사용자 제작 콘텐츠: 고객을 옹호자로 만드는 5단계

마이크로 인플루언서, 고객 옹호자 또는 유명인 지지자를 통해 사용자 생성 콘텐츠(UGC라고도 함)는 소셜 미디어 마케팅의 빵과 버터입니다.

그리고 그것은 놀라운 일이 아닙니다. 양방향 거리이기 때문에 효과적인 참여 형태입니다. 브랜드는 제품이나 서비스를 유기적으로 과시하는 팬과 연결되고 그 대가로 팬이 주목받고 추천되며 잠재적으로 자신의 팔로워를 늘릴 수도 있습니다. 특히 팬데믹에 비추어 UGC는 브랜드와 소비자가 소셜에 참여하는 방식을 재정의했습니다.

이것이 우리가 여기 있는 이유입니다. 사용자 제작 콘텐츠를 통해 고객을 옹호자로 전환하는 데 도움이 되고자 합니다. 그러나 단계별 가이드로 넘어가기 전에 UGC가 무엇인지, 그리고 공유 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 알아보겠습니다.

사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠는 모든 네트워크의 사람들이 제품이나 서비스를 사용하거나 열광할 때 공유하는 무료 또는 후원 없는 소셜 게시물을 말합니다. 친구가 자신이 머물렀던 호텔에서 경험한 환상적인 경험에 대한 트윗을 게시하면 그것이 바로 UGC입니다. 좋아하는 브랜드가 고객이 주최한 이벤트에서 고객의 Instagram 스토리를 다시 게시하는 것을 UGC라고 합니다. 누군가가 TikTok에서 그들이 사용한 최고의 립스틱을 찾는 것에 대한 비디오를 공유하면 그것이 UGC입니다.

브랜드가 사용자 생성 보물의 과잉을 활용하는 방법은 매체에 힘을 부여하는 것입니다. 유기적임에도 불구하고 UGC를 공유하고 다시 공유하는 범위는 브랜드와 소비자에게 꽤 멀리 갈 수 있습니다.

UGC는 항상 귀하의 제품을 명시적으로 포함하는 콘텐츠가 아닙니다. 또한 브랜드 정신 및 청중과 겹치는 라이프스타일이나 가치를 강조할 수도 있습니다. 스케이트보드 신발 및 의류 소매업체 Vans는 종종 BMX 라이더, 스케이터, 아티스트 등 Vans의 "Off Wall" 브랜드 미학을 대표하는 모든 사람들의 비디오를 다시 게시합니다.

사용자 제작 콘텐츠로 하지 말아야 할 일

주의 측면에서 오류를 범하고 묻지 않고 UGC를 사용하지 마십시오. 너무 자주 브랜드는 적절한 신용을 제공하거나 제작자와 계약을 맺지 않고 온라인으로 공유된 이미지를 촬영합니다.

대신, 콘텐츠를 공유하기 전에 사용자에게 연락하고, 허락을 구하고, 동의를 받는 습관을 들이십시오. 캐주얼한 스냅샷이든 완벽하게 선별된 작품이든, 권한이 없는 상황에서 콘텐츠를 사용하는 것은 콘텐츠 뒤에 있는 사람들에게 공평하지 않습니다. 결국 그 신뢰를 구축하는 것은 브랜드와 소비자 모두에게 이익이 되는 유형의 양방향 관계를 장려하는 방법입니다.

물론 이것이 UGC 비용을 지불한다는 의미는 아닙니다. 그러나 크리에이터가 귀하가 공유하는 예술 작품이나 콘텐츠에 대해 정당하게 지불을 요청하는 경우가 있을 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 계약을 공식화하기 전에 법무팀과 상의하십시오. 사용자에게 보상할 수 없다면 이미 게시했다면 해당 콘텐츠를 제거하고 대신 정식 지불 없이 콘텐츠를 공유하는 데 관심이 있는 사용자와 협력하세요.

이제 사용자 제작 콘텐츠 전략을 최대한 활용하기 위한 5단계를 살펴보겠습니다.

1단계: 캠페인에 가장 영향력 있는 소셜 네트워크 선택

청중이 소셜에서 어디에 살고 있는지 뿐만 아니라 잠재적 지지자가 가장 영향력 있는 곳을 아는 것이 중요합니다. Instagram은 기본적으로 시각적 개체를 공유하는 데 적합하지만 타겟 고객이 살고 있는 네트워크인지 먼저 자문해 보십시오(즉, 데이터 참조).

소셜 네트워크를 선택할 때 청중 과 목표를 고려하십시오. 우리의 2021 Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate 는 소비자의 86%가 소셜에서 경쟁업체를 팔로우할 경우 경쟁업체보다 브랜드를 선택할 가능성이 높다는 것을 발견했습니다. 네트워크를 신중하게 선택하고 소셜 환경을 만들어 콘텐츠를 전달할 뿐만 아니라 고객과 의미 있게 소통하면 경쟁에서 눈에 띄고 장기적인 관계를 육성하는 데 도움이 됩니다.

마케터는 현재 자신이 사회적 지위를 갖고 있는 곳뿐만 아니라 소비자가 더 많이 참여하기를 원하는 곳도 살펴봐야 합니다. 예를 들어, 어떤 플랫폼을 가장 많이 사용하느냐는 질문에 대다수의 소비자는 순위순으로 페이스북, 유튜브, 인스타그램을 3대 소셜 네트워크로 꼽았습니다. Facebook은 또한 대다수의 소비자(78%)가 브랜드를 팔로우한다고 말하는 곳이기도 합니다.

각 네트워크에서 작동하는 것은 무엇입니까?

청중에게 가장 적합한 네트워크를 결정하는 것과 마찬가지로 각 네트워크에서 가장 잘 수행되는 UGC 유형과 각 앱의 문화에 따라 이를 제시하는 방법도 식별해야 합니다.

Facebook : 이것은 전체 비디오 콘텐츠와 브랜드에 대한 이야기를 공유할 수 있는 좋은 공간입니다. Facebook을 사용하여 참여를 높일 수 있는(그리고 입소문을 일으킬 가능성이 있는) 진정성 있고 매력적인 콘텐츠를 게시하십시오. 페이스북의 알고리즘은 유기적인 도달을 위해 어렵지만 광고에 사용자 생성 콘텐츠를 게시하는 것을 배제하지 마십시오.

Twitter: 적은 문자 수에도 불구하고 Twitter에서 생각하는 것만큼 제한적이지 않습니다. 트위터는 이미지 공유를 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 인스타그램과 마찬가지로 비주얼이 말을 하도록 하는 역할을 합니다. 이벤트를 주최하는 경우 이 공간을 사용하여 실시간 보도를 위한 라이브 Twitter 피드를 만들고 UGC를 쉽게 캡처하여 리트윗하는 것을 고려하십시오. 이러한 방식으로 Twitter를 사용하면 해시태그를 활용할 수 있는 좋은 기회입니다.

Instagram: 시각적 공유의 메카인 Instagram은 UGC의 필수 요소입니다. 인스타그램 탐색을 다시 작성하고 활용하며 해시태그를 통해 콘텐츠를 발견하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 제품이 실제로 작동하는 모습을 보면 Instagram은 브랜드가 창의력을 발휘하고 비즈니스를 지원하는 사람들과 소통할 수 있는 자리가 됩니다. 스토리 멘션을 다시 게시하는 것은(심지어 하이라이트를 만들기도 함) 고객 UGC를 과시할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 사용자는 재게시를 다시 게시하여 더 많은 사용자를 귀하의 페이지로 이끌 수 있습니다.

TikTok: 이 앱은 빠르게 바이럴 콘텐츠의 대명사가 되고 있습니다. TikTok에는 UGC가 부족하지 않으며 찾기가 어렵지 않습니다. TikTok의 문화는 세련된 리뷰나 스토리가 아닌 정통하고 지저분한 비디오에 관한 것입니다. 고객의 비디오 댓글에 참여하고 공유 권한을 요청하고 자신의 페이지에서 적절하게 크레딧을 제공합니다.

LinkedIn: 이것은 세계 최대의 전문가용 소셜 네트워크이므로 여기에서 공유하는 모든 UGC는 검증을 거쳐 브랜드 목표와 관련이 있어야 합니다. 이것은 사용자의 콘텐츠만 다시 게시하는 곳이 아닙니다. 대신 LinkedIn을 사용하여 전문적인 의미에서 귀하의 브랜드와 일치하는 직원 생성 콘텐츠 이상으로 홍보하십시오.

2단계: 특정 사용자 제작 콘텐츠 목표 설정

콘텐츠 전략의 다른 측면과 마찬가지로 UGC 계획도 성공하려면 구체적인 목표와 지침이 필요합니다. 물론 UGC는 캐주얼하고 캐주얼한 경향이 있습니다. 그러나 브랜드는 이를 활용하여 전체 비즈니스 전략에서 더 중요한 부분을 구성할 수 있습니다.

뷰티 브랜드 Aura는 초기 출시의 일환으로 직원 옹호 프로그램에 크게 의존했습니다. Aura 글로벌 마케팅 부사장인 Vera Koch는 "사용자 생성 콘텐츠는 우리가 브랜드와 공감할 수 있도록 도와줍니다. 실제 욕실에 있는 실제 사람이 이 제품을 활용할 수 있다는 것을 사람들이 보는 것은 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 장려하면 브랜드가 젊었을 때 콘텐츠 일정을 채우는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, GoPro 액션 카메라는 UGC에 대한 자체 테이크가 제품을 거의 보여주지 않는다는 사실을 빠르게 인식했습니다. 왜냐하면 사용자가 제품으로 해야 할 일, 즉 놀라운 이미지와 비디오 캡처를 하고 있기 때문입니다.

이를 통해 브랜드는 해당 콘텐츠를 계속 유지하기 위해 명확한 목표와 인센티브 프로그램을 개발하게 되었습니다.

다음은 마케팅 담당자가 더 광범위한 소셜 미디어 목표에 맞추기 위해 설정한 일반적인 사용자 생성 콘텐츠 목표입니다.

• 더 높은 브랜드 참여 도: 누구나 더 많은 좋아요를 원하지만 참여를 목표로 설정하는 것은 UGC 캠페인의 현명한 대상입니다. 인플루언서는 자신의 콘텐츠로 대화를 촉발하는 경향이 있습니다. 채널에 대한 더 많은 댓글, 좋아요 및 멘션을 보면 성공의 신호가 나타납니다. 그러나 노력을 벤치마킹하려면 올바른 소셜 미디어 분석 도구가 필요합니다.
• 전환율 증가 : UGC와 소셜 커머스의 교차점은 강력합니다. 약간 경쟁이 치열한 산업에 속해 있어도 사람들은 연구를 위해 소셜로 몰려듭니다. 실제로 소비자의 53%는 소셜에서 브랜드를 좋아하거나 팔로우하여 신제품과 서비스에 대해 알아봅니다. 캠페인에 대한 리뷰, 언박싱 쇼케이스 및 소셜 인수를 통해 전환수를 늘리는 것을 최우선 과제로 삼으십시오.
• 브랜드 신뢰 구축 : UGC 2021 보고서 현황 에 따르면 93%의 마커가 소비자가 브랜드에서 만든 콘텐츠보다 고객이 만든 콘텐츠를 더 신뢰한다는 데 동의합니다. 사람들은 사람들을 신뢰합니다. 언론이 좋지 않았든 새로 시작했든 신뢰를 구축하는 것은 훌륭한 목표입니다. 어떻게 측정합니까? UGC는 소비자와 신뢰를 구축하므로 브랜드와 관련이 있는 것으로 알고 있는 키워드 또는 구문을 추적하십시오. 그런 다음 사람들이 소셜 또는 리뷰 사이트에서 더 긍정적인 피드백을 제공하는지 측정합니다.
• 더 많은 사용자 교육 : 소셜 미디어에서 비즈니스에 대한 일반적인 질문과 우려 사항을 추적하여 시작합니다. 대화를 들으면서 UGC 캠페인 전후에 동일한 질문이 제기되는지 여부를 측정할 수 있습니다. 인플루언서는 명확한 답변을 제공하는 데 능숙합니다.
• 콘텐츠 제작 시간 절약 : 팀에 더 많은 소셜 콘텐츠가 필요한 경우 UGC를 사용하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 해시태그, 댓글 및 사진을 집계하여 생성 과정에서 시간을 절약할 수 있습니다.

3단계: 청중에게 원하는 콘텐츠 말하기

소비자의 절반(50%)은 브랜드가 만들고 공유할 콘텐츠 유형을 알려 주기를 바랍니다.

청중에게 사용자 제작 콘텐츠에 참여하라고 단호하게 말하는 것이 아니라면 청중이 어떻게 알겠습니까?

이미지를 요구하든 고객의 생각을 요구하든 옹호자는 적절한 지침이 필요합니다. UGC에 대한 브랜드 규칙 및 규정을 투명하게 공개합니다.

캠페인 해시태그, 소셜 미디어 콘테스트 등 UGC를 장려하는 방법은 셀 수 없이 많습니다. 단일 해시태그로 집중적인 관심을 구축하고 잠재고객이 캠페인에서 영감을 받은 콘텐츠를 만들도록 안내할 수 있습니다.

Yeti는 #BuiltforTheWild를 사용하여 사람들의 자연을 사랑하는 순간을 수집하고 공유했습니다.

TikTok에 대한 Nike의 최신 #PlayNew 해시태그는 새로운 시도에 대한 개인적인 이야기를 공유하는 사용자로부터 8천만 회 이상의 조회수와 수천 개의 동영상을 기록했습니다. 캠페인은 Nike Partners인 인플루언서가 주도하지만 해시태그는 누구나 사용할 수 있습니다. Micro Influencers는 콘텐츠를 보고 드릴을 알고 자신의 창의적인 방식으로 슈트를 따르고,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm

오류나 청중이 혼동할 여지를 거의 남기지 않도록 해시태그와 지침을 확인하세요. 그렇지 않으면 온라인 트롤에게 메시지를 희석시킬 기회를 주는 것입니다. 똑똑하고 브랜드 페르소나와 사명을 명확하게 만드십시오. 가치 있는 UGC 라이브러리 구축을 시작하기 위해 브랜드에 가장 적합한 콘텐츠 유형을 지정하는 것을 두려워하지 마십시오.

청중으로부터 원하는 콘텐츠를 얻었으면 Sprout의 Instagram Repost 기능을 사용해 보세요. 여기에서 탭 몇 번으로 좋아하는 사용자 제작 콘텐츠를 Instagram에서 쉽게 공유할 수 있습니다.

게시물의 링크를 복사하고 Sprout 앱을 열고 즉시 예약하거나 게시하고 공유하는 것은 간단합니다.

4단계: 공동 작업 및 커뮤니티에 집중

사용자 생성 콘텐츠의 가장 좋은 점 중 하나는 참여를 유도하고 커뮤니티를 강화하는 방식입니다.

소비자에게 브랜드의 언급이나 재게시를 받는 것은 바로 놀라움과 기쁨의 순간이 될 수 있습니다. 한 보고서에 따르면 소비자의 51%는 마케팅에서 소셜 게시물을 공유하는 경우 브랜드에 참여하거나 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 합니다.

그리고 이러한 공유는 브랜드와 고객 사이의 다리를 구축할 뿐만 아니라 청중을 새로운 사람과 콘텐츠에 노출시켜 바이럴 게시물의 가능성을 만듭니다.

커뮤니티 관리자는 브랜드의 페르소나를 만들고 고객과 지지자를 연결해야 합니다. UGC는 대화를 통해 새로운 사람들을 한데 모으고 이러한 상호 작용에서 브랜드로 연결되는 다리를 구축하는 접착제입니다. 결국 신뢰를 구축합니다. 그리고 올바르게 수행하면 사용자를 마케팅 퍼널로 유도할 수 있습니다.

팔로워가 소셜 전략에 얼마나 중요한지 과소평가하지 말고 잘 대우하십시오. 질문에 답하고, 인정하고, 제품 출시 기간에 참석하여 인간적인 면을 보여주십시오. 청중은 화면 뒤에 누군가가 있다는 것을 이해하므로 브랜드에 개성을 부여하십시오. 소셜 미디어 참여를 잡일처럼 취급하는 대신 기회로 취급하십시오.

5단계: 사용자 생성 콘텐츠 노력 분석 및 측정

모든 것을 집으로 가져오려면 UGC 전략이 작동하도록 하려면 측정해야 합니다. 목표가 무엇이든 벤치마킹은 필수입니다.

Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate에 따르면 마케터의 90%는 소셜 데이터를 통해 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있다는 데 동의하지만 55%만이 소셜 데이터를 사용하여 타겟 고객을 이해하고 있다고 말합니다. 이 결과는 UGC 전략에서 우수한 보고가 수행하는 중요한 역할을 강조합니다.

Sprout Social을 사용하면 UGC에 대한 전반적인 참여를 추적할 수 있는 소셜 분석 도구가 있습니다. Facebook, Twitter, LinkedIn 또는 Instagram에 게시하든 관계없이 프로필에서 가장 많은 참여와 성장을 주도하는 콘텐츠를 보여주는 상세한 잠재고객 보고서에 액세스할 수 있습니다.
또한 소셜 리스닝 도구를 사용하면 소셜 데이터를 활용하여 브랜드 주변에서 일어나는 콘텐츠와 대화를 이해할 수 있습니다. 키워드, 해시태그 또는 고객 경험의 컨텍스트 분석이든 이러한 강력한 소셜 도구를 사용하면 노력을 측정하고 사용자 생성 콘텐츠를 소싱하고 공유할 수 있는 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.

해시태그에서 귀하의 브랜드를 사용하는 누군가를 놓쳤다고 청중과 소통할 수 있는 좋은 기회를 놓치지 마세요. UGC는 까다로울 수 있지만 위의 단계를 따르면 전략적으로 사용할 수 있습니다.

무엇보다 이 기회를 청중과 더 많이 소통하고 팔로워 사이에서 더 강력한 커뮤니티를 구축할 수 있는 기회로 활용하십시오. 동급 최고의 소셜 콘텐츠 전략을 만드는 방법에 대한 더 많은 통찰력을 찾고 계십니까? 지금 2021 콘텐츠 벤치마크 보고서를 다운로드하십시오.