마케터에게 UX가 중요한 이유: UX를 개선하기 위한 8가지 팁

마케터는 고객을 위한 의미 있는 "경험"을 만들어야 한다는 말을 들어보셨을 것입니다.

좋은 것 같죠? 그러나 그것은 실제로 무엇을 의미합니까?

이봐, 정당한 질문.

오늘날 마케터는 지표(특히 전환)와 성장에 집중하고 있습니다. 그리고 당연히 그렇습니다.

그러나 세심한 메트릭 모니터링이 항상 가장 영향력 있는 고객 상호 작용 중 일부를 고려하는 것은 아닙니다.

첫인상. 감정. 좌절.

고객과 더 강력한 연결을 만들고 싶다면 고객의 입장에 서야 합니다. 이것이 바로 마케터를 위한 UX가 새롭게 강조되는 이유입니다.

이 가이드에서는 UX(사용자 경험)의 기본 사항과 이것이 브랜드 및 마케팅 캠페인과 어떤 관련이 있는지 설명합니다.

어쨌든 UX의 목표는 무엇입니까?

UX(사용자 경험)를 정의하는 것은 너무 많은 내용이 포함되어 있기 때문에 까다롭지만 한 번 시도해 보겠습니다.

UX(사용자 경험)는 브랜드와 관련된 감정을 포함하여 사람들이 제품에 참여하고 상호 작용하는 방식을 나타냅니다.

우리는 UX를 생각할 때 일반적으로 디자인을 생각합니다. 실제 제품, 웹 사이트, 이름을 지정합니다.

캐치? "좋은" 사용자 경험을 만드는 요소 중 많은 부분이 항상 명확한 것은 아닙니다.

상자에서 꺼내자마자 바로 사용할 수 있는 가제트(예: 스마트폰)가 있습니까? 온라인 상점에서 원하는 것을 찾고 결제하기가 매우 쉬워졌음을 알고 계십니까? 그것이 바로 UX의 실행입니다.

우리가 사용자로서의 "경험"을 항상 의식하는 것은 아니지만 이러한 상호 작용은 긍정적인 감정과 브랜드 충성도로 이어집니다.

간단히 말해서 마케터를 위한 UX의 목표는 세 가지입니다.

• 제품이나 정보를 찾을 때 사용의 용이성을 강조합니다(불필요한 선택과 마찰 지점을 줄임으로써)
• 니즈와 문제점을 예측하여 고객 만족도 향상
• 고객의 경험이 즐겁고 긍정적인지 확인하십시오.

위의 모든 사항은 웹사이트, 콘텐츠 및 소셜 미디어 존재와 관련하여 모든 비즈니스에서 우선 순위가 되어야 합니다.

마케터를 위한 UX가 중요한 이유

언뜻 보기에 이 모든 것이 다소 추상적이거나 심지어 하늘의 파이처럼 들릴 수 있습니다.

그러나 최근 UX 마케팅에 대한 강조는 말하고 있습니다. 다음은 경험이 중요한 몇 가지 주요 이유입니다.

UX에 투자하는 회사는 엄청난 ROI를 얻습니다.

회사가 UX에 1달러를 지출할 때마다 100달러의 수익이 발생하는 것을 본 적이 있을 것입니다.

UX는 보장된 금광과는 거리가 멀지만 사용성과 관련된 문제를 해결할 재정적 인센티브가 있습니다.

예를 들어, UX 감사는 고객 병목 현상이나 중단 지점을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. UX의 목적이 반드시 전환율을 높이는 것은 아니지만 더 나은 경험을 만드는 데 따른 부산물일 수 있습니다.

현실 확인: 대부분의 고객은 당신이 무엇을 잘못하고 있는지 말하지 않을 것입니다.

불만족한 고객 중 90% 이상이 사업체에 불만을 표시하지 않고 아무 말도 하지 않고 떠날 것이라는 자주 인용되는 통계가 있습니다.

그리고 모든 음성 불만에 대해 귀하의 제품, 서비스 또는 사이트 경험에 대한 성가심에 대해 침묵하는 소수의 고객이 있습니다.

여기서 요점은 대부분의 회사가 UX 문제에 대해 무지하다는 것입니다.

트래픽과 전환이 안정적이라고 해서 반드시 최상의 경험을 제공하는 것은 아닙니다. 마케팅에서 성공적인 UX에 대한 보다 의미 있는 메트릭은 반복 고객, 브랜드 지지자 수 및 긍정적인 사회적 언급입니다.

고객은 더 나은 경험을 위해 프리미엄을 지불할 것입니다

사실: 놀라운 81%의 소비자는 더 나은 고객 경험을 의미하는 경우 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말합니다.

다시 말하지만, 개인화와 사용 편의성을 우선시하는 회사는 얻을 수 있는 것이 많습니다.

간단히 말해서 사람들은 브랜드와 소통할 때 빠르고 고통 없는 경험을 원합니다.

그들이 필요로 하는 것과 교환하여 생각하거나 "실행"해야 하는 것이 적을수록 더 좋습니다.

브랜드와 마케터가 UX를 레벨업할 수 있는 8가지 방법

자, 좋은 것들로!

아래에서는 디지털 존재 전반에 걸쳐 더 나은 경험을 만들기 위한 마케팅 UX 및 전략의 8가지 예를 강조했습니다.

1. 귀하의 사이트 디자인이 최고인지 확인하십시오.

UX 디자인과 사이트 기능은 함께 가야 합니다. 사이트는 미학적으로 만족스러울 뿐만 아니라 처음 방문자가 질문 없이 A 지점에서 B 지점으로 원활하게 이동할 수 있어야 합니다.

최고의 UX 웹사이트 사이의 공통 스레드는 무엇입니까? 스크롤 친화적이며 방문자가 클릭해야 하는 위치를 탐색하고 명확하게 철자합니다. 참고로 아래는 Notion 사이트입니다.

그러나 물론 귀하의 웹사이트는 모바일 장치에서도 원활한 경험을 제공해야 합니다.

경험 문제를 스스로 주관적으로 진단하는 것은 어려울 수 있습니다. 중립적인 제3자의 완전한 UX 테스트 외에도 Heurio와 같은 도구는 UX 관점에서 사이트가 의미가 있는지 여부를 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 방문자가 웹사이트에 참여하는 방식에 대해 자세히 알아보십시오.

위의 점을 참고하면 매핑 소프트웨어의 도움으로 평균 방문자의 현장 경험이 정확히 무엇인지 알 수 있습니다.

스크롤 매핑에서 히트 매핑 및 그 이상에 이르기까지 FullStory와 같은 도구는 고객이 참여하는 부분(또한 어려움을 겪고 있는 부분)을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 보다 포괄적인 제품 페이지 만들기

제품 페이지는 분명히 가치 있는 부동산입니다.

UX 관점에서는 단순히 '말하기'보다 '보여주기'를 강조해야 합니다.

다시 말해, 제품 페이지는 고객이 다른 곳에서 반송할 필요 없이 가질 수 있는 모든 질문에 답해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 사람들이 제품에 디지털 방식으로 참여할 수 있도록 하는 대화형 요소(예: 슬라이더, 버튼)
• 방문자의 주의를 끌기 위한 비디오 또는 애니메이션과 같은 시각적 요소
• 고객의 질문을 예상하고 답변하는 설명 문구(및 곧 다룰 마이크로카피)

아래는 이러한 모든 상자를 체크할 수 있는 Bellroy의 제품 페이지입니다.

4. 랜딩 페이지와 접수 양식을 재고하라

팝업 및 방문 페이지는 일반적으로 고객 정보를 "캡처"하도록 설계되지만 그렇게 하면 스팸으로 분류될 수 있습니다.

접수 양식을 보다 매력적이고 직관적으로 만들면 고객이 정보에 대해 너무 대면하지 않고도 정보를 남길 수 있습니다.

아래는 눈에 편안하고 개성이 넘치는 탭 친화적인 섭취 형태를 제공하는 레모네이드의 멋진 예입니다. 대화형 Q&A 형식은 전통적인 형식이 아닌 좋은 점입니다.

5. 현미경을 무시하지 마십시오

마케터를 위한 UX의 가장 중요한 부분 중 일부는 미묘합니다.

예를 들어 현미경을 사용하십시오.

Microcopy는 기본적으로 고객에게 다음에 수행할 작업에 대한 지침을 제공하는 웹사이트(특히 양식) 전체에 흩어져 있는 단어와 문구를 나타냅니다. 일부는 클릭 유도문안 문구도 현미경으로 간주할 수 있습니다.

이러한 사소한 터치는 궁극적으로 방문자가 결정을 내리도록 권장합니다. 마찰을 줄이고, 선택을 없애고, 사람들의 삶을 더 쉽게 만드는 것에 대해 앞에서 말한 것을 기억하십니까? 마이크로카피가 바로 그 일을 합니다.

예를 들어, Airbnb의 현미경에는 현장의 각 양식 필드에 무엇을 입력해야 하는지 명확하게 나와 있습니다.

한편 Fiverr은 개방형 양식 필드에 제안된 진술("I will...")을 사용하여 판매자가 서비스를 제공할 때 시작하는 데 도움을 줍니다.

6. 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 접근성 우선순위 지정

접근성의 중요성은 문서화되어 있으며 UX의 일부는 브랜드에 참여하는 모든 사람이 훌륭한 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다. 소셜 존재부터 사이트 콘텐츠 및 그 이상에 이르기까지 대체 텍스트와 같은 작은 터치가 큰 차이를 만듭니다.

7. 사이트 속도 향상

일반적인 통념에 따르면 평균 방문자는 특정 웹사이트가 로드될 때까지 2초 이상 기다리지 않을 것입니다.

귀하의 브랜드에 대한 누군가의 첫인상이 5초의 로딩 화면이라고 상상해 보십시오. 좋지 않죠?

좋은 소식은 지연 로드 시간이 진단 및 수정이 쉽다는 것입니다. Google의 자체 Pagespeed Insights와 같은 도구를 사용하면 사이트를 방해할 수 있는 모든 것을 파악할 수 있습니다.

8. 고객의 감성을 활용하라

마지막으로, 마케터를 위한 UX의 대부분은 감정을 중심으로 이루어집니다.

감정, 태도 및 감정.

앞서 언급했듯이 대부분의 고객은 기본적으로 자신의 감정을 표현하지 않습니다. 피드백을 직접 요청하는 것은 좋은 생각이지만 결과가 정확하지 않을 수 있습니다.

이때 소셜 미디어가 유용할 수 있습니다. 사람들로부터 필터링되지 않은 피드백을 발견하고 소싱하기에 이보다 더 좋은 곳은 어디입니까?

고객이 갑자기 화를 내거나 소리를 지르거나 상관없이 감정 분석은 사회 대중이 귀하에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 Sprout Social의 소셜 리스닝 도구 모음을 사용한 감정 분석의 스냅샷입니다.

그 감정이 긍정적이든, 부정적이든, 그 사이에 있든 간에 맥박을 맞춰야 합니다.

이것으로 가이드를 마치겠습니다!

마케팅을 위한 UX가 당신에게 의미가 있습니까?

마케터로서 UX를 마스터하는 것이 어렵게 느껴진다면 완전히 이해합니다.

그래도 현실은? 개념은 꽤 간단합니다. 아마도 우리의 디자인 및 UX 관리자인 Kelsey Gregorc가 가장 잘 표현했을 것입니다.

"UX는 공감을 구축하고 그들이 있는 곳에서 사람들을 만나는 것입니다. 이를 사용하여 마케팅 전략을 추진하는 것은 진정성과 관련성을 만드는 동시에 더 강력한 연결을 구축합니다."

어느 쪽이든, 마케터를 위한 UX에 대한 강조는 향후 몇 개월 및 몇 년 동안 성장할 것으로 예상됩니다. 지금 이해하면 비즈니스를 앞서가는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어가 어떻게 계속 변화하고 있는지에 대한 최신 동향에 대한 자세한 정보는 Sprout Social Index, Edition XVII, Accelerate를 확인하십시오.