디지털 제품을 판매하는 방법: 높은 마진보다 더 중요한 것이 있습니다.

Felix: 오늘 저는 UX Kits의 Eric Miller와 합류했습니다. UX Kits는 창의적인 전문가를 위한 아름다운 자산을 판매하며 뉴욕 브루클린에서 시작되었습니다. 환영합니다, 에릭.

에릭: 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다.

Felix: 네, UX Kit에 대해 좀 더 말씀해 주십시오. 귀하가 만들고 판매하는 이러한 자산은 정확히 무엇입니까?

Eric: 물론입니다. UX Kit는 웹 디자이너든 인터랙티브 개발자든 앱 개발자든 대부분 디자이너와 개발자를 위한 디지털 다운로드입니다. Adobe Illustrator, OmniGraffle 및 Sketch의 세 가지 형식으로 제공됩니다. 또한 디자이너와 개발자를 위한 하나의 물리적 제품도 판매합니다. 따라서 우리는 지금 디지털 및 물리적 제품을 배송하고 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그러나 대부분의 비즈니스는 최소한 UX Kit에서 디지털 다운로드와 거의 비슷합니다.

Eric: 예, 실제 제품이 꽤 인기가 있고 더 많은 작업을 하고 있지만 디지털 제품을 판매하는 다른 상점과 제품을 다양화하고 다른 제품을 보유할 수 있는 좋은 방법이기 때문입니다. 그래서 우리는 실제로 두 가지 모두를 많이 하려고 노력하고 있습니다.

펠릭스: 흠, 이해가 됩니다. 어떻게 이 사업에 들어가게 되었나요? 무엇이었습니까 ... UX Kit를 출시하기 전에 무엇을 하고 있었습니까?

Eric: 그래서 우리는 2008년부터 자체 디자인 스튜디오를 운영해 왔으며 그 전에 10년 동안 프리랜서를 운영했습니다. 그리고 웹사이트나 앱 또는 제품의 흐름을 설명하는 데 도움이 되도록 클라이언트를 위한 문서를 만들어야 하는 경우가 많습니다. 그리고 우리가 사업을 분리하고 제품 측면을 담당할 좋은 시기라고 결정했을 때 이러한 문서 중 일부를 우리가 판매할 수 있는 제품으로 전환하는 것은 자연스러운 접근 방식이었습니다. 그래서 우리가 이미 사용하고 있던 것 중 많은 부분을 판매용으로 만들기 위해 약간의 조정이 필요했습니다. 그러나 그것이 우리가 자연스럽게 클라이언트 작업에서 우리 자신의 제품으로 이동한 방식입니다.

펠릭스: 예, 저는 이것을 많이 봅니다. 전문가, 특정 분야의 전문가, 특정 기술에 대해 그들은 서비스를 판매하고 본질적으로 전문 지식과 시간을 돈으로 판매하고 있습니다. 그리고 다음이 있습니다. 그런 다음 제품으로 분기하도록 전환합니다. 제품을 만들어 이러한 추가 수익원을 비즈니스에 추가하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

에릭: 사실 제 친구가 제안한 아이디어였어요. 그는 웹 디자이너들에게 매우 인기 있는 도구인 OmniGraffle을 위한 수많은 스텐실과 템플릿도 판매하는 Graffletopia라는 사이트를 운영하고 있습니다. 그리고 그는 내가 그의 사이트에서도 판매할 스텐실을 디자인하기를 원했습니다. 우리는 항상 어떤 유형의 제품을 만들고 싶었습니다. 클라이언트 작업과 제품이라는 두 가지 수익원을 갖는 논리적인 이유 때문이었습니다. 프리랜서라면 누구나 말하겠지만 클라이언트 작업은 오르락 내리락 할 수 있으며 우리는 보다 일관된 것을 원했습니다.

우리는 그와 함께 이 제품을 만들었고 그것이 얼마나 클지는 몰랐습니다. 우리는 한 달에 약간의 추가 수입이 있을 거라고 생각했고, 처음 판매를 시작했을 때 수익을 냈습니다. 그래서, 그것은 항상 어떤 유형의 제품을 직접 만들고, 두 가지 수익원을 갖고 싶어하고, 우리가 아는 누군가가 자신의 사이트에서도 판매하고 싶은 무언가에 대한 아이디어를 우리에게 알려주는 조합이었습니다. 그리고 그것이 시작되었을 때, 우리는 그것을 별도의 브랜드로 바꾸고 다른 제품을 만들기 시작했습니다. 그러나 저는 종종 그에게 저를 밀어붙이는 것에 대해 감사합니다. 왜냐하면 우리는 이전에 무엇을 판매할 것인지에 대한 구체적인 아이디어가 없었기 때문입니다. 그리고 나서 우리는 이미 클라이언트를 위해 이러한 유형의 문서를 만들고 별도의 비즈니스로 바꾸자.

Felix: 이 작업을 수행하고 다른 사이트에서 판매하고 있다는 것이 이해가 됩니다. 이륙하는 것을 보았고 다음 단계는 무엇이었습니까? 다른 문서, 기타 자산을 판매하기 위해 기본적으로 상점을 구축하기로 즉시 결정했습니까? 아니면 여기에 무언가가 있다는 것을 깨달았을 때 바로 다음 단계는 무엇이었습니까?

Eric: 네, 그래서 저희는 꽤 빨리 그것을 저희 매장으로 만들었습니다. 저는 항상 감사하고 다른 매장에서 많은 제품을 판매하고 있습니다. 거기에는 훌륭한 플랫폼이 있기 때문입니다. Creative Market은 또 다른 플랫폼이지만 우리가 디자인하고 브랜드화하는 일을 하기 때문에 항상 하고 싶었던 것입니다. 그것들을 판매하기 위한 우리 자신의 플랫폼과 그 뒤에 우리 자신의 브랜드를 만드는 것이었습니다. 그래서, 얼마 지나지 않아 아마도 ... 몇 주인지 6주가 되었는지 기억이 나지 않습니다. 우리는 도메인 이름을 검색하기 시작했고 uxkits.com을 찾았습니다. 솔직히 도메인 이름에 대해 사용 가능. 그런 다음 자체 로고와 모든 것을 브랜드화하고 자체 사이트를 구축하여 자체적으로 판매하고 제어할 수 있도록 했습니다. 그러나 우리는 여전히 판매하는 좋은 파트너도 있습니다.

Felix: 예, 이것은 일반적이고 매우 일반적입니다. 물리적 제품 공간에서도 Amazon은 많은 사람들이 판매하는 거대한 플랫폼입니다. 그리고 Creative Market은 동일한 것을 말하는 것이 아니라 플랫폼이라고 말씀하셨습니다. 사람들이 검색을 하기 위해 당신이 판매하는 것, 그리고 당신은 거기에 있는 공급업체 중 하나입니다. 많은 사람들이 이러한 마켓플레이스에서 판매하는 것에서 자신의 사이트를 여는 방식으로 전환하고 있다는 소식을 들은 이유 중 하나는 말씀하신 제어 기능 때문입니다. 지금, 당신이 판매할 때 ... 당신은 당신의 자신의 사이트를 시작하기 전에 먼저 마켓 플레이스에서 판매를 시작 했습니까?

Eric: 거의 같은 시기에 내 사이트에서 판매가 매우 낮았습니다. 내 디자인 커뮤니티의 사람들을 제외하고는 아직 청중이 없었기 때문입니다. 따라서 처음에는 두 플랫폼에서 더 큰 판매가 이루어졌습니다. Creative Market이 출시된 해는 사실 같은 해였습니다. 그리고 우리는 그들의 첫 해에 2위 제품이었습니다. 그때 우리는 이것이 더 큰 무언가가 될 수 있다고 정말로 생각했습니다. 그래서 우리의 목표 중 하나는 우리 사이트에서 판매되는 매출 중 일부를 다른 상점과 마찬가지로 더 높은 수준으로 끌어올리는 것이었습니다. 당신이 말했듯이 사람들은 종종 Etsy 상점을 가지고 있으며 자신의 플랫폼이나 그런 것을 구축하고 싶어합니다. 그리고 그들은 여전히 ​​Etsy에서 계속 판매할 수 있으므로 디지털 방식으로 등가물입니다.

Felix: 자, 이제 디지털 마켓플레이스에 있을 때 귀하의 사례에서 2위가 될 수 있는 몇 가지 방법은 무엇입니까? 자신의 플랫폼이 아닌 경우 어떻게 적극적으로 자신을 홍보하고 마케팅합니까?

에릭: 물론이죠. 글쎄요, 우리가 디자이너를 위한 웹사이트 플로차트 키트인 첫 제품을 출시했을 때 Creative Market에는 이만한 것이 없었습니다. Creative Market에는 완제품에 대한 글꼴과 아이콘 세트 및 템플릿이 많이 있으며 당시에는 그들이 스스로에게 이것을 말한 것 같습니다. 전체 시장에서 유일한 플로차트 제품이므로 뉴스 레터 중 하나에 포함되었습니다. . 그들은 새로운 제품 뉴스레터를 받았습니다. 그리고 신제품을 출시할 때마다 솔직히 뉴스레터에 포함될 수 있는지 물어봅니다. 이는 모든 기업가에게 좋은 조언입니다. 당신이 그것을 요구하지 않는 한 당신은 아무것도 얻지 못할 것입니다. 그래서, 추가 이메일이 있습니다. 이 기능을 제공할 것입니다. 항상 예라고 응답하지는 않지만 자주 사용하게 될 것입니다. 그리고 그 뉴스레터에 있다는 것만으로도 처음에는 큰 힘을 얻었고 뉴스레터는 사람들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 특히 그들이 우리보다 더 많은 청중을 갖고 있었기 때문입니다.

그것은 큰 추진력이었습니다. 그리고 일부 시장에서 잘 팔리면 추천 대상이 되거나 최고 판매 제품에 포함되거나 다시 추천받기를 요청합니다. 한 번만 반복하겠습니다. 무엇이든 물어보십시오. 그것은 무언가를 얻는 가장 간단한 방법 중 하나이며 일부 사람들은 나가서 추가 이메일을 보내는 데 그다지 공격적이지 않습니다. 내 제품을 소개하거나 우리를 확인하거나 이와 유사한 것입니다. 그것은 우리가 UX 키트를 마케팅하는 가장 큰 방법 중 하나입니다. 사람들에게 이메일을 보내서 우리가 좋은 제품을 가지고 있다고 말하는 것입니다. 우리는 그것이 당신의 청중에게 잘 맞는다고 생각합니다. 그것을 추천하시겠습니까? 그리고 그것은 종종 무료 마케팅으로 바뀝니다. 그래서 우리는 솔직히 그들에게 기능을 제공하도록 요청할 것입니다.

Felix: 네, 그리고 거의 눈덩이처럼 불어나는 효과를 일으킨 것 같습니다. 이 푸시를 받고 갑자기 판매량과 인기로 인해 순위가 더 높아졌습니다. 그리고 당신은 이미 일종의 성공 기록을 가지고 있기 때문에 더 많은 것을 요구하는 것보다 훨씬 쉽게 온다고 생각합니다. 따라서 초기에 초기에 묻는 것을 할인하지 마십시오.

이제, 발견한 방법이 있습니까? 제 생각에 다른 핵심 중 하나인 기업가가 자신의 사이트를 소유하고 자체 플랫폼을 소유하려는 다른 이유 중 하나는 바로 액세스할 수 있기 때문입니다. 이메일 목록을 통해서든, 나중에 마케팅을 위해 데이터를 수집할 수도 있고, 고객이 귀하의 사이트를 방문하게 하는 것만으로도 매우 가치가 있습니다. 플랫폼에서 얻은 트래픽과 고객을 장려하여 자신의 사이트로 유도하는 방법을 찾았습니까?

Eric: 그래서 저는 거의 윤리적으로 시간이 지남에 따라 차트를 작성하지 않기로 선택했습니다. 브랜드를 구축하는 자연스러운 방법이었습니다. 그리고 우리 사이트 디자인에 많은 시간을 할애하고 소셜, 자체 뉴스레터 및 프로모션을 통해 고객을 유도합니다. 우리가 하는 모든 일은 사람들을 우리 사이트로 끌어들이는 것입니다. 또한 이러한 다른 플랫폼 중 일부는 자체 고객 기반을 갖고 있다는 점 또한 매우 훌륭합니다. 우리는 초기에 구축하는 데 도움이 되었기 때문에 최소한 의도적으로든 공격적으로든 한 고객에게서 고객을 데려가려고 하지 않는 것에 대해 매우 조심스럽습니다.

우리가 팟캐스트를 하면 uxkits.com으로 갈 것이고, … UX 키트에. 반드시 다른 플랫폼의 고객을 가리키는 것이 아니라 자연스러운 현상입니다.

Felix: 예, 초기에 당신이 어떻게 했는지에 대해 언급한 것 ... 당신이 구축한 브랜드가 있다면 알아볼 수 있는 이름을 갖게 됩니다. 플랫폼에서 우연히 당신을 발견하기보다는 사람들이 자연스럽게 당신을 찾게 될 것입니다. . 이제, 서비스를 갖는 것에서 제품으로의 이 전환은 누군가가 스스로 일하지 않더라도 귀하의 경우에는 디자인 스튜디오가 없다고 생각합니다. , 그리고 그들은 측면에서 제품을 만드는 것으로 전환하고 있습니다. 이러한 종류의 2차 수입을 얻으려면 시간이 많이 걸리죠? 이전에 하던 일보다 시간이 걸립니다. 이제 처음부터 무언가를 구축하는 작업을 해야 합니다. 서비스를 이미 실행 중인 비즈니스를 이미 실행하는 것에서 이제 본질적으로 다른 비즈니스를 구축해야 하는 것으로의 전환은 어떠했습니까?

에릭: 물론이죠. 네, 엄청나게 시간이 많이 걸립니다. 그리고 우리가 하는 동안 ... 처음에는 디지털 제품만 판매했기 때문에 주문 처리 및 이와 같은 것을 즉시 처리할 필요가 없었습니다. 갑자기 우리는 고객 서비스를 받았고 송장이 필요합니다. 그리고 그것은 꽤 빠르게 성장합니다. 그리고 수천 명의 고객과 대화를 나누다 보면 일주일에 수십 개의 이메일을 주고받으며 심지어 무엇을 요구하기도 합니다. 그러다가 점점 늘어납니다. 따라서 디지털 제품을 판매하더라도 시간과 비용면에서 약간의 오버헤드가 있으면서도 비즈니스를 운영하고 있습니다. 그래서 그것은 … 취미보다 조금 더 많은 것입니다.

따라서 측면에서 UX Kit에 투자하는 데 시간이 걸릴 것이라는 점을 깨닫는 것은 흥미로운 전환이었습니다. 그리고 사실 제 아내는 저와 함께 일합니다. 그리고 그녀는 클라이언트를 위해 다양한 작업을 수행했으며 지금은 거의 모든 작업이 UX Kit를 실행하는 것입니다. 그래서 그녀나 다른 직원 없이는 할 수 없었습니다. 이 경우에는 그녀라서 기쁩니다. 그러나 기본적으로 우편물 처리, 고객 서비스, 회계, 상점과 관련된 모든 것을 처리하는 직원이 있습니다. 그래서 기본적으로 추가 직원이 필요했는데, 이 경우에는 제 아내였습니다. 그것이 지금 그녀의 주요 책임입니다. 그래서 그것은 ... 당신은 그것이 전환이라고 말했고 기본적으로 나는 가게를 운영할 사람을 고용해야 했습니다. 이번에도 제 아내입니다. 그러나 그것은 완전히 새로운 책임을 수반합니다.

펠릭스: 네, 제 생각에 당신이 하고 있는 한 가지, 매우 현명하고 기업가들이 때때로 놓치는 것은 그들이 이미 제공하고 있는 서비스와 매우 관련이 있는 제품을 만들고 있다는 것입니다. . 이미 디자인 스튜디오가 있는 것이 얼마나 도움이 되었는지 이야기해 주십시오. 당신에 대해 알고 있는 디자인 스튜디오의 고객이 이미 있다고 가정합니다. 두 비즈니스는 어떻게 협력하여 서로를 구축하게 되었나요?

에릭: 물론이죠. 따라서 문자 그대로 직접 제공되는 일부 제품을 제외하고는 일부 시장이 아닌 uxkits.com을 의미하는 첫 번째 고객이 커뮤니티에서 직접 온 것입니다. 그래서 우리는 거의 20년 동안 이 사업에 종사해 왔으며 디자인 회사도 알고 프리랜서도 알고 개발자도 압니다. 그것은 트위터와 인스타그램에서 내가 팔로우한 사람들이었고 내가 연락을 취하고 이메일 목록에 추가할 수 있었던 첫 번째 사람들이었습니다. 그래서 사실상 첫 고객이 되었고 다행히도 그 중 일부는 분명히 리트윗을 하고 입소문을 퍼뜨리는 데 도움을 주었습니다.

그래서 저는 웹 디자인 스튜디오를 운영하다가 팔로워가 전혀 없는 아동용 티셔츠를 디자인하는 방향으로 가지 않았습니다. 다행히 같은 커뮤니티가 있었고 지금도 사람들을 만날 때마다 UX Kit를 언급할 수 있습니다. 그리고 지금도 클라이언트와 작업한 결과로 제품이 떠오를지도 모릅니다. 그리고 그것은 결국 UX Kit의 제품이 될 것입니다.

Felix: 예, 제품 개발에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 클라이언트의 작업으로 인해 제품을 만들어야 하는 이러한 기회 외에 어떤 제품을 만들고 UX Kit를 위해 다음에 만들 문서를 어떻게 생각해 냈습니까?

에릭: 물론이죠. 현재 호퍼에 20~30개의 제품 목록이 있습니다. 우리는 일반적으로 상당히 천천히 릴리스합니다. 우리는 거대한 제품 라인을 가지고 있지 않습니다. 그리고 기본적으로 내 분야에서 내가 원하는 것이 무엇인지 생각하는 데서 비롯됩니다. 그래서 클라이언트 작업에서도 자주 나오는 것으로 알고 있습니다. 그것은 내가 원하는 것과 시장에서 볼 수 없는 것입니다. 그래서 처음에는 우리가 만든 것과 같은 순서도 키트가 많지 않다고 생각한다고 말했습니다. 이제 꽤 큰 제품 카테고리입니다. 나는 아마 적어도 50개의 유사한 제품이 카테고리에 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 독특하기를 원합니다. 그래서 다시 말하지만, 그것은 두 부분입니다. 내가 원하는 것이 무엇인지, 그리고 실제로 그런 것을 보지 못하는 것은 이미 저 너머에 있는 것입니다.

그리고 그것은 하나의 물리적 제품으로 가는 데 있어 가장 중요한 것 중 하나였고, 우리는 작업 중인 두 가지가 더 있습니다. ... 많은 사람들이 디지털 제품을 만들 수 있습니다. 훌륭한 디자이너가 필요하지만 실제 제품을 개발하는 것만큼 오버헤드가 많이 걸리지는 않습니다. 분명히 인쇄 및 이행 및 그 모든 측면에서 그것에 들어가는 것이 조금 더 있습니다. 그래서 우리가 물리적으로 좀 더 나아가고자 했던 이유 중 하나는 디지털을 하고 있는 다른 많은 상점에서는 하지 않는 일을 하기 위해서였습니다. 그냥 다른 공간입니다.

그리고 우리는 물리적 제품인 사람들이 무언가를 손에 들고 싶어하는 디자이너에게 실제로 말을 했다는 것을 발견했습니다. 또한 Instagram과 같은 플랫폼에서 소셜 미디어 측면에서 최고의 제품이었습니다. 사람들이 화면 사진을 찍어 게시하는 것보다 책상 위의 실제 제품 사진을 더 많이 찍을 가능성이 높기 때문입니다. 사람들이 하는 일이지만 실제 제품은 매출이나 이익의 리더가 아닐 수도 있지만 소셜 미디어와 이벤트에만 적합합니다. 실제로 이벤트에서 증정할 수 있는 것입니다.

우리는 실제로 Shopify 이벤트 중 하나에 있었습니다. 우리는 몇 년 전에 뉴욕에서 부스를 가지고 있었고 우리는 ... 우리는 경품으로 몇 백 개의 데크를 샀습니다. 따라서 웹 사이트 주소와 Twitter 핸들이 있는 물리적인 것을 줄 수 있습니다. 따라서 디지털 제품을 판매하더라도 실제 제품을 판매하고 싶지 않더라도 다음과 같은 것을 만들 수 있습니다. 이벤트에서 증정할 수 있는 스티커입니다. 또는 스티커, 작은 공책 또는 펜과 같은 실물을 판매하더라도 사람들은 그 장식을 좋아합니다. 그러나 그것은 또한 그들에게 당신의 정보가 담긴 무엇인가를 가져다 줍니다. 그리고 그것은 일종의 UX 키트였습니다. 웹사이트 데크라고 하는 카드 데크입니다. 그것은 그것이 하는 일입니다. 비록 우리가 그것을 팔지만 그것은 거의 장식용입니다.

Felix: 예, 매장 소유주로부터 가장 ... 가장 많은 트래픽을 사이트로 유도하는 제품 중 하나가 결국 그렇게 많이 전환되지 않을 수도 있다는 말을 들었습니다. 많은 판매를 가져오지만 사이트에 너무 많은 관심을 가져온 다음 다른 것으로 전환합니다. 흥미롭고, 공유할 수 있고, 입소문을 일으키고, 기본적으로 사람들이 사진만 찍어도 매장으로 유입되는 트래픽을 줄일 수 있는 시나리오의 좋은 예라고 생각합니다. 그리고 그들이 결국 그것을 사지 않더라도, 그들은 이제 당신의 다른 모든 제품에 노출될 것이고 결국 다른 제품 중 하나도 살 수도 있습니다. 그래서 나는 당신이 말하는 것이 확실히 핵심이라고 생각합니다. 많은 아이디어가 필요한 것, 원하는 것, 그런 다음 테스트해야 하는 것, 아니면 제품을 출시하기 전에 테스트하거나 제품에 대한 피드백을 얻으려고 시도해야 하는 것입니까?

에릭: 네, 조금. 그래서 저는 저만의 작은 디자이너 커뮤니티와 두 개의 슬랙 채널을 운영하고 있습니다. 그래서 저는 피드백을 받기 위해 다른 UX 디자이너나 웹 디자이너가 컨셉을 만드는 동안 실행합니다. 어떤 경우에는 다음과 같은 몇 가지 요소를 추가했습니다. ... 저는 코더보다 디자이너에 가깝습니다. 그래서 저는 일을 실행하고 싶은 개발자가 있고 그는 이 요소를 추가하라고 말할 것입니다. 왜냐하면 진정한 하드코어 개발자는 내가 생각하지 못한 데이터베이스 연결을 표시할 수 있습니다. 그래서 나는 그것을 할 요소를 만들 것입니다. 그래서 그냥 좋습니다. 저는 모든 것을 알지 못합니다. 따라서 현장에 있는 다른 사람들이 실행하는 것은 제가 개인적으로 하는 일이 아닐 수도 있습니다. 단지 제품을 구체화하기 위한 아이디어를 얻기 위한 것입니다.

Felix: 예, 디지털 비즈니스의 이점에 대해 몇 번 말씀하신 것 같습니다. 제품을 반복할 수 있는 능력이 이 피드백을 받고 변경할 수 있는 또 다른 핵심인 것 같습니다. 즉시. 물리적 제품의 경우 동일한 반복을 수행하기 위해 거쳐야 하는 훨씬 더 긴 프로세스와 훨씬 더 비싼 프로세스가 있습니다. 그러나 실제 제품이 있으므로 발견한 단점은 무엇입니까? 실제 제품과 비교하여 디지털 제품에서 발견한 단점은 무엇입니까?

에릭: 흠, 흥미로운 질문이네요. 내가 말하는 동안 단점을 생각하려고 하기 전에 디지털 제품 상점은 판매할 디지털 제품을 생각할 수 있다면 매우 훌륭한 비즈니스입니다. 나는 사람들이 재봉용 패턴을 판매한다는 것을 알고 있습니다. 사람들은 인형옷을 팔지만 패턴만 만들면 됩니다. 수많은 디지털 다운로드 제품이 있으며 이는 실제로 훌륭한 비즈니스입니다. 판매에 대한 약간의 처리 수수료를 제외하고는 간접비가 없습니다. 당신은 정말로 할 수 없습니다 ... Shopify 스토어를 운영하는 것을 제외하고 직원이 있다면 거의 모든 이익 비즈니스입니다.

그래서 그것은 실제로 훌륭한 사업입니다. 왜냐하면 당신은 이익의 관점에서 판매당 97포인트를 벌고 있기 때문입니다. 다른 죄수가 있습니다. 당신의 ... 당신이 실제 제품을 판매할 때, 그 사람은 그것을 얻고 당신은 그것에 대해 거의 끝납니다. 그들이 그것에 만족하지 않고 그것을 반품하고 싶어하지 않는 한, 그것을 바꿀 수 없습니다. 그들이 운동화를 좋아한다면 그들은 운동화를 좋아합니다. 그들은 그것을 입을 것입니다. 디지털 제품을 사용하면 다른 유형의 고객 서비스 제안을 위한 훨씬 더 많은 기회가 있습니다. 예를 들어 저를 위해 이 요소를 추가할 수 있습니다. 작동하지 않습니다. 이 파일을 열 수 없습니다.

그래서, 당신은 파일 문제, 그리고 그런 종류의 다운로드 문제, 당신이 그것을 발송하는 것에 비해, 그리고 다시, 그들이 그것을 좋아하는 한, 그것은 끝입니다. 따라서 고객에게 좀 더 지속적인 지원을 제공합니다. 고객이 소프트웨어를 업그레이드하면 제품이 더 이상 열리지 않을 수도 있습니다. 그래서 그것은 디지털의 단점이 될 것입니다.

Felix: 예, 디지털 세계에서 변화를 만드는 것이 더 쉽고 "쉽기 때문에" 알 수 있습니다. 고객은 또한 디지털 제품과 관련하여 더 많은 사용자 정의가 가능하다는 것을 인식합니다. 다음으로 제가 묻고자 하는 것은 불법 복제 또는 모든 종류의 법적 보호는 어떻습니까? 아니면 디지털 제품과 관련하여 이러한 종류의 문제에 직면합니까?

에릭: 알겠습니다 . 템플릿을 판매할 필요는 없지만 소프트웨어를 판매하는 다른 소프트웨어 개발자와 이에 대해 이야기한 적이 있습니다. 특히 해외에서 수행하는 경우 중단하기가 매우 어렵고 거의 비즈니스 비용입니다. 그래서, 그것의 경우가 있고, 다시, 그것은 거의 사업 비용과 같습니다. 왜냐하면 누군가를 고소하거나, 법적 투쟁을 하거나, 심지어 시도하기까지 하는 것은 시간과 에너지와 비용이 여러분이 생각하는 것 이상일 것이기 때문입니다. 실제로 지는 중입니다. 따라서 매우 노골적이며 중지해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 음악, 소프트웨어, 템플릿 등 거의 모든 유형의 디지털 파일에 사용됩니다. 아마 무료로 다운받을 수 있는 사이트가 있을 것입니다. 그러나 그것이 실제로 판매에 영향을 미치는지 여부를 계산하는 것조차 매우 어려울 것입니다. 그리고 대부분의 경우 우리는 사업 비용에 대한 접근 방식을 취했습니다. 추적하는 것도 어렵기 때문입니다.

펠릭스: 맞아요. 정말 말이 됩니다. 이제 실제 제품을 출시한 경험이 있으므로 무엇을 배워야 한다고 느꼈습니까? 디지털 제품을 판매할 때 필요하지 않았던 실제 제품을 판매하고 마케팅하는 방법을 이제 배워야 한다고 생각하는 데 어떤 기술이 필요하다고 느꼈습니까?

에릭: 물론이죠. 먼저 제품 사진이 다르다는 것입니다. 디지털 제품에는 스크린샷을 사용할 수 있지만 실제 제품에는 사진이 정말 필요합니다. 귀하의 디자인이나 Shopify 테마가 아무리 훌륭하더라도 제 고객인 Shopify 고객에게도 제가 강조하는 두 가지 사항은 귀하의 콘텐츠와 사진입니다. 전문적으로 보이지 않는 거대한 제품 사진은 아름다운 웹사이트 디자인에 대한 고객의 초점이 될 것입니다.

그래서 저는 항상 고객에게 말합니다. 저희도 마찬가지입니다. 훌륭한 제품 사진은 물론 귀하가 작성하는 콘텐츠도 1순위입니다. 그래서 우리는 ... 그리고 그것을 집에서 해야 했습니다. 따라서 제품에 대해 다양한 조명, 자연광 및 다양한 설정을 가지고 놀고 계속 작업하고 있습니다. 그래서 그것은 큰 일이었습니다. 그리고 배송, 특히 해외 배송 비용을 탐색하는 방법을 배우는 것은 매우 까다롭습니다. 그리고 많이 발생하는 문제는 통관 수수료와 관세를 지불하지 않기로 선택한 사람들, 반품된 제품, 처리 방법 또는 손상된 제품 또는 분실된 제품입니다.

그래서 우리는 여전히 매일이 디지털 제품이라면 제품을 잃어버리거나 손상된 제품을 얻지 못한다는 것을 배우고 있습니다. 물리적으로는 … 요전날 제품이 거의 반으로 잘려나갔거나 트럭에 치인 것처럼 보이는 제품을 다시 받았습니다. 따라서 처리해야 할 완전히 새로운 세계가 있습니다. 이것이 우리가 더 많은 실제 제품을 출시하려는 거의 이유입니다. 왜냐하면 우리가 이 모든 것을 배우고 이 모든 것을 파악하려면 하나 이상의 실제 제품을 판매해야 하기 때문에 거의 가치가 있으므로 이 모든 지식과 배송 그리고 그 모든 것. 우리는 그것을 가치 있게 만들기 위해 하나 이상의 물리적 제품을 판매해야 합니다.

그러나 그것은 탐색하기에 흥미로운 것입니다. 국제 배송이며 다시 관세가 부과됩니다. 우리는 종종 고객에게 우리 제품이 세관에 얼마나 오래 걸릴지 모르고 관세가 얼마인지도 모른다고 말해야 하기 때문입니다. 그리고 그것은 고객에게 전달하기 어려운 일이기 때문에 우리는 매우 정중하고 사과하고 감탄하는 마음으로 하는 일입니다. 따라서 이를 잘 수행하기 위해서는 이에 대해 고객과 소통하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 국제적으로 배송하는 비즈니스를 운영하는 다른 사람들을 위한 조언입니다. "죄송합니다. 관세가 있습니다."라고 답장을 보내지 마십시오. 일반적으로 이유를 설명합니다. 이러한 수수료를 항상 통제할 수 있는 것은 아니며 제품이 세관에 얼마나 오래 보관될지 모른다고 설명하십시오. 그들은 때때로 몇 달 동안 세관에 앉아있을 수 있습니다. 그리고 고객에게 최신 정보를 제공하고 설명하기 위해 할 수 있는 일을 하세요.

Felix: 예, 소규모 비즈니스 소유자가 되고 고객과 이야기하는 실제 창업자가 되는 것의 이점 중 하나는 고객에게 솔직하게 이야기할 수 있는 커뮤니케이션 채널이 있다는 것입니다. 특정 방법. 내가 훨씬 더 큰 회사에서 본질적으로 구입한다면 나는 그것을 기대하지 않을 것입니다. 그래서 제 생각에 당신이 얻고자 하는 것은 고객과의 커뮤니케이션에 대해 매우 명확해야 하며, 고객은 특히 창립자로서 고객과 대화하는 경우 그 내용을 매우 잘 들을 수 있어야 한다는 것입니다. 거기 담당자. 이제 제품 사진을 언급하셨습니다. 다른 어떤 변경 사항을 찾았습니까? 실제 제품과 디지털 제품을 마케팅할 때 마케팅에 어떤 변경 사항을 추가했습니까?

에릭: 물론이죠. 실제 제품을 추가할 즈음에 추가한 것은 소셜에서 공유할 수 있는 쿠폰이었습니다. 따라서 디지털 제품에도 적용되지만 실제 제품, 특히 Instagram에서 실제 제품이 공유되는 방식을 보았을 때 실제로 기본 탐색에 공유 옵션을 추가했습니다. 우리는 실제로 같은 시기에 기본 탐색을 변경했습니다. 저는 디자이너이기 때문에 기본 탐색에서 무언가를 변경하는 것이 큰 일이라고 생각합니다.

따라서 공유 페이지에 소셜 미디어에 게시하고 우리를 언급하는 세 단계를 알려주는 공유 옵션이 있습니다. 그러면 모든 디지털 제품에 사용할 수 있는 20% 할인 코드가 제공됩니다. 그래서 사람들은 그것을 이용했습니다. 그리고 사람들이 소셜에서 공유하도록 장려하는 또 다른 방법입니다. 그리고 Instagram 프로필에 있는 프로필 상단의 짧은 프로필에는 사람들이 Instagram에서 공유하면 20% 할인 쿠폰을 받을 수 있다는 내용이 있습니다.

펠릭스: 그렇게 하는 것만으로도 교통 체증이 생기는 것을 보았습니까?

Eric: 예, 약간의 충돌이 있습니다. 아직 사용이 충분하지 않아서 해당 쿠폰을 생성하는 프로세스를 자동화해야 했습니다. 그래서, 그것은 여전히 ​​일종의 풀뿌리, 우리가 게시물을 보거나 고객이 우리에게 이메일을 보내고 쿠폰을 보내는 것입니다. 하지만 결국 자동화할 수도 있습니다. 다른 Shopify 매장 소유자에게 추천하고 싶은 것입니다. 어떤 것을 처음 시도하고 그것이 얼마나 커질지 확신이 서지 않을 때 개발자가 이를 수행하기 위해 전체 시스템을 구축하도록 하거나 자동화하는 복잡한 방법을 찾도록 할 필요는 없습니다. 테스트해 보세요. 소셜 미디어에 공유할 수 있는 쿠폰이 있다고 게시하고 사람들이 쿠폰을 사용할 때 이메일을 보내도록 합니다.

그리고 오버헤드가 너무 많아지면 자동화할 수 있습니다. 그리고 그것은 거의 모든 일에 적용됩니다. 그것은 성취를 위해서도 간다. 차고에서 주문 처리를 처리할 수 있다면 처음에는 그렇게 하십시오. 그리고 그것이 당신을 위해 너무 많이 될 때, 주문 처리 매장을 살펴보십시오. 그리고 그것은 거의 모든 것에 적용됩니다. 모든 유형의 웹사이트나 앱에서 제 디자인 클라이언트에게 다시 한 번 말씀드립니다. 개념을 증명할 때까지 거의 비용이 적게 드는 저파이 방식으로 작업을 수행하십시오. 그리고 일이 너무 많으면 다음 단계를 알아내십시오.

펠릭스: 예, 규모에 맞지 않는 일을 하는 것을 거의 싫어합니다. 시스템을 즉시 찾고, 당신이 말했듯이 개발자가 프로세스를 자동화할 무언가를 만들도록 하는 경쟁이 항상 있습니다. 그러나 그것은 훨씬 저렴하고 안전한 경로일 뿐만 아니라 처음에 저파이, 수동 방식으로 수행함으로써 제안한 방식일 뿐만 아니라 훨씬 더 많은 것을 할 수 있을 만큼 충분히 프로세스를 배우게 합니다. 개발자가 자동화를 만들도록 할 때 지식이 있습니다. 함정이 어디에 있는지 알기 때문입니다. 당신은 그 과정을 한 번 또는 여러 번 겪었기 때문에 무엇이 빠졌는지, 무엇을 추가해야 하는지 알고 있습니다. 따라서 처음에는 수동으로 수행하는 것의 가치를 확실히 알 수 있습니다. 특히 초기에는 수동으로 수행하는 것보다 자동화된 방식으로 모든 작업을 완료하는 데 훨씬 더 오래 걸리기 때문입니다.

Eric: 아무도 그것을 사용하지 않는다면, 당신은 단지 몇 천 달러를 무언가에 쓴 것이고 그것이 올바른 생각이 아니라는 것을 깨닫게 될 것입니다.

펠릭스: 맞아. 확실히 비용이 듭니다-

Eric: 훨씬 덜 위험합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 네, 그리고 지금은 대부분의 청취자가 실제 제품을 판매하는 기업가와 상점 소유자가 될 것이라고 생각합니다. 디지털 제품 판매의 97% 수익성에 관심이 있는 실제 제품을 판매하는 이러한 종류의 상점 소유자에게 어떤 종류의 조언을 제공할 수 있습니까? 그들은 어떻게 생각하기 시작했습니까? 나는이 물리적 제품을 가지고 있습니다. 실제 재고 외에 판매할 디지털 제품을 브레인스토밍하여 연구하거나 생각하는 데 어떤 단계를 수행하도록 권장하시겠습니까?

Eric: 예, 흥미롭네요. 왜냐하면 우리가 들어간 역순일 것이기 때문입니다. 당신은 매우 명확하기를 원할 것입니다. 웹 디자인과 같이 실제로 내 공간에 없는 것을 판매하는 경우 의류나 책 등을 판매하는 경우 웹사이트의 해당 영역을 매우 명확하게 구분하기를 원할 것입니다. 그래서 당신이 디지털이 아닌 물리적인 것을 구매하는 것이 분명합니다. 매장이 잘 운영되고 있거나 이제 막 시작하는 경우 갑자기 복잡해지는 것을 원하지 않습니다.

하지만 디지털 제품을 들여다보고 싶다면 지금 판매하고 있는 것보다 논리적인 단계가 무엇인지 생각하는 것뿐이라고 생각합니다. 책을 팔고 있습니까? 그리고 그 책의 디지털 버전을 어떤 형식으로 판매할 수 있습니다. Are you selling t-shirt designs, and there's a way to sell a digital download of the design for a much lower price, that people can use as a smart phone background. I don't know, I'm literally off the cuff.

But, what are you doing already that can be turned into a digital product? Maybe your t-shirt designs can be posters that can be printed digitally and sold, or something like that. From a technical standpoint, we actually started with, and have always used, Shopify's digital downloads app. There are other apps out there, but we use the one Shopify makes. And we found that to be a great app for doing it. We've stuck with it now for four years. So, it's not an incredibly complex thing to add to the site. I think it's more the idea that matters, and again, not complicating something that's working, would be another piece of advice.

Felix: Yeah, I think the key that you mentioned is that, don't think of a brand new product … offer something completely different than what you're already offering, look at what's already selling, or look at what's already successful, that you're selling physically, and then try to come up with a digital version of it. So rather, if you're selling t-shirts, don't go off and sell something … UX Kits digital products, think of what you can turn that's in your design of your t-shirts into something digital, like you were saying, like a wallpaper or something.

Eric: Some just probably don't have a digital equivalent. But maybe even like a coffeemaker can sell a digital download guide to brewing. 누가 알아. There's probably always some little idea there, where you can sell something often for less money, but still, there might be interesting ideas on selling one or two side digital products.

Felix: Do you find, I'm not sure if you have these numbers, but do you find that digital customers are more likely to buy a physical product, or a customer more likely to buy a digital product, which one make that transition more likely?

Eric: I don't really have those numbers. There's not a report on that.

Felix: What's your feel on it?

Eric: Yeah, my gut would be that we have a lot of customers who already owned, or would buy, our digital product, and then see the value in the physical. Cause the physical product is actually kind of a mirror version of one of our digital products, and it can almost be the first step. I think people in the space are more likely to buy something as a digital download, and then maybe see what else we have, and think that's an interesting addition. We do have people who buy them together as kind of as a set. There's also been a product that people buy as gifts. We have a huge bump around the holiday season. It's been on a lot of lists, “best gifts for designers”, and stuff like that. So that's another side of it.

And that's something I would, again, a lot of those lists just picked us up, but a lot of them we went and asked them. So, let's say you sell coffee again, and around the holidays you want to promote the coffee. This is fairly straightforward advice, but Google “best coffee gifts for stocking stuffers”, see what blogs have done those types of articles past years, email them in November and say, “Are you doing your best coffee gifts this year?” I don't know if coffee is the best example, but you know what I mean. “If so, please check out my product.”

Around November every year, we Google what other sites are doing, their yearly blog post about holiday gifts for designers, and we show them our product. So, that's another good idea, is just see what other people are writing on a regular basis, and share their product with them, and that can turn into … it's not really free marketing, cause it's your time, but often you're not paying a fee to be in that post. So, it's essentially free marketing.

Felix: Yeah, I think that's a great idea. Though the conversion on getting on those gift lists, gift ideas, is so incredibly high based on what I've seen from other entrepreneurs. Now when you sit down and approach these bloggers that are putting together these gift lists, are there a kind of criteria that you look at when you look at your catalog, in terms of what you recommend, is there a price point that you usually try to find, that do well on these gift lists? Are there types of products that do well on these gift lists?

Eric: Yeah, for the most part, it's our physical product for this. But, we're looking for, not necessarily the price point, but just what else is on the list, and what of ours fits into that. Is it a logical addition that they would show that? There's some bloggers we don't email, cause the things that are in their posts are completely unrelated. And it is your time to email all these posts, and you can't always email 5,000 bloggers. So, both for your time and theirs, it's just making sure it's a logical fit. You might also find they're really doing a low cost one, so what are your lower cost products. For me, it's more about a logical fit.

Felix: Right, that makes sense. Now, you mentioned, I can think in the pre-interview notes, about how Pinterest was helpful early on for you. Now, a lot of times people think about Pinterest, they think about fashion. Fashion's so big on Pinterest, but you've had success on Pinterest as well, and obviously you're not in the fashion space at all. What's your experience been like on Pinterest? 뭐하세요? What are you doing on Pinterest that's been so successful?

Eric: So, I'll admit that I kind of fell into that. We expected, like you're saying, Pinterest is more on the fashion, and then home design and stuff like that, and that we would be bigger on Twitter. That's typically more in the tech space. We do share everywhere, so that's, if I'm not giving specific Pinterest advice, my advice would be don't assume anything. Share your product everywhere. We put it on some design networks. We put it on Twitter, on Instagram, on Pinterest, everywhere we could think of. Put your product everywhere you are allowed to put it.

Pinterest just kind of took off, because unlike other sites, just has that quick re-pin option. To put something on Instagram, and repost it, it's getting a little easier these days, but it's still a bit of a process. You can retweet something very easily, but it's not often with an image, and the image on Twitter is not always the focus of what people are doing, they're often reading the tweet. So, we found that Pinterest was an interesting match, because it's all image based, and we're designing products for designers. And there's that quick way to re-pin it.

And we looked on Pinterest, we hadn't looked in a while, and one of our earlier products now had over 100,000 re-pins, which, I'll admit was a shock to me. Normally we have things in the hundreds, or sometimes thousands, but it had reached 100,000 re-pins on the boards it was on, just because, I think, it's a combination for Pinterest of that visual, and the quick ability to re-pin.

So, again, my advice is don't assume a particular network is your right network, cause I assumed incorrectly. And just put it everywhere. We did some Pinterest advertising. So we tried paid ads to a degree on most networks. And we also found we got the most traffic from Pinterest. So, that was a way to test it out. But, in terms of what we do on a daily basis, isn't much different on Pinterest or other sites. If we post something in one place, we try to post it everywhere. So, it's just throw a broad net and see what works, and then maybe put a little more focus there.

펠릭스: 흠, 이해가 됩니다. Now, because you are a designer, your store's on Shopify, you mentioned you have Shopify clients, would love to hear a little bit more on design tips for Shopify store owners. What are some common mistakes that you see in other, doesn't have to be Shopify stores specifically, but on e-commerce sites, design-wise, that you think would be something that store owners should be fixing?

Eric: Sure. So, with Shopify, you pretty much only use Shopify for e-commerce, and we've been using it forever. So, the themes are great. So, it's not often as much of a design focus as it is, what I would call, a user experience focus. If you download a beautiful theme and use it correctly, what I would say is, don't underestimate the importance of everything else. A mistake I see often is confusing or poorly selected items in the main navigation of the theme, which is up to the store owner.

So, is it clear how to get to the shop? Are you using the right words, such as “shop”? Are you putting the shop first and foremost in the navigation, and not burying it later after “about us” and things like that? When it comes to things like that, it has to be very straight forward in terms of the labels you use for your navigation and how you structure it. So, a lot of thought should go into that.

The other thing I mentioned already, was product photography. So, you can certainly download a theme, and build a store pretty quickly with Shopify, but make sure your photography is great. If you were going to invest in something outside of building out the theme, I would invest in product photography with a professional, cause that will make all the difference.

And then next, I mentioned before, was content. So if, as a entrepreneur, writing isn't one of your strong points, identify that and get help with the writing. And, unlike photography, that's often something you can get from a family member or a friend. Not everyone knows a professional product photographer, but usually you know somebody who can help you edit your writing. And make sure that marketing copy on your home page and your product descriptions are very clear, and not too long.

So, often when we work with a Shopify client, if it's a lower budget, we won't do a custom theme for them, and our focus is just on all of these things, how to organize the site, so it's easy for people to shop, editing their content for them, making sure their products look good, social media advice, and things like that. So it's almost, even though you asked me about design, it's almost everything else. Feel free to ask me specific design questions, but that's what comes to mind first.

Felix: Yeah, that's definitely helpful. Now, if for someone that just isn't aware of what's broken or isn't working on their site, any tips or any tools that they can use to test their UX, test their user experience?

Eric: My biggest advice for testing user experience would be to do user testing, which would either be, again, with family and friends or, if you're comfortable, some of your early customers. So, sometimes, and that's a common thing in my field, is user testing. And it doesn't need to sound like a big, scary term. It just means watch some people use your website. So, bring your t-shirt business website, open it up, at your mom's house, and watch your mom click through your site, and see if she can figure out how to add something to your cart. Bring it to some friends' houses, try to do a diverse group of people who might be more tech savvy, and some not. Try to get a nice cross section of people.

Again, if you're willing to have your customers do that for you, you could create a little user testing group. Maybe give them a coupon code or a free product for doing it for you. And have them click through your site and fill out a survey. And you could use something like Survey Monkey or Wufoo to have them fill out a survey with questions like, “Was it easy to find the product?” “Were you confused by anything?” “Was it easy to add to the cart?” “Were you able to find the collection you wanted?” “What was your vision of our business?” “What do you think our mission is based on going to the site? 그게 분명해?” 그런 것들.

So, it's not really a tool that you'd run the site through and get an answer, it's like a human experience where you would ask people to look at your site. One of the greatest things to do, and you can't do this with customers always, is look over someone's shoulder and watch them use your website. And when they start staring at the page, and they don't know what to click on, you've found somewhere that might need improvements.

펠릭스: 알겠습니다. Now you mentioned digital downloads as an app that you use. Any other apps or tools that you rely on to help you run your store or your businesses?

Eric: Yeah, we don't have a ton of apps installed, but we do use digital downloads, it kind of powers the whole site. We use Order Printer, just a nice, other simple app, when people ask for an invoice. And we do use the Olark live chat app, and we're not often on the live chat, but we found we get a lot of inquiries from customers on a particular page when they have a question about one of our products. So, they'll open the live chat, and send us a message, and that way we know what page they were on. It's often directly related to that product. So, we found that to be almost a great email tool, versus a live chat tool, cause we don't really have the manpower yet to always be on live chat. But, it's been a great tool for people to quickly contact us, versus our contact us page. So, that's been a great tool.

Aside from Shopify apps, I do recommend any entrepreneur uses some type of project management software to manage their business. We use Flow, it's getflow.com is the website, just to keep track of to-do's and things like that. Even as simple, if you come up with a new product idea, and you want to write it down somewhere, for me, I'll forget it in 24 hours, so I just have an ideas list where I write down ideas. Or when customers want to improve on a product, I have a to-do list for that. If I want to set a deadline for releasing a product, I'll do that. If I found a bug, I have a bug list. So, use some type of project management system, not just writing things down on post-it's, to help you manage your entire business, is very helpful.

펠릭스: 굉장하다. Thank you so much, Eric. So, uxkits.com is the store. Ericmillerdesign.com is the design studio. Where do you want to see your businesses go this time next year?

Eric: So, I would say I want to grow UX Kits with a larger product line. That's, again, probably a few more digital and a few more physical, and that allows me to be more selective sometimes in my client work, finding projects that really are the perfect fit, again, because you have that additional source of income from UX Kits. So, it's really not one taking over the other, it's them working well together, kind of enabling each other to thrive.

펠릭스: 굉장하다. Thank you again, so much for your time, Eric.

Eric: Thank you. 감사합니다.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: When you're going into pitch to someone, you're not going to beg for money. It's a fair exchange.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 오늘 매장을 시작하려면 shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. 또한 이 에피소드의 쇼 노트를 보려면 shopify.com/blog로 이동하십시오.