사용자 생성 콘텐츠 마케팅? 허가를 받아라!

고객과 소통하기 위해 해시태그 콘테스트를 포함한 사용자 생성 콘텐츠 마케팅 캠페인을 실험해 본 적이 있습니까?

UGC 캠페인에서 수집한 콘텐츠를 자신의 마케팅에 사용할 때 잠재적인 법적 문제를 피하기 위해 고객 콘텐츠에 대한 권리를 확보하는 것이 중요하다는 사실을 알고 계셨습니까?

사용자 제작 콘텐츠 콘테스트 및 기타 캠페인이 잘 수행되면 브랜드에 사진, 비디오, 제품 리뷰 및 기타 자료의 보물창고를 가져올 수 있습니다. 이 모든 콘텐츠는 고객의 선호도와 마케팅에 사용할 자료에 대한 통찰력을 귀사와 같은 브랜드에 제공합니다. 그러나 주의사항이 있습니다.

이 게시물에서는 UGC가 브랜드에 왜 중요한지 브랜드가 알아야 하는 사항과 팬이 만든 콘텐츠를 사용하기 위한 권한을 얻는 데 대해 브랜드가 알아야 하는 사항을 살펴보겠습니다. "권한 관리" 또는 "컨텐츠 권한 관리"로 알려진 이 권한은 고객의 콘텐츠를 마케팅에 사용하려는 브랜드가 직면한 비교적 새로운 문제이지만 법적 번거로움을 피하기 위해 알고 싶은 것입니다. 마케팅에 사용할 킬러 UGC를 제거합니다.

사용자 생성 콘텐츠가 마케터에게 유용한 이유

사용자 생성 콘텐츠는 이제 많은 브랜드 마케팅 전략의 일부입니다. 브랜드는 고객이 브랜드 제품 및 서비스에 대한 경험에 대한 "스토리"를 말할 때 브랜드에 혜택을 주는 수준의 진정성이 추가된다는 것을 깨달았습니다.

결론: 귀하의 브랜드를 사랑하는 사람들은 단순한 고객이 아닙니다. 그들은 또한 친구와 팔로워가 제품을 확인하고 구매하도록 영향을 줄 수 있는 환상적인 콘텐츠를 만들고 공유하는 대사 역할을 하는 최고의 마케팅 담당자입니다.

사람들이 당신의 브랜드를 알리기 위해 만든 콘텐츠를 공유하도록 동기를 부여하는 한 가지 쉬운 방법은 해시태그 콘테스트를 이용하는 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 해시태그 콘테스트 또는 기타 경품과 결합하는 것은 브랜드에게 윈-윈입니다. 콘테스트는 사람들이 브랜드에 참여하도록 하는 입증된 방법이며 UGC는 사람들이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다. 또한 구매 시점에 UGC를 제공하면 판매를 늘리는 방식으로 고객 행동을 변화시킬 수 있습니다.

실제로 한 연구에 따르면 소비자가 브랜드와 연결하기 위한 콘텐츠를 만들 때 제품이나 브랜드와 공유하는 개인적인 관계인 "사용자 참여"가 "좋아요"나 트윗보다 훨씬 더 가치가 있습니다. 소비자의 70%가 브랜드 노력보다 동료의 의견이 구매 결정에 더 큰 영향을 미친다고 말하므로 브랜드는 항상 고객이 자신을 대신할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

최근에 UGC를 잘 사용하는 브랜드로는 Dwayne Johnson("The Rock"으로도 알려져 있음), Starbucks, Target, PetSmart 및 Stitch Fix가 있습니다.

UGC를 수집하고 사용하기 위해 메가 브랜드가 될 필요는 없지만 여전히 사용 허가를 받고 있는지 확인하고 싶습니다.

권한 관리란 무엇이며 언제 권한을 획득해야 합니까?

권리 관리 가 변호사만 걱정할 필요가 있는 용어처럼 들린다면 그것은 꽤 최근까지 그랬기 때문입니다. 본질적으로 저작권 관리는 음악, 비디오, 사진 및 인쇄물을 포함한 디지털 미디어에 대한 저작권 보호입니다. 그리고 몇 년 전 저작권 관리는 브랜드를 보호하기 위해 존재했습니다. 부분적으로는 P2P 공유를 통해 퍼진 상업적으로 제작된 자료의 복사에 대한 대응이었습니다. 냅스터를 기억하시나요?

그러나 이제 브랜드는 소비자가 Instagram, Twitter 및 YouTube와 같은 플랫폼에서 만들고 게시한 자료를 사용하기를 원하므로 공유 권한이 필요한 것은 브랜드입니다.

여기서 상황이 혼동될 수 있습니다.

소셜 네트워크에는 계정을 설정할 때 우리 모두가 동의하는 서비스 약관이 있습니다(그러나 실제로는 읽지 않을 수도 있습니다!). 대부분의 네트워크 계약에는 네트워크에 게시된 콘텐츠를 공유하고 표시할 수 있는 권한을 부여하는 문구가 포함되어 있습니다. 예를 들어 Instagram은 사용자가 블로그에 게시한 사진을 사용할 수 있는 권한이 있습니다. 그러나 이것이 스타벅스가 인스타그램에서 찾은 사진을 새로운 음료를 광고할 목적으로 사용할 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 스타벅스는 사진작가의 허락을 받아야 합니다.

즉, 콘텐츠가 공개적으로 게시되었다고 해서 누구나 무료로 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

허가를 요청하는 방법

사용자 콘텐츠에 대한 권리를 확보하려는 브랜드에게 희소식은 너무 복잡하지 않다는 것입니다. 댓글을 통해 요청하여 권한을 요청할 수 있습니다. PetSmart와 같은 회사를 예로 들어 보겠습니다. PetSmart는 반려동물과 관련된 수십 개의 해시태그를 모니터링하고 소셜 채널이나 기타 마케팅에 사용하고 싶은 이미지를 발견하면 포스터에 #yespetsmart로 답장을 요청하는 댓글을 남깁니다. 그런 다음 PetSmart는 콘텐츠 사용 권한이 있다는 알림을 받습니다.

PetSmart가 사용자의 허가를 받으면 새 캡션으로 사진을 다시 게시하고 원본 포스터에 사진 크레딧을 부여합니다.

미디어 조직은 또한 사람들의 뉴스 가치가 있는 트윗, 사진 또는 비디오를 사용할 수 있는 권한을 얻기 위해 이 "예로 답장" 기술을 사용합니다.

UGC 콘테스트 및 권한 관리

사람들이 지정된 브랜드 해시태그를 사용하여 참가하는 해시태그 콘테스트를 주최하는 경우 사용자가 게시한 내용을 사용할 수 있는 묵시적 허가를 받았지만 명시적 허가를 요청하는 것이 여전히 모범 사례입니다.

다음은 Dwayne "The Rock" Johnson의 영화 제작 회사에서 주최한 최근 콘테스트의 예입니다. 참가하기 위해 사람들은 최고의 슬로 모션 Baywatch 흉내를 포함하는 짧은 비디오를 촬영하고 캡션에 "#slowmochallenge" 해시태그를 포함해야 했습니다. 승자는 투표가 아닌 브랜드 대표자들이 뽑았고, 상은 마이애미에서 열린 영화 시사회를 가는 여행이었다.

Baywatch 팬들은 온갖 어리석은 슬로 모션 비디오를 게시하여 화답했습니다.

그러나 누군가 소셜 미디어에서 공유된 브랜드 해시태그를 보고 사진이나 비디오를 게시하여 자신도 모르게 특별한 해시태그를 사용하여 컨테스트에 참가하면 어떻게 될까요? 이 사람은 귀하의 소셜 페이지나 웹사이트를 방문하지 않았으며 귀하가 궁극적으로 그들의 콘텐츠를 사용하는 방법을 설명하는 이용약관을 게시했는지 모릅니다.

해결책? 소셜 플랫폼이나 마케팅 자료에서 다른 사람의 콘텐츠를 사용하기 전에 항상 허가를 요청하십시오!

귀하가 “#yes”(또는 귀하가 지정한 해시태그 포함) 응답으로부터 허가를 요청한 사람이 있으면 해당 사용자가 귀하에게 허가를 부여했다는 기록을 보관하십시오.

권리를 얻고 법적 분쟁을 피하십시오

특히 소매업체는 UGC의 두 가지 특징인 진정성과 영감이 막대한 이익을 가져다준다는 사실을 발견했기 때문에 전자상거래 마케팅 활동에 점점 더 많은 UGC를 통합하고 있습니다. 브랜드가 팬이 소셜 미디어 플랫폼에 공개적으로 게시한 콘텐츠를 "사용"하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 먼저 소비자의 허가를 받지 않으면 소송의 위험을 감수하는 것이 현명합니다.

법적 조치는 비교적 드물지만 실제로 발생합니다. 몇 년 전 약국 체인 Duane Reade는 Facebook 페이지에 여배우 Katherine Heigl이 상점의 쇼핑백 두 개를 들고 있는 사진을 게시했습니다. "스타는 우리와 똑같다"는 이야기 중 하나였지만 Heigl은 돌아서서 회사를 600만 달러에 고소했습니다. Duane Reade가 자신의 초상을 비즈니스 홍보에 사용하는 것에 대한 허가를 요청하지 않았기 때문입니다.

교훈? 유명인이든 아니든 고객의 UGC를 마케팅에 사용하기 전에 허가를 받으십시오. 마지막으로 원하는 것은 고객 중 한 명이 콘텐츠를 보여주기 위해 당신을 뒤따르게 하는 것입니다.

*이 게시물의 버전은 원래 Social Media Examiner에 게시되었습니다.