를 생성하는 생산성 소프트웨어인 TextExpander에는 월별 진행 상황 이메일이 있습니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 진행 상황에 계속 동기를 부여하는 데 유용한 리소스를 제공합니다.

다이어트를 시도해 본 사람이라면 그것이 쉽지 않다는 것을 압니다. 결국 많은 사람들이 정체되고 동기를 유지하기가 어렵습니다.

Translational Behavioral Medicine에 발표된 2013년 연구에 따르면 체중 감량 진행 상황을 공개적으로 발표한 참가자가 비공개로 유지한 참가자보다 체중이 더 많이 줄었습니다.

이 TextExpander 진행 이메일은 당신이 얼마나 멀리 왔는지 보여줌으로써 계속해서 당신이 계속 나아가는 데 필요한 것을 제공합니다.

당신의 손끝에 많은 유용한 콘텐츠가 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 공유!

10. 확인 이메일

확인 이메일은 완료된 작업의 증거로 웹사이트 방문자와 고객에게 보내는 거래 이메일 메시지입니다.

확인 이메일의 가장 일반적인 세 ​​가지 이유는 다음과 같습니다.

• 목록 구독 확인 이메일
• 구매 확인 이메일
• 배송 확인 이메일

다음은 Airbnb 의 확인 이메일 예입니다.

가장 큰 테이크 아웃:

• 필요한 모든 것에 쉽게 접근할 수 있는 스모가스보드입니다.

고객이 정말 싫어하는 한 가지는 무엇입니까?

당신이 일을 어렵게 할 때.

그것이 정보를 찾거나, 체크아웃 프로세스를 거치거나, 지원 도움을 받기 위해 전화를 걸거나, 필요 이상으로 어렵게 만드는 것은 고객을 잃는 빠른 방법입니다.

이러한 종류의 확인 이메일은 이를 방지합니다. 여기에 필요한 모든 것이 있습니다.

• 결제 검토
• 빠른 지원 받기
• 작은 세부 사항 확인
• 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 준비

확인 이메일은 자동으로 보내도록 설정할 수 있는 여러 유형의 트리거 이메일 중 하나입니다. 이제 걱정할 필요가 없으며 고객도 마찬가지입니다.

많은 기업이 이러한 유형의 거래 이메일을 무시합니다 .

그것은 드라마틱하지만 사실이기도 합니다. 확인 이메일(및 기타 거래 이메일)은 다음과 같은 이유로 좋은 기회입니다.

• 이메일 열기 비율이 높습니다 . 사람들은 이메일을 기대하고 있습니다.
• 대부분의 거래 이메일은 지루하므로 눈에 띄는 좋은 기회가 있습니다.
• 거래 이메일을 받는 사람들은 기존 고객입니다. 이것은 그들이 당신에게서 사고 싶어한다는 것을 이미 알고 있음을 의미합니다!

다른 확인 이메일이 나갔는지 확인하기 위해 자동으로 확인 이메일을 보낼 수도 있습니다. 아니, 그건 너무해… ( 아니면… ).

다양한 유형의 이메일이 필요한 이유는 무엇입니까?

가치 있는 이메일과 프로모션 이메일 간의 균형을 맞추기가 어려울 수 있습니다. 무엇을 보낼지(그리고 언제?)

Enter : 잠재고객 세분화.

• 콘텐츠 리드 마그넷에 액세스하기 위해 가입한 완전히 새로운 구독자는 첫 번째 이메일에서 강세 판매를 찾지 않습니다(올바른 경우 나중에 판매할 수 있음).
• 반복 고객은 환영 ​​시리즈에서 손에 들고 있는 소개 스타일의 이메일을 원하지 않거나 필요로 하지 않을 것입니다.

세분화는 사람들이 원하는 것을 이해하고 제공하는 데 도움이 됩니다.

ActiveCampaign 고객인 Platinum Skin Care는 잠재 고객 세분화를 사용하여 리드의 17%를 유료 고객으로 전환했습니다. 자동으로. 얼마나 좋은데?

다음과 같은 경우 세분화를 사용합니다.

• 다양한 잠재고객에게 서비스를 제공하는 여러 제품을 제공합니다.
• 동일한 잠재고객의 다양한 요구를 충족하는 여러 제품을 제공합니다.
• 동일한 제품을 제공하지만 여러 고객에게 서비스를 제공합니다.

세분화를 사용하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 결론은 다음과 같습니다. 서로 다른 것에 관심을 가진 여러 그룹의 사람들이 포함된 경우 청중을 세분화하십시오.

결론: 마케팅 이메일이 너무 많습니까?

MarketingSherpa의 설문조사에 따르면 사람들이 브랜드 소식을 얼마나 자주 듣고 싶어하는지에 대한 가장 인기 있는 답변으로 "최소 월간"과 "최소 매주"가 나타났습니다. 사실, 전송하기로 선택한 이메일 캠페인에 따라 다릅니다.

TechnologyAdvice에서 실시한 또 다른 설문 조사는 472명의 미국 성인에게 다음과 같은 질문을 했습니다.

"어떤 이유로 비즈니스 이메일을 스팸으로 표시했습니까?"

거의 46%가 이메일을 너무 많이 받는 것을 가장 큰 이유로 꼽았습니다. 하지만 비밀을 알려줄게 -

전송 빈도는 걱정할 필요가 없습니다. 또는 적어도 중요한 것은 아닙니다.

고객 은 프로모션 이메일을 원 하지만 콘텐츠가 포함된 백만 개의 이메일은 원하지 않습니다 . 같은 연구에 따르면 거의 32%가 스팸 표시 이유로 관련 없는 콘텐츠를 언급했습니다.

마지막으로 원하는 것은 구독 취소를 늘리는 것이므로 보낼 이메일 유형(및 빈도)을 고려할 때 다음을 고려하십시오.

1. 고객에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?
2. 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 것은 무엇입니까?

이메일의 품질은 이메일을 보내는 빈도보다 항상 우선시됩니다. 이메일 목록이 원하는 이메일을 보내십시오.

여기 내가 의미하는 바를 보여주기 위해 Perfect Keto의 한 가지 예가 있습니다.

케토 다이어트에서 가장 어려운 부분 중 하나는 외식 또는 이동 중에 외식하는 방법을 배우는 것입니다. 그래놀라 바를 먹거나 샐러드를 주문하는 것만큼 쉽지 않기 때문입니다.

이것이 바로 이런 종류의 이메일을 클릭 해야 하는 이유입니다.

제목 줄과 머리말 텍스트가 함께 작동하여 클릭이 발생했습니다.

한 케토 블로거가 저에게 1톤의 이메일을 보냈는데 사실인가요? 볼륨은 때때로 약간 거슬릴 수 있습니다.

그러나 다음과 같은 이유로 거의 모든 것을 엽니다.

• 제목은 클릭하지 않을 수 없는 항목입니다. Keto에 대한 질문과 우려 사항을 다룹니다.
• 이메일 내용이 제목과 일치합니다( 클릭베이트 없음 ).
• 시간이 지남에 따라 그는 자신의 이메일을 열어볼 가치가 있음이 입증되었습니다.

이 메시지는 여러 문제점을 해결합니다.

• 헌신을 유지하는 것은 어렵다
• 테이크아웃 음식 찾기 힘들다
• 하기 쉬웠으면 좋겠다

이메일의 나머지 부분은 이러한 문제에 대한 표적 솔루션을 제공합니다. 바로 이동 중에 휴대할 수 있는 케토 간식입니다.

이것은 내가 Perfect Keto에서 받은 많은 이메일 중 하나일 뿐이지만 내용은 매번 머리에 못을 박습니다.

동일한 작업을 수행하는 이메일을 보내는 한(그리고 정기적으로 사람들에게 하루에 4번 이메일을 보내지 않는 한) 고객은 이러한 10가지 유형의 이메일을 받는 것을 좋아할 것입니다.