사용자 생성 콘텐츠 및 콘텐츠 권한 관리 [무료 가이드]

2020년에는 전 세계 사람들이 1조 4000억 개 이상의 사진을 찍을 것입니다. 대부분은 휴대전화입니다. (2010년에 비해 300% 증가한 수치입니다!) 상당한 수의 이미지가 소셜 미디어에서 공유될 것입니다.

사진 공유 현상은 광고 및 마케팅 트렌드의 가장 중요한 변화인 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 담당합니다. 마케터들은 UGC를 특징으로 하는 것이 현대 소비자들이 요구하는 신뢰를 구축하고 진정성을 전달하는 열쇠라는 것을 인식했습니다. 그리고 마케팅 담당자가 브랜드 홍보대사와 연결하고 육성할 수 있는 기회입니다.

인스타그램의 7억 명의 사용자는 하루에 9,500만 개의 사진과 동영상을 게시하며, 페이스북, 트위터, 텀블러, 유튜브 등에 수천만 개가 더 공유됩니다.

UGC의 성장은 마케터에게 엄청난 기회를 제공하지만 다음과 같은 과제도 수반합니다.

• 이 모든 자료에 대한 권리는 누구에게 있습니까?
• 개인이 브랜드의 제품 및 서비스를 특징으로 하는 콘텐츠를 게시할 때 브랜드가 자유롭게 공유할 수 있습니까?
• 브랜드는 사용자의 콘텐츠를 공유할 때 어떻게 자신을 보호할 수 있습니까?

많은 유명 사례에서 알 수 있듯이 사용자의 명시적인 허가 없이 콘텐츠를 사용하는 브랜드는 법적 문제의 위험이 있습니다. 그리고 브랜드가 UGC 기능에 대한 권한을 확보하지 못할 때 직면하는 홍보 피해가 있습니다.

Instagram 사용자의 60%는 플랫폼에서 제품과 서비스에 대해 배운다고 말합니다.출처: 인스타그램

사용자 생성 콘텐츠는 사용자 와 사용자가 만드는 콘텐츠에 관한 것입니다. 이 가이드는 마케팅 담당자가 UGC의 이점을 이해하고 브랜드 및/또는 고객을 보호할 모범 사례를 적용하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

권한 관리가 지금 중요한 이유

사진과 동영상에 대한 저작권 문제는 새로운 것이 아닌데 왜 지금 화제가 됩니까? 주된 이유는 브랜드가 고객이 만드는 콘텐츠가 얼마나 가치 있는 도구가 될 수 있는지 인식했기 때문입니다. Shopify의 다음 통계를 고려하십시오.

상점이 광고에 UGC를 포함하면 다음이 표시됩니다.

• 4배 더 높은 클릭률
• 50% 취득 비용
• 클릭당 비용 50% 감소

실제로 한 연구에 따르면 소비자가 브랜드와 연결하기 위한 콘텐츠를 만들 때 제품이나 브랜드와 공유하는 개인적인 관계인 "사용자 참여"가 "좋아요"나 트윗보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

소비자의 73%는 UGC를 시청하면 구매 확신이 높아진다고 말합니다.
출처: TurnTo 네트워크소비자의 70%는 동료의 의견이 브랜드 노력보다 구매 결정에 더 큰 영향을 미친다고 말하므로 브랜드는 항상 소셜 네트워크, 웹 갤러리, 인쇄 카탈로그 및 우편물 및 이메일. 마케터는 또한 가치 있는 브랜드 옹호자를 소외시키지 않도록 콘텐츠에 대한 권리를 획득하기 위한 전략을 구현하기를 원합니다.

유명인이 등장하는 UGC에 대한 고려 사항
광범위한 관심을 받은 최초의 권리 관리 사례 중 하나는 여배우 Katherine Heigl과 관련이 있습니다. 2014년 그녀는 약국에서 회사 로고가 있는 가방을 들고 있는 Heigl의 사용자 생성 사진을 리트윗한 후 Duane Reade를 상대로 600만 달러의 소송을 제기했습니다. Heigl은 사진을 게시하지 않았으며 회사가 홍보 목적으로 자신의 초상을 사용하는 것에 항의했습니다. 트윗은 결국 삭제되었고 사건은 법정 밖에서 해결되었습니다.

게시된 콘텐츠를 콘텐츠 작성자의 허가 없이 무단으로 재게시하는 것을 원칙으로 하는 복제를 말합니다. 그리고 그것은 불법입니다.

대부분의 소비자는 소셜 미디어에서 자신이 팔로우하는 브랜드에서 자신의 이미지와 동영상을 공유하게 되어 매우 기쁩니다. 브랜드가 허가를 요청할 때 사용자가 허가할 가능성이 매우 높습니다. 실제로 Instagram 사용자의 82%는 브랜드 파트너에게 요청이 있을 때 사진과 동영상을 사용할 수 있는 명시적인 권한을 부여했습니다.

Instagram 및 Twitter 사용자의 82%는 브랜드의 요청에 따라 사진 사용을 허용했습니다.
출처: ShortStack 고객 데이터

사용자에게 콘텐츠 권한을 요청하는 방법

권한 관리 및 사용자 생성 콘텐츠와 관련하여 이해해야 할 두 가지 필수 용어가 있습니다. 묵시적 동의와 명시적 동의입니다.

이 가이드의 앞부분에서 언급했듯이 제작된 모든 사진이나 비디오는 사진 작가의 자산으로 간주되며 저작권은 사진 작가에게 있습니다. 그리고 대부분의 콘텐츠 제작자는 개인이지만 대부분의 침해자는 기업입니다.

콘텐츠 제작자 및 저작권법
2017년 스케이트보더이자 사진작가인 Max Dubler는 사진 웹사이트 Peta Pixel에 자신의 허락 없이 자신의 사진 중 하나를 Instagram에 게시한 이름 없는 스케이트보드 회사를 요구하는 글을 썼습니다. Dubler의 "No, You Can't Use My Photo on your Brand's Instagram"은 2주 동안 해당 게시물이 거의 160,000번 공유되고 571개의 댓글이 달렸기 때문에 분명히 신경을 썼습니다. 저자는 자신의 게시물에서 문제가 되는 브랜드의 이름을 삭제했지만 해당 브랜드가 사진가와 소비자 모두로부터 비판을 받기 전까지는 그렇지 않았습니다.

사용자 제작 콘텐츠 마케팅은 여전히 ​​상대적으로 새로운 개념입니다. 사실 대다수의 브랜드는 아직 UGC를 사용하지 않고 있습니다. 소비자 사진 사용 권한을 얻는 것은 대부분의 기업에서 가장 중요하게 생각하지 않습니다. 변화하고 있습니다.

많은 마케터들은 브랜드가 콘텐츠를 사용하는 것에 대한 제작자의 승인을 나타내기 위해 캡션이나 댓글에서 제작자의 브랜드 해시태그 사용에 의존해 왔습니다. 브랜드는 또한 소비자에게 콘테스트나 경품 행사에 참가하기 위한 수단으로 고유한 해시태그를 사용하도록 요구할 수 있습니다. 소비자가 브랜드 승인 해시태그를 사용하여 사진이나 동영상을 게시할 때 묵시적 동의를 하는 것입니다.

Instagrammer @noelledowning은 소매업체가 웹사이트에 나열하고 고객이 사용하도록 권장하는 해시태그 #mywestelm으로 West Elm에 태그를 지정합니다. implied consent 소비자가 해시태그 를 사용 하면 소매업체에 이미지 사용에 대한 묵시적 동의 그러나 UGC의 가치가 더욱 높아짐에 따라 브랜드는 모든 마케팅 채널에서 콘텐츠를 더 쉽게 사용할 수 있도록 명시적 동의를 얻어야 합니다.

explicit consent PetSmart는 Instagrammer @rundashie에게 자신의 사진을 PetSmart의 소셜 채널에 사용하는 것에 명시적 동의 PetSmart는 요청과 응답을 기록해야 합니다.

권리 요청 모범 사례

1. 친하게 지내되 너무 친하지 않게 하세요.
2. 요청 시 어색한 표현을 피하세요. 예를 들어 "당신은 18세입니까?" 스팸으로 표시되거나 노골적인 성적 자료로 오인될 수 있습니다.
3. 개인 계정이 아닌 브랜드 계정에서 요청하세요. 그리고 권한을 요청하기 위해 빈 "요청 전용" 계정을 사용하지 마십시오.
4. 이러한 자동화 도구는 공격적인 게시물에 대한 권한을 요청할 수 있으므로 게시물에 자동 응답하는 프로그램을 사용하지 마십시오.
5. Twitter에서 권한을 요청하는 사용자의 핸들로 요청을 시작합니다. 그렇게 하면 요청이 응답 형식으로 지정되므로 모든 팔로워가 기본적으로 이를 볼 수 있는 것은 아닙니다.
6. 당신에게 권리를 부여하는 모든 사람에게 “고맙습니다”라고 간단히 답하세요.

ShortStack은 귀하와 귀하의 클라이언트에 대한 동의 문제를 관리할 수 있습니다.

UGC 및 미성년자브랜드는 13세 미만의 어린이가 등장하는 UGC를 사용하기 전에 명시적 권리를 획득하는 데 특히 주의를 기울여야 합니다. 어린이 온라인 개인정보 보호법 (COPPA)은 어린이의 개인정보를 보호하고 부모에게 다음과 같은 사진, 비디오 및 오디오 파일에 대한 제어 권한을 부여하도록 설계되었습니다. 자녀의 이미지나 목소리를 포함합니다. 어린이가 등장하는 콘텐츠를 사용하려는 경우 COPPA에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

ShortStack의 권한 관리 솔루션

Twitter에서 ShortStack을 사용하여 요청과 응답을 모니터링하고 수집할 수 있습니다. Instagram에서는 수동으로 수행해야 합니다.

ShortStack의 권한 관리 기능을 사용하면 Twitter의 콘텐츠 제작자로부터 명시적인 서면 동의 를 얻고 작동 방식

권한이 부여되면 ShortStack의 도구는 Twitter와 Instagram을 정찰하고 특정 해시태그가 포함된 UGC를 비공개 피드로 가져옵니다. 거기에서 권리를 확보하려는 게시물을 선택하고 콘텐츠 작성자는 권한을 요청하는 댓글을 받습니다. 사용자가 "#yesbrandname"이라고 답하면(또는 지정한 해시태그 사용) 사용자가 명시적 권한을 부여했다는 알림을 받고 자신의 채널에 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 참고: Instagram에서 찾은 콘텐츠에 대한 권한을 얻으려면 권한을 수동으로 요청해야 하며 요청과 사용자 응답을 모두 기록해야 합니다.

1단계: ShortStack은 브랜드 해시태그가 포함된 사진과 비디오를 검토 대기열로 수집합니다.

2단계: 브랜드 담당자 또는 ShortStack이 수집된 콘텐츠의 적절성을 검토합니다.

3단계: ShortStack은 개별 콘텐츠 작성자에게 사진/비디오 사용 권한을 요청하는 댓글을 보냅니다. (댓글은 ShortStack이 아닌 브랜드에서 보낸 것입니다.)

4단계: 사용자에게 권한 부여에 대한 응답을 요청하고 이용약관이 포함된 URL에 대한 링크를 요청합니다(아래의 "이용약관 방문 페이지 템플릿" 참조).

5단계: ShortStack은 데이터베이스에 대한 명시적 권한을 부여하는 응답을 컴파일합니다. 사용자가 권한을 부여하지 않은 게시물과 응답되지 않은 요청도 저장됩니다.

가장 중요: 사용자가 귀하에게 권한을 부여한 기록이 있습니다. 모든 요청과 응답은 귀하 및/또는 귀하의 클라이언트를 위해 내보낼 수 있는 데이터베이스로 컴파일됩니다.

명시적 동의가 브랜드와 고객을 보호하는 이유

1. 이용자의 동의를 받은 기록이 있습니다.

귀하가 요청한 권리와 귀하에게 부여된 권리를 기록하면 귀하의 비즈니스에서 UGC를 활용하고 소셜, 이메일, 매장 등을 포함한 모든 채널에서 UGC를 사용할 수 있습니다.

2. 수집한 모든 콘텐츠를 정리하고 액세스할 수 있습니다.

ShortStack은 저작권이 승인된 사진 및 비디오를 포함하여 수집한 모든 미디어를 저장합니다.

3. 최고의 브랜드 지지자와 관계를 구축합니다.

귀하의 브랜드 사진과 동영상을 게시하는 소비자는 이미 귀하의 비즈니스 팬일 가능성이 큽니다. 그들이 공유하는 콘텐츠를 사용할 수 있는 권한을 요청하면 당신이 그 관계를 소중하게 여기고 더 충성스럽게 만들 수 있다는 것을 알게 됩니다.

이 가이드가 UGC 사용에 대한 명시적 권한 확보의 중요성을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. ShortStack의 권한 관리 전문가는 해시태그 콘테스트를 포함한 UGC 캠페인 계획 및 UGC 전략 수립 과정을 안내해 드립니다. ShortStack이 권한이 승인된 UGC 라이브러리를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 지금 전화를 예약하세요.

자주 묻는 질문

1. Instagram과 Twitter의 사진과 비디오는 퍼블릭 도메인이며 브랜드에서 무료로 사용할 수 있습니까?

아니요. Instagram과 Twitter에 게시된 사진과 동영상은 해당 제작자의 소유이며 저작권 보호 대상입니다.

2. 서면 콘텐츠에도 동일한 규칙이 적용됩니까?

예. 예를 들어, 귀하가 식품 브랜드이고 누군가가 귀하의 제품으로 만든 레시피를 찾은 경우 제품 마케팅에 레시피를 사용하기 전에 허가를 받는 것이 현명할 것입니다.

3. 브랜드는 언제 사용자 제작 콘텐츠에 대한 권리를 획득해야 합니까?

사진/비디오가 게시된 네트워크 외부에서 사용하려는 경우 항상. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 사진을 다운로드하고 다시 업로드해야 하므로 자신의 인스타그램 계정에 다시 게시합니다.
• 디지털 또는 인쇄 광고에 사진이나 비디오를 사용하는 행위.
• 귀하의 웹사이트에 사진 또는 비디오를 표시합니다.
• 사진의 수정된 버전을 표시합니다.

4. 사용자에게 콘텐츠가 사용되는 방법과 위치를 알리는 가장 쉬운 방법은 무엇입니까?

사용자에게 콘텐츠 사용 권한을 요청하는 것 외에도 브랜드 이용약관을 읽도록 사용자를 초대해야 합니다. 프로필에서 이용약관에 링크하거나 간단한 URL이 있는 경우 댓글 내에서도 링크할 수 있습니다(이 작업을 수행하는 방법에 대한 팁은 "파트 5: 이용약관 방문 페이지 템플릿" 참조).

이용약관 방문 페이지 템플릿

권한 관리에 대한 모범 사례는 수집한 UGC를 어디에서 어떻게 사용할 것인지에 대한 세부 정보가 포함된 방문 페이지를 만드는 것입니다. 최소 연령 또는 기타 요구 사항 또는 제한 사항이 있는 경우 여기에 설명합니다.

댓글에 URL을 포함하더라도 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 방문 페이지의 URL을 www.yourbrandname.com/rights와 같이 맞춤설정하세요. ShortStack은 이용 약관을 게시하는 데 사용할 수 있는 템플릿을 제공합니다.

ShortStack의 이용 약관 랜딩 페이지 템플릿

나만의 보기 및 만들기

일부 소셜 플랫폼은 "18세입니까?"와 같은 문구가 포함된 콘텐츠를 차단하므로 브랜드와 고객을 보호하기 위한 조치를 취하고 싶습니다. 최악의 시나리오에서 소셜 플랫폼은 T&C를 위반하여 귀하의 계정을 정지시킬 수 있습니다. Instagram은 또한 특정 해시태그가 포함된 게시물이 피드에 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 사람들이 해시태그가 포함된 일부 이미지가 Instagram의 커뮤니티 가이드라인을 위반한다고 불평하여 금지된 것처럼 보이는 무해해 보이는 해시태그도 상당수 있습니다(금지된 해시태그에는 #happythanksgiving, #dogsofinstagram, #callus 및 #inshapelifestyle 포함).

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용어 사전

옹호자: 공개적으로 귀하의 브랜드에 대해 긍정적으로 말하는 사람.

브랜드 인지도: 브랜드가 받는 일반적인 인지도 . Coca-Cola와 같은 거대 브랜드는 브랜드 인지도가 높은 반면에 새로 오픈한 Mom-and-pop Shop은 지역 브랜드 인지도는 있지만 글로벌 브랜드 인지도는 0입니다.

COPPA(Children's Online Privacy and Protection Act): 웹사이트 운영자 또는 온라인 서비스 운영자에게 13세 미만의 어린이 및 기타 서비스 운영자에게 자신이 온라인에서 개인 정보를 수집하고 있다는 사실을 실제로 알고 있는 요구 사항을 부과하는 법률입니다. 13세 미만의 어린이.

명시적 허가: 브랜드의 권리 요청에 "#yesbrandname"과 같은 응답으로 응답한 사람이 부여한 권리입니다.

묵시적 허가: 콘테스트 참가에 필요한 해시태그와 같이 브랜드의 해시태그를 사용하는 사람이 부여하는 권리.

중재: 대기열에 배치되었지만 브랜드 웹사이트나 소셜 채널에 표시되기 전에 콘텐츠가 비방적이거나 바람직하지 않은지 확인하기 위해 확인하는 관행.

UGC(사용자 생성 콘텐츠): 사람들이 만들고 소셜 미디어 웹사이트, 블로그 게시물, Wiki, 비디오, 리뷰, 댓글 등에서 사용할 수 있는 모든 형태의 콘텐츠입니다. UGC의 가장 일반적인 유형은 사진이지만 비디오 및 서면 콘텐츠는 UGC의 형태일 수도 있습니다.

ShortStack이 Twitter의 권한 관리와 관련된 문제에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아볼 준비가 되셨다면 연락주세요.

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