우리가 말하는 것...전환 최적화를 위해 챗봇 사용하기

고객은 양질의 서비스를 좋아합니다. 소매 또는 식품 서비스와 같은 특정 비즈니스에서는 종종 최우선 순위입니다. 그러나 디지털 비즈니스에서는 대면 상호 작용을 자주 하지 않기 때문에 양질의 고객 경험을 제공하는 것을 잊기 쉽습니다. 이는 차례로 고객 전환율에 부정적인 영향을 미칩니다.

그렇다면 디지털 비즈니스는 어떻게 물리적 비즈니스와 유사한 품질의 고객 서비스를 제공할 수 있을까요? 글쎄, 우리는 자동화라고 불리는 속임수를 가지고 있으며 자동화 안에는 챗봇이 있습니다. 챗봇은 일반적으로 디지털 비즈니스와 관련된 비인간적인 접근 방식을 깨고 일대일 규모로 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 제공하기 때문에 디지털 비즈니스에 적합합니다.

기사

챗봇이 매체를 통해 전환을 늘리는 데 도움이 되는 방법

미디엄의 Eze Sunday Eze가 챗봇의 기능, 정교함, 고객 전환율을 높이는 방법에 대해 설명합니다.

챗봇의 기술은 지난 2년 동안 우리가 들어왔던 것 같습니다. 하지만 그들이 과대 광고에 부응하고 있습니까? 글쎄요, 현시점에서 챗봇은 양날의 검으로 보입니다. 그들은 당신의 사업을 돕거나 해를 끼칠 수 있습니다.

챗봇을 비즈니스에 구현하는 것의 장점은 다음과 같습니다.

• 챗봇 대화가 필요할 때 디지털 비즈니스에서 판매 단계를 더 짧고 쉽게 만듭니다. 목적 없이 기업의 온라인 상점을 탐색하기 보다는 챗봇에게 무엇을 사고 싶은지에 대해 질문하면 관련 정보를 제공합니다.
• 회사의 디지털 환경을 탐색하는 사람들에게 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 고객 서비스 상담원은 고객에 대한 정보가 부족하거나 모든 고객의 요구에 부응할 수 없기 때문에 최상의 고객 경험을 일관되게 제공하지 못할 가능성이 항상 있습니다. 그러나 챗봇은 고객과 고객의 요구에 대해 필요한 모든 정보를 수집했기 때문에 가능합니다.
• 고객이 챗봇과 상호 작용할 때마다 고객에 대한 정보를 수집하고 보관합니다. 이 고객 정보 라이브러리를 사용하여 챗봇은 실제 사람과 대화하는 것처럼 고유한 각 고객이 받는 경험을 개인화합니다.

챗봇 구현의 주된 부정적인 점은 한 가지 질문으로 제한됩니다. 챗봇이 의도한 작업에서 얼마나 효과적입니까? 고객을 더 혼란스럽게 하면 양질의 고객 서비스를 제공하지 못하고 잠재 고객을 잃을 수도 있습니다. 그러나 챗봇 기술은 예상보다 빠르게 성장했으며 이미 이러한 의심을 깨기 시작했습니다.

챗봇이 전환율을 최적화하는 추세입니다. Medium에 있는 사람들도 동의하는 것 같고 우리도 그렇게 생각합니다. 그들은 비즈니스의 고객 경험을 최적화하고 판매 유입경로의 끝에 도달하는 데 걸리는 시간을 단축함으로써 그렇게 합니다.

사례 연구

기아는 DIGIDA를 통한 웹사이트보다 챗봇을 통해 3배 더 많은 전환을 보고 있습니다.

여전히 확신이 서지 않는다면 기아 자동차 미국이 챗봇을 구현하고 전환율이 크게 증가한 것을 확인하는 Digiday의 기사를 확인하십시오. 기사에서 알 수 있듯이 기아는 회사의 거대한 규모로 인해 발생하는 문제에 직면해 있었습니다. 그들은 고객이 방문할 수 있는 800개 이상의 웹사이트를 가지고 있었고, 모두 고객에게 자동차 구매 방법에 대한 다양한 답변을 제공했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 기아는 정보에 접근하는 과정을 단순화해야 했습니다. 따라서 짐작할 수 있듯이 이것은 Kian이라는 Facebook Messenger에 챗봇을 구현했을 때입니다.

Kian은 기아의 메인 웹사이트에서 본 전환율의 3배에 달하는 즉각적인 성공을 보았습니다(21% 대 7%). 또한 고객과 회사 간의 전체 참여가 5000% 증가했으며 챗봇이 감독하는 총 600,000개의 참여가 있습니다. 이러한 결과는 또한 질문의 유형과 챗봇의 응답이 얼마나 적절했는지를 보관함으로써 고객에 대한 보다 포괄적인 정보를 기아에게 제공했습니다. Kian을 구현하기 전에 회사는 웹사이트 페이지의 클릭률을 기반으로 정보를 수집했지만 고객의 생각을 알려주지 않았습니다.

기아는 자체 AI 부문을 우선시하지 않기로 결정했지만 여전히 기아에서만 전환율이 상당히 증가하고 있습니다. 챗봇을 구현하는 것은 그들에게 간단했고 당신에게도 마찬가지였습니다.

훈련 과정

초보자를 위한 챗봇 과정: 챗봇 아카데미를 통해 챗봇을 만드는 방법 배우기

비즈니스를 위한 챗봇을 만드는 데 관심이 있지만 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 챗봇 아카데미의 광범위한 사용법 수업 및 튜토리얼 목록을 살펴보세요. 이 목록은 챗봇을 코드로 생성하고 프레임워크를 이해하는 방법과 같은 챗봇에 대한 일반적인 지식을 다룹니다. 이 목록에는 Twitter, Facebook 및 Slack과 같은 다양한 플랫폼용 챗봇도 포함되어 있으며 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있는 방법도 설명되어 있습니다.

또한 챗봇의 더 많은 세부 사항을 자세히 설명하는 유료 과정 및 자습서도 있습니다. 빠르고 쉬운 방법을 원하든 포괄적인 가이드를 원하든 이 과정 및 자습서 목록은 전환율을 최적화하기 위해 챗봇을 구현하려는 사람들에게 적합합니다.

동영상

묻고 답하기: 챗봇을 배포해야 합니까? Christoper S. Penn을 통해

이미 중간 수준에서 강력한 고객 서비스를 보유하고 있지만 새로운 마케팅 전략으로 이를 개선하려는 경우 챗봇 구현이 적합할 수 있습니다. 그러나 회사에 고객 서비스 부서가 부족하면 AI 챗봇 구축과 관련된 높은 비용 때문에 기술을 최우선 순위로 두어서는 안됩니다.

AI 챗봇 기술은 발전하는 데 시간이 걸립니다. 고객 데이터를 축적하고 상황에 따라 정확하고 유용한 응답을 제공하는 것을 기반으로 합니다. Siri와 Alexa로 직관적인 소프트웨어를 만든 Apple이나 Amazon을 보십시오. 둘 다 개발하는 데 수년이 걸렸지만 궁극적으로 잘 만들어졌으며 우수한 서비스를 제공합니다.

Christoper Penn의 비디오를 두 가지로 요약해 보겠습니다.

1. AI 챗봇의 비용을 고려하십시오. 구축하는 데 비용과 시간이 많이 소요되며, 그 영향을 바로 보지 못할 수도 있습니다. 그렇다면 귀사의 합리적인 범위 내에서 AI 챗봇을 구현하고 있으며 AI를 업데이트하고 완성하는 데 충분한 시간을 할애할 수 있습니까?
2. AI 챗봇의 질적 경험을 고려하십시오. 고객에게 동등하거나 더 나은 경험을 제공할 것인가, 아니면 고객 서비스 경험이 더 나빠질 것인가?

이러한 질문에 대한 답변이 일반적으로 긍정적이라면 AI 챗봇이 귀하의 비즈니스에 적합할 수 있습니다!

팟캐스트

챗봇이 2018년에 어떻게 B2B 마케팅을 변화시킬 것인가 Rethink Marketing Podcast Ep: 66

Rethink Marketing의 이 팟캐스트 에피소드에서 Mobile Monkey의 CEO인 Larry Kim은 Nathan Issacs와 함께 비즈니스 소유자를 위한 Facebook 알고리즘 변경의 영향과 챗봇이 경험한 손실을 일부 해결하기 위한 새로운 커뮤니케이션 도구로 부상하고 있는 방법에 대해 논의합니다.

Larry는 최근 Facebook 알고리즘 변경 사항에 대한 해결책으로 챗봇을 설명합니다. Facebook 뉴스피드의 변경 사항은 "참여를 최적화하는 것이 아니라 친구 간의 의미 있는 대화를 최적화하는 것"을 목표로 합니다. 텔레비전 채널이 아닌 게시판에 가깝습니다.

챗봇은 이 문제를 어떻게 해결합니까?

그는 챗봇이 이메일과 같은 커뮤니케이션 채널과 달리 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 채널을 제공하고 양방향 경험을 유도한다고 말합니다. 또한 챗봇은 메신저를 통해 질문에 답할 때 거의 즉각적인 응답을 제공하며 AI에 의해 제어되기 때문에 1명에서 1,000명 또는 그 이상까지 도달할 수 있습니다.

또한 Larry와 Nathan은 새로 출시된 블로그나 팟캐스트를 홍보하는 것과 같이 챗봇이 효과적인 이유에 대한 예를 들어 챗봇을 구현하기 위한 전략에 대해 논의합니다. 그러나 메신저를 통해 챗봇을 통해 모든 연락처에 맹목적으로 보내는 대신 챗봇이 연락처에 새로운 콘텐츠를 알려 질문하고 더 많은 것을 배울 수 있도록 "대화형 스토리"의 형태로 홍보할 수 있습니다. 그것에 대해.

팟캐스트는 통찰력 있고 챗봇 전략 및 챗봇 학습에 대한 자세한 내용을 제공하므로 확인하십시오!

비즈니스는 변화하고 있으며 마케팅 자동화는 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 물론 챗봇은 여기에 통합된 부분입니다. 이 기술은 여전히 ​​개발 및 개선되고 있지만 최근의 발전으로 인해 고객 경험에 크게 중점을 두고 있기 때문에 마케팅 전략의 일부로 훨씬 더 실행 가능하게 되었습니다.

당신이 충분히 용감하다면 챗봇을 사용하여 전환율을 높이십시오! 그러나 덜 첨단 기술을 사용하여 전환율을 개선하려는 경우 방문 페이지를 활용하여 리드를 캡처하는 것이 좋습니다. 따라서 20포인트 방문 페이지 감사를 확인하십시오. 전환율을 즉시 개선하기 위해 최적화할 수 있는 방문 페이지의 측면을 빠르고 쉽게 식별하는 데 도움이 됩니다.

이 블로그는 전환율 최적화에 대한 확실한 가이드 블로그 시리즈의 일부입니다.