unConversions: 플러그인/테마 사용자가 아무것도 하지 않도록 설득

방문자가 가치를 창출하는 행동을 취하도록 권장하기 위해 사용자 경험을 테스트하는 방식인 전환율 최적화(CRO)에 대해 많이 읽었을 것입니다.

WordPress 플러그인 또는 테마 비즈니스에 관심이 있다면 방문 페이지, 뉴스레터 구독 페이지, 플러그인 내/테마 상향 판매 메시지 및 방문자가 돈을 줄 수 있는 기타 모든 장소에서 A/B 테스트를 거쳤습니다.

실제로 사용자가 아무것도 하지 않고 수익에 더 큰 영향을 미치도록 권장할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

사용자가 아무것도 하지 않도록 유도하면 고객당 더 높은 수익을 얻을 수 있고 광고 비용을 더 효율적으로 사용할 수 있습니다. 돈과 무료 클릭!

uCRO란?

uCRO 또는 "전환율 최적화"는 사용자가 수익성을 저해하는 행동을 *하지 않도록* 권장하기 위해 사용자 경험을 테스트하는 관행입니다.

깔때기 상단에 관심을 집중시키는 CRO와 달리 uCRO는 반복 서비스 취소, 플러그인/테마 제거, 환불 요청 또는 운영 비용 증가와 같은 행동을 억제하여 고객이 다른 쪽 끝에서 이탈하지 않도록 주의를 집중합니다.

유입경로의 양쪽 끝에 초점을 맞추면 획득한 고객의 가치를 높일 수 있으며, 이를 통해 비즈니스를 기하급수적으로 성장시킬 수 있습니다.

비행 국가

미국의 중앙에는 "비행 국가"라고 불리는 주 그룹이 있습니다. 나라의 한가운데는 해안에서 해안으로 갈 때 날아가는 곳일뿐입니다. 거기에는 흥미로운 일이 없습니다.

"비행기 국가"(텍사스주 오스틴)에 사는 사람으로서, 비행기 창 너머로 미끄러지는 끝없이 펼쳐진 초원과 산보다 더 많은 일이 일어나고 있다고 장담할 수 있습니다. 세계 경제에는 놀라운 혁신, 다양하고 풍부한 문화, 원동력이 있습니다. "비행 국가"가 자체 국가라면 GDP에서 세계 1위 또는 2위 경제가 될 것입니다. 좋아, 거기에 뭔가 흥미로운 일이 벌어지고 있을지도 몰라.

플러그인 및 테마 비즈니스에는 귀중한 "비행 국가"도 많이 있습니다.

• 환불 페이지
• 취소 페이지
• 데이터 내보내기 페이지
• 플러그인/테마 관리 페이지
• 지원 페이지

방문자가 깔때기의 탈출용 해치를 사용할 수 있는 모든 곳입니다.

수익이 공간으로 낭비되는 이러한 모든 장소에도 불구하고 개발자와 디자이너는 유입경로를 최적화할 때 이러한 경험을 빠르게 지나칩니다. 비행 국가.

유입경로 하단에서 경험을 마지막으로 최적화한 것이 언제였습니까?Tweet

좋은 소식은 유입경로의 바닥을 막고 비즈니스 수익성을 기하급수적으로 늘릴 수 있는 많은 기회가 있다는 것입니다. 몇 가지 예를 살펴보고 시도할 수 있는 몇 가지 최적화에 대해 논의해 보겠습니다.

취소 페이지를 사용하여 취소 줄이기

취소 페이지는 SaaS(Software as a Service)와 같은 플러그인 또는 테마로 수익을 창출하는 보다 지속 가능한 방법 중 하나입니다. 반복 결제를 청구하면 과거의 성공을 기반으로 하고 매달 "다시 시작"할 필요가 없습니다.

반복적인 수익 고객 기반에서 검색 순위의 변화, 경쟁 압력 및 기타 예상치 못한 문제로 인해 수익이 감소할 필요는 없습니다.

물론 반복 수익 모델은 고객이 계속 반복되는 경우에만 작동합니다. 누군가에게 아무것도 하지 않도록 격려할 수 있는 기회입니다.

반복되는 서비스를 취소할 수 있는 쉬운 방법을 사용자에게 제공하는 것은 고객 서비스의 필수 항목이지만 그렇다고 포기해야 하는 것은 아닙니다!

구독 취소 페이지를 방문하는 사용자에게는 취소하려는 이유가 있습니다. 제품을 개선하고 향후 취소를 방지하기 위해 취소하는 이유를 물어볼 수도 있지만 할 수 있는 일이 더 있습니다.

우선 취소 페이지에서 이유를 무작위로 지정하여 더 정확한 결과를 얻고(첫 번째 항목을 선택한 사람들에게 고르게 적용) 각 이유에 대한 반론을 제공합니다.

Lucid Chart 취소 페이지의 이 예에서 사람들이 떠나는 이유(개선하기 더 어렵습니다)를 묻지 않고 물론 떠나는 것에 대한 반론도 제공하지 않음을 알 수 있습니다. 고객이 문제를 그냥 내버려 두지 않고 문제를 해결하도록 어떻게 도울 수 있는지 생각해 보세요.

일반적인 이유 중 하나가 "서비스가 너무 비싸다"라면 "우리 플러그인이 돈을 버는 데 도움이 됨을 기억하십시오. 최상의 결과를 위해 플러그인을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요." 반대 주장에 지원 문서에 대한 링크를 제공하거나 지원팀에 연락할 것을 제안하는 것은 두려운 "취소" 버튼에서 클릭을 유도하는 좋은 방법입니다!

비디오, 스크린샷 및 다른 리소스에 대한 링크와 같은 반론의 다양한 조합과 스타일을 시도하면 큰 이득을 얻을 수 있습니다.

고객에게 계정을 보류하거나 다운그레이드할 수 있는 기능을 제공하는 것도 취소율을 높이는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 사용자에게 더 적합한 서비스로 업그레이드할 수 있는 옵션을 제공하더라도 미전환을 전환으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론은 고객이 처음에 취소 페이지에 도달한 이유를 극복하는 데 도움이 되는 A/B 테스트 경험입니다.

플러그인 소유자: WP-Admin의 플러그인 보기

플러그인 비즈니스를 운영하면서 가장 실망스러운 점 중 하나는 고객이 제품 사용을 중단할 수 있고 이에 대해 할 수 있는 일이 거의 없다는 것입니다. 그들이 해야 할 일은 WordPress에 로그인하고 플러그인 보기에서 두려운 "비활성화" 및 "삭제" 링크를 클릭하는 것입니다. 업그레이드 또는 반복되는 수익 유입경로가 폭발적으로 증가했습니다.

하지만 할 수 있는 일이 있습니다.

플러그인을 코딩할 때 헤더에 "설명" 속성을 정의합니다.

이 게시물의 날짜를 기준으로 설명 속성 데이터는 wp-admin 내부의 "플러그인" 보기에서만 사용됩니다.

이것은 스택에서 핵을 제거하는 플러그인을 찾는 웹마스터가 보게 될 바로 그 관점입니다. 이 기회를 사용하여 설명을 최적화하여 플러그인이 새로 제거된 플러그인 더미에 쌓이지 않도록 하십시오.

지원 문서에 대한 링크를 제공하고 플러그인의 비즈니스 가치를 보여주세요. 설명에 텍스트 링크와 강력한 태그를 추가하여 사용자 사이트에서 제거되기를 바라는 단순한 플러그인 설명에서 눈에 띄게 할 수 있습니다.

설명에서 고객을 상향 판매할 수도 있습니다. 아마도 그들이 당신의 플러그인을 더 이상 원하지 않는 이유는 그들이 당신의 SaaS 업그레이드, 무료 테마 또는 프리미엄 옵션에 대한 준비가 되었기 때문일 것입니다. 미전환을 전환으로 전환하고 추가 구매 링크를 제공하십시오!

설명 속성은 wp-admin의 플러그인 보기에서만 사용되므로 고객이 플러그인을 제거하지 못하도록 하거나 수익에 더 많은 것을 추가하도록 할 수 있는 많은 권한이 있음을 기억하십시오.

설문조사 제거/종료

고객이 떠나는 것을 방지하는 또 다른 간단한 방법은 사용자가 작별 인사를 하기 직전에 제거 피드백을 수집하는 것입니다. 이 피드백을 사용하여 제품을 개선하고 나중에 이메일로 사용자에게 연락하여 개선 사항을 알리고 솔루션을 제안할 수 있습니다.

Freemius 블로그를 읽고 있다면 출구 설문조사(일명 '피드백 양식')가 Freemius 플랫폼의 표준 기능이라는 것을 알고 있을 것입니다. 점수!

Freemius는 사용자 10명 중 8명이 귀하의 제품에 어떤 문제가 있는지 기꺼이 알려줘서 많은 데이터를 수집할 수 있다고 보고합니다. 제 개인적인 경험에 따르면 사용자 10명 중 11명은 귀하의 제품에 무엇이 문제인지 기꺼이 알려줄 것입니다. 하아.

테마 소유자의 경우: WP-Admin의 테마 보기(테마 전환)

테마 고객 중 한 명이 wp-admin의 테마 보기에 있는 경우 귀하의 날짜는 번호가 매겨집니다. 나는 새로운 디자인이 출시된 지 2주가 넘도록 웹 디자인에 만족하는 사람을 본 적이 없습니다.

이제 고객의 시선을 사로잡는 멋진 새 테마를 위해 귀하의 테마(상향 판매, SaaS 제품 등)를 공개할 차례입니다. 기회가 암울해 보이지만 아직 늦지 않았습니다.

테마를 생성할 때 테마의 스크린샷을 "screenshot"이라는 테마의 루트 폴더에 넣을 수 있습니다. png/gif/jpg/jpeg”. 제공한 스크린샷은 wp-admin의 테마 보기에서 제어할 수 있는 유일한 것입니다. 이것은 사람들이 테마를 전환하려고 할 때 보는 바로 그 관점입니다(어쨌든 어느 시점에서).

이것은 향후 지원, 보완 플러그인 또는 기타 서비스를 구매할 수 있는 고객을 유지할 수 있는 기회입니다. 고객이 새로운 테마 중 하나를 구매하도록 설득할 수도 있습니다!

신중하게 고려해야 하는 스크린샷 전략에는 두 가지 접근 방식이 있습니다.

목표가 wordpress.org 리포지토리에 들어가는 것이라면 조심스럽게 밟아야 합니다. 스크린샷 최적화에서 너무 과감하다면 리포지토리에 들어갈 가능성을 높일 수 있습니다.

문제를 더욱 복잡하게 만들기 위해 스크린샷은 repo 검색 엔진과 wp-admin의 테마 보기 모두에서 사용됩니다. 즉, 청중은 테마를 설치하려는 사람과 제거하려는 사람 모두입니다. 으악!

테마 스크린샷은 repo 검색 엔진과 wp-admin.Tweet의 테마 보기에서 모두 사용됩니다.

WordPress.org에 들어가려는 테마는 테마에 대한 명확한 스크린샷을 제공해야 하지만 스크린샷에 CRO/uCRO 메시지를 보낼 수 있는 여지가 있습니다.

테마에 대한 데모 콘텐츠를 코딩할 때 적절한 경우 브랜드와 서비스를 강화하는 메시지를 사용하세요. Lorem Ipsum 데모 콘텐츠 대신 데모 콘텐츠의 놀라운 지원, 다양한 테마 또는 보완 서비스에 대해 이야기하십시오. 사람들이 당신을 찾을 수 있도록 데모 콘텐츠에서 브랜드 이름이나 도메인을 사용하십시오.

스크린샷에 링크를 넣을 수 없습니다. 이와 같은 기술을 사용하면 소중한 지원 정보나 추가 구매 기회를 제공하여 사람들이 테마를 제거하는 것을 방지할 수 있습니다.

사용자가 프리미엄 테마 중 하나를 구매하고 설치하면 재미가 시작됩니다. 프리미엄 테마의 스크린샷에 대한 유일한 규칙은 "규칙이 없습니다."입니다. 프리미엄 테마는 어쨌든 .org에 나열될 수 없습니다.

WordPress의 전반적인 경험을 손상시키는 메시지나 경험을 디자인하지 말고 좋은 에티켓을 사용해야 하지만 프리미엄 테마에서 스크린샷으로 수행할 수 있는 작업에는 실질적인 제한이 없습니다.

또한 리포지토리 테마와 달리 스크린샷은 wp-admin(타사 테마 디렉토리 제외) 내부의 테마 보기에서만 사용되므로 잠재고객은 거의 100% 테마를 교체하려는 사람들입니다. 이제 uCRO를 사용할 수 있습니다!

프리미엄 테마를 사용하면 스크린샷 상단에 전화번호 또는 지원 URL 시각적 오버레이를 포함하여 사람들이 테마에 문제를 겪고 있는 경우 도움을 제공할 수 있습니다. 고객이 한 가지만 수정하면 될까요? 지원 비용을 청구하면 실제로 더 많은 돈을 벌 수 있는 방법이 될 수 있습니다.

고객이 다른 테마나 무료 플러그인을 검색할 수 있도록 스크린샷에 쉬운 업그레이드 URL을 표시하세요. 사용자가 테마를 변경하려는 경우 귀하의 테마 중 하나일 수도 있습니다.

프리미엄 테마의 또 다른 멋진 점은 스크린샷에 GIF 파일을 사용할 수 있다는 것입니다. 즉, 지원 정보 또는 클릭 유도문안이 스크린샷 위에 애니메이션으로 표시되어 사용자의 시선을 끌 수 있습니다. 애니메이션 GIF는 어두운 면으로 가는 빠른 경로이기 때문에 이러한 기술을 주의해서 사용하십시오.

*보너스: 고객이 여전히 귀하의 테마를 비활성화하고 귀하가 Freemius 고객인 경우 테마에 대한 종료/제거 설문조사도 사용할 수 있다는 것을 잊지 마십시오!

뉴스레터 구독 취소 페이지 – “Punish Derrick”

Unsub 페이지는 uCRO 근육을 유연하게 만들 수 있는 재미있는 장소입니다. 귀하의 이메일에서 "구독 취소" 링크를 맹렬히 클릭한 후 뉴스레터 구독자는 감정이 고조된 상태에 있습니다. 그들이 당신을 보여줄 것입니다!

구독자가 구독을 취소하면 무엇을 놓치게 될까 하는 두려움과 유머를 사용하여 구독자가 빠르게 성장하여 향후 콘텐츠, 제안 및 상향 판매 메시지를 놓치지 않도록 하세요.

Groupon의 유명한 "Punish Derrick" 구독 취소 페이지는 구독자가 구독을 취소하면 불쌍한 Derrick이 가짜 커피로 가득 찬 얼굴로 벌을 받을 것임을 구독자에게 보여주었습니다. 유머를 사용하면 그 인상을 뒤집고 목록에 구독자를 몇 명 더 유지할 수 있습니다.

나는 또한 방문자가 수신하는 이메일 수를 제한할 수 있는 다양한 구독 옵션을 제공하는 것을 좋아합니다.

누군가가 귀하의 이메일을 원하지 않는다고 해서 귀하에게 돈을 주기를 원하지 않는다는 의미는 아닙니다!

웹사이트 지원 문서

고객이 웹 사이트의 지원 문서를 방문하는 데는 이유가 있습니다. 그들은 문제를 해결해야 합니다.

고객이 "지원 문의"를 클릭하면 지원 페이지에서 고객의 문제가 해결되지 않은 것입니다. 이것은 비용이 들 것이고(지원 비용을 청구하지 않는다고 가정할 때) 고객이 문제를 해결하는 데 시간을 요할 것입니다. 패배, 패배.

웹사이트 지원 페이지를 실험하는 것은 티켓에 응답하는 데 드는 비용과 웹사이트 사본의 효율성을 줄여 고객의 문제를 신속하게 해결할 수 있는 좋은 방법입니다.

효과적인 지원 문서 테스트 방법에는 가독성 점수를 사용하여 사본의 다양한 읽기 수준을 테스트하고, 비디오와 스크린샷으로 실험하고, 비용이 덜 드는 지원 채널(예: 채팅 대 전화)에 대한 선택적 연락처 옵션 제공이 포함됩니다.

고객이 문제를 해결하고 지원 티켓 양을 줄이는 데 약간의 이익이 있어도 비즈니스 수익성을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 지원 페이지 최적화는 취소 및 업그레이드 비율에 상당한 영향을 미칠 수도 있습니다!

지원 페이지 최적화는 취소 및 업그레이드 비율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다!Tweet

지원 문서 테스트의 목표는 고객이 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 돕는 동시에 직접 지원을 제공하는 데 드는 운영 비용을 줄이는 것입니다.

"네거티브 순수익 변동"으로 기하급수적인 수익 성장

정통한 모든 플러그인 및 테마 개발자는 비즈니스가 커질수록 성장하기가 더 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그 이유는 고객을 많이 확보할수록 돈을 주지 않는 고객도 늘어나기 때문입니다.

마케팅을 통해 확보해야 하는 고객의 수는 항상 증가하는 취소 및 환불 건수를 초과해야 비즈니스가 플러스 성장을 할 수 있습니다.

uCRO로 깔때기의 맨 아래에 초점을 맞추면 고객의 평생 가치를 높일 수 있을 뿐만 아니라 "순 수익 변동"(기존 고객 기반에서 손실되는 돈)을 줄여 마케팅을 통해 비즈니스를 더 쉽게 성장시킬 수 있습니다.

uCRO와 상향 판매/교차 판매 실험을 결합하면 기존 고객으로부터 얻는 수익이 줄어들지 않고 늘어나는 " 음의 순 수익 변동 "을 실제로 생성할 수 있습니다(취소/환불을 받는 사용자를 고려하더라도)! 당신은 수익 깔때기의 바닥을 움켜쥐고 있고 깔때기의 중간을 스스로 성장하게 만들고 있습니다.

네거티브 순 수익 변동이 발생하면 유입경로 상단에서 확보한 사용자가 더 가치가 있어 획득에 더 많은 비용을 지출할 수 있고 플러그인 또는 테마 비즈니스를 기하급수적으로 성장시키고 수익을 흘리는 경쟁자를 먼지. 돈이 없고 클릭이 무료입니다.

uCRO 작업

훌륭한 "전환율 최적화"를 수행하는 방법은 다양합니다. 테스트하고 플러그인/테마에 적합한 것을 찾아 적절한 위치에 구현하는 데 시간을 할애하십시오. 물론 모든 기술이 모든 사람에게 효과가 있는 것은 아니지만 2시간 동안 작업하고 반복 지불로 한두 명의 사용자만 유지할 수 있더라도 훌륭한 일을 했고 수익성을 달성한 것입니다.

이것이 흥미롭고 더 멋진 트릭과 일부 차세대 데이터 기반 WordPress 플러그인 및 테마 개발 을 수행하는 고급 방법을 배우고 싶다면 수요일로 예정된 웨비나에 Vova와 저와 함께해야 합니다. 2017년 3월 22일 오전 11시 CST.

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