7 구독 취소 메시지 팁(일명 "마지막 기회")

"구독, 구독, 구독, 구독-잠깐... UN 구독?" 귀하의 이메일 구독자 중 한 명이 귀하의 이메일 목록에서 방금 구독을 취소했습니다.

그럴 준비가 되었나요?

당신이 없었다면 당신은 혼자가 아닙니다. 이메일 목록을 작성하고 사람들이 구독하도록 하기 위해 열심히 일하므로 구독 취소 메시지(및 구독 취소 프로세스)를 만드는 것이 가장 마음에 들지 않을 수 있습니다.

"구독 취소"라는 버튼만 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 지루한 버튼이나 구독 취소 링크만 있으면 고객이 떠나기로 한 결정을 다시 확인하는 것입니다.

“어쨌든 네가 떠나도 상관없어. 여기 링크입니다.”

고객 : 확실히 여기에서 사랑을 느끼지 못하고 있습니다. 안녕히 계세요.

구독 취소가 당신의 몰락이 될 필요는 없습니다. 어떤 경우에는 참여하지 않은 고객이 귀하를 위해 이메일 목록을 정리하고 더 강력하고 참여도가 높은 목록을 제공합니다.

사람들이 관심이 없다면 어쨌든 목록에 남아 있기를 원하지 않습니다.

기억해야 할 두 가지:

1. 누군가가 구독을 취소할 때 당황하지 마십시오. 부끄럽지만 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 일부 구독 취소는 불가피합니다.
2. 다리를 태우지 마십시오! 고객에게 제공한 좋은 경험(떠나는 경험도 포함)이 고객을 잘 기억한다면 다시 돌아올 수 있기 때문에 구독 취소 메시지와 전반적인 프로세스에 주의해야 합니다.

걱정하지 마세요. 구독 취소가 세상의 끝은 아닙니다.

옵션을 제공하고 성숙하고 두 번 생각하게 만드는 구독 취소 메시지를 만드는 올바른 방법이 있습니다.

배우려고 하는 내용:

• 사람들이 이메일 목록을 떠나는 3가지 주요 이유
• 더 나은 수신 거부 메시지를 위한 7가지 팁 과 성공적인 메시지의 몇 가지 예
• 수신 거부 메시지로 저지르는 실수(대신 해야 할 일)

곧 당신은 작별 인사를 하는 가장 좋은 방법을 알게 될 것입니다.

훌륭한 수신 거부 메시지를 만드는 7가지 방법

좋은 수신 거부 메시지를 만드는 것은 생각보다 쉽습니다. 분해하면 모든 단계가 실제로 매우 자연스럽습니다.

수신 거부 이메일 메시지를 개선할 때 사람들이 계속 머물게 하는 7가지 방법이 있습니다.

1. 그들에게 좋은 옛날을 상기시켜라
2. 메시지 유지
3. 자신이 되십시오(형식이 되려고 하지 마십시오)
4. 당신이 관심을 표시
5. 대안 제공
6. 약혼 작업
7. 간단하게 유지

1. 그들에게 좋은 옛날을 상기시켜라

아무도 귀하의 이메일 수신 동의 등록 양식을 보고 "어, 정말 좋은 양식이군요. 제 이메일 주소가 너무 멋지게 보일 것입니다."라고 생각하지 않습니다. 구독하게 된 계기가 있습니다.

구독 취소 프로세스는 처음에 구독하게 만든 요인에 초점을 맞춰야 합니다.

그리고 당신은 그것을 프로세스의 모든 단계에 넣어야 합니다:

• 구독 취소 페이지는 구독 취소를 두 번째 추측하게 해야 합니다.
• 구독 취소 확인은 다시 가입할 수 있는 곳을 알려야 합니다.
• 수신 거부 이메일(보내는 경우 원하지 않을 수 있음)도 동일해야 합니다.

구독 취소 페이지는 가능한 한 사용하기 쉬워야 합니다. 사람들이 구독을 취소하는 것을 어렵게 만들고 싶지 않다면 구독을 유지하고 귀하의 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다.

그러나 구독 취소를 클릭하는 사람들이 계속 머물도록 하는 방법으로 사용할 수도 있습니다.

2. 메시지 유지

구독 취소 페이지는 왜 그들이 당신을 떠나지 말아야 하는지에 대한 장황한 설명을 제공할 기회가 아닙니다. 그것이 바로 당신의 일기장입니다.

이것은 그들이 계속 관심을 가질 수 있는 기회입니다. 목표는 그들이 당신의 포기를 느끼게 하는 것이 아니라 구독을 유지하는 것입니다. 그러나 이것은 당신이 약간의 감정을 목표로 삼아서는 안된다는 것을 의미하지는 않습니다.

1-800 연락처는 감정을 표적으로 삼는 것을 두려워하지 않았지만 그것을 하기 위해 일기를 쓸 필요는 없었습니다.

프라하는요??

1-800 연락처로 프라하 가셨나요? 아마 아닐 것입니다. 나 역시 마찬가지지만 이 글을 읽는 동안 “세상에, 나는 끔찍하다. 내 말은, 우리는 프라하를 가졌다!”

(그리고 저는 1-800 Contacts에도 가입하지 않았습니다. 또한 프라하에 가본 적이 없습니다).

1-800 Contacts는 다음과 같은 단순하고 명확한 메시지로 감정을 표적으로 삼는 방법을 알고 있었습니다 . 하지마!”

그뿐만 아니라 구독 취소에 대한 대안도 제공했습니다(이에 대해 잠시 후에 이야기하겠습니다).

독백은 당신의 일기에 속합니다. 간단한 메시지는 귀하의 양식에 속합니다.

3. 너 자신이 되라 (형태가 되려고 하지 마라)

이메일 마케팅 콘텐츠를 검색할 때 많은 블로그에서 유사한 조언을 제공한다는 것을 알 수 있습니다. 로봇처럼 말하지 마십시오. 이메일 수신 거부 문구는 다른 사본과 마찬가지로 귀하의 브랜드를 반영해야 합니다.

재미있는 회사라면 재미있게 카피하세요! 디자인, 전달 방법 및 언어로 창의력을 발휘하십시오.

깨끗한 물의 비영리 단체인 자선 단체: 물 은 매우 유명해졌습니다.

그리고 무엇을 추측? 70,000개가 넘는 이메일이 발송되었지만 수신 거부는 100명, 동영상은 740명만이 시청했습니다.

다시 말해, 더 많은 사람들이 구독을 취소한 사람들보다 더 많은 사람들이 동영상을 시청하고 구독을 유지했습니다. 약 0.001%의 구독 취소율입니다.

누구나 원하는 마지막 것은 주차장 보안 카메라 피드를 보는 것보다 지루하고 참여하지 않는 형식입니다. 당신이 지루하다면, 그들은 결코 다시 구독하지 않을 것입니다(또는 현재 구독을 회수하지 않을 것입니다).

4. 당신의 관심을 보여주세요

다리를 태우지 마십시오. 구독을 취소하는 일부 사람들은 손실이 아니지만(어쨌든 참여하지 않았다면) 항상 그들에게 돌아올 기회를 주고 싶습니다.

"K"라는 문자 답장을 받았을 때 심각하게 짜증이 난다면 제가 무슨 말을 하는지 아실 것입니다. 그들이 떠나는 것을 신경 쓰지 않는 것처럼 행동하지 마십시오.

당신에게도 칼륨, 절대 보지 마세요.

그들이 재구독을 고려한다면 좋은 마지막 인상을 남기고 싶을 것입니다. 그들이 떠나기를 원하지 않는다는 이유로 구독 취소 메시지에 부주의하지 마십시오.

5. 대안 제시

"끝날 때까지 끝난 것이 아니다"라는 말을 들어본 적이 있는가?
구독 취소는 고객이 실제로 " 구독 취소 "를 클릭할 때까지 구독 취소되지 않습니다. 떠나는 것에 대한 대안을 제시하는 것과 같이 그 결정 시간에 할 수 있는 일이 많이 있습니다. 일부는 다음과 같을 수 있습니다.

• 일정 시간 동안 이메일을 사용하지 않음
• 다양한 이메일 수신
• 연락을 유지하는 다른 방법 제공
• 체류 인센티브 제공

이전의 1-800 Contacts 예를 기억하십니까? 구독을 취소할 기회도 있었지만 이메일 주소를 업데이트하거나 소셜 미디어에서만 팔로우하는 것과 같은 대체 조치를 취할 기회도 있었습니다.
사람들은 선택을 좋아합니다.

그래서 식당에는 한 끼 식사 대신 메뉴가 있습니다. 그리고 왜 우리는 교복이 아니라 옷을 옷장에 보관해야 합니까?

Grammarly가 이 작업을 수행하는 방법을 살펴보십시오.

팝 퀴즈 이메일과 함께 주간 진행 보고서를 주문하겠습니다.

그들은 다양한 이메일을 보내고 구독자가 블로그 콘텐츠에서 진행 보고서에 이르기까지 얻을 수 있는 것을 선택할 수 있도록 하여 경험을 개선할 것을 제안합니다.

그들 중 얼마나 좋은. Grammarly처럼 친절하세요.

6. 참여 작업

위에서 언급했듯이 이 구독 취소는 "나중에 보자"라고 단호하게 말할 필요는 없습니다. "곧 보자"라고 하세요.

어떻게 합니까? 기억에 남도록 만드세요. 매력적으로 만드세요. 개인용으로 만드십시오.

이것은 고전 이지만 좋은 것입니다. Groupon은 Derrick이 출연한 이 구독 취소 동영상으로 많은 관심을 받았습니다.

Derrick이 구독자에게 마음에 들지 않는 이메일을 보내 구독 취소를 클릭했을 때(약 15초 후) 어떻게 되는지 살펴보겠습니다.

바로 닫는 화면에는 "정말 심술궂은 짓이었어... 당신이 행복하기를 바랍니다. 데릭까지 하고 싶으세요? 재구독!”

나는 데릭에게 기분이 나쁠 것이다. 저를 그렇게 웃게 만드는 회사와도 계속 연락하고 싶습니다(미안 데릭).

구독 취소 프로세스에 시간이 촉박한 경우에도 참여를 위한 작업을 수행할 수 있는 방법이 있습니다. 창의력을 발휘하세요! 나만의 데릭을 찾아보세요! Derrick은 특정 운명에서 구독 취소 비율(및 Derrick)을 저장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 단순하게 유지

항상 항상, 이것은 좋은 경험 법칙입니다.

단순성은 언어, 내용, 디자인, 전체 shebang에 적용됩니다. 네, 창의적으로 하는 것이 좋습니다. 예, 목록에 머물도록 인센티브를 제공하는 것은 괜찮습니다. 그러나 너무 많은 것이 있습니다.

그들이 처음에 귀하의 목록에서 구독을 취소하는 경우 이미 귀하로부터 너무 많은 것을 얻고 있기 때문일 수 있습니다. 구독 취소 프로세스가 있어서는 안 됩니다.

언어를 단순하게 유지하십시오 (구독 취소 사본이 말하는 내용을 해독하기 위해 다운로드 가능한 용어집은 좋은 콘텐츠로 간주되지 않기 때문입니다). 약간은 복사, 이미지, 디자인 및 프로세스에 큰 도움이 됩니다.

이메일 수신 거부를 관리하는 방법

ActiveCampaign을 사용하는 경우 연락처에 제공할 수 있는 몇 가지 구독 취소 방법이 있습니다. 구독 취소 관리에 대한 자세한 내용은 여기에서 자세히 알아보세요.

이메일 수신 거부를 관리하는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 구독 취소 링크 포함
• 사용자 지정 연락처 필드를 사용하여 구독 기본 설정 추적
• 구독 기본 설정 양식 만들기
• 목록에서 연락처를 구독하거나 구독 취소하는 자동화가 있습니다.

이메일 구독을 관리하는 가장 간단하고(법적으로 가장 안전한) 방법은 구독 취소 링크를 포함하는 것입니다. 대부분의 플랫폼(ActiveCampaign 포함)은 이를 자동으로 설정합니다.

그러나 한 단계 더 나아가 사람들이 일부 커뮤니케이션은 구독 취소하고 다른 커뮤니케이션은 구독 취소할 수 있도록 하려면 이메일 구독 취소를 관리하는 다른 방법을 살펴보는 것이 좋습니다.

수신 거부 메시지로 저지르는 실수(대신 해야 할 일)

팁을 모두 따랐으니 구독 취소가 줄어들겠죠?

그러나 구독 취소율이 여전히 감소하지 않는다면(또는 증가하고 있다면) 어떻게 될까요? 이중 확인을 할 때입니다.

구독 취소 프로세스에서 저지를 수 있는 가장 큰 실수는 다음과 같습니다.

• 구독 취소 링크 숨기기
• 사람들이 귀하의 방문 페이지에서 구독을 취소하기 위해 로그인하게 만듭니다.
• 수신 거부 확인 이메일을 보내지 않음
• 이유를 배우지 않고 떠나게 놔두는 것
• 복잡하고 다단계 프로세스를 거쳐서 기다리게 함

구독 취소 링크 숨기기

확인. 이것으로 충분합니다.

구독 취소를 원하는 사람은 없지만 100% 피할 수 있는 것은 아니며 버튼을 숨겨도 변경되지 않습니다.

(또한 위치에 따라 불법일 수 있습니다. CAN-SPAM 및 GDPR에는 사람들에게 이메일을 보낼 수 있는 방법과 그렇지 않은 방법과 관련된 조항이 있습니다.)

이 게시물을 작성한 아침에 받은 이메일에서 이와 같은 예를 보았습니다.

마치 미완성 같아 보이는 문장은 일종의 팁 오프…

사람들이 구독 취소를 원하면 방법을 찾을 것입니다. 사실, 베이지색 연무에 링크를 숨기려고 하면 원래보다 훨씬 더 떠나고 싶은 마음이 생길 수 있습니다.

그들이 스스로 구독할 수 없다면 그것에 대해 불쾌한 이메일을 보낼 수도 있습니다.

기억하세요: 목록에 있고 싶지 않은 사람이 적다는 것은 있고 싶어하는 사람들과 더 많은 시간을 할애할 수 있다는 것을 의미합니다(시간과 돈이 더 가치가 있음).

하지마. 숨다. 구독 취소 링크.

구독을 취소하려면 로그인이 필요합니다.

누군가가 귀하의 이메일 구독 취소를 클릭하면 방문 페이지에서 바로 구독을 취소할 수 있어야 합니다.

그들을 다시 떠나기 위해 끝까지 가도록 합니까? 쿨하지도 않고 꼭 필요하지도 않습니다.

이것을 생각해 보십시오. 구독을 취소하는 고객은 아마도 한동안 참여하지 않은 사람일 것입니다. 나와 같은 사람이라면 로그인 정보를 기억하지 못할 것입니다 (참여하지 않았기 때문에…) .

이것은 프로세스를 더 길고 성가시게 만들 뿐만 아니라, 당신은 그들의 좌절 외에는 아무것도 얻을 수 없습니다.

수신거부 확인 안함

이것은 내 개인적인 애완 동물 소름 끼치는 소리입니다. 상품을 구매하면 영수증이 나오겠죠?? 또한 구독 취소 요청이 확인되었다는 메시지를 받을 것으로 예상됩니다.

(참고: 사람들이 이메일 목록을 떠나고 싶다고 말한 후에는 수신 거부를 보내고 싶지 않을 수 있습니다. 해당 지역의 법률을 확인하십시오.)

구독 취소 페이지에 확인 메시지가 있어야 사람들이 구독이 완료되었음을 알릴 수 있습니다.

더 이상 읽지 않는 출판물을 구독 취소하려고 시도한 적이 몇 주 정도 있었습니다. 나는 구독을 취소했다가 어쨌든 얻었습니다.

아, 또한, 내가 처음으로 할 때(또는 그 이후에 두 번 중 하나) 확인 표시를 받은 적이 없습니다.

내가 마침내 그것을 제거하고 마침내 확인을 받은 유일한 방법은 고객 지원에 직접 이야기하는 것이었습니다.

시간을 절약해 줍니다.

작업이 완료되었음을 알려주는 간단한 확인 메시지(및 출판물)가 있으면 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 약간의 안심이 큰 도움이 됩니다.

이유를 배우지 않고 떠나게 놔두는 것

누군가가 구독을 취소하는 이유를 알 수 없습니다. 아니면 알 수 있습니까?
실제로 물어보면 가능합니다. 사람들은 공유하기를 꺼려하지 않습니다.
실제로 MarketingSherpa에서 바로 이 주제에 대한 연구를 진행했습니다.

많은 이유가 있습니다. 몇 개나 생각하셨나요?

구독 취소 페이지에 설문 조사를 추가하면 사람들이 목록을 떠나는 이유에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 문제를 해결하고 미래의 고객이 같은 이유로 구독을 취소하는 것을 방지할 수 있습니다.

모든 이유에 대한 답변입니다.

문제가 무엇인지 모르는 경우 어떻게 문제를 해결할 수 있습니까? 문제가 무엇인지 알아보십시오.

기다려야 하는 복잡한 다단계 구독 취소 프로세스 만들기

DMV에 있다고 상상해보십시오. 사진을 찍거나 면허증 주소를 변경하기 위해 줄을 서고, 영원히 기다리고, 67개의 양식을 작성하는 힘든 과정. 그리고 좀 더 기다리세요.
짜증난다. 구독을 취소하려는 고객이 동일한 절차를 거쳐야 한다고 생각하십니까?
그들은하지 않습니다. 만들지 마세요.
대부분의 사람들은 간단한 원클릭 구독 취소 프로세스를 좋아하지만 항상 그렇게 간단하지는 않습니다(괜찮습니다). 설문조사 응답을 받거나 프로세스에 약간의 개성을 추가해도 문제가 되지 않습니다.
그러나 그들을 다치게 하는 것은 엄청난 양의 정보를 채우고 처리하는 데 영업일 기준 7~10일을 기다려야 하는 고통입니다.

헤어진 후 7-10일 동안 헤어진 전 애인이 있다고 상상해보세요…

모두를 위해 이 과정을 가능한 한 간단하게 만드십시오.
아무도 많은 구독자를 보고 싶어하지 않습니다. 우리는 그것을 이해합니다.
그러나 기억하십시오. 참여하지 않은 사람들이 목록을 떠나는 것은 좋은 일입니다. 목록이 덜 복잡해지고 참여하는 구독자를 더 쉽게 볼 수 있으며 이메일 전달 가능성이 더욱 향상될 수 있습니다.
그것을 알면 작별 인사(올바른 방법)를 훨씬 더 쉽게 할 수 있습니다.

사람들이 구독을 취소하게 하기 위해 무엇을 하고 있습니까?

당신이 아니라 나야. 이것은 전형적인 결별 라인이지만 구독을 취소하려는 고객에게서 들을 수 없을 것입니다.

고객이 구독을 취소하는 경우 일반적으로 변덕스러운 것이 아닙니다. 그러나 항상 구체적인 이유를 알 수 있는 것은 아닙니다.

다행스럽게도 고객이 이메일 목록을 구독 취소하는 3가지 주요 이유를 알고 있습니다.

1. 관련 없는 콘텐츠를 받고 있습니다.
2. 당신은 너무 많이 보내
3. 그들은 더 이상 관심이 없습니다

관련 없는 콘텐츠를 보내고 있습니다.

이것은 구독 취소의 큰 원인이자 브랜드에 대한 일반적인 성가심의 원인입니다. 당신이 관심을 표시하지 않은 것을 누군가가 당신에게 보내는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다.

아마존에서 지속적으로 받는 이메일입니다.

죄송합니다, Michael Anderle, 여전히 아닙니다.

이제 일반적으로 추천 제품 이메일을 환영하지만 언제는 환영하지 않습니다...

• 나는 이것을 전에 검색한 적이 없다
• 나는 이것과 관련된 것을 검색한 적이 없다.
• 이 제품을 보기 위해 이 이메일을 클릭한 적이 없지만 어쨌든 계속 이메일을 보내옵니다.

짜증나네요. 나는 Amazon이 나의 과거 주문을 기반으로 제품을 추천하는 것을 좋아하지만 이것은 그것을 달성하지 못합니다. 지금은 관련 없는 콘텐츠가 포함된 이메일을 삭제하는 데 시간을 보내고 있습니다.

고객에게 어떤 콘텐츠를 보낼지 주의하세요. 나는 이미 이런 종류의 이메일을 구독 취소했으며 내가 마지막으로 그렇게 하지 않을 것입니다.

당신은 너무 많이 보냅니다 (아직도 발생합니다)

나는 프로모션 이메일을 받는 것을 좋아합니다. 대부분의 경우. 그들은 내가 식료품에 돈을 쓰지 말아야 할 모든 것을 온라인으로 쇼핑할 핑계를 제공합니다. 그러나 상상할 수 있는 모든 판매에 매료되는 것이 재미있지만 나에게도 한계가 있습니다.

기억해야 할 것이 있습니다. 많은 이메일을 보내는 것이 항상 죽음의 입맞춤은 아닙니다. 하지만 이메일을 많이 보내는 경우에는 정말 좋은 이메일이어야 합니다.

Buffer는 거의 매일 이메일을 보냅니다. 너무 많다고 생각하기 전에 이 받은 편지함을 자세히 살펴보세요. 눈치채셨나요?

아니요, 제목이 아닙니다.

모두 개봉했다는 것입니다. 이메일이 품질이 좋다면 매일의 이메일이 작동할 수 있습니다.

Levi's는 이 문제를 조금 해결해야 합니다. 구경하다.

Um, Levi's에게 감사하지만 사실은 너야 (내가 아니야)

LAST CHANCE 2월 19일 30% 할인. 그리고 다시 일주일 뒤인 2월 27일.

이상 하네. 무엇 이니?

얼마나 자주 보내는 것이 아니라 고객에게 보내는 내용 에 집중하세요. 혼란은 이메일의 범람만큼 구독 취소의 원인이 될 수 있습니다.

그들은 더 이상 당신에게 반하지 않습니다

만나서 정말 반가웠어요...

예, 귀하는 고객과 매우 특별한 관계를 맺고 있습니다. 그러나 경쟁업체를 포함하여 다른 많은 비즈니스도 마찬가지입니다. 즉, 그들은 아마도 하루에 수백 개의 이메일을 받고 있을 것입니다(그리고 나머지는 모두).

아마도 그들은 더 나은 이메일을 가진 경쟁자를 찾았을 것입니다. 또는 귀하가 보내는 콘텐츠에 비해 너무 발전했습니다.

고객이 시장을 떠나는 것은 고객이 떠나는 4가지 이유 중 하나입니다.

괜찮아. 누군가가 목표 청중을 떠난다면, 그들을 따라 전력 질주하지 마십시오. 당신에게는 시간낭비이고 그들에게는 짜증나는 일입니다.

수많은 수신 거부 메시지보다 더 빨리 이메일 목록에서 소리를 지르며 뛰게 만드는 것은 없습니다.

그리고 사람들이 귀하의 이메일 목록에서 비명을 지르지 않도록 하기 위해 수정 사항이 있습니다.

결론: 구독 취소가 좋은 이유는 무엇입니까?

수신 거부는 이메일 전달에 도움이 되기 때문에 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 구독을 취소하면 스팸으로 표시될 가능성이 줄어듭니다(이로 인해 보낸 사람의 평판이 나빠질 수 있음). 사람들이 구독을 취소하면 향후 이메일의 이메일 열기율과 클릭률도 향상될 수 있습니다(관심 없는 사람들이 사라졌기 때문에).

사람들이 당신의 소식을 듣고 싶어하지 않는다면 당신의 이메일 목록에 그들을 포함시키는 것은 당신에게 도움이 되지 않습니다. 그러나 당신은 여전히 ​​그들이 좋은 경험을 하기를 원합니다. 그리고 훌륭한 구독 취소 메시지가 나가는 길에 말이죠!