사용자 생성 콘텐츠: 고객을 모아 콘텐츠를 만드는 방법

게시 됨: 2018-04-26

사람들은 일반적으로 기업의 다이렉트 마케팅 메시지를 경계합니다. 그렇기 때문에 많은 브랜드가 소비자의 회의론을 극복하고 사람들의 신뢰를 얻을 수 있는 콘텐츠를 제작하기 위해 시간과 노력, 돈을 투자합니다.

하지만 직접 만들지 않고도 이런 종류의 콘텐츠를 꾸준히 공급할 수 있다면 어떨까요?

고객을 마케팅 담당자, 콘텐츠 제작자, 사진 작가, 그리고 기꺼이 지원하고자 하는 인플루언서로 팀에 모집할 수 있다면 어떨까요?

사용자 생성 콘텐츠 를 마케팅 활동에 통합하면 가능합니다.

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사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 브랜드 자체가 아니라 브랜드와 상호 작용하는 사람들이 만드는 콘텐츠입니다.

이러한 "사용자"는 고객, 직원, 자원 봉사자 또는 청중의 참여 회원이 될 수 있으며 그들이 생성하는 "콘텐츠"는 사진, 비디오, 리뷰, 소셜 미디어 게시물이 될 수 있습니다.

사용자 리뷰는 UGC의 한 형태입니다. 고객이 공유한 Instagram 사진과 YouTube에서 귀하의 제품을 소개하는 언박싱 비디오도 마찬가지입니다.

다양한 산업 분야의 기업은 사용자가 생성한 콘텐츠를 활용하여 구매의 가장 큰 장애물 중 하나인 신뢰를 극복합니다.

한 설문 조사에서 응답자의 54%는 온라인 리뷰와 동료의 추천 정보를 신뢰한다고 답한 반면 20%는 브랜드 자체에서 나온 정보를 신뢰한다고 말했습니다.

사람은 브랜드보다 사람을 신뢰하고 UGC는 사람이 만드는 콘텐츠입니다.

UGC 는 사용자가 생성하지 않기 때문에 신뢰 구축 외에도 많은 이점이 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

크라우드소싱 콘텐츠로 자신의 원본 콘텐츠를 보완하여 제작 시간을 절약 하세요.
고객이 공유하는 콘텐츠를 통해 자신의 소셜 네트워크 내에서 브랜드를 전파할 때 도달 범위를 확장하십시오 .
고객을 마케팅에 참여시키고 더 잘 알게 함으로써 커뮤니티 를 참여시키고 고객과 더 강력한 관계를 만드십시오.

UGC는 단기 캠페인과 장기 마케팅 전략 모두에 사용할 수 있지만 두 경우 모두 충족해야 하는 세 가지 주요 요구 사항이 있습니다.

사람들이 실제로 만들고 싶은 콘텐츠를 제작하도록 하는 "제작 요청"입니다.
제출물 소싱 및 수집 채널.
마케팅에서 이 콘텐츠를 조정, 공유 및 사용하기 위한 계획입니다.

사용자 제작 콘텐츠를 소싱하는 방법

타겟 사용자가 자연스럽게 브랜드와 관련된 콘텐츠를 공유한다는 사실을 알게 된다면 운이 좋은 것입니다. 이미 UGC 전략을 위한 연료를 어느 정도 확보한 것입니다.

그러나 아직 그렇지 않은 경우 브랜드 구축에 도움이 될 수 있는 콘텐츠 유형과 사람들이 실제로 만들고 공유하고 싶어하는 콘텐츠 유형 간에 창의적 중복을 찾아야 합니다.

사용자가 만들도록 권장하는 콘텐츠 유형이 귀하의 제품에 대한 직접적인 내용일 필요는 없습니다. 사람들이 처음에 콘텐츠를 공유하는 이유를 염두에 두고 자신만의 상상력을 발휘할 수 있는 각도를 생각해 보세요.

사람들이 콘텐츠를 공유하는 데에는 매우 개인적이고 인간적인 이유가 있습니다. CoSchedule에서 실시한 설문 조사에 따르면:

49% 점유율은 그들이 관심 있는 제품에 대해 알리고, 영향을 미치거나, 행동에 영감을 줍니다.
68%의 점유율을 통해 네트워크에 자신과 정체성에 대한 더 나은 이해를 제공합니다.
78%는 온라인으로 정보를 공유합니다. 다른 방법으로는 연락할 수 없는 사람들과 계속 연락할 수 있기 때문입니다.
69%는 세계에 참여할 수 있기 때문에 정보를 공유합니다.
84%는 관심 있는 이니셔티브 또는 브랜드를 지원하기 위해 공유합니다.

하지만 UGC에 대한 가장 인기 있는 접근 방식 중 하나는 고객이 제품 사진을 찍고 브랜드 해시태그로 소셜 미디어에서 공유하도록 하는 것입니다.

자세히 알아보기: 사람들이 해시태그를 사용하는 이유는 무엇입니까?

브랜드 해시태그 만들기

출처: 호버킥스

브랜드 해시태그는 특히 Instagram 및 Twitter에서 사용자 생성 콘텐츠를 장려, 수집 및 자동화하는 가장 쉬운 방법입니다.

통화와 함께 공유하여 원하는 곳 어디에서나 만들 수 있기 때문입니다.

이메일 감사합니다
소셜 미디어 약력
패키지 인서트
귀하의 웹사이트
포스터 또는 TV 디스플레이
입소문을 통해
등.

무엇보다도 다양한 해시태그를 사용하여 사용자 생성 콘텐츠를 목표별로 구성할 수 있습니다. 하나는 고객의 이야기를 보여주고 다른 하나는 직원이 회사 문화를 엿볼 수 있도록 할 수 있습니다.

예를 들어 Shopify에서는 판매자가 받은 첫 주문에 대한 이야기를 공유하기 위해 #myfirstsale을 사용하고 직원이 이곳에서 일하는 것이 어떤 것인지 공유하기 위해 #lifeatshopify를 사용합니다.

해시태그를 검색하면 단일 피드에서 모든 제출물을 볼 수 있으므로 추천할 콘텐츠를 쉽게 선택할 수 있습니다. 해시태그를 사용하고 브랜드에 태그를 지정하는 방법과 콘텐츠가 표시될 위치에 대한 명확한 지침을 포함해야 합니다.

콘테스트 및 경품으로 제출물 장려

출처: 해안 프로젝트

콘테스트와 경품은 일반적으로 비즈니스를 성장시키는 좋은 방법입니다. 그러나 이는 브랜드의 UGC 활동에 참여하는 것에 대한 저항하기 힘든 인센티브이기도 합니다.

예를 들어 사용자가 특정 주제에 맞는 최고의 사진을 제출하는 간단한 사진 콘테스트는 소셜 미디어 캘린더에 대한 향후 게시물을 크라우드소싱하고 가장 참여도가 높은 청중에게 보상하는 데 사용할 수 있습니다.

위의 예에서 Shore Projects는 #GoodTimes 및 #ShoreProjects를 사용하여 콘테스트 참여 방법에 대한 명확한 지침과 함께 해안가 라이프스타일 사진을 수집합니다. 콘테스트 규칙 아래에 갤러리를 포함함으로써 사용자에게 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 제출해야 우승할 수 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

해시태그를 사용하여 수동으로 콘테스트를 강화하거나 사용자가 콘텐츠 및 정보를 업로드할 수 있는 Gleam 또는 Typeform과 같은 도구를 사용하여 콘테스트를 간소화할 수 있습니다.

판매 후 이메일에 UGC를 요청하세요.

사용자 생성 콘텐츠를 제출하라는 메시지를 판매 후 이메일에 통합할 수도 있습니다. 리뷰를 남기기 위해 고객에게 후속 조치를 취하는 것과 마찬가지로 제품을 사용하는 자신의 사진이나 비디오를 공유하도록 요청할 수 있습니다.

Loox와 같은 Shopify 앱을 사용하면 후속 이메일을 통해 사용자 생성 사진과 함께 리뷰를 소싱하여 다양한 방법으로 재사용할 수 있는 이미지와 함께 시각적 리뷰를 얻을 수도 있습니다. 다음 구매 시 할인과 같은 작은 인센티브를 추가하면 도움이 될 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 활용하기 위한 아이디어

사용자 생성 콘텐츠의 꾸준한 흐름을 장려하는 것은 어려울 수 있지만 운 좋게도 획득한 각 자산을 최대한 활용하여 웹사이트 및 소셜 미디어 마케팅 전략에 통합할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

자신의 소셜 프로필에 UGC 다시 게시

출처: 럭시 헤어

아마도 UGC를 활용하는 가장 쉬운 방법은 소셜 미디어 믹스에서 청중과 공유하는 동시에 이를 제출한 사용자를 태그하여 강조 표시하는 것입니다.

이렇게 하면 일관되게 게시하기 위해 항상 자신만의 독창적인 콘텐츠를 만들 필요가 없을 뿐만 아니라 잠재고객에게 다가갈 수 있는 잠재성을 통해 기존 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

웹사이트에 UGC 포함

도달 범위를 확장하는 것 외에도 UGC는 자신의 웹사이트에 대한 신뢰를 구축하기 위한 사회적 증거로도 사용할 수 있습니다.

미디어 갤러리는 종종 웹사이트 방문자에게 브랜드의 내부 콘텐츠를 소개하는 데 사용됩니다. 그러나 여기에 표시되는 콘텐츠를 신중하게 선별하고 제출 갤러리로 배치하면 UGC를 사용하여 고객과 제품을 함께 과시할 수 있습니다.

Covet Pics 또는 Tagtray와 같이 Instagram 갤러리를 생성하기 위한 Shopify 앱이 많이 있습니다. 둘 다 웹사이트에서 사용자 생성 소셜 콘텐츠를 수집하고 포함하는 데 도움이 될 수 있습니다. 포함에 표시하려는 내용만 표시되도록 제출을 검토할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오.

중재 없이 특정 해시태그 아래에 있는 모든 항목을 자동으로 가져오는 것은 피하고 싶은 위험입니다. 특히 모든 사람이 게시할 수 있는 공개 해시태그가 있기 때문입니다.

소매 위치 또는 이벤트에 대한 "소셜 미디어 벽"을 만드십시오.

사람들은 자연스럽게 이벤트에서 사진과 비디오를 찍어 온라인에서 공유합니다. 이렇게 포착된 순간을 구성하고 표시하기 위한 프로세스를 설정하면 더 많은 제출을 장려하는 동시에 청중이 브랜드에 참여할 수 있는 추가 경로를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 담벼락을 사용하면 여러 채널에서 사진과 댓글을 가져와 다른 사람들이 확인하고 기여할 수 있는 피드로 대화를 표시할 수 있습니다. 웹사이트에 삽입하거나 다음 이벤트에서 TV에 표시하고 참석자의 사진으로 채워지는 것을 볼 수 있습니다.

이 접근 방식에 관심이 있다면 Walls.io(무료 요금제) 또는 Everwall에서 온라인 사용자 생성 콘텐츠를 오프라인으로 표시하는 솔루션을 확인할 수 있습니다.

고객의 목소리에 귀 기울이기

고객의 비즈니스를 획득하기 전에 먼저 획득해야 하는 다른 것이 있습니다. 바로 고객의 신뢰입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 사용하면 커뮤니티의 목소리와 집단적인 창의성을 결집하여 자연스럽게 설득력 있고 진정성 있는 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다. 그리고 우리는 사용자 생성 콘텐츠를 구현할 수 있는 모든 방법으로 표면을 긁었을 뿐입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 소싱하고 활용하는 방법을 창의적으로 활용하면 마케팅 활동을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 놀랄 것입니다.