사용자 테스트: 왜, 언제, 어떻게?

사용자 테스트는 최종 사용자와 잠재 고객이 제품, 웹 사이트 기능 또는 프로토타입을 테스트하도록 하는 기술입니다. 테스트 대상이 제품을 사용하여 긍정적 또는 부정적인 속성을 식별하여 비즈니스가 제품이 시장에 출시되기 전에 제품의 주름을 제거할 수 있도록 하는 프로세스입니다.

사용자 테스트 방법을 사용하면 고객의 관점에서 제품의 성공을 추적 할 수 있습니다. 제품과 상호 작용하는 방식을 보고, 듣고, 검토하면 제품이 효과적이고 예상대로 작동하는지에 대한 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사용자 테스트 덕분에 목표 청중의 눈에 귀하 의 노력이 부족한 부분을 명확하게 볼 수 있습니다 . 디자이너, 개발자 및 제품 제작에 관련된 모든 사람들로 구성된 팀은 사용하기 쉽다고 생각하지만 사용자에게는 그렇지 않을 수 있습니다.

모든 제품, 기능 또는 프로토타입이 고유하기 때문에 사용할 수 있는 다양한 사용자 테스트 방법이 있습니다. 이 기사에서는 다양한 사용자 테스트 방법이 무엇인지 알려주는 가이드를 작성하고 사용자 테스트를 올바르게 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 설명했습니다.

사용자 테스트의 가치

대상 고객의 샘플로 제품, 기능 또는 프로토타입을 테스트하면 개선과 관련하여 더 좋고 비용 효율적인 결정 을 내리는 데 도움이 됩니다. 대중에게 출시하기 전에 신제품을 변경하면 재작업과 비용이 줄어듭니다.

사용자 테스트는 잠재 고객이 제안과 상호 작용하고 제안을 인식하는 방법에 대한 귀중한 통찰력 을 제공하여 경험을 개선하는 데 도움이 되는 우수한 관리 방법입니다. 사용자 행동을 가까이서 이해함으로써 사용자 여정의 다양한 단계를 통해 훨씬 더 구체적인 조정을 할 수 있습니다.

개발 프로세스의 어느 시점에서든 사용자 테스트를 수행해야 합니다. 이 비선형 접근 방식은 모든 반복적인 설계 프로세스의 필수 부분입니다. 청중의 피드백을 듣고 여러 단계에서 제품을 반복적으로 변경하면 사용성 문제를 더 빨리 감지하고 최종 제품을 출시할 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다.

그러나 실제 제품을 만들기 전, 제품을 만드는 동안, 그리고 완성된 버전을 만든 후에 사용자 테스트 프레임워크를 설정하는 것이 중요합니다. 시도하고 적응하기 위한 다양한 사용자 테스트 방법이 있으므로 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

사용자 테스트 방법

사용성 테스트

사용성 테스트는 테스트 대상에게 제품 샘플을 제공하여 사용성을 테스트하고 평가할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 이는 제품이 얼마나 유용한지, 얼마나 사용하기 쉬운지, 어떤 유틸리티를 제공하는지 등과 같은 다양한 요소를 나타낼 수 있으므로 고객이 실제로 얼마나 직관적으로 제품을 사용할 수 있는지 이해할 수 있습니다.

사용성 테스트의 정의는 사용자 테스트의 정의와 매우 유사하게 들리지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

• 사용자 테스트는 사용자가 제품을 얻은 시점부터 사용을 중단할 때까지 제품에 대한 모든 범위의 경험을 다룹니다 . 여기에는 감정, 인식, 반응, 선호도 및 행동이 포함됩니다.
• 사용성 테스트 는 청중이 제품을 효과적으로 사용할 수 있는지 평가하는 데 중점을 둡니다. 즉, 제품과 상호 작용할 때 사용자가 불만을 느끼는 지점과 이를 제거하기 위해 할 수 있는 작업을 식별합니다.

또한 사용성 테스트를 조정하거나 조정하지 않을 수 있습니다.

• 중재된 사용자 테스트 – 이 경우 사용자가 제품을 테스트하는 동안 팀 구성원 중 한 명이 참석합니다. 중재자의 역할은 프로세스를 따라 도움과 지침을 제공하고 이후에 사용자의 피드백을 듣는 것입니다. 실시간으로 사용자 상호 작용을 관찰하려는 경우 선택하는 것이 적절한 옵션입니다.
• 중재되지 않은 사용자 테스트 – 사용자와의 상호 작용이나 의사 소통이 없는 곳입니다. 대신 테스트와 피드백 모두의 프로세스가 기록됩니다. 다른 지역의 대규모 참가자 그룹과 동시에 테스트를 수행하려는 경우에 적합합니다.

사용성 테스트는 모든 측면이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 제품 설계의 초기에서 중간 단계에서 수행되어야 함을 명심하십시오.

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A/B 테스팅

A/B 테스트는 테스트 대상을 그룹으로 나누고 동일한 프로토타입의 다른 버전을 동시에 검사 하도록 요청하는 것입니다. 이 접근 방식을 통해 더 나은 사용자 경험을 제공하고 고객의 요구와 선호도를 충족하는 제품 버전을 확인할 수 있습니다.

A/B 테스트는 한 버전이 다른 버전에 비해 얼마나 잘 수행되는지에 대한 정보에 입각한 결정을 내리려는 경우에 이상적입니다. 이 방법은 사용자에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 배우거나 재확인하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다. 대상 고객 및 구매자 페르소나에 대한 정보를 기반으로 고객을 잘 알고 있다고 생각하더라도 테스트를 통해 놀라게 될 수 있습니다.

설문조사

설문조사는 대상 청중으로부터 피드백을 얻을 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 참가자들이 자신의 속도로 완료할 수 있기 때문에 편리합니다. 또한 설문조사는 대규모 그룹에 보내기 쉽고 일단 완료되면 가장 관련성이 높은 정보를 추출합니다 . 따라서 짧은 시간에 광범위한 응답을 받고자 할 때 유용합니다.

설문조사를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 양적 및 질적 데이터를 모두 수집, 구성 및 분석합니다.
• 고객 만족도 설문 조사, 고객 경험 설문 조사, 순 프로모터 점수 설문 조사 등 다양한 유형의 설문 조사를 사용합니다.
• 선택한 시험 주제에 대해 질문 하십시오. 그렇게 할 때 의미 있고 편향되지 않은 결과를 줄 수 있는 것을 선택하십시오.

설문 조사를 수행할 때 임의의 실제 사용자 또는 잠재적 사용자에게 보내야 합니다.

포커스 그룹

포커스 그룹은 중재자가 제품의 다양한 속성에 대해 소규모 소비자 그룹(보통 10-12명)과 공개 토론 을 하는 곳입니다. 이 토론은 일반적으로 디자이너, 개발자 또는 마케팅 담당자와 같은 특정 팀 구성원이 주도합니다.

중재자의 역할은 올바른 피드백을 얻을 수 있도록 제품 사용성의 특정 측면을 제시하는 것입니다. 최종 목표는 참가자의 우려 사항을 해결할 수 있도록 하여 디자이너가 개선해야 할 사항과 그 이유에 대해 더 나은 아이디어를 얻을 수 있도록 하는 것입니다.

이 사용자 테스트 방법은 테스트 대상이 제품의 특정 기능에 직접 액세스하기 전에 약간의 안내를 받아야 하는 경우 매우 유용할 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 중요한 특정 측면에 집중할 수 있습니다.

사용자 테스트 수행 방법

MVP(Minimal Viable Product) 만들기

사용자 테스트를 수행하는 이 첫 번째 단계는 매우 분명합니다. 테스트해야 할 항목 없이는 사용자 테스트를 수행할 수 없습니다. 즉, 프로토타입이나 최소한의 실행 가능한 제품을 만들어야 합니다. 이것은 새로운 제품이나 기능, 업데이트된 버전 또는 포함하려는 기능의 샘플/데모일 수 있습니다.

테스트 방법 선택

MVP가 있으면 테스트 방법을 선택 해야 합니다. 찾고 있는 정보의 유형을 고려하십시오. 그런 다음 어떤 테스트 방법이 가장 적합한지 평가하여 비즈니스에 적합한 방식으로 필요한 결과를 얻을 수 있습니다.

또한 다음을 수행해야 하는지 여부를 결정해야 합니다.

• 문제 발견을 위해 클릭 테스트 또는 시스템 사용성 척도 를 사용합니다.
• 사용자가 제품 사용법을 배우는 것이 얼마나 쉽거나 어려운지 관찰하십시오.
• 귀하의 브랜드가 만든 경쟁력 있는 제품을 모두 보여 주십시오.
• 피험자가 제품을 테스트하는 동안 시선 추적 분석 을 사용합니다.

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적합한 시험 대상자를 모집하십시오

최적의 결과를 얻으려면 MVP를 테스트할 적합한 사용자를 모집하는 것이 중요합니다. 타겟 청중의 일부이고 타겟 페르소나에 맞는 사람들을 선택 해야 합니다. 이렇게 하면 제품을 구매, 사용 및 홍보할 사람들로부터 보다 정확한 결과와 데이터를 얻을 수 있습니다.

테스트 대상을 모집하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 기존 고객에게 연락하기 – 클라이언트 데이터베이스를 살펴보고 이메일 목록에 등록한 사용자에게 연락할 수 있습니다.
• 네트워크에 접근 – Facebook, Twitter, Instagram 등 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에서 테스트 대상을 모집하거나 전문 네트워크 또는 직원에게 추천을 요청하십시오.
• 테스트 서비스 사용 – 프로젝트가 크고 비즈니스에 충분한 리소스가 있는 경우 타사 서비스에 문의하여 올바른 테스트 대상과 연결할 수 있습니다.

시험 시간과 장소 설정

사용자 테스트의 시간과 위치를 설정하는 것은 MVP, 보다 구체적으로 해당 기능과 기능에 따라 달라집니다.

장소를 선택할 때 주변 환경을 고려하고 잠재적인 주의를 산만하게 하지 않도록 해야 합니다. 원격으로 테스트를 수행하는 경우 테스트 대상에게 적절한 지침을 제공 하여 최적의 테스트 환경을 스스로 만들 수 있도록 해야 합니다.

시간을 설정할 때 테스트가 얼마나 오래 지속되는지 사용자에게 알리고 테스트에 포함될 내용 에 대한 개요 를 제공해야 합니다.

명확한 지시를 내리십시오

가치 있는 결과를 얻으려면 테스트가 달성하려는 명확한 목표를 설정 하고 이를 테스트 대상에게 전달하는 것이 중요합니다. 명확한 지침을 제공 하고 테스트를 통해 안내하여 그들이 기대하는 바를 알 수 있도록 해야 합니다.

또한 참가자에게 데이터를 수집하고 분석하는 방법을 알려주십시오. 프로세스의 특정 측면에 대해 질문이 있는지 물어보고 웹캠이나 화면 공유 소프트웨어와 같은 필요한 모든 장비가 있는지 확인하십시오.

결과 분석

테스트가 완료되고 필요한 모든 데이터를 수집했으면 결과를 분석할 차례입니다. 철저한 분석을 작성하려면 참가자가 말해야 하는 모든 것을 고려하십시오 . 찾은 주요 및 사소한 추세와 패턴을 평가한 다음 드로잉 보드로 돌아가 필요한 조정을 하십시오.

가장 일반적인 사용자 테스트 메트릭 에는 다음이 포함됩니다. 작업이 얼마나 성공적으로 완료되었는지, 작업 완료를 방해할 수 있는 중요 오류 및 중요하지 않은 오류가 있었는지, 대상이 오류 없이 작업을 완료할 수 있었는지, 주관적인 의견이었나요?

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결론

사용자 테스트는 모든 기업이 활용할 수 있는 강력한 전술입니다. 대상 고객으로부터 직접 실행 가능한 실제 데이터를 제공하여 제품의 모든 측면이 출시되기 전에 완벽함을 보장할 수 있습니다.

몇 단계를 거쳐야 하지만 훌륭한 결과를 얻을 수 있는 프로세스입니다. 최소한의 실행 가능한 제품 버전의 프로토타입을 사용하면 사용자 경험 개선에 할당할 수 있는 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.