높은 이메일 수신 거부율을 해결하는 방법

잡초에 들어가기 전에 한 가지를 분명히 하고 싶습니다. 개인적으로 구독을 취소하지 마십시오. 발신자로서 우리는 메시지를 편집하고 완성하는 데 많은 시간을 보냅니다. 그리고 수신자가 구독을 취소할 때 거부감을 느끼기 쉽습니다.

그러나 수신 거부자는 실제로 작별 인사를함으로써 당신에게 호의를 베풀고 있습니다. 메시지를 읽는 데 관심이 있는 수신자에게 이메일을 보내는 것은 비용 효율적입니다. 결국, 참여하지 않은 청중에게 보내는 것은 보내는 평판에 해를 끼칩니다.

이 상황에는 약간의 긍정적인 면도 있습니다. 수신 거부자가 귀하의 이메일을 스팸 또는 정크 메일로 표시하지 않았으므로 전반적인 배달 가능성에 도움이 됩니다. 대체로 구독 취소는 좋은 일이라고 생각해야 합니다! 너무 많이 받지 않는 이상...

구독 취소가 너무 많습니까?

발신자는 1% 미만의 수신 거부율을 목표로 해야 합니다.

귀하의 이메일을 원하는 수신자(지난 30일 동안 참여했던 수신자)에게 관련 콘텐츠를 보내는 경우에는 그렇게 어렵지 않습니다.

구독 취소율이 1% 이상인 경우 다음을 읽어보세요.

구독 취소가 너무 많으면 어떻게 해야 하나요?

우선, 당황하지 마십시오. 많은 발신자들이 공감할 수 있고 항상 들려줄 이야기가 있습니다. 구독 취소가 너무 많은 이유를 알려줄 마법의 공은 없지만 조사하면서 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

특정 캠페인과 관련이 있습니까?

특정 캠페인으로 인해 구독 취소가 급증한 경우 콘텐츠가 청중의 공감을 얻지 못할 수 있습니다. 수신자에 대해 생각하고 위치, 성별, 연령, 구매 습관 등과 같은 특성에 따라 분류하십시오. 또한 이메일이 의도한 대로 표시되는지 확인하십시오. 당사의 이메일 테스트 도구 는 모든 받은 편지함에서 이메일을 미리 보고, 이미지 또는 형식 문제를 확인하고, 깨진 링크가 없는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 이메일이 모바일 및 데스크톱 친화적인지 확인하기 위해 무료 반응형 이메일 템플릿 을 디자인했습니다.

얼마나 자주 보내십니까?

종종 사람들은 이메일을 너무 자주 받기 때문에 이메일 목록에서 구독을 취소합니다. 받는 사람에게 매일 메시지를 보내는 경우 격주, 매주 또는 매월 주기로 줄여 수신 거부율이 감소하는지 확인하십시오. 또는 이메일에 시간 기반 기본 설정 센터를 추가하여 청중이 귀하의 커뮤니케이션을 원하는 빈도를 알릴 수 있습니다.

몇시에 보내나요?

당신은 심술궂은 커피를 마시기 전 받는 사람의 받은 편지함에 도착할 수도 있습니다! 위치에 따라 청중을 분류하고 깨어 있는 시간에 보내는 것을 고려하십시오. 최적의 지점을 찾을 때까지 하루 중 여러 시간 A/B 테스트 를 수행합니다.

힌트: SendGrid 마케팅 캠페인 을 사용 하면 전송을 클릭하기 위해 밤늦게 깨어나지 않도록 전송을 예약할 수 있습니다.

수신자가 이메일 수신에 동의했습니까?

수신자 동의 없이 이메일을 보내지 않는 것이 중요합니다. Twilio SendGrid에서 누군가가 월간 뉴스레터인 The Scoop을 구독하면 목록에 추가하기 전에 이메일 주소를 다시 확인하도록 합니다. 여기에서 수신자가 목록에 유기적으로 가입할 수 있도록 하는 고유한 가입 양식 을 만들 수 있습니다 .

참고: 이메일 목록을 구매하는 것은 Twilio SendGrid 정책에 위배됩니다. 여기 이유가 있습니다.

한 가지를 약속했지만 다른 것을 제공했습니까?

수신인이 무엇에 가입하는지에 대해 명확한 기대치를 설정하지 않았을 수 있습니다. 예를 들어, 받는 사람이 월간 사고 리더십 콘텐츠를 수신하도록 선택했지만 매주 제품 프로모션을 보내는 중일 수 있습니다. 받는 사람이 동의할 때 약속을 지키고 있는지 확인하세요. 기어를 바꾸면 청중에게 알리고 구독 취소 옵션을 제공하세요.

콘텐츠가 스팸으로 보입니까?

때로는 자신도 모르는 사이에 실수로 스팸 요소를 이메일에 포함할 수 있습니다. 모두 대문자, 여러 구두점!!!, "지금 구매" 또는 "여기를 클릭하십시오"와 같은 긴급 문구, 과도한 이미지 또는 링크 는 모두 구독 취소 가능성을 높이는 것으로 입증되었습니다.

콘텐츠가 재미있습니까?

받은 편지함의 구석구석에는 거래, 마케팅 및 개인 메시지가 있습니다. 받는 사람의 관심을 끌기 위해 다른 비즈니스와 끊임없이 경쟁하고 있습니다. 메시지가 간결하고 매력적이며 관련성이 있는지 확인하세요. 청중의 참여를 유지하기 위해 판촉 및 사고 리더십 콘텐츠를 혼합하여 제공합니다.

영감이 필요하세요? 여기 에서 우리가 가장 좋아하는 이메일을 확인 하십시오 .

구독 취소 시나리오

자신의 프로그램을 개선하는 방법에 대해 생각할 수 있도록 몇 가지 구독 취소 시나리오를 살펴보겠습니다.

시나리오 1: 뉴스레터 케이던스

참여도가 높고 웹사이트에서 제품을 판매하는 주요 수단이 되는 월간 뉴스레터를 발송합니다. 귀하의 팀은 해당 뉴스레터를 한 달에 두 번까지 올리기로 결정했습니다. 당신은 더 높은 케이던스로 보내기 시작했고 많은 수의 구독 취소를 발견했습니다...무슨 일이 일어났습니까?

이 시나리오에서는 적절한 기대치를 설정하지 못했습니다. 수신자는 월간 공지사항에 등록한다고 생각했지만 한 달에 두 번 받기 시작했습니다.

받는 사람에게 개방적이고 정직하면 장기적으로 보상을 받을 것입니다.

수신자에게 먼저 변경 사항을 알리고 앞으로 이메일을 완전히 거부하거나 선호하는 케이던스를 선택할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

시나리오 2: 프로모션 이메일

수신자가 웹사이트에서 귀하의 이메일을 구독하는 양식을 작성하면 매주 조언과 인용문이 포함된 사고 리더십 이메일을 받게 될 것임을 알립니다. 그런 다음 팀에서 실행 중인 새 프로모션을 모든 수신자에게 이메일로 보내기로 결정합니다. 이메일을 보낸 후 수신 거부율이 4%인 것을 확인했습니다. 무슨 일이 일어났습니까?

이 시나리오에서는 한 가지를 약속했지만 다른 것을 제공했습니다. 사용자가 프로모션이 아닌 이메일에 가입하고 프로모션 콘텐츠를 받으면 구독을 취소할 가능성이 높습니다. 프로모션 이메일을 언급하도록 웹사이트의 양식을 업데이트하는 것이 중요했을 뿐만 아니라 기존 수신자에게 변경 사항을 알리고 수신 거부할 수 있는 기회를 제공해야 했습니다. 옵트인한 수신자에게만 홍보 이메일을 보내십시오.

테이크아웃

이메일 수신 거부에 대해 자책하지 마십시오. 그들은 당신이 당신의 메시지를 실제로 원하는 수신자에게 보내고 있는지 확인합니다. 그러나 구독 취소율이 1%를 넘는 경우 침착함을 유지하십시오.

문제를 조사하기 위한 실행 계획을 작성하는 것으로 시작하십시오. 이메일 통계를 보고 구독 취소가 특정 캠페인에서 발생하는지 확인할 수 있습니다. 수신자에게 잘못된 약속을 한 경우 실수를 정면으로 해결해야 합니다. 청중에게 정직하면 신뢰할 수 있는 관계의 문이 열립니다.

향후 높은 구독 취소율을 방지하려면:

• 청중을 분류하고 각 세그먼트에 메시지를 전달하십시오.
• 메시지를 간결하게 유지
• 수신자가 취하기를 원하는 작업을 집으로 가져오세요.
• 가입 양식에 기대치 설정

그리고 기억하세요... 당신은 이것을 가지고 있습니다! 이 기사와 기타 많은 리소스를 마음껏 활용하면 높은 구독 취소율을 순식간에 되돌릴 수 있습니다. 참여도가 높은 청중을 만드는 방법에 대한 전술은 당사의 최고 이메일 마케팅 참여 전략 기사를 읽어보십시오.