더 나은 고객 유지를 위해 비디오를 사용하는 9가지 방법

고객 유지와 관련하여 기존 고객이 웹 사이트에 더 오래 머물게 하고 지속적으로 재방문하도록 하는 것 이상을 생각해야 합니다. 고객과 좋은 관계를 유지하고 고객의 신뢰와 충성도를 얻어 고객과 함께 있고 싶어하는 과정입니다.

브랜드는 고객을 더 오래 유지하기 위해 끊임없이 새로운 방법과 접근 방식을 찾고 있으며 Huify에 따르면 새 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비쌉니다.

고객이 브랜드를 포기하게 만드는 요인은 무엇입니까?

신규 고객을 구매 고객으로 전환하는 것은 여정의 한 부분일 뿐입니다. 고객을 유지하는 것은 또 다른 문제입니다. 고객은 회사에 많은 것을 기대하기 때문에 단 한 번의 실수라도 고객을 떠날 수 있습니다. 고객이 경쟁자를 찾는 것을 원하지 않습니까?

사람들이 회사에 등을 돌릴 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 웹사이트의 로딩 시간이 느립니다.
• 좋은 고객 서비스의 부재.
• 제품 및 서비스에 대한 정보 부족.
• 다른 고객으로부터 충분한 평가를 찾지 못했습니다.
• 귀하의 가격과 일치하지 않습니다.
• 유사한 브랜드에서 더 나은 제안을 찾습니다.

고객을 유지하기 위해 다양한 접근 방식, 도구 및 리소스를 구현해 볼 수 있습니다. 그러나 더 많은 것을 얻기 위해 그들이 계속 재방문하도록 하는 데 필요한 것이 무엇인지 정확히 알고 있는지 확인해야 합니다.

비디오가 고객을 유지하는 방법

비디오 마케팅은 고객 유지 전략을 크게 향상시킬 수 있습니다. Wordstream에 따르면 온라인 쇼핑객의 64%는 소셜 비디오를 브랜드화한 브랜드에서 구매합니다.

다음은 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 비디오 유형입니다.

1. 설명 동영상. 이 비디오의 길이는 일반적으로 약 90초입니다. 브랜드의 서비스 및/또는 제품을 설명하고 웹사이트의 홈페이지, 랜딩 페이지 또는 제품 페이지에서 자주 사용됩니다.
2. 제품 데모 비디오. 이러한 유형의 비디오를 구현하여 제품을 보여줄 수 있습니다. 그들은 또한 고객이 특정 제품을 구매하고 서비스를 확인하도록 유인할 수 있습니다.
3. 튜토리얼 및 방법. 어떤 사람들은 제품 사용 방법을 모를 수 있으므로 자습서 및 방법 비디오가 해당 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 비디오는 고객을 위한 온라인 매뉴얼입니다.

다음은 더 나은 고객 유지를 위해 비디오를 사용하는 가장 효과적인 방법 중 일부입니다.

환영 비디오 만들기

신규 고객을 위한 환영 동영상을 만들면 고객의 관심을 사로잡는 데 도움이 됩니다. 충성도는 힘들게 얻은 것이지만 환영받는 느낌을 줄 수 있는 동영상을 만드는 것은 좋은 시작입니다.

구매자가 관심을 갖고 있는 제품에 대한 팁과 요령이 포함된 비디오를 보내 구매자를 흥분시키십시오. 이것은 개인화된 비디오처럼 느껴질 뿐만 아니라 제품 사용 방법을 보여주어 쇼핑 경험을 더할 것입니다.

고객에게 이미 환영 비디오를 보냈다면 지금이 알림 비디오를 보낼 때입니다. 장바구니에 있는 항목이 있는 경우 해당 항목에 대해 상기시키고 관련 제품을 확인하도록 권장할 수 있습니다.

또한 잘 만들어진 환영 비디오는 고객과의 미래 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객의 기대치를 설정하십시오

초기에 기대치를 설정하여 청중의 참여를 유지하세요. 앞으로 나올 내용을 보여주는 비디오 자습서를 만들고 가능한 한 흥미롭게 만드십시오. 고객의 입장이 되어 고객이 당신에게서 무엇을 보고 싶어하는지 이해하려고 노력하십시오. 이것은 과대 광고를 추가할 뿐만 아니라 고객이 계속해서 귀하의 브랜드를 찾는 이유 중 하나가 될 수도 있습니다.

기존 고객을 더 깊이 알기 위해 노력하십시오. 그들이 당신에게서 구매하는 것을 좋아하는 제품과 해결하려고 하는 문제점을 파악하십시오. 이러한 사항을 염두에 두고 고객에게 도움이 될 수 있음을 보여줄 대상 비디오를 만들어 소비자의 역량을 강화하십시오.

항상 약속한 것을 이행하는 것이 중요합니다. 당신이 약속을 지키지 않으면 고객들은 당신의 브랜드를 신뢰하기 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 현실을 유지하고 기대치를 설정하려고 할 때 항상 정직하십시오.

긴 비디오를 피하십시오

긴 비디오는 주로 웨비나와 라이브 스트림에 사용해야 합니다. 설명 동영상, 튜토리얼 동영상, 제품 데모를 만들 계획이라면 동영상은 간결하고 요점을 정확히 전달해야 합니다.

다음은 마케팅 비디오의 길이에 대한 간략한 가이드입니다.

• 소셜 미디어 동영상(Facebook, Instagram, Twitter 등) – 30초
• 이메일 마케팅 비디오 – 약 45초
• 브랜드 정보 동영상 – 60~120초
• 브랜드 미니 다큐멘터리 – 60초
• 제품 비디오 – 120초 이하
• 설명자 비디오 – 90초
• 고객 평가 동영상 – 60~90초
• 회사 개요 비디오 – 60~90초
• 제품 Vlog – 120초 미만

사람들은 긴 비디오에 쉽게 질릴 수 있습니다. 이것은 그들이 당신의 모든 동영상의 길이가 같다고 생각하게 하여 결국 당신의 브랜드를 포기하게 만들 수 있습니다.

제품 업데이트 및 릴리스에 대한 비디오 보내기

향후 제품 출시에 대한 비디오를 보내 현재 고객의 참여를 유도하고 흥미를 유지하십시오. 그들은 이전에 귀하의 브랜드에서 구매했으며, 그들의 삶에 더 많은 가치를 더할 수 있는 새로운 제품을 찾고 있을 가능성이 있습니다.

소셜 미디어 페이지에서 이 비디오를 공유하고 구매자의 이메일 주소로 개인화된 비디오를 보내는 것을 고려하십시오. 그러면 청중이 회사에서 더 많은 것을 사고 싶어할 것입니다.

회사 문화에 대한 비디오 제작

신뢰는 고객 유지율을 높이는 중요한 요소입니다. 고객이 누구와 거래하는지 알려주면 브랜드에 더 가깝게 느낄 수 있습니다. 전체 팀을 소개하되 동영상은 짧게 유지하세요. 회사에서 그들의 역할에 대한 사진과 2~3개의 문장을 포함하십시오.

다음은 회사 문화에 대한 비디오를 만들 때 기억해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 회사가 무엇을 의미하는지 공개하십시오. 브랜드를 인간화하는 것은 항상 좋은 전략입니다.
• 회사의 이야기를 들려주세요.
• 사무실 주변에 보여주고 직원을 소개하십시오.
• 비디오를 친근하고 따뜻하게 보이도록 보완적인 음악을 사용하십시오.
• 브랜드의 핵심 가치를 소개합니다.

귀하의 평가를 비디오로 만드십시오

고객의 평가에 대한 짧은 비디오 녹화를 얻거나 오래된 평가를 수집하여 비디오로 편집할 수 있습니다. 사람들은 다른 사람들이 말하는 것을 보는 것을 좋아합니다. 특히 해당 브랜드에서 구매를 고려 중인 경우 더욱 그렇습니다.

권장 사항은 신뢰를 구축하여 궁극적으로 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신의 현재 고객들은 당신에게 같은 생각을 가진 다른 후원자가 있다는 것을 알게 될 것이며, 그들은 당신의 브랜드뿐만 아니라 다른 구매자와도 유대감을 형성할 것입니다. 이것은 그들이 회사를 계속 지원하도록 격려할 것입니다.

개인화 된 비디오 생성

고객을 위해 개인화 된 비디오를 생성하는 것보다 "우리는 당신을 돌보고 있습니다"라고 말하는 것은 없습니다. 대신 세분화를 사용할 수 있으므로 각 고객에 대해 고유한 비디오를 만들 필요가 없습니다.

Marketo의 다음 예를 살펴보십시오.

영상에 특정 이름을 추가하는 대신 '너의 이름은'을 사용하여 시청자가 자신의 이름으로 공백을 채울 수 있도록 했습니다.

이것은 보다 일반적인 접근 방식입니다. 더 개인화하려면 고객 그룹의 이름을 지정하고 대신 비디오에서 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, "Your Name"을 사용하는 대신 청중의 엔지니어에 대해 "Engineers"를 사용할 수 있습니다. 고객의 인구 통계를 살펴보고 이들을 별도의 그룹으로 분류하고 각각에 대한 개인화된 비디오를 만드십시오.

관련 콘텐츠 공유

지루하고 시기 적절하지 않은 비디오는 의심할 여지 없이 고객을 끄집어낼 것입니다. 인구 통계를 자세히 살펴보고 관심을 유지하도록 노력하십시오. 연령, 성별, 취미 및 관심사를 고려하고 해당 정보를 기반으로 비디오 콘텐츠를 만듭니다.

우리는 세분화의 중요성과 그것이 어떻게 청중에게 더 나은 비디오 경험을 제공할 수 있는지에 대해 이야기했습니다. 비디오에 대한 아이디어가 고갈되지 않도록 시기적절하고 관련성 있는 콘텐츠를 계획에 추가하는 것을 고려하십시오. 사람들이 아이디어를 추가하고 수시로 새로 고칠 수 있는 시트를 만드십시오.

비디오 인사말 보내기

사랑하는 고객에게 당신이 그들을 기억하고 감사한다는 사실을 알리십시오. 생일, 기념일 및 인생의 다른 이정표에 대해 비디오 인사말을 보냅니다. 이것은 일반화된 비디오 인사말이거나 더 개인화된 인사말일 수 있습니다.

또한 생일에 할인과 선물을 줄 수도 있습니다. 이것은 당신이 관심을 가지고 있으며 고객을 위해 더 많은 노력을 기울일 용의가 있음을 보여주는 좋은 방법입니다. 이 작지만 사려 깊은 제스처는 고객이 귀하의 브랜드에서 계속해서 구매하도록 유도할 수 있습니다.

결론

경쟁은 기업에게 항상 어려운 일이므로 고객이 만족할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 비디오 마케팅의 인기를 활용하고 고객 유지 비율이 올라가는 것을 확인하십시오.

더 나은 고객 유지를 확보하는 것은 손가락 튕기기에 이루어지지 않습니다. 결국 결과를 보려면 열심히 노력해야 할 것입니다. 고객에게 웹사이트에 머물고 판매가 개선되는 것을 볼 수 있는 여러 가지 이유를 제공하세요.