온라인 콘테스트를 사용하여 최고의 고객 만들기

모든 고객이 평등하게 생성되는 것은 아닙니다.

스펙트럼의 한쪽 끝에는 일일 거래 사이트 중 한 곳의 쿠폰을 사용하여 특별 제안을 활용하고 다른 것을 구매하기 위해 다시는 돌아오지 않는 쇼핑객이 있습니다. (예스!)

스펙트럼의 반대편에는 구매 후 구매를 하고 기회가 있을 때마다 비즈니스에 대해 이야기하는 충성도가 높은 고객인 최고의 고객이 있습니다. 이 고객은 회사의 현금 소입니다. 사실, 미래 이익의 80%는 이러한 고객의 20%에서 나올 것입니다.

그렇다면 중간에 떠 있는 고객을 무엇이라고 부르나요? 한두 번 구매했지만 충성도가 높은 고객 그룹에서 아직 브랜드 전도사가 아닌 고객은 무엇입니까? 한 마디로, 당신은 그들을 "잠재력"이라고 부릅니다. 약간의 재배로 이러한 일반 구매자 중 더 많은 사람들을 회사의 최고의 고객으로 만들 수 있습니다.

미래 이익의 80%는 이러한 고객의 20%에서 나올 것입니다.

이 기사에서는 현재 고객이 브랜드 옹호자가 되도록 충성도를 높이는 데 도움이 되는 전략에 중점을 둘 것입니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

마케팅을 개인화하고 타겟팅하는 데 도움이 되는 데이터 수집

현재 고객에 대한 데이터를 보면 무엇을 볼 수 있습니까? 이름과 이메일 주소가 있다면 시작은 잘한 것입니다. 하지만 고객이 선호하는 제품 종류와 같이 고객에 대해 더 많이 알면 실제로 도움이 될 수 있습니다.

이러한 유형의 정보를 얻는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 데이터를 수집하기 위한 시도되고 진정한 방법 중 하나는 콘테스트나 경품 행사에서 참가 양식을 통해 데이터를 수집하는 것입니다. 그렇게 하면 약간의 레버리지가 있습니다. 참가자는 참가 대가로 참가 양식 내에서 참가자에게 질문을 할 수 있습니다.

이를 수행하는 더 좋은 방법은 이 데이터 수집을 경품 자체에 통합하는 것입니다. 예를 들어, 이 위시리스트 당첨 예에서 참가자는 목록에서 당첨을 원하는 항목을 선택합니다. 그들의 위시리스트 항목은 항목과 함께 수집되며 – 붐! – 향후 커뮤니케이션을 위해 참고할 제품 선호도 목록이 있습니다.

추가 고객 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있는 다른 캠페인 예가 있습니다. 인기있는 경품 유형은 참가자가 답변 옵션을 선택하고 선택에 따라 결과를 제시하는 "성격 퀴즈"입니다. 다음은 직접 테스트할 수 있는 예입니다.

참여에 중점을 둔 콘테스트 및 캠페인 구축

기본 경품은 훌륭합니다. 데이터를 수집하고 브랜드를 홍보하며 그 자체로 참여를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 그러나 오늘날 세련된 컨테스트 빌더를 사용하면 "승리를 위한 입력"을 구축하는 것 이상으로 나아갈 수 있습니다. 참가 양식이 있는 방문 페이지.

좀 더 깊이 있는 참여를 유도하려면 고객에게 브랜드나 제품에 비중을 두도록 요청하세요. "다음 맛 고르기" 경품 행사를 진행하거나, 다음 태그라인을 작성하는 데 도움을 요청하거나, 간단한 "당신이 가장 좋아하는 ____에 투표하기" 콘테스트를 제안할 수도 있습니다. 오리엔탈 트레이딩 고객들이 가장 좋아하는 의상을 겨루는 이 의상 콘테스트를 확인하세요.

ShortStack의 Vote to Enter 템플릿으로 구축

나만의 보기 및 만들기

할인 또는 쿠폰으로 목록 구독자에게 인센티브 제공

충성도 높은 고객 기반을 구축할 때 넘어야 할 큰 장애물 중 하나는 정기적으로 고객과 소통할 수 있는 권한을 얻는 것입니다. 이메일 받은 편지함과 읽은 이메일과 즉시 구독 취소하는 이메일에 대해 생각해 보십시오. 귀하가 구독한 이메일 목록은 귀하가 가장 사랑하는 비즈니스에 대한 것일 가능성이 큽니다.

쿠폰이나 할인 코드를 제공하는 것은 새로운 고객이나 기존 고객을 반드시 반복 고객으로 전환하지는 않지만 잠재 고객을 유치할 수 있기 때문에 훌륭한 전략입니다. 할인 코드나 쿠폰을 인센티브로 제공하면 구매에 관심이 있는 사람들을 끌어들일 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 정기적인 이메일 커뮤니케이션, 추가 거래 및 할인을 통해 귀하의 비즈니스를 사랑하게 될 사람들과의 관계를 구축하고 공고히 할 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집하여 비즈니스 평가로 사용

요즘 Yelp나 G2 Crowd와 같은 리뷰 사이트가 인기 있는 데는 이유가 있습니다. 군중만큼 군중을 끌어들이는 것은 없으며, 당신의 비즈니스가 얼마나 멋진지 이야기하는 군중이 있을 때 그것은 고객 전환의 금입니다.

새로운 고객을 유치하고 영향을 미치려면 충성도가 높은 브랜드 여단을 사용하여 작업을 수행하십시오. 고객 평가를 수집하는 UGC 캠페인을 구축하십시오. 이러한 평가는 캠페인 내에서 볼 수 있지만 존재하는 모든 곳에서 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어에 게시하고 웹사이트, 가입 페이지 또는 온라인 상점에 표시합니다.

고객을 독점적인 "이너 서클"의 일부로 초대하십시오.

제품, 서비스 또는 콘텐츠와 같은 새로운 것을 출시할 때 "베타 출시"를 수행하는 것이 도움이 되는 경우가 많습니다. 다시 말해서, 그것을 주류로 발표하기 전에 먼저 소그룹과 공유하고 피드백을 수집하십시오. 일부 회사는 베타 출시 그룹을 직접 선택할 것입니다. 그러나 이 내부 서클에 대한 더 큰 풀에서 등록을 수집하면 길가에 있는 사람들에게 최신 정보에 대한 "독점적인" 액세스 권한을 부여하여 충성도 높은 브랜드 전도사로 전환할 수 있습니다.

이 전략은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈-윈(win-win)입니다. 피드백을 수집하고 잠재적으로 신제품을 수정할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 고객은 이 그룹의 구성원으로서 매우 특별하다고 느낄 것입니다. 평생 충성도가 높은 고객을 갖게 될 것입니다.

고객 확보는 비용이 많이 들고 비즈니스 수익을 크게 저하시킬 수 있습니다. 중간 고객을 일관된 지출 기계로 전환하는 전략을 구현하면 수익에 도움이 될 것입니다.