2019-2020년에 Uber와 같은 앱을 디자인하는 10가지 방법

Uber를 세계의 다른 많은 차량 공유 업체와 구분하는 것은 기능 세트가 아닙니다.

Uber가 수반하는 기능 세트는 거의 모든 다른 Uber 클론 앱에 포함되어 있기 때문에 Uber 클론이라고 불리는 이유입니다.

아니요, Uber를 유사하게 운영되는 다른 비즈니스와 구분하는 것은 경험입니다.

라이더와 드라이버가 Uber를 예약하기 위해 휴대전화를 꺼내는 순간부터 공유하는 경험입니다.

이 Uber 앱 디자인 트릭 의 결과 는 브랜드 운영 방식의 본질과 연결되어 Brand Resonance입니다. 오늘 그 자체로 경험할 수 있는 것.

당신이 해야 할 일은 일을 마치고 집에 갈 시간에 의식적으로 활동하는 것입니다. 그게 다야

주변 사람들이 차량 서비스를 예약하기 위해 어떻게 휴대전화를 꺼내는지 확인하세요. 어떤 플랫폼에 있든 대부분의 사람들은 Uber를 예약한다고 말할 것입니다.

이 정도의 브랜드 공명은 모든 기업이 지향하는 바가 아닐까요? 특히 매우 혼잡한 모바일 앱 도메인에서 운영할 때?

브랜드 인지도를 높이기 위해 앱을 다시 디자인하는 방법의 비결은 Uber 앱 자체에 있다고 말씀드리면 어떨까요?

글쎄요.

그리고 우리는 다음 8분을 사용자 경험이라는 이름으로 Uber가 하는 일을 정확히 탐구하는 데 보낼 것입니다. 여러분도 이를 따라 라이드 쉐어링 거물이 지닌 모든 위대함을 달성할 수 있습니다. 완전한 면책 조항: Uber는 진지한 디자인 목표를 제시하는 유일한 브랜드가 아니며 Hulu 앱 재설계도 기업에 디자인 목표를 부여하고 있습니다.

그러나 이 기사를 위해 우리는 Uber 앱 디자인 원칙에 집중할 것입니다.

지금 탐구할 요소는 애플리케이션이 속한 배경에 상관없이 앱에 통합할 수 있는 요소입니다.

Uber에 적용되는 UX 원칙 이해(귀하의 비즈니스에도 적용 가능)

1. 현지화에 집중

Uber와 같은 앱을 재설계하는 방법에 대한 주요 답변 중 하나는 로컬라이제이션에 있습니다.

Uber의 UX 디자이너 팀은 운전자가 지리적 배경 위치와 상관없이 모두 동일한 경험을 할 수 있도록 특별히 중점을 둡니다.

이렇게 하면 전체 온보딩이 간단해지고 앱 학습 가능성 곡선이 절대적으로 낮아집니다.

앱 현지화 를 수행하는 방법을 배우 면 사용자가 어디에 있든 균일한 경험을 제공할 수 있습니다. 여기서 추가로 이해해야 할 사항은 현지화와 세계화에 차이가 있다는 것입니다.

간단한 공식은 비즈니스가 동일한 국가의 여러 민족을 대상으로 하는 경우 현지화를 제공하고 비즈니스가 여러 국가로 확장되는 경우 세계화를 제공해야 한다는 것입니다.

주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 앱 콘텐츠를 다른 언어로 변경할 수 있는지 확인
• 사용자에게 지역 언어로 메시지를 보낼 수 있는 기능 제공
• 이중 언어를 구사하는 고객 지원 팀을 고용하십시오.

2. 고객이 왕이라는 믿음을 버리십시오

유료 고객의 모바일 앱 참여 를 유도하는 방법에 관한 수백만 개의 기사를 찾을 수 있습니다. 그들 모두는 기업이 궁극적인 고객을 만족시키는 것이 얼마나 중요한지에 초점을 맞추고 있습니다.

그러나 다른 이해 관계자(서비스 제공업체)를 행복하게 유지하는 방법에 대한 조각을 찾는 것은 드뭅니다.

Uber는 최종 결제를 하는 고객과 편안한 승차감을 제공하는 운전자에게 동등한 관심을 기울이는 몇 안 되는 회사 중 하나입니다. 일반적으로 Uber 운전자 는 기관에서 자신을 대하는 방식 에 매우 만족 합니다.

보상에서 휴가 정책에 이르기까지 모든 것이 운전자를 염두에 두고 고안되었습니다.

Uber만큼 높이 평가되는 브랜드가 되려면 고객뿐만 아니라 모든 이해 관계자에게 동등한 관심과 혜택을 제공하는 것이 중요합니다.

모바일 앱 참여를 늘리는 방법에 대한 명확한 답을 얻는 데 도움이 되는 유일한 방법입니다 .

그것에 대해 여러 가지 방법이 있습니다

• 서비스 제공자에게 서비스를 거부할 자유를 주십시오.
• 백엔드 이해 관계자가 팀과 쉽게 연결할 수 있도록 합니다.
• 그들을 위한 별도의 프로필을 만들고 그들이 받은 평가를 보여줍니다.

3. 여정에 주의를 기울이십시오

Uber 앱에서 긴 시간을 보내셨다면, 타는 동안에도 탐험할 것이 많다는 것을 아실 것입니다.

운전 기사의 이야기 비디오를 보거나 애플리케이션 내에 올바르게 광고된 Uber Eats에서 무언가를 주문할 수 있습니다.

Uber는 이러한 요소를 통해 상호 작용 지점뿐만 아니라 부분적으로도 중요하다는 것을 증명합니다.

앱 아이디어가 무엇이든 Netflix App 의 경우와 같이 사용자가 항상 애플리케이션 내부에 있어야 하는 것이 아니라면 ux 검토 후에 앱의 사용자 경험을 개선하는 방법 을 찾아야 합니다. 연결.

모바일 앱 UX 디자인 회사 의 도움을 받아 앱 참여를 위한 몇 가지 방법은 다음 과 같습니다.

• 애플리케이션에 게임화 추가
• 사용자에게 음악, 비디오 등 상호 작용할 수 있는 미디어를 제공합니다.

4. 사랑받는 기업이 고객에게 힘을 실어준다

베이비붐 세대의 시대는 지났습니다.

현재는 밀레니얼 세대에 속합니다. 그리고 밀레니얼 세대는 손을 잡는 것을 좋아하지 않습니다.

밀레니얼 세대는 힘을 얻고 싶어합니다. 그리고 Uber는 이것을 이해합니다.

사실, 이러한 이해는 ' Uber가 더 많은 사용자를 참여시키기 위해 심리적 트릭을 사용하는 방법 '에 대한 답변 입니다.

Uber는 최종 사용자가 문제에 직면했을 때 선택할 수 있는 여러 쿼리를 제공합니다. 그리고 이러한 쿼리는 나중에 지원팀에 연락하는 것을 포함하지 않습니다 . 이는 앱을 입소문으로 만드는 방법 의 비밀을 담고 있습니다 .

다음과 같이 경로를 따라갈 수 있습니다.

• 자세한 FAQ 화면 보유
• 고객이 해결할 수 있는 모든 문제에 대한 답변 제공
• 접근하기 쉽지만 첫 번째 옵션이 아닌 곳에 지원 이메일을 두십시오.

5. 방해가 되지 않는 관련 서비스 홍보

Uber와 같은 앱을 디자인하는 방법은 무엇입니까? 방해가 되지 않도록

Uber는 애플리케이션의 메인 화면에서 UberEats를 통해 제공할 수 있는 요리를 보여주는 놀라운 일을 합니다.

차량 공유 애플리케이션 내에서 UberEats에서 주문할 수는 없지만 다른 앱을 설치하기 위해 플레이 스토어로 안내하는 것은 훌륭합니다.

그들이 다른 서비스를 위해 설정한 위치는 매우 명확하여 필요할 때만 클릭할 수 있지만 그 존재는 여전히 당신을 괴롭히지 않습니다.

이제 이 Uber 앱 디자인 패턴 을 따르기 위해 다른 서비스도 필요하지 않습니다 . 광고 기반 수익 모델 을 따를 때도 이 원칙을 따를 수 있습니다 .

또한 사용자에게 애플리케이션의 다른 기능에 액세스할 수 있는 구독을 제공하는 경우에도 마찬가지입니다.

Uber 수준의 방해가 되지 않는 *말장난*을 달성하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 앱 중간에 사용자에게 팝업을 보내지 않고 프리미엄 계정을 통해 액세스할 수 있는 요소를 표시하도록 아이콘 설정
• 햄버거 메뉴 목록에 보상 섹션이 있고 보상을 받는 방법은 비디오를 보는 것이라고 언급하십시오.
• 게임 애플리케이션인 경우 최소 한 번의 라운드가 성공한 후 '광고 보기' 또는 '다음에 앱 설치' 기능 옵션을 추가하십시오.

6. 온디맨드 앱을 위한 Uber UX 디자인 가이드라인: 유료 사용자와 유료 사용자를 동일하게 취급

고객과 계속되는 부분은 King point가 아니며 무료 및 유료 고객을 똑같이 대우해야 하는 요소입니다. Uber와 같은 앱을 재설계하는 방법 의 핵심

우버의 경우 무료 고객의 개념이 없지만, 승차 공유 거물은 세단을 예약한 라이더와 풀 라이드를 이용하는 라이더를 구분하지 않습니다.

놀이기구 사이의 유일한 차이점은 자동차 유형과 돈입니다. 그리고 그게 전부입니다.

프리미엄 고객이 추가 기능을 얻을 수 있다는 점을 감안할 때 동영상을 시청하는 동안 광고가 없는 것처럼 간단한 것일 수도 있고 무제한 콘텐츠 액세스와 같은 중요한 것일 수도 있습니다.

그러나 멋진 점은 기능 세트 측면에서 큰 차이를 유지하고 무료/덜 지불하는 고객에게 기능과 같은 MVP를 제공한다는 것입니다.

결국 진정한 성취감은 두 사용자 계층 간에 동일해야 합니다.

이를 달성할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 프리미엄 기능 세트를 완전히 새로운 세트가 아닌 현재 기능의 업그레이드로 만드십시오.
• 사용자가 프리미엄을 선택하고 결정하게 하면 얻을 수 있는 것에 대해 정직하십시오.
• 무료 혜택을 모두 사용할 때까지 프리미엄 클래스에 가입하도록 요청하지 마십시오.

7. 지속적인 피드백 - Uber UX 전략의 필수적인 부분

Uber 드라이버 앱 재설계 전체는 피드백을 기반으로 했습니다.

브랜드의 UX 디자이너 팀은 커뮤니티의 모든 동인의 동의 없이 한 걸음도 내딛지 않았습니다. 공동체의 의미를 정의하는 행위.

평가가 아닌 피드백을 지속적으로 요청하면 사용자의 태도가 바뀝니다. 그러면 사용자 유지율 에 직접적인 영향을 미칩니다 .

결국 사용자는 자신이 비즈니스의 일부라고 느끼고 싶어하기 때문입니다. 소중한 부분입니다.

Uber는 지속적인 피드백을 요청함으로써 이러한 느낌을 갖게 합니다. 사용자 참여 및 유지 를 유도하는 앱을 디자인 하여 이러한 느낌을 갖도록 할 수 있습니다 .

• 공유한 이메일에서 앱의 개선 영역에 대해 질문하기
• 메뉴 목록에 '의견 보내기' 옵션 추가
• 앱 평가가 낮을 때 피드백을 남길 수 있는 옵션을 제공하세요.

8. 몇 번의 클릭만으로 가능

접근하기 쉬운 것이 Uber의 장점입니다.

회사는 이해 관계자가 이메일과 전화를 통해 고객 관리에 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다.

사용자는 몇 단계만 거치면 고객 지원 팀에 연락할 수 있습니다. 정말 쉽습니다.

앱 기업가로서 여러분도 사용자가 여러분과 연락할 수 있도록 매우 쉽게 만들어야 합니다.

모든 고객 접점은 메뉴 목록, 지원 섹션, 설정 페이지 등 애플리케이션 내부의 모든 위치에 가시적으로 존재해야 합니다. 기본적으로 고객이 갇힐 수 있는 모든 곳에서.

9. 모든 이해 관계자에게 책임을 부과

Uber를 특별하게 만드는 것은 브랜드가 사회적 낙인을 깨뜨렸다는 사실입니다.

운전자는 열등한 존재로 취급받아야 한다는 사회적 낙인이 있습니다. 그러나 Uber는 사고 방식을 바꿉니다.

Uber는 사용자 평점이 낮은 경우 운전자가 승차를 거부할 수 있도록 합니다. 따라서 라이더가 드라이버와 잘 어울리는 이유를 제공합니다.

이 수준의 책임성은 앱에 도입해야 하는 목표입니다. 고객이 존중과 성실로 서비스 직원과 연결할 수 있는 방법을 제공하십시오.

이를 달성할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 서비스 사람들에 대한 이야기를 공유함으로써 고객에게 그들의 열망을 말하십시오.
• 고객에게 팁을 주거나 좋은 점을 말하도록 유도
• 면책 조항 섹션에서 고객이 유지할 태도가 평가에 영향을 미친다는 사실을 알립니다.

10. 보안에 공정한 초점 부여

Uber가 보안의 중요성을 이해하는 것은 스캔들 로 가득 찬 여정 이었지만, 브랜드는 그 중요성을 알게 되었습니다.

그리고 그것은 백엔드에만 있는 것이 아닙니다. 보안은 애플리케이션 내부의 여러 위치에서 제자리를 찾았습니다. Uber는 심지어 사용자가 자신의 차량을 아는 사람들과 공유할 수 있는 옵션을 제공하여 삶의 깊숙이 보안을 스며들게 합니다.

사용자에게 동일한 안전한 느낌을 줄 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 앱 홈 화면의 보안 배지
• 다양한 인증 옵션
  
  

오늘은 앱에 복사해야 하는 10가지 Uber UX 디자인 원칙이 있습니다.

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