구독 취소 효과: 사용자가 구독 취소 버튼을 누르는 이유는 무엇입니까?

모든 사람은 결정을 내리기 위해 지름길을 사용합니다. 어떤 옷을 입을지 어떤 음식을 먹을지 - 인간은 매 순간 감정적 직관에 의존합니다. 시간은 제한되어 있습니다.

따라서 이메일을 열지 여부 와 같은 빠른 결정을 내릴 때 시간과 주의를 기울일 가치가 있는지 자문해야 합니다. 대답이 아니오인 경우 닫거나 삭제하거나 보관합니다.

결정은 몇 초 만에 이루어 지지만 복잡한 심리적 프레임워크를 이해하는 것은 고객을 유지 하고 브랜드를 성장시키는 데 매우 중요합니다 . 사람들이 구독을 취소하는 이유는 무엇입니까? 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 귀하의 이메일이 다른 사람을 위한 것 같습니다.

다양한 대상 그룹에 대해 이메일을 개인화하면 고객과의 관계를 구축하는 데 많은 도움이 됩니다. 확실히 각 고객에게 별도의 이메일을 보낼 필요 는 없지만 고객 세그먼트 의 특정 요구 사항 을 해결하는 것은 관계 구축에 좋습니다.

예를 들어, 사용자의 생일에 할인을 받고 연락하거나 동적 콘텐츠를 추가하여 개인화된 이미지를 만드는 것은 고객이 특별하다고 느끼게 만드는 좋은 방법입니다. 온라인 상점을 통해 판매하는 경우 버려진 장바구니 이메일과 후속 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 고객의 요구를 충족하고 개인화된 정보를 참조하는 고객과 연락하는 모든 방법은 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

2. 지루하거나 조잡하거나 존재하지 않는 이미지

이미지는 이메일 마케팅에서 필수입니다. 텍스트 전용 이메일 은 인식된 이메일 주소에서 발송되지 않는 한 사용자에게 스팸 으로 보입니다 . 또한 이메일 호스트에게 스팸으로 보입니다. 이미지와 몇 줄의 텍스트만 포함하는 메시지는 스팸으로 표시될 위험이 매우 높습니다.

약 60/40의 텍스트 이미지 비율을 목표로 합니다. 귀하의 이메일이 스팸으로 표시될 가능성 이 여전히 높은지 확실하지 않은 경우 항상 확인 섹션의 스팸 확인 탭에서 이메일의 텍스트가 스팸을 유발할 가능성이 있는지 확인할 수 있습니다. 필터.

연구에 따르면 사람의 감정 상태와 시각적으로 인식하는 것 사이에는 높은 상관 관계가 있습니다. 사용자는 감정적 인 수준에서 공감하고 높은 에너지 감정을 느끼게하는 이미지 에 반응합니다 . 이메일 수신자를 흥분시키고 브랜드 스토리에 추가하는 이미지를 선택하려고 합니다.

사용하기에 가장 나쁜 종류의 이미지는 일반적인 이미지입니다. 이미지는 흥미롭고 전문적 이어야 하며 브랜드의 기존 특성을 기반으로 해야 합니다. 여유가 된다면 전문적으로 데려가십시오. 그렇지 않은 경우 브랜드의 미학에 맞는 무료 스톡 사진을 사용하십시오.

움직이는 이미지 는 정적 이미지보다 더 많은 관심을 끌고 더 많은 전환을 유도하는 것으로 입증되었습니다. 시청자의 관심을 사로잡는 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 이메일 마케팅 에 시네마그래프나 GIF 를 사용하는 것을 고려해 보세요.

이미지에 대한 또 다른 훌륭한 옵션은 이메일에 인포그래픽 을 포함하는 것 입니다. 그러나 인포그래픽 자체에 텍스트 대 이미지 비율이 너무 많이 포함되지 않도록 주의하십시오. 이것은 스팸 필터를 피하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이메일 호스트가 텍스트를 읽을 수는 있지만 인포그래픽은 읽을 수 없기 때문에 다시 돌아가야 할 경우 고객이 받은 편지함 에서 이메일을 검색하는 데 도움 이 됩니다.

3. 뻣뻣하고 평범하며 특징이 없는 카피

좋은 카피는 생생 하고 모호하지 않으며 청중에게 직접 전달합니다. 학계 또는 산업별 용어를 사용하지 마십시오(청중이 업계 내부자가 아닌 경우). 항상 가입자 의 언어와 어휘를 사용하십시오 . 밀레니얼 세대에게 옳은 것이 노인들에게는 같지 않을 것입니다. 제목에 이모티콘과 같은 것은 특정 청중의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이지만 다른 청중에게는 비전문적으로 보일 수 있습니다.

당신의 글에서 고객에게 초점을 맞추고 그들에게 직접 말하십시오 . 제품을 홍보하는 경우 청중에게 제품의 기능보다 제품으로 무엇을 할 수 있는지 알려주세요. 마케팅 이메일의 콘텐츠(예: 비디오 또는 기사)를 홍보하는 경우 간략한 설명을 포함하십시오. 내용이 스스로 말하게 하십시오. 이메일의 목적은 사용자를 콘텐츠로 안내하는 것입니다.

사본에는 항상 가능한 한 간략하게 작성 하십시오. 중복되거나 장황한 정보는 잘라내십시오. 당신이 그것을 더 적은 단어로 말할 수 있다면, 그렇게 하십시오. 능동태로 작성하고 현재 시제를 사용합니다(“지금 구매하세요!”, “이번 주말에 최대 50% 할인!”). 단순 현재 시제는 다른 시제보다 덜 장황할 뿐만 아니라 사용자를 현재에 위치시키고 행동을 촉구할 때 긴박감 을 더합니다.

마지막으로, 다른 사람이 귀하의 사본을 교정 하도록 하는 것을 기억하고 싶습니다. 우리의 두뇌는 정보가 없을 때 무의식적으로 빈칸을 채우는 경향이 있어 글에서 오타를 잡기가 까다로울 수 있습니다. 친구나 동료에게 이메일을 보내기 전에 마지막으로 살펴보도록 하십시오.

4. 제목이 이메일을 기다릴 수 있는 것처럼 보이게 합니다.

인간은 FOMO( 잃어버리는 것에 대한 두려움)를 가지고 있습니다. 따라서 이메일 헤드라인의 언어 는 긴박감 을 조성 해야 합니다. 당신의 카피에서처럼, 당신은 능동태를 사용하고 요점에 도달하기를 원합니다. 수동적인 이메일을 보내면 반드시 수동적인 응답을 받게 됩니다. 아래 헤드라인을 비교하십시오.

좋은 이메일 제목은 짧습니다. 그들은 즉시 요점에 도달하고 "오늘만" 또는 "지금 행동"과 같은 동작 동사와 시간 기반 구문을 사용하여 긴박감을 조성합니다. 이메일 제목은 그들에 대해 신비감을 가져야 합니다. 사용자는 "전체 스토리"를 보려면 이메일을 열어야 합니다.

제목을 이메일 의 예고편 이라고 생각하십시오. 당신은 청중을 유혹하고 싶지만 결말을 포기하고 싶지 않습니다.

5. 사용자는 분할되지 않은 텍스트 벽의 크기를 조정하는 것을 꺼립니다.

마케팅 이메일은 주관적입니다. 궁극적으로 모든 콘텐츠가 모든 사람에게 흥미로울 것이라고 보장할 수 있는 방법은 없습니다. 그렇다면 이메일을 읽는 사람의 수 를 최대화하려면 어떻게 해야 합니까? 단순: 세그먼트.

사람들은 단편적으로 읽기를 좋아합니다. 그래서 책에는 장이 있고 페이지에는 단락이 있습니다. 실제로, 연구에 따르면 텍스트가 분할될수록 독해력이 증가합니다. 이는 이메일의 메시지가 부서진 경우 고객이 더 많이 기억할 가능성 이 있음을 의미합니다.

이유를 이해하는 것은 쉽습니다. 사람들은 텍스트의 벽 을 훑어보는 경향이 있어 중요한 것을 놓치기 쉽습니다. 이메일을 분할하면 사용자의 읽기 경험을 제어하고 사본의 중요한 부분을 강조할 수 있습니다. 사람들은 텍스트의 벽을 훑어볼 수 있지만 섹션을 자세히 살펴봅니다.

6. 개성이 없다

개성은 브랜드와 관련하여 거의 모든 것 입니다. 이것이 개성이 없는 브랜드가 소셜 미디어에서 덜 인기 있는 이유입니다. 사람들은 감성적인 수준에서 브랜드와 연결하고 자신의 개성을 나타내는 브랜드를 팔로우하기를 원합니다. 지루한 것을 원하는 사람은 아무도 없는데 왜 그런 브랜드를 팔로우해야 할까요?

청중과 공감 하고 일관되게 사용하는 브랜드 언어를 만드 십시오. 브랜드 특성을 상징하는 색상을 사용하십시오. 당신 의 브랜드가 회사라기보다 믿을 수 있는 친구처럼 느껴진다 면 당신 의 청중은 언팔로우하기가 더 어려울 것입니다.

여기에서 아이디어는 청중이 당신을 어떻게 생각하기를 원하는지에 따라 브랜드의 외부 투영을 맞추는 것입니다. 당신은 기발한 재미를 사랑하는 친구입니까? 신뢰할 수 있는 보호 보호자? 현명하고 상상력이 풍부한 선생님? 당신의 브랜드 가 청중의 마음 속에 있기 를 바라는 것이 무엇인지 생각해보고 그것이 되십시오.

결론

사람들이 항상 합리적으로 결정을 내리는 것은 아니지만 사람들이 결정을 내리는 과정 을 이해함으로써 우리는 이메일 마케팅을 이러한 심리적 유발 요인에 맞게 조정하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이메일 마케팅 의 경우 이러한 행동을 고려하여 이메일에 대한 모든 결정을 내려야 합니다. 사용자가 받은 편지함에서 이메일을 볼 때 어떤 과정을 거치게 될까요? 그들이 그것을 열 때 어떻습니까? 그들이 링크를 따른다면?

마케팅이 모든 단계에서 고객에게 어떤 영향을 미치는지 이해하면 좋은 이메일을 만드는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.