2021년 소셜 데이터를 최대한 활용하는 방법

우리 모두가 한 가지에 동의할 수 있다면 2020년은 롤러코스터 같은 해였다는 것입니다. 모든 기복을 겪으면서 브랜드는 고객과의 연결을 유지하기 위해 마케팅 전략을 어떻게 전환할 수 있고 또 전환해야 하는지와 씨름했습니다. 많은 사람들에게 나타난 것은 소셜 미디어의 힘에 대한 새로운 인식이었습니다. 소셜 데이터는 마케터가 문화적 트렌드를 파악하고 청중을 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 소셜 리스닝은 다른 마케팅 플랫폼이 제공하지 않는 방식으로 소비자의 감정, 욕구 및 요구 사항에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다. 그리고 이러한 "전례 없는 시대"에 이러한 고객 통찰력은 마케팅뿐만 아니라 조직 전체의 비즈니스 전략에 매우 중요합니다.

2021년으로 향하고 더 많은 변화를 준비함에 따라 브랜드는 소셜 데이터를 활용하여 잠재고객을 더 잘 이해하고 더 깊은 관계를 맺는 방법을 재검토해야 합니다. 여기 Sprout Social에서 그것이 바로 우리가 고객이 하는 일을 돕는 것입니다. Sprout 플랫폼은 유연한 도구와 직관적인 사용자 경험과 함께 강력한 데이터를 제공하므로 비즈니스를 발전시키는 실행 가능한 통찰력을 쉽게 얻을 수 있습니다.

이 기사에서는 새로 출시된 기능을 포함하여 Sprout 플랫폼을 활용하여 소셜 데이터를 최대한 활용할 수 있는 방법을 강조합니다. 데이터를 명확하게 이해하면 전 세계에서 무슨 일이 일어나든 마케팅 전략을 최적화하고 청중과 소통할 수 있습니다.

1. 경쟁자에 대한 벤치마킹

소셜은 오늘날 브랜드-소비자 관계의 초석이며 사람들이 정보를 찾고, 질문하고, 생각과 피드백을 공유하기 위해 가장 먼저 찾는 곳입니다. 따라서 소셜에서 브랜드 상태를 측정하는 것은 소셜 미디어 마케터에게 점점 더 중요한 작업이 되었으며 마케팅 조직 전체에 영향과 기회가 있습니다. 소셜에서 브랜드 상태를 이해하면 다음을 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지
• 소비자가 당신의 제품에 대해 생각하는 것
• 귀하의 브랜드가 업계 또는 문화 대화에서 언급되는 위치

브랜드 상태에 대한 완전한 이해는 사일로에서 얻을 수 없습니다. 또한 상위 경쟁자와 비교하여 성능을 벤치마킹하여 순위가 어디인지 확인해야 합니다.

귀하가 소유한 콘텐츠(즉, 브랜드의 소셜 프로필에 게시하는 콘텐츠)는 가장 먼저 벤치마킹할 대상입니다. 프로페셔널 및 어드밴스드 플랜에서 사용할 수 있는 Sprout의 경쟁자 보고서 는 Twitter, Facebook 및 Instagram을 포함한 주요 소셜 플랫폼 내에서 경쟁자의 콘텐츠 성능에 대한 심층 데이터를 제공합니다. 이를 통해 경쟁사의 소셜 콘텐츠가 공유 대상에게 어떻게 반향을 일으키고 개별 플랫폼에서 얼마나 강력한 성과를 거두고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

다음으로 획득한 콘텐츠의 성과를 평가하고 싶을 것입니다. 이는 광범위한 소셜 대화에서 브랜드에 대한 유기적인 언급을 나타냅니다. 이것은 사회적 경청이 작용하는 곳입니다. 작년 초 Sprout Listening을 위해 출시된 Competitive Analysis Topic Template을 사용하면 가장 강력한 소셜 메트릭 중 하나인 음성 점유율 데이터를 비교하여 브랜드의 경쟁 위치와 업계 관련성을 측정할 수 있습니다 . 또한 감정 점수와 추세를 분석하여 청중이 경쟁자(및 관련 주제)에 대해 자신의 브랜드와 비교하여 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다.

이 벤치마킹 데이터를 수집하면 브랜드 건강 및 소셜 콘텐츠 성과에 대한 보다 의미 있는 컨텍스트를 얻을 수 있으며 청중과 더 나은 관계를 구축하기 위해 개선할 수 있는 부분에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2. 고객 선호도에 맞게 콘텐츠 전략을 연마하십시오.

요즘 소셜 미디어에 많은 소음이 발생하면서 소비자들은 자신이 팔로우(및 언팔로우)하는 브랜드에 대해 더욱 분별력을 갖게 되었습니다. 콘텐츠 전략은 여기에 큰 역할을 합니다. 실제로 소비자 들은 관련 없는 콘텐츠가 브랜드를 언팔로우하기로 선택한 가장 큰 이유 중 하나라고 보고합니다.

이것은 소셜 전략뿐만 아니라 전체 비즈니스 성공을 위해 중요합니다. 소셜 팔로잉은 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate 에 따르면 소비자의 90%는 소셜에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말했으며 85%의 소비자는 소셜에서 팔로우하는 브랜드에서 더 자주 구매합니다.

Sprout의 분석 솔루션 을 사용하면 콘텐츠 성능을 쉽게 이해하여 청중에게 적합한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. Sprout에서 콘텐츠에 태그를 지정하는 것은 쉽게 추적 및 분석할 수 있도록 소셜 미디어 콘텐츠를 다양한 범주로 구성하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 예를 들어, 태그를 사용하여 다가오는 회의 이벤트, 캠페인 또는 신제품 출시와 관련된 콘텐츠를 분류할 수 있습니다. 그런 다음 프로페셔널 및 어드밴스드 플랜에서 사용할 수 있는 태그 보고서 를 분석하여 공감을 불러일으키는 콘텐츠 주제와 카테고리를 확인할 수 있습니다. 2021년 초 태그 보고서에 대한 흥미로운 업데이트를 기대해 주십시오.

소셜 네트워크마다 소비자의 취향이 다르기 때문에 콘텐츠 유형 을 분석하는 것도 중요합니다. 지난 몇 년 동안 가장 큰 트렌드 중 하나는 이미지와 비디오를 포함하여 소셜에서 시각적 콘텐츠에 대한 소비자 선호도가 높아졌다는 것입니다. Sprout은 최근 모든 계획에서 사용할 수 있는 새로운 YouTube 동영상 보고서 를 출시했습니다. 이 보고서를 사용하면 동영상 및 채널 실적에 대한 핵심 성과 지표(KPI)를 추적할 수 있으므로 잠재고객의 공감을 얻고 콘텐츠를 적절하게 조정할 수 있습니다.

3. 대화 경향을 분석하여 청중과 일치 유지

소셜 마케터가 2020년에 배운 것이 한 가지 있다면 소셜에서 유행하는 대화를 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 피벗(또는 일시 중지)하는 것이 중요하다는 것입니다. 2020년의 혼란은 과거의 일이 되기를 희망하지만, 소셜 데이터를 사용하여 청중의 필요, 필요 및 관심과 연결된 상태를 유지하는 것의 가치는 계속해서 성장할 것입니다.

이것은 사회적 경청이 작용하는 곳입니다. 경청은 귀하의 브랜드, 업계 및 경쟁업체에서 일어나는 더 큰 대화에 대한 포괄적인 이해를 제공합니다. 또한 청중의 공감을 불러일으키는 주제를 보여줍니다. 다음은 Sprout의 리스닝 솔루션 을 사용 하여 세상에서 무슨 일이 일어나더라도 연결 상태를 유지하는 데 도움이 되는 중요한 청중 통찰력을 수집할 수 있는 몇 가지 주요 방법입니다.

브랜드 성과에 대한 문화적 맥락을 얻으십시오.

Sprout의 통합 분석 솔루션을 사용하면 보고에서 소유한 콘텐츠 성과 데이터를 듣기에서 더 큰 대화 추세와 쉽게 비교하고 대조하여 사회적 성과 뒤에 있는 "이유"를 이해할 수 있습니다.

청중과 소통할 수 있는 새로운 기회를 찾으십시오 .

감정 평가 및 단어 클라우드와 같은 대화 분석 도구를 사용하면 대화 추세를 빠르게 파악하고 청중이 특정 주제에 대해 어떻게 느끼는지 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한 인구통계학적 데이터를 활용하여 청중과 청중이 공감하는 주제를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

조직 전체에서 공유할 수 있는 귀중한 소비자 통찰력 수집

직관적인 듣기 대시보드를 사용하면 누구나 상위 수준의 대화 추세를 쉽게 추적할 수 있으며 고급 데이터 애호가에게는 더 자세한 정보를 찾고 특정 질문에 답할 수 있는 유연성을 제공합니다. 청취 데이터를 통해 수집된 소비자 통찰력은 제품 개발, 영업 및 고객 지원을 포함하여 조직의 다른 많은 팀에 중요한 가치를 제공할 수 있습니다.

침묵할 때를 알라

소셜 리스닝 데이터의 덜 일반적이지만 똑같이 중요한 또 다른 사용은 브랜드가 침묵해야 할 때를 아는 것입니다. 전략적 사회적 침묵 은 종종 극심한 위기나 사회적 불안의 기간 동안 최선의 행동 방침입니다. 이러한 이벤트가 진행되는 동안 브랜드는 현재 이벤트와 직접 관련이 없거나 중요한 정보가 포함된 소셜 콘텐츠를 일시 중지해야 합니다. 듣기를 사용하면 대화 활동의 진행 상황을 추적하고 청중의 감정을 모니터링하여 마케팅 콘텐츠 게시를 재개하기에 적절한 시기를 결정할 수 있습니다.

4. 개인화되고 실행 가능한 통찰력을 위해 데이터 사용자 지정

소셜 데이터는 매우 가치가 있지만 처리할 수 있는 데이터의 양은 압도적으로 보일 수 있습니다. 진실은 소셜 데이터는 의미 있는 통찰력을 식별하기 위해 실제로 활용할 수 있을 때만 가치가 있다는 것입니다. 이것이 Sprout이 귀하의 고유한 비즈니스 목표 및 목표에 대해 표시되는 데이터를 사용자 정의하는 데 도움이 되는 도구를 구축하는 데 투자한 이유입니다.

사회적 경청은 이 개념의 대표적인 예입니다. 강력한 듣기 주제를 만들고 연마하려면 약간의 선행 투자가 필요하지만 이 투자는 개인화되고 실행 가능한 통찰력을 훨씬 쉽게 끌어낼 수 있게 함으로써 데이터 가치를 크게 향상시킵니다. 다음은 청취 데이터를 훨씬 쉽게 사용자 정의할 수 있는 몇 가지 최신 기능 업데이트입니다.

주제 템플릿

주제 템플릿을 사용하면 브랜드 상태, 경쟁 분석 , 업계 통찰력, 캠페인 분석 및 이벤트 모니터링을 포함하여 특정 비즈니스 통찰력 목표에 맞춰진 청취 주제를 생성할 수 있습니다 .

주제 테마 (현재 셀프 서비스)

더 많은 사용자 정의를 위해 주제 내에서 테마 를 만들 수 있습니다 . 이는 본질적으로 비즈니스 부문, 제품 라인 및 영향 요인과 같이 비즈니스에 중요한 주요 주제에 데이터를 집중할 수 있도록 하는 하위 범주입니다.

감정 분석 사용자 정의

감정 분석은 고객과의 협력을 유지하는 데 도움이 되는 정말 중요한 도구입니다. 그러나 이를 측정하는 것은 브랜드의 고유한 컨텍스트와 관점이 필요한 미묘한 작업일 수 있습니다. 그래서 감정 재분류 및 감정 규칙 세트 를 포함하여 분석을 사용자 정의하는 데 도움이 되는 새로운 도구를 출시하여 청중이 실제로 어떻게 느끼는지 가장 정확하게 이해할 수 있습니다.

맞춤형 보고서 및 API 통합

소유한 콘텐츠에 대한 보고 데이터를 사용자 지정하는 것은 통찰력을 훨씬 쉽게 수집하는 데 도움이 되는 매우 강력합니다. 프리미엄 분석 사용자는 보고서 작성기를 사용 하여 비즈니스에 중요한 KPI에 따라 측정항목을 포함하거나 제외하도록 선택할 수 있는 사용자 정의 보고서를 생성할 수 있습니다.

또한 최근 에 Premium Analytics 고객이 사용할 수 있는 새로운 Analytics API 를 출시했습니다. 이 API를 사용하면 사용자가 소유한 소셜 데이터를 Sprout 외부의 내부 도구, 보고 도구 및 데이터 웨어하우스와 통합할 수 있습니다. API에 대해 자세히 알아보고 비즈니스에 무엇을 할 수 있는지 알고 싶다면 Sprout 담당자에게 문의하세요.

5. 더 많은 비즈니스 영향을 위해 주요 이해 관계자와 통찰력 공유

소셜 데이터는 틀림없이 지금까지 존재한 비즈니스 통찰력의 가장 강력한 소스입니다. 소셜 미디어를 통해 얻을 수 있는 데이터와 통찰력은 비즈니스 리더에게 고객이 원하는 것을 진정으로 이해하는 데 필요한 문화적 맥락을 제공함으로써 전체 비즈니스를 변화시킬 수 있고 또 그래야 합니다. 제품 개발에서 고객 지원에 이르기까지 Sprout의 소셜 데이터는 모든 부서에서 비즈니스를 관리, 확장 및 성장시키는 방법에 대한 브랜드의 가장 중요한 질문에 답할 수 있습니다.

여기에 큰 가치 잠재력이 있지만 오늘날 많은 마케터는 이해 관계자와 데이터를 일관되게 공유하지 않습니다. 우리의 연구에 따르면 마케터의 25% 만이 소셜 데이터를 사용하여 결과를 관리자와 다른 팀 구성원에게 보고하고 39%만이 조직 내 다른 부서를 지원하기 위해 소셜 데이터를 사용합니다.

Sprout을 사용하면 이 데이터를 프레젠테이션용 보고서와 쉽게 공유할 수 있습니다. 이 보고서는 PDF로 다운로드하거나 몇 번의 빠른 클릭으로 플랫폼에서 직접 보낼 수 있습니다. 공동 작업자가 자주 사용되는 경우 PDF 전달 예약 을 설정 하여 매주 또는 매월 이해 관계자에게 보고서를 자동으로 전달할 수도 있습니다.

프리미엄 분석용 보고서 링크 공유 기능을 사용하면 공유 가능한 링크를 생성하여 외부 이해 관계자와 보고서를 훨씬 쉽게 공유할 수 있습니다. 이 링크를 통해 이해 관계자는 실시간으로 업데이트되는 브라우저 버전의 보고서에 액세스할 수 있습니다. 특정 날짜 범위와 "동적 날짜 범위"(예: 지난 7일)를 선택할 수 있습니다. 이는 본질적으로 공동 작업자에게 Sprout 데이터의 지속적인 대시보드를 제공합니다. 링크 공유는 현재 사용자 정의 보고서를 포함하여 11개의 프리미엄 분석 보고서에 사용할 수 있습니다.

소셜 데이터의 가치 잠재력은 분명합니다. 유일한 질문은 데이터를 활용하고 그 가치를 포착하기 위해 올바른 조치를 취하고 있는지 여부입니다. 소셜 데이터를 활용하여 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 학습 포털로 이동하십시오.