UX 연구 방법 및 모범 사례

사용자 경험(UX) 연구는 다양한 피드백 방법론을 통해 대상 고객 의 행동, 관찰 및 요구를 이해하기 위한 연구입니다. 사용하기 쉽고 즐겁게 참여할 수 있는 제품을 디자인하는 과정입니다 . 전체 사용자 경험을 향상시키고 개인이 기쁨, 만족 및 가치를 찾을 수 있도록 하는 목표로 이 UX 영역은 상당한 성장을 경험하고 있습니다.

좋은 UX 연구는 디자이너가 자신을 위해 디자인하는 것이 아니라 사용자의 필요와 필요를 위해 디자인한다는 것을 보장합니다. 따라서 적절한 솔루션을 정의할 수 있도록 사용자의 문제, 관점 및 요구 사항을 파악하는 데 큰 도움을 줄 수 있어야 합니다.

사용자 중심의 디자인을 위한 반복적인 과정 으로서 UX 연구는 디자인 과정의 모든 단계에서 이루어져야 합니다. 다양한 연구 방법과 기술을 사용할 수 있으며 사용자 여정의 각 단계마다 다른 접근 방식이 필요합니다. 따라서 최고 품질의 결과를 생성할 수 있도록 하려면 옵션을 검토하고 어떤 연구 옵션이 가장 적합한지 평가해야 합니다.

이 기사에서 우리는 다양한 UX 연구 방법의 목록과 주요 접근 방식 및 사용할 몇 가지 모범 사례에 대한 팁을 준비했습니다.

UX 연구에 대한 주요 접근 방식

사용자 연구원은 사용자가 누구인지, 동기와 요구 사항, 생각하고 행동하는 방식을 파악하기 위해 다양한 연구 방법을 사용합니다. 종종 여기에는 작업 분석, 관찰 기술 및 기타 피드백 방법론이 포함됩니다.

사용자 조사에 접근하는 두 가지 주요 방법 이 있습니다.

행동 대 태도

첫 번째는 "사용자가 하는 것"과 "사용자가 말하는 것" 사이의 대조로 정의할 수 있으며 둘은 상당히 다를 수 있습니다.

행동 연구의 목적은 사용자가 문제의 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해하는 것입니다. 즉, 연구자가 사용자의 행동을 학습하기 위해 관찰하는 경우입니다. 예에는 A/B 테스트, 시선 추적, 현장 연구 등이 포함됩니다.

그러나 태도 연구는 사용자의 진술된 신념을 이해 하는 데 중점을 두고 있으며 종종 연구자가 사용자에게 스스로 보고한 답변으로 수집된 질문을 합니다. 여기에는 카드 정렬, 설문 조사, 포커스 그룹 등이 포함될 수 있습니다.

양적 vs 정성적

여기서 대조는 매우 중요한 것입니다. 본질적으로 둘 사이의 차이는 "얼마나 많은" 및 "얼마나 많은" 유형의 질문에 답하는 것과는 대조적으로 "문제를 해결하는 방법 또는 이유"로 정의할 수 있습니다.

정량적 결과는 간접적으로 관찰된 태도와 행동에 대한 정보를 제공하는 반면, 정성적 연구는 직접 관찰된 행동이나 태도에 대한 데이터를 생성합니다.

양적 연구는 데이터 수집의 도구입니다 . 일반적으로 통계적으로 중요한 변수 집합의 수학적 분석에서 파생됩니다.

그러나 정성적 방법 의 경우 수집된 데이터는 일반적으로 숫자가 아닙니다 . 연구원은 사용자가 특정 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식과 해당 제품/서비스가 사용자의 요구를 충족할 수 있는지 여부를 관찰합니다. 그들은 질문을 하고, 사용자 행동을 테스트하고, 연구 프로토콜을 조정하여 목표를 더 잘 달성할 수 있습니다.

때로는 가장 중요한 정보를 수량화할 수 없습니다 . 정성적 데이터는 일반적으로 복잡한 정보를 분석하는 데 도움이 되며 제품이 완료된 후가 아니라 제품의 설계 단계에서 문제를 수정하는 데 도움이 됩니다. 따라서 UX와 관련하여 이러한 유형의 연구가 선호되는 경우가 많습니다.

가장 많이 사용되는 UX 연구 방법

제품 개발 프로세스의 여러 단계에서 별도의 UX 연구 방법이 사용됩니다. 가장 일반적인 UX 연구 방법은 다음과 같습니다.

• 카드 정렬 : 이 방법은 웹사이트와 같은 제품이 사용자의 생각과 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 사용자는 제품 정보를 논리적 순서로 그룹화하고 정렬하여 탐색 및 웹사이트의 정보 아키텍처를 구동하는 데 사용할 수 있습니다.
• 시선 추적: 이 프로세스는 사용자가 특정 작업을 수행하는 동안 또는 제품, 애플리케이션, 웹 사이트 또는 환경과 자연스럽게 상호 작용하는 동안 사용자가 보는 위치를 정확하게 측정하도록 구성된 시선 추적 장치를 사용합니다.
• 설문 조사 : 유형이 다양할 수 있으며 고객 만족도, 순 프로모터 점수(NPS), 고객 노력 점수(CES) 등을 측정할 수 있습니다. 설문 조사에는 여러 사용자에게 제품에 대한 일련의 질문을 하는 것이 포함되므로 다음을 배울 수 있습니다. 사용하는 사람들에 대해 자세히 알아보십시오.
• 포커스 그룹 : 사용자 그룹 내에서 중재된 토론이 촉진되어 연구자가 사용자의 욕구, 아이디어 및 태도에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 곳입니다.
• 상황별 인터뷰 : 이 방법을 통해 연구자는 자연 환경에서 사용자를 관찰할 수 있으므로 사용자가 작업하는 모든 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 개별 인터뷰 : 연구원이 사용자와 1:1로 만나 제품에 대해 어떻게 생각하는지 심층적으로 논의합니다.
• 전문가 검토/휴리스틱 평가 : 사용성 전문가 그룹이 미리 결정된 지침 목록에 따라 웹 사이트를 평가하는 곳입니다.
• 병렬 설계 : 소수의 설계자가 동일한 설계를 독립적으로 동시에 동시에 추구하는 방법론. 이 프로세스의 목표는 각 개별 디자인의 가장 좋은 부분을 결합하고 사용하여 궁극적인 솔루션을 만드는 것입니다.
• 프로토타이핑 : 이 기술을 사용하면 디자인 팀이 제품 목업을 만들기 전에 아이디어를 브레인스토밍하고 테스트할 수 있습니다. 웹 사이트의 경우 종이/디자인 목업에서 대화형 HTML 페이지에 이르기까지 다양합니다.
• 첫 번째 클릭 테스트 : 이 방법은 탐색에 중점을 둡니다. 프로토타입, 작동하는 웹사이트 또는 와이어프레임에서 수행할 수 있습니다.
• A/B 테스팅 : 이 테스트는 서로 다른 사용자를 무작위로 할당하여 각 디자인에 참여하도록 한 다음 사용자 행동에 미치는 영향을 측정하여 다양한 디자인을 테스트합니다.
• 시스템 사용성 척도(SUS) : 이것은 일반적으로 “나는 매우 동의하지 않는다”에서 “나는 매우 동의한다”까지의 5가지 응답 옵션이 있는 10개의 질문으로 구성된 설문지입니다.
• 사용성 테스트 : 이 접근 방식은 사용자가 실시간으로 작업을 수행하는 일대일 세션을 사용하여 제품/웹사이트에 대한 사용자 문제 및 불만을 식별하는 것을 목표로 합니다. 그것은 조정되거나 조정되지 않을 수 있으며 원격 및 시야에 있습니다.
• 작업 분석 : 이 기술에는 사이트에서 수행할 작업을 더 잘 이해하기 위해 사용자 목표에 대해 배우는 것이 포함됩니다.
• 사용 사례 : 사람들이 웹사이트의 특정 기능을 사용하는 방법을 보여줍니다. 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 방식을 자세히 살펴보고 특정 작업을 수행하기 위해 취하는 단계를 정의합니다.
• 고객 피드백 : 사용자가 양식, 버튼, 링크 또는 이메일을 통해 피드백을 제공하는 개방형 또는 폐쇄형 프로세스입니다.

UX 연구 모범 사례

1. 타겟 오디언스 정의

참가자를 선택할 때 가장 첫 번째 단계는 대상 고객을 정의하는 것입니다. 이상적인 고객의 모든 필수 특성을 통합하는 UX 페르소나를 만드는 것으로 시작하십시오. 작업이 끝나면 연구원 팀에게 쉽게 이해하고 기억할 수 있는 방식으로 제시하십시오.

제품 개발의 초기 발견 단계에 있는 경우 제품이 기업이나 소비자의 고충에 답할 수 있는지 확인하는 것으로 시작할 수 있습니다.

그런 다음 이상적인 고객이 갖기를 원하는 특정 특성을 간략하게 설명합니다. 일단 그것에 대해 결정했다면, 타겟 청중의 행동 및 태도 습관이 무엇인지 생각할 때입니다. 그들의 필요와 목표를 결정하십시오. 그들을 성공적으로 돌보기 위해 당신이 할 수 있는 일이 무엇인지 생각해 보십시오.

2. UCD 가이드 참조

사용자 UCD(User-Centred Design) 프로세스에는 웹사이트 개발과 관련된 여러 작업과 방법이 포함됩니다. 수행할 작업과 수행 순서는 개발 중인 웹 사이트 유형, 팀, 일정, 요구 사항 및 개발 중인 환경에 따라 결정됩니다.

3. 제품 개발 단계에 맞는 방법론

UX 분석을 위한 리서치 방법을 선택하기 전에 개발 프로세스의 각 단계에서 어떤 정보가 가장 필요한지 평가하는 것이 중요합니다. Nielsen Norman Group에 따르면 귀하의 결정은 세 가지 주요 단계 및 관련 목표를 기반으로 해야 합니다.

• 1단계 – 전략 수립 : 초기 단계는 새로운 아이디어와 기회를 고려하는 단계입니다. 최소한의 실행 가능한 제품이 만들어질 때까지 연구 방법은 여기에서 다양할 수 있습니다.
• 2단계 – 실행 : 디자인의 시작 버전이 만들어지면 선택한 방향을 지속적으로 개선해야 합니다. 여기에서의 연구는 대부분 잠재적 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 3단계 – 평가 : 제품을 사용할 준비가 되면 사용자가 충분히 사용할 수 있도록 하여 얼마나 잘 사용하고 있는지 측정해야 합니다.

각 단계에 대한 일반적인 접근 방식과 방법은 다음과 같이 요약됩니다.

UX 리서치가 중요한 이유

기업은 고객이 직면한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제품을 만들고 UX 연구는 기업이 제대로 업무를 수행할 수 있도록 돕습니다. UX 연구가 얼마나 가치 있는지에 대한 확신이 더 필요하다면 여기에 몇 가지 이유가 더 있습니다.

• 관련 디자인 – 사용자의 태도와 행동을 이해함으로써 진정으로 의미 있는 제품을 성공적으로 만들 수 있습니다.
• 쉽고 즐거운 제품 – 사용자의 문제를 해결하면서 최적의 경험을 보장합니다.
• 우수한 ROI – 성과와 신뢰성을 개선하고, 더 많은 노출을 얻고, 판매 및 고객 기반을 늘리고, 보다 효율적인 작업 프로세스를 만들 수 있습니다.

또한 잘 수행된 UX 연구는 전환율, 브랜드 충성도 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. 가입 수, 구매율 및 순 프로모터 점수(NPS)를 높일 수 있습니다. 동시에 고객 서비스 호출, 개발 시간 및 비용을 줄이고, 대상 고객에 대한 의미 있는 통찰력을 발견하고, 사용자의 고충, 목표 및 멘탈 모델에 대한 심층적인 보기를 제공할 수 있습니다.

결론

포괄적인 UX 연구를 수행하는 궁극적인 목표는 놀라운 사용자 경험을 디자인할 수 있도록 하는 것입니다. 잠재 고객의 행동과 태도에 대해 더 깊이 파고들면 목표 청중, 즉 그들의 목표, 욕구 및 요구 사항을 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다.

적절한 UX 연구 방법을 사용하여 디자이너는 디자인을 재구성하고 제품을 재창조할 수 있습니다. 이러한 도구와 기술을 올바르게 적용하면 고객과 기업 모두에게 훨씬 더 효율적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.