SEO를 사용하여 고객 경험을 개선하는 방법: 8가지 모범 사례

끊임없이 요구하는 고객의 만족할 줄 모르는 굶주림이 증가함에 따라 고객 경험을 개선하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 오늘날의 고객은 과거보다 훨씬 더 많은 옵션과 대안을 가지고 있으며, 다음과 같은 경우 경쟁업체로 전환하는 데 1초도 걸리지 않을 것입니다. " 경험. 고객 경험(CX)과 관련하여 검색 엔진 최적화(SEO)는 많은 비중을 차지합니다.

효과적인 SEO가 고객 경험의 면면을 거의 완전히 바꿀 수 있다는 사실을 알면 놀랄 수도 있습니다. 이를 기본 CX 도구로 사용하면 순위를 높이고 고객이 전환하거나 조금 더 오래 머물도록 할 수 있습니다. 이것이 어떻게 일어나는지 궁금하십니까? 이 블로그는 당신을 위한 것입니다.

다음은 CX와 SEO의 관계에 대해 생각해 볼 수 있는 8가지 검증된 아이디어입니다.

1. 올바르고 관련성 있는 콘텐츠 만들기

웹 사이트에 게시하는 콘텐츠는 조직의 순위를 나타내는 큰 지표입니다. Google은 사이트가 생성하는 콘텐츠를 기반으로 업계 전문가를 결정하는 특수 알고리즘을 수행합니다. 그리고 Google이 귀하를 인식하려면 귀하의 콘텐츠가 모든 것을 말해야 합니다. 이를 활용하는 한 가지 방법은 틈새 시장에 특화된 블로그를 강화하는 것입니다. 동시에 고객 경험을 강화하고 SEO를 구축할 수 있습니다.

최신 콘텐츠로 사이트를 정기적으로 업데이트하세요. 이는 Google을 만족시키는 뛰어난 전략입니다. 기억하세요: 대상 고객의 쿼리를 해결하는 콘텐츠를 게시하면 SEO가 향상될 뿐만 아니라 잠재 고객의 충족되지 않은 요청을 충족하여 사이트에 방문할 가능성이 높아집니다.

2. 검색 가능성을 높이기 위해 상호 연결 사용

내부 링크를 추가하는 것은 탁월한 온페이지 SEO의 초석입니다. 사이트의 다른 관련 페이지로 연결되는 링크를 간단히 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 검색 엔진이 귀하의 사이트 구조를 이해하고 귀하의 페이지에 초점을 맞추고 귀하와 관련된 키워드를 검색할 때 더 나은 순위를 매길 수 있습니다.

Google의 알고리즘은 내부 링크 구조가 좋은 페이지에 약간 더 기울어져 있습니다. 덜 매력적인 블로그 게시물의 경우 상호 연결을 사용하여 검색 가능성을 높일 수 있습니다.

3. 웹사이트 속도 향상

예, 사이트의 속도는 매우 중요합니다. 사실 Google은 사이트 속도를 가장 중요한 순위 요소 중 하나로 간주합니다. 더 빠른 속도의 사이트는 SEO 이점을 유발할 뿐만 아니라 고객 참여 및 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다.

1초 정도 지연되면 전체 독자 비율이 5% 감소할 수 있습니다. 왜 그렇게 해서는 안 됩니까? 결국, 버퍼링을 멈추지 않는 사이트에 방문하는 것보다 사용자에게 더 실망스러운 것은 없습니다!

로딩 시간을 줄이기 위해 업로드한 이미지의 크기를 압축하고 전용 서버의 플러그인 수를 줄일 수 있습니다. 사이트의 현재 로드 시간을 확인하기 위해 온라인에서 많은 도구를 찾을 수 있습니다.

4. 고객이 원하는 것을 알아라

귀하의 고객이 귀하의 제품과 관련된 문제에 직면하면 해결책을 찾기 위해 인터넷을 이용할 가능성이 큽니다. 다행스럽게도 그들의 질문을 만족시키는 콘텐츠를 찾는 것은 그들이 다시 돌아와 당신과 더 많은 거래를 하도록 격려할 것입니다. 이것은 차례로 SEO를 중요한 고객 서비스 전략으로 전환할 수도 있습니다. 또한 콘텐츠의 일부에 강력한 SEO가 있으면 순위가 높아지고 추천 스니펫에서 강조 표시될 가능성이 높아집니다.

이렇게 하면 고객 여정을 계획하고 구매 주기의 각 단계에서 고객의 가장 즉각적인 문제를 식별하십시오. 제품 기능과 이점을 강조하는 것으로 시작할 수 있지만 그런 다음 가이드와 사용 방법에 초점을 맞추고 싶을 것입니다. 그런 다음 자주 묻는 질문(FAQ)을 강조 표시할 수 있으며 천천히 더 나은 CX 점수를 향해 노력할 것입니다.

5. 모바일로의 전환

오늘날의 고객이 데스크탑 인터넷 사용자에서 모바일 사용자로 이동하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Search Engine Land의 보고서 에 따르면 검색의 약 60%가 모바일 장치에서만 발생합니다. 모바일 친화적인 사이트가 있는 경우 빠르게 로드되고 최소한의 스크롤이 필요합니다. 이러한 요소는 사소해 보이지만 사용자에게 탁월한 모바일 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 고객은 답을 찾기 위해 정말 오랜 시간 동안 끝없이 스크롤하는 것을 좋아하지 않습니다. 대신 사이트에서 이탈할 것입니다.

또한 어떤 기기를 사용하든 상관없이 모든 화면 크기에 적응하는 반응형 디자인을 사용해야 합니다.

6. 소셜 미디어에서 잠재 고객과 소통하십시오.

소셜 미디어를 사용하면 즉시 참여를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 고객과 개인적으로 상호 작용할 수 있는 완벽한 환경을 제공합니다. 또한 게시물 중 하나에서 귀하의 제품이나 서비스에 박수를 보낸 고객에게 감사를 표하는 좋은 방법입니다. 고객 피드백에 응답하는 것은 당신이 지켜보고 있고 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다.

귀하의 서비스에 대해 부정적인 경험을 한 동요된 고객에게 응답하는 경우에도 마찬가지입니다. 그 기회를 잡고 귀하와 귀하의 팀이 해당 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 귀중한 클라이언트가 경쟁업체로 눈을 돌리는 것을 막을 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스와 고객을 진지하게 생각하는 선례를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어는 예를 들어 해시태그와 같이 SEO를 통합하는 다양한 방법을 제공합니다. 여기에서 키워드를 사용하면 게시물을 쉽게 찾을 수 있습니다.

7. 모든 연락처 정보 포함

최고의 웹사이트는 귀하의 모든 연락처 정보를 포함해야 합니다. 여기에는 귀하의 이름, 주소(가급적 GPS 좌표 포함), 전화번호 및 필요한 경우 이메일 주소가 포함됩니다. 고객이 홈페이지에서 바로 찾지 못한다면 안타까운 이미지를 줄 것입니다. 고객의 관점에서 생각해 보십시오. 필요한 모든 상품을 보유하고 있을 수 있지만 연락처 정보가 있어야 할 곳에 없습니다.

연락처 세부 정보를 포함하는 것은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 간단하고 효과적인 방법입니다. 이는 로컬 SEO에도 중요한 요소입니다. 쉽게 찾을 수 있으면 더 많은 클릭이 발생할 가능성이 높아지고 궁극적으로 더 많은 판매를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여러 플랫폼에서 이 데이터를 일관되게 유지하는 것은 Google 지도에서 더 눈에 띄게 순위를 매기기 위해 여러 비즈니스에서 사용된 전략입니다.

8. 더 좋은 리뷰를 얻으십시오

리뷰가 순위를 높이는 데 거의 역할이 없다고 생각할 수 있지만 그렇지 않습니다. 리뷰는 종종 고객이 귀하의 회사와 연관될지 여부를 결정합니다. Review Push의 보고서 에 따르면 약 90%의 고객이 온라인 리뷰가 최근 구매 결정에 영향을 미쳤다고 말합니다. 그들은 친구나 친척의 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

또한 리뷰는 브랜드 인지도를 높입니다. 좋은 리뷰를 어떻게 보장할 수 있습니까? 물론 탁월한 고객 경험을 창출함으로써!

그건 랩이야

SEO와 고객 경험이 직접적인 상관 관계가 있다는 것은 말할 필요도 없습니다. SEO는 백링크를 구축하고 키워드를 채우는 것이 전부가 아닙니다. 개념은 훨씬 더 깊습니다. SEO를 전체적으로 살펴보면 새로운 잠재 고객을 충성스럽고 열렬한 브랜드 옹호자로 완전히 전환할 수 있는 능력을 갖게 될 것입니다.

현재 귀하의 목표는 가장 관련성이 높고 가치 있는 정보를 고객에게 제공하고 놀라운 경험을 제공하는 것입니다. 이것이 당신이 노력하는 것이라면 SEO 게임은 당신의 승리이며 당신의 분야에서 "산업 전문가" 지위에 도달할 수 있는 잠재력을 갖게 될 것입니다. 이런 일이 발생하면 우리에게 감사하는 것을 잊지 마십시오!