구독 취소 링크: 투명성, 평판, 성능 및 전달 가능성 문제

"나는 내 커뮤니케이션의 구독자 수 를 늘리기 위해 많은 노력을 기울 였으며 구독 취소 기회를 제공하는 것이 제 목표처럼 보입니다." 이런 식으로 깊이 느껴본 적이 없는 사람에게 손을 내밀어 보세요.

특히 목록을 투명하게 만드는 데 너무 많은 시간과 노력을 들이고 지름길을 선택하지 않은 경우에는 데이터베이스 에 있는 구독자 를 가능한 어떤 방법으로든 유지하고 싶은 유혹이 매우 큽니다. 그러나 그것은 당신이 극복해야 하는 유혹입니다. 왜냐하면 그것이 야기할 수 있는 피해가 어떤 이득보다 훨씬 더 크기 때문입니다. 당신의 구독 해지자를 현명한 방법으로 관리하는 것과 비교하면. 이유를 살펴보겠습니다.

투명성, 평판 및 전달 가능성

몇 가지 기본적인 통계부터 시작하겠습니다. 매일 각 사용자 는 평균 100개의 이메일을 수신하며 (데이터: Radicati 2015) , 추세는 더욱 증가할 것으로 보입니다.

이메일의 홍수 속에서 사용자들은 우리로부터 연락을 받기 위해 가입한 적이 있다는 사실 을 잊어버리거나 관심이 없다는 사실을 깨닫게 될 수도 있습니다. 그래서 그들은 그들이 도착하는 것을 막는 방법의 문제가 있습니다.

두 가지 가능한 옵션이 있습니다 .

1. 구독 취소 버튼이 명확하게 보이는 경우 해당 버튼을 클릭하고 즉시 데이터베이스에서 자신을 제거할 수 있습니다.
2. 수신 거부 버튼을 찾을 수 없으면 메시지를 스팸 또는 정크로 표시하여 보낸 사람에게 바람직하지 않은 결과를 초래할 수 있습니다.

우리 같은 모든 우리의 통신이 너무 재미있다 우리의 제안 아무도 그들을 놓치고 싶지 않을 것이다 것을 초대 있도록 있지만, 사실 그것이이 어떤 일을 보호하기 위해 우리를 수 있기 때문에 unsubscribers의 일정 비율을 가지고 매우 건강하고 정상적인 생각합니다 우리에게 중요한:

• 회사의 명성
• 배달 가능성
• 개인 정보 보호 규칙에 대한 존중
• 보낸 사람 도메인의 평판

전달 가능성과 관련하여 더 이상 통신 수신을 원하지 않는 사람에게 안전하고 간단한 수신 거부를 제공하면 스팸으로 표시될 가능성이 줄어들고 당사 평판에 미칠 수 있는 피해가 제한됩니다.

고객 관계와 관련하여 아무도 갇힌 느낌을 좋아하지 않는다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 회사와의 모든 상호 작용은 자발적이고 원하고 즐거워야 하며 고객이 자유롭게 입력 해야 합니다. 원치 않는 메시지가 쏟아지는 고객은 상점에서 쇼핑할 것 같지 않은 화난 고객입니다.

수신 거부 링크: 모든 메시지의 필수 항목

모든 이메일 마케터가 열망해야 하는 궁극적인 상황은 무엇입니까? 그들에게 전송되는 정보에 실제로 관심이 있고, 상호 작용하고 링크를 클릭하는 경향이 있으며, 커뮤니케이션을 불편함이나 방해가 아니라 보너스로 여기는 개인의 목록이 있습니다.

사용자가 관심이 없다면 잃어버려도 문제가 되지 않습니다. 반대로 우리는 반복하는 것에 결코 지치지 않기 때문에 데이터베이스에서 품질은 수량보다 더 중요한 속성 입니다.

따라서 구독 취소 옵션을 가능한 한 명확하고 명시적이며 간단하게 활성화하는 것이 가장 좋습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 이메일 사전 헤더에 수신거부 링크를 삽입하거나 (더 일반적으로) 메시지 하단에 " 이 메시지 를 더 이상 수신하지 않으려면 여기를 클릭하십시오."를 삽입하는 것입니다.

단일 옵트아웃 또는 이중 옵트아웃?

한 번의 클릭이 사용자를 잃었다는 의미는 아닙니다. 옵트인 프로세스와 마찬가지로 구독 취소는 클릭 한 번 또는 2단계 프로세스 로 수행할 수도 있습니다. 이중 옵트아웃 프로세스로 이동 하면 사용자는 중간 페이지(프로필 관리 센터)로 이동합니다. 그들에게 많은 선택권이 주어지는 곳.

• 매일, 매주, 매월 등 이메일 수신 빈도를 조절합니다.
• 일시적으로 통신을 중단하려면(예: 휴가 중인 경우)
• 이메일을 받는 주소를 변경하려면
• 통신 방식을 변경하고 SMS, RSS 등을 선택합니다.
• 구독을 취소하기로 결정한 이유(관심 없음, 너무 자주 등)에 대한 피드백을 남기기 위해
• 영구적으로 구독을 취소하려면

이중 탈퇴 방식 의 원리는 다음과 같습니다. 많은 경우 사용자는 관계를 완전히 끊는 것이 아니라 회사와의 관계 조건을 수정하기를 원합니다.

일정 비율의 사용자를 유지할 수 있는 중간 지점이 있다면(작은 소수일지라도) 훨씬 더 좋습니다. 나머지는 방해받지 않고 자유롭게 구독을 취소할 수 있습니다.

중요한 것은 명확하고 사용자 친화적인 방문 페이지를 제공하는 것입니다. 사용자가 그것을 혼동하려는 시도로 보고 원하는 것을 찾을 수 없다면 잠재적인 긍정적 효과가 순식간에 사라집니다.

반면에 한 번의 클릭 옵션은 사용자가 떠나기로 결정하면 성가신 것으로 인식되지 않는 지연 방법이 없다는 원칙에 따라 작동하는 빠르고 쉬운 사용자 인터페이스입니다.

따라서 구독 취소를 쉽게 하는 것이 좋습니다. 단일 또는 이중 옵트인 (이 게시물에서 자세히 설명) 중에서 선택이 가능한 것처럼 모든 경우에 적합한 단일 솔루션은 없습니다. 모든 회사는 자신에게 가장 적합한 옵션을 직접 실험하고 시도하는 것이 좋습니다.

"이 이메일은 귀하가 구독했기 때문에 수신된 것입니다..."

좋은 사용자 관계를 구축하고 구독 취소를 최소한으로 줄이는 투명하고 효과적인 방법은 여기서 끝나지 않습니다. 예를 들어 사용자에게 이러한 유형의 통신에 가입한 방법과 이유를 상기시키는 것도 유용할 수 있습니다.

허가 알림(면책 조항)

이를 권한 알림(또는 면책조항 또는 계약 검토)이라고 합니다. 이메일 상단 또는 하단에 위치한 이 간단한 메시지는 사용자 에게 당사로부터 통신을 수신 하는 이유를 상기시킵니다 .

권한 미리 알림을 포함하는 것은 여러 가지 용도로 사용됩니다 . 무엇보다도 사용자에게 발판을 제공합니다. 그들은 아마도 마케팅 커뮤니케이션으로 넘쳐나고 처음에 이러한 메시지를 받기로 동의한 것을 후회하기 때문에 스팸으로 보고하는 대신 발신자의 평판에 유리한 대안을 제공합니다.

둘째, 권한 알림은 스팸 보고서가 합법적인지 여부를 판단할 때 제3자(시스템 관리자, 포스트마스터 또는 남용 데스크 관리자)에게 유용할 수 있습니다.

주의: 권한 알림은 구독 취소 링크를 대체하는 것이 아니라 보완하는 것입니다. 사람들에게 "당신이 XYZ 목록을 구독했기 때문에 이 이메일을 받고 있습니다"라고 말하는 것만으로는 충분 하지 않으며 "이 메시지를 더 이상 받지 않으려면 여기에서 구독을 취소할 수 있습니다."라고 후속 조치를 취해야 합니다 .

바로 구독 취소

사용자와 편안하고 개방적인 관계를 유지하는 또 다른 유용한 단계는 처음 보내는 환영 이메일에서 원할 때마다 구독을 취소할 수 있는 옵션 이 있음을 완벽하게 명확하게 하는 것입니다.

"이 링크를 클릭하면 언제든지 구독을 취소하거나 기본 설정을 변경할 수 있습니다." 는 명확하고 간단하며 처음부터 사용자와 설정하려는 관계의 종류를 정의하는 훌륭한 표현 방법입니다. 완전한 동의, 절대 강요하지 않으며 간섭하지 않습니다. 충성도 측면에서 이득이 상당할 것입니다.

구독을 취소하거나 삭제하시겠습니까?

마지막으로 근본적인 차이점을 명확히 합시다. 이메일 마케팅에서 수신 거부와 삭제는 같은 것이 아닙니다 . 사용자가 구독 취소를 선택하면 연락처 세부 정보는 실제로 데이터베이스에 남아 있지만 구독자 목록에서 구독 취소 목록으로 이동되어 결과적으로 통신 수신이 중단됩니다.

MailUp에서 각 목록에는 고유한 구독자 목록과 구독하지 않은 목록이 있습니다. 따라서 사용자가 목록 2에서 구독을 취소하면 해당 사용자는 계속 목록에 있고 다른 목록으로 가져올 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 사용자가 다른 목록에 포함되어 있음을 투명하게 알리고 전체 또는 일부 에서 구독 취소 를 선택할 수 있도록 하는 것 입니다. 이렇게 하려면 구독 취소의 이중 옵트아웃 방법을 사용하기만 하면 됩니다.

반면에 삭제는 사용자의 명시적 요청에 따라 수행되며 데이터베이스에서 "논리적" 제거뿐만 아니라 "물리적" 제거 를 포함합니다. 이것은 최근 새로운 개인 정보 보호 규정에 의해 검토된 특정 옵션이며 회사 데이터베이스에 의해 제거 되거나 "잊혀질" 권리를 도입합니다.

이 권리는 데이터 사용을 취소하고 반대할 수 있는 전통적인 권리보다 훨씬 더 나뉩니다. 데이터의 모든 흔적을 완전히 제거해야 합니다.

회사는 또한 구독자를 구독 취소 목록으로 이동하는 대신 데이터베이스에서 구독자를 수동으로 삭제 하기로 결정할 수도 있습니다. 그러나 MailUp은 구독 취소자에 대한 통계 데이터의 손실을 포함하고 사용자가 실수로 다시 구독하는 것을 방지하지 않기 때문에 이 옵션에 대해 조언합니다(구독 취소한 사용자는 가져오기에서 필터링됨).

수신 거부율은 이메일 캠페인이 얼마나 효과적인지 평가하기 위해 지속적으로 모니터링해야 하는 중요한 지표 입니다. 모든 피크 또는 증가 추세 는 경보를 울리고 메시지의 빈도와 품질에 대한 재고를 유발해야 합니다.

결론적으로

구독 취소를 쉽고 간단하게 만드는 것은 이메일 마케팅에 종사하는 모든 사람에게 가장 큰 이익입니다. 구독 취소를 제대로 관리하지 않으면(누락되거나 끊어진 링크, 복잡한 절차, 명확성 부족 등) 회사의 평판, 브랜드 아이덴티티 및 전달 가능성에 도움이 되기보다는 오히려 해가 됩니다. 항상 다음을 확인하십시오.

• 모든 이메일에는 명시적인 사용자 친화적인 수신 거부 링크가 포함되어 있습니다.
• 모든 메시지에는 권한 알림/면책 조항이 포함되어 있습니다.
• 이중 선택 해제 방법을 사용하기로 결정한 경우 방문 페이지에 대체 옵션이 포함되어 있으며 사용자를 혼란스럽게 하지 않습니다.
• 구독 취소 비율은 중요한 상황을 나타내므로 지속적으로 모니터링됩니다.