UGC 콘텐츠 제작자와 소셜 미디어 관리자: CMO가 알아야 할 사항

CMO는 최근 많은 어려움을 겪고 있습니다. AI를 사용해야 할까요? ChatGPT는 좋은 콘텐츠 제작 도구인가요? 그리고 트위터(X)에서는 대체 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요? 따라서 CMO로서 여러분은 이 글을 읽고 "진짜, 이제 어떡하지 ?"라고 생각할 수도 있습니다. UGC 콘텐츠 제작자가 소셜 미디어 관리자를 대체하고 있나요? 아니면 소셜 미디어 관리자와 함께 일할 UGC 콘텐츠 제작자를 고용해야 할까요?

CMO가 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

UGC란 무엇입니까?

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 검증된 마케팅 기법입니다. 브랜드 자체가 아닌 다른 사용자가 만든 것입니다. UGC 콘텐츠에는 긍정적인 리뷰, 제품 사진, 사례 연구 또는 브랜드, 제품, 회사 문화 또는 위치를 소개하는 비디오가 포함될 수 있습니다.

UGC의 이점

• 자체 마케팅 메시지를 내놓는 브랜드가 복제할 수 없는 진정성을 창출합니다. 72%의 고객은 다른 고객이 자신의 경험을 공유할 때 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.
• 크리에이터나 마이크로 인플루언서로 잠재 고객을 확대하여 소셜 미디어에서 브랜드 도달 범위를 극대화합니다.
• UGC에 대한 참여도 일반적으로 더 좋습니다. 소비자는 브랜드가 제작한 콘텐츠보다 사용자 제작 콘텐츠를 볼 가능성이 2.4배 더 높습니다.
• 직원, 고객 또는 소셜 미디어 팬이 만든 콘텐츠는 소셜 미디어 ROI를 극대화하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
• 브랜드에서는 이메일 마케팅에 UGC를 사용하기 시작했으며 매출이 무려 760% 증가했다고 보고했습니다.

UGC 콘텐츠 제작자의 예

다음은 UGC가 웹사이트의 소셜 ROI를 어떻게 높일 수 있는지 보여주는 예입니다. 제가 즐겨찾는 온라인 상점 중 하나를 둘러보고 있는데 이 스타킹을 발견했습니다. 귀여운. 하지만 그게 나한테 어울릴까? 품질이 좋나요?

UGC 콘텐츠 제작 예시

아래로 스크롤하여 실제 Instagram 계정을 가진 실제 사람들이 착용하고 있는 모습과 Snag 스타킹의 체형, 피부색 및 스타일이 광범위하게 표현된 UGC 그리드를 찾았습니다.

UGC 콘텐츠가 어떻게 더 많은 콘텐츠에 영감을 줄 수 있는지 보여주는 예

네, 샀어요. 그리고 다른 네 쌍. UGC가 작동합니다.

UGC 콘텐츠 제작자란 무엇입니까?

그렇다면 UGC 콘텐츠가 최종 사용자에 의해 생성된다면 브랜드는 어떻게 참여하게 될까요? 브랜드가 UGC 분야에서 활동하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 좋은 것, 비싼 것 , 못생긴 것으로 분류해 보겠습니다.

좋은 것

UGC 콘텐츠 제작자가 되는 좋은 방법은 실제 UGC 언급을 모니터링하고 듣고 이를 소셜 미디어 계획에 포함시키는 것입니다. 이것은 기본적으로 무료입니다. 그러나 고품질 UGC를 유기적으로 생성하는 데 필요한 브랜드 견인력을 창출하려면 많은 리소스가 필요합니다. 또한 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 듣고, 모니터링하고, 상호 작용하려면 Agorapulse와 같은 전문 도구가 필요합니다. 또한 직원 옹호 프로젝트를 조정하고 사례 연구 및 검토를 시작할 수도 있습니다. 이 접근 방식을 취하는 것은 콘텐츠가 진짜이므로 위험이 낮습니다. 따라서 긍정적인 참여와 ROI 증가를 얻을 가능성이 높습니다.

비싼

인플루언서와 마이크로 인플루언서에게 비용을 지불하여 그들의 소셜 미디어 채널에서 귀하의 브랜드에 대해 호의적으로 이야기할 수 있습니다. 이 시나리오에서 UGC 콘텐츠 제작자로서 귀하는 귀하 사이에 체결한 계약에 따라 이러한 개인에게 콘텐츠, 게시물, 리뷰, 사진 및 영감을 제공하게 됩니다. 대금지급은 상품이나 서비스의 제공, 현금 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 제품에 따라 이 전략은 더 위험할 수 있습니다. 최근 Kim Kardashian은 EMAX의 소셜 미디어 게시물에서 암호화폐를 홍보하면서 규제 당국의 관심을 끌었습니다. Kardashian은 자신의 인스타그램 계정에 게시물을 게시하는 대가로 25만 달러를 받았고 126만 달러의 벌금을 부과받았다는 사실을 공개하지 않았습니다. NBA 스타 폴 피어스는 같은 회사를 홍보하기 위해 140만 달러를 지불할 것입니다! 규제 당국은 공개되지 않은 영향력 있는 프로모션이나 오해의 소지가 있는 UGC 게시물을 확인하기 위해 소셜 미디어를 시청할 수 있고 실제로 시청하고 있습니다.

김씨는 대금을 지불하지 않고 제품을 홍보할 것인가? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 그러나 마이크로 인플루언서, 고객 또는 진정한 팬은 그럴 수도 있습니다.

못난이

최고 기술 책임자(CTO)인 Jim Radzicki는 "팬데믹이 시작된 이후 더 많은 일상 생활이 온라인으로 이동함에 따라 사람들은 오해의 소지가 있는 사용자 제작 콘텐츠에 더 많이 노출되고 있습니다. 소비자는 이러한 문제에 대해 브랜드가 정면으로 대처하기를 원합니다."라고 말했습니다. 텔러스 인터내셔널에서.

하지만 브랜드 자체가 그것을 만들어낸다면 어떨까요? 가짜 리뷰, 조작된 직원 평가, 존재하지 않는 상, 조작된 소셜 미디어 팬 계정. 이는 일부 브랜드의 경우 UGC 콘텐츠 제작에 해당할 수 있으며 더 이상 그다지 특이한 일이 아닙니다.

유료 리뷰 농장은 전 세계적으로 생겨나 리뷰 플랫폼에서 거짓으로 평점을 높이기 위해 비용을 지불하는 기업에 서비스를 제공합니다.

TripAdvisor의 글로벌 커뮤니케이션 및 산업 업무 책임자인 Brian Hoyt는 "많은 경우 기업이 온라인 마케팅 및 평판 회사로 자리매김하려고 하기 때문에 이러한 회사를 무의식적으로 고용합니다."라고 말합니다.

여기서 위험은 당신이 매의 눈을 가진 소셜 미디어 청중에게 발견되어 노출될 것이라는 것입니다. 그리고 규제 당국과 문제가 발생할 수도 있습니다! 연방거래위원회(Federal Trade Commission)의 광고 업무 부서(Division of Advertising Practices)는 소비자를 속이는 기만적인 보증을 모니터링합니다. 허위 리뷰는 "상거래에 있어서 또는 상업에 영향을 미치는 불공정하거나 기만적인 행위 또는 관행"을 금지하는 연방거래위원회법(FTC법)(15 USC §45)의 섹션 5(a)를 위반합니다.

페이스북 광고에서 가짜 댓글을 자주 보게 되는데, 이는 내부적으로 조율할 예정입니다. 수천 개의 좋아요, 단계적 질문, 긍정적인 리뷰... 소셜 미디어 관리자는 귀하가 거기에서 무엇을 했는지 볼 수 있습니다!

가짜 UGC의 예

소셜 미디어 관리자와 UGC 콘텐츠 제작자의 역할 의 차이점은 무엇입니까 ?

소셜 미디어 관리자의 역할은 다면적입니다. 응, 정말 많아! 소셜 미디어 관리자는 10개 이상의 소셜 미디어 네트워크와 메시징 사이트 등 모든 채널의 콘텐츠 계획을 담당합니다. 이들은 매년 비즈니스 KPI에 부합하는 소셜 미디어 전략을 수립하고 구현합니다. 그들은 매일 다양한 채널의 트렌드를 조사합니다. 이미지, GIF, 비디오를 조정하세요. 또한 정기적으로 콘텐츠, 이미지, 비디오 및 밈을 작성, 예약 및 게시합니다.

UGC 콘텐츠 제작자는 진정한 콘텐츠를 제작하거나 선별하는 데 중점을 둡니다. 그들은 브랜드를 홍보하기 위해 다른 마이크로 인플루언서나 홍보대사를 위한 비디오, 이미지 또는 텍스트를 만들 수 있습니다. 가짜 소셜 미디어 계정이나 이메일 주소( 위의 나쁜 점 참조!)를 통해 배치할 수도 있습니다. 또는 언급을 듣고 모니터링하고, 브랜드 홍보대사를 검색하고, 고객 감정을 포착하거나 공유할 수도 있습니다. 여기에는 UGC를 추진하기 위한 리뷰, 사례 연구, 설문 조사 및 참여 옹호자가 포함됩니다. 그들의 역할은 적극적이고 헌신적인 UGC가 비즈니스에 큰 영향을 미친다는 것을 이해하는 ROI 중심의 것일 수 있습니다. 여기에는 판매 촉진, 반품 감소, 장바구니 포기 감소 및 신제품 라인 홍보가 포함됩니다.

CMO는 어떻게 UGC를 영업 전략으로 사용할 수 있습니까?

먼저 제품 리뷰 및 사용자 생성(UGC) 솔루션 분야의 선도적인 제공업체인 Bazaarvoice의 CMO인 Zarina Lam Stanford와 Forbes에서 진행한 멋진 인터뷰를 살펴보겠습니다.

“소비자의 목소리가 그 어느 때보다 강력했습니다. 브랜드가 자신에 대해 말하는 내용은 예전만큼 큰 비중을 차지하지 않습니다. 실제로 설문 조사에 참여한 소비자 중 54%는 UGC가 전문 사진 작가(46%)보다 구매 결정에 더 큰 확신을 갖게 한다고 답했습니다. 쇼핑객은 귀하의 제품에 대한 소식을 듣고 싶어하는 사람이 아니라 서로의 의견을 듣고 싶어합니다.”라고 Zarina는 말합니다.

그리고 UGC를 영업 전략으로 활용하는 것과 관련하여 그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다.

11,500개가 넘는 브랜드와 소매업체로 구성된 네트워크의 Bazaarvoice 벤치마크 데이터를 사용하여 쇼핑객이 UGC에 참여할 때 전환율이 144% 증가한 것을 발견했습니다. 소비자는 충분한 정보를 바탕으로 구매 결정을 내리기 위해 UGC에 의존하며, 해당 정보가 진실되고 신뢰할 수 있는지에 의존합니다. 신뢰는 오늘날 비즈니스의 통화입니다. 그러한 신뢰를 얻으려면 귀하의 브랜드와 제품에 대해 진정성 있어야 하며, 가장 중요하게는 긍정적이든 부정적이든 진정한 리뷰를 브랜드의 목소리와 자산의 일부로 통합해야 합니다.

UGC를 영업 전략으로 활용하기 위해 어떤 기술을 사용할 수 있습니까?

전자상거래는 일련의 매력적인 상호작용 또는 소비자 접점에 의존합니다. 구매 여정의 모든 단계는 소비자를 브랜드에 더 가깝게 유도해야 하며 UGC는 소비자를 끌어들이는 좋은 방법입니다.

쇼핑 캐러셀 및 광고에 UGC를 사용하세요.

쇼핑 가능한 콘텐츠는 소매업체가 택하는 경로이며, UGC는 이러한 성공을 촉진합니다. 제품 페이지에 시각적 UGC가 포함되어 있으면 고객이 구매할 가능성이 6배 더 높습니다. Facebook 캐러셀, Pinterest 카탈로그, 웹 스토어 등 실제 리뷰와 사진을 통해 눈길을 사로잡을 수 있습니다. 유료 광고에 해당 콘텐츠를 사용하기 전에 제작자를 확인하고 허가를 구하는 것이 중요합니다. 무료 상품으로 냄비를 달콤하게 만들 수 있습니다!

UGC를 수집할 수 있도록 브랜드 해시태그를 활용하세요

이는 모든 터치포인트에서 "창조 요청"으로 표시될 수 있습니다. 그것은 제품 페이지, 소셜 미디어 채널, 이메일, 심지어 포장까지입니다! 고객이 사진을 찍어 구매 경험을 공유하도록 유도한 다음 이를 마케팅에 선보이세요. 여성 의류 회사 Aerie는 #AerieReal을 사용하여 UGC를 수집하고 이를 마케팅에 활용합니다. 그리고 392,588개의 게시물을 보세요!

실제 소비자의 행복한 리뷰를 통해 구매 과정에 대한 신뢰를 구축하세요.

좋은 팁은 실제 소셜 미디어 계정이나 제품을 사용하는 실제 사람들의 사진에 연결하는 것입니다. 누구나 허위 리뷰를 작성할 수 있으며 요즘 소비자들은 더욱 경계하고 있습니다. 이를 구현하는 가장 좋은 방법은 시각적 리뷰 콘텐츠와 Instagram 태그 및 @멘션을 찾아서 단일 콘텐츠 라이브러리로 가져오는 UGC 컬렉션 엔진을 사용하는 것입니다. 또한 장바구니가 버려지거나 제품이 제거된 경우 사이트에 전략적으로 삽입하거나 팝업으로 삽입할 수도 있습니다. IO는 널리 사용되는 것으로 아래와 같이 팝업을 생성할 수 있습니다.

하지만 기억하세요. 중재자 시스템을 구현하는 것이 좋습니다. 공유하는 모든 내용은 적절하고 브랜드 친화적이어야 합니다. 이는 UGC 콘텐츠 제작자의 의무에 속할 수 있습니다.

제품이 팬에게 어떻게 도움이 되는지 보여주면 온라인 구매 경로에 제품이 포함될 때 전환율이 10% 증가합니다.

팬들이 사진을 공유하고 싶어하는 환경을 조성하는 것이 핵심이다. Blendjet은 IMO에서 이 작업을 정말 잘 수행합니다.

브랜드의 소셜 미디어 페이지에 태그가 지정된 UGC 사진과 비디오를 공유하세요.

다양함을 보여주고 다양한 커뮤니티 구성원이 귀하의 브랜드를 사랑하거나 귀하의 제품을 사용하는 방법을 보여주는 보너스 포인트입니다.

UGC를 막 시작했다면 유기적으로 진행하여 브랜드를 사랑하는 팬 및 고객과 진정한 관계를 육성하는 방법을 배우는 것이 좋습니다. Agorapulse를 사용하는 브랜드는 대화, 키워드, 해시태그를 모니터링하여 팬과 연결하고 소통할 수 있습니다. 또한 홍보대사를 식별하고, 메모를 추가하고, 협업을 위해 직접 연락할 수도 있습니다.

결론적으로

그렇다면 UGC 제작자를 고용해야 할까요? 귀하의 브랜드가 충분히 크고, 야심차고, 예산이 충분하다면 그렇습니다. UGC는 ROI와 브랜드 충성도를 높이는 입증된 경로입니다. 소셜 미디어 관리자가 할 수 있나요? 예, 하지만 이 역할은 이미 요구 사항이 많으며 UGC를 추가하는 것은 상당한 부담이 될 수 있으며 이로 인해 소셜 미디어 마케팅의 다른 영역의 가치가 저하될 수 있다는 점을 이해하세요.

채용 외에도 CMO는 UGC를 2024년 마케팅 전략에 통합하여 일반적인 마케팅 메시지와 차별화하고 눈에 띄는 것을 고려해야 합니다.