논쟁, 증오, 그리고 트롤: 온라인에서 부정을 다루는 방법

성적 증명서

Felix: 오늘 우리는 V-dog의 Lindsay Rubin과 합류했습니다. V-dog은 반려견을 위한 건강한 비건 음식과 간식을 만듭니다. 그리고 2005년에 시작되어 캘리포니아 샌프란시스코에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 린제이.

린제이: 안녕하세요. 나를 주셔서 감사합니다.

펠릭스: 네, 당신을 만나서 기쁩니다. 그래서 당신은 2005년에 다시 시작한 회사의 첫 번째 직원이었습니다. 따라서 회사는 게임 초기에 있었고 비건 개밥이 쿨하기 전에 일을 하고 있었습니다. 영감은 어디에서 왔습니까?

린제이: 네. 그래서 우리 회사는 창립자인 Dave가 2005년에 시작했습니다. 그리고 기본적으로 그와 그의 아내 Linda는 두 마리의 구출 핏불인 Candy와 Sparky에게 먹이를 주는 것에 대해 정말 흥분되는 것을 시장에서 찾지 못했습니다. 그래서 Dave는 완전하고 균형 잡힌 고품질 식물성 식품을 제공하는 것을 목표로 2005년 여기 미국에서 V-dog을 시작하기로 결정했으며 개들도 그 맛을 정말 좋아하는 제품입니다.

펠릭스: 아니요. 굉장합니다. 회사를 시작한 지 얼마나 되었을 때 입사하게 되었나요?

Lindsay: 제가 입사하기 약 8년 정도 전에 회사가 있었습니다. 그리고 그 당시에는 Dave가 거의 모든 것을 처리했습니다. 그런 녀석이었습니다. 그는 정말로 단지 그것을 부트스트랩하고, 모든 것이 작동하도록 하고, 비즈니스의 특정 부분을 작동시키기 위해 여기저기 사람들을 불러들였습니다. 그러나 그는 모든 것을 자신의 우산 아래에두고 대부분의 일을 스스로 추진하는 것을 좋아하는 유형의 사람이었습니다. 그래서 내가 입사했을 때, 나는 그를 다양한 조직 작업과 일상적인 비즈니스 일을 돕는 일종의 낮은 수준에서 시작했습니다. 그리고 거기서부터 제 개인적인 역할이 커졌습니다. 하지만 정말 필요한 것은 저와 저희를 찾아오는 다른 사람들이 우리의 잠재력을 진정으로 보고 다음과 같이 보는 것이었습니다. 우리 조직의 성장에 크게 기여합니다.”

펠릭스: 알겠습니다. 오늘 당신의 역할은 무엇입니까? 회사에서 귀하의 책임은 무엇입니까?

린제이: 물론이죠. 그래서 저는 현재 부사장이며 매일 주로 하는 일은 비건 커뮤니티에서든 애완동물 공간에서든 올바른 파트너십을 구축하는 데 도움을 주는 것입니다. 그리고 저는 기본적으로 우리의 모든 마케팅과 PR, 그리고 기본적으로 우리가 세상에 우리 자신을 소개하는 방법과 최고의 성장을 위해 어떤 길을 택하는 면에서 최선의 길을 가고 있는지 확인하기 위해 우리의 전략을 지시하는 것을 도왔습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 당신이 승선했을 때 분명히, 나는 당신이 이러한 기술로 성장했다고 생각합니다. 이 역할을 맡는 기술을 키웠습니다. 비즈니스 성공에 가장 큰 영향을 미쳤다고 말할 수 있는 가장 중요한 기술은 무엇이었습니까?

Lindsay: 조직이라고 말하고 싶습니다. 나는 항상 나 자신을 정말 조직적인 사람이라고 생각했고 실제로 도움이 된 것은 목록 중심의 것입니다. 그것이 모든 사람에게 효과가 있는지는 모르겠지만 저에게는 목록 기반으로 작업하는 것을 정말 좋아했습니다. 소규모 비즈니스에는 항상 백만 가지 종류의 것들이 날아 다니고 모든 사람들이 많은 모자를 착용하기 때문에 그것을 연마하고 이러한 것들을 추적하는 것이 정말 정말 유익했습니다. 따라서 프로젝트의 궤도를 유지하고 끝까지 진정으로 끝내고 적합한 사람과 접촉하고 무언가를 만드는 것 … 자신이 뭔가 잘한다고 생각하더라도 항상 개선의 여지가 있다고 생각합니다. 그래서 저는 확실히 말씀드리고 싶습니다. 저는 이것 뿐만 아니라 다른 몇 가지를 향상시켰습니다.

Felix: 조직에서 사용하는 모델이나 앱이 있습니까? 나는 거기에 너무 많다는 것을 알고 있습니다. 구독하는 특별한 방법론이 있습니까?

Lindsay: 예, 우리는 Asana를 사용하고 있으며 저는 그것을 정말 좋아합니다. 우리는 불과 몇 년 전에 그것을 사용하기 시작했습니다. 일종의 프로젝트 관리 도구입니다. 그것은 무료이며 우리는 그것을 사용합니다. 정규직과 계약직 직원이 있습니다. 그리고 그것이 우리에게 정말 잘 맞는 곳은 누군가가 그래픽 디자인, 사진 또는 웹 개발을 하든 계약된 역할입니다. 방금 웹 사이트 업데이트를 수행한 것처럼 프로젝트를 생성할 수 있고 이러한 작업을 모두 정렬하고 확인할 수 있도록 하는 데 큰 도움이 되었기 때문에 정말 거대했습니다. 당신은 왔다 갔다 할 수 있고, 다른 팀원들을 데려올 수 있습니다. 네, Asana는 우리에게 정말 도움이 되었습니다.

Felix: 당신이 언급한 한 가지는 이러한 목록을 무너뜨리는 열쇠에 대해 우선 순위를 지정하는 것입니다. 무엇을 우선시해야 하는지 어떻게 결정합니까?

Lindsay: 저는 항상 가장 시간에 민감한 일에 우선순위를 둡니다. 하지만 소규모 비즈니스에는 큰 그림뿐 아니라 항상 이런 종류의 빠른 프로젝트가 있습니다. 그래서 제가 하고 싶은 일은 일정의 일부를 보통 하루가 시작될 때 이메일과 빠른 일을 처리하는 데 바친 다음 하루 중 나머지 시간에 집중하거나 특정 요일을 선택하여 더 큰 그림의 제품 프로젝트에 초점을 맞추세요. 우리가 올해 달성하려고 하는 제품 출시인지 여부는 "알겠습니다. 이 10개의 이메일에 답장해야 합니다."라는 말보다 더 오랜 기간 지속되는 프로젝트입니다. 그래서 나는 특정 일을 끝내고 큰 그림을 그리는 프로젝트를 취하여 다양한 지점에서 일정에 넣는 방식으로 하루를 구성합니다.

Felix: 큰 목표가 있을 때 매일 실행 가능하도록 세분화하는 방법을 설명할 수 있습니까? 또는 작업 중이거나 최근에 달성한 큰 목표의 예가 있는 경우에도 당신의 얼굴을 노려보는 일종의 거물 같은 것이 아니도록 어떻게 부숴버렸습니까? 그것은 당신이 매일 해결하거나 진전을 이룰 수 없는 문제였습니까?

린제이: 네, 물론입니다. 그리고 이러한 프로젝트는 압도적일 수 있지만 조직에서는 상황을 확인하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. 그래서 저는 Google 드라이브를 정말 좋아하고 Google 문서를 스케치 패드와 메모장으로 사용합니다. 그래서 제가 거기서 많이 하는 것은 문서를 작성하는 것입니다. 작년이라고 하면 우리는 유기농 라벨 비스킷의 새로운 맛을 출시했습니다. 블루베리맛이었어요. 그래서 다행히도 우리는 청사진을 가지고 있었습니다. 이전에 땅콩버터 맛이 있었는데 비슷한 제품입니다. 그래서 우리는 이전 제품의 그런 종류의 발자국을 따를 수 있었습니다.

하지만 그곳에서 내가 좋아하는 것은 그냥 메모하는 것입니다. 나는 날짜를 씁니다. 특정 색상에 하이라이트를 사용하고 특정 사람들과 특정 통화를 할 때 다음 단계를 조정하고 일반적으로 일종의 Google 문서에서 일반적인 개요를 작성합니다. 그것은 일종의 메모장을 갖는 방법입니다. 그리고 그게 이상적으로는 아닐 수도 있습니다. 아마도 개인적인 작업에 아사나를 사용하는 것도 괜찮겠지만, 그런 종류의 문서에 스케치하고 정리하는 것이 저에게 정말 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다.

Felix: 거기에 당신이 말해야 하거나 회사에서 거절해야 하는 것이 있어 좋은 기회처럼 보였지만 여지가 없었습니다. 당신이 너무 얇게 퍼졌다거나, 예라고 말하면 너무 얇게 퍼질 것입니다. 그것에? 그것이 회사에 매우 매력적일 수 있었던 일임에도 불구하고 거절할 수 밖에 없는 이런 기회라고 생각할 수 있습니까?

린제이: 아, 물론이죠. 내 말은 우리는 가족 사업이기 때문에 우리의 예산은 우리가 엄청나게 성장했고 지난 3~4년 동안 가장 큰 성장을 보았던 것을 감안할 때 예산이 일치하는 경향이 있다는 것을 의미합니다. 그러나 같은 유형의 비즈니스이기 때문에 외부 자금이 없기 때문에 예산 결정을 정말 현명하게 내려야 하고 특정 광고 회사와 협력하든 간에 정말 성공할 것이라고 알고 있는 것은 확실히 거절해야 했습니다. 또는 성공할 것으로 알고 있는 특정 비디오 제작에 수만 달러를 할당하지만 지금은 작동하지 않습니다. 그리고 제가 생각하는 방법은 폴더에 넣어두고 타이밍이 중요하고 다양한 예산, 특히 소규모 비즈니스에 충실해야 한다는 것을 이해하지만 일종의 파일로 보관하고 계속 유지해야 합니다. 성공할 가능성이 있는 것이지만 지금은 작동하지 않을 수도 있습니다.

펠릭스: 맞아. 나는 말하지 않는 것보다 말하는 것을 좋아하고, 아니라고 말하는 것보다, 차라리 말하지 않는 것이나 아직 말하지 않고 싶습니다. 아직은 때가 아니거나 적절한 시기가 아니지만, 아니오라고 말하면서 이 일을 영원히 차단할 것 같은 느낌을 받을 필요는 없습니다. 대부분의 일은 일생에 한 번뿐인 기회가 아닙니다. 그래서 저는 이것이 중요한 사람들에게 중요하다고 생각합니다. ... 특히 처음 시작하려고 할 때 기회를 위한 일종의 [들리지 않는] 기회입니다. 그리고 집중을 유지하고 다음 일에 현혹되지 않는 것이 매우 중요합니다. 이것이 다음 질문으로 이어집니다. 당신이 마치는 것이 얼마나 중요한지에 대해 언급한 것 같습니다. 그래서 당신은 이것에 대해 조금 더 말하는데, 당신은 어떻게 더 마무리하는 사람이 됩니까? 내부적으로든 외부적으로든 ... 야심 찬 사람들이 끝내지 못하는지 어떻게 확인합니까? 왜 그런 일이 발생합니까?

린제이: 물론이죠. 그래서 일상적인 프로젝트를 의미합니까?

펠릭스: 물론이죠. 응.

Lindsay: 아니면 더 큰 그림을 그리는 프로젝트인가요?

펠릭스: 네, 그런 것 같아요. 누군가가 큰 목표를 염두에 두고 있거나 진행 중인 큰 프로젝트가 있고 그것에 대해 작업하고, 작업하고, 어느 시점에서 작업하면 다른 곳으로 이동하기 위해 그것을 포기한다고 생각합니다. 왜 그런 일이 일어난다고 생각하며 시작한 일을 끝내기 위해 회사에서 하거나 하는 일은 무엇입니까?

Lindsay: 우리의 가장 큰 구성 요소는 물론 우리가 비건(Vegan) 회사이고 비건 제품으로 만든다고 생각합니다. 그래서 비건 개인으로서도 공간에서 일할 수 있다는 것이 너무 행운이라고 생각합니다. 그리고 때때로 당신의 프로젝트가 당신이 가장 열정적으로 여기는 것과 완전히 일치하지 않는지 궁금합니다. 그것이 떨어지는 이유가 될 수 있습니다. 아마 수많은 이유가 있을 거라고 생각하지만, 우리는 일을 끝내고 프로젝트를 완료하고 신제품을 시장에 출시하는 데 매우 열정적입니다. 왜냐하면 그것은 우리에게 더 많은 개를 돕고 더 많은 [들리지 않는] 동물을 구하는 것을 의미하기 때문입니다. 그래서 이것은 진정성의 완전한 원입니다. 여기에서 우리와 함께 일하는 모든 사람들 ... 우리는 작은 팀이지만 모두가 너무 열정적이며 브랜드와 제품에도 투자하고 있습니다. 우리는 그것을 우리 자신의 개에게 먹입니다. 그것은 단지 이런 종류의 완전한 원 분위기와 모두 함께 정말, 정말 잘 작동합니다.

그래서 제 생각에는 적어도 우리의 관점에서 보면 열정의 구성 요소이자 성공할 수 있는 방법을 선택하는 것이지만 개인적인 열정과도 관련이 있다는 것이 정말 큰 부분이라고 생각합니다. 나는 그것이 정말로, 정말로 도움이 된다고 생각한다.

Felix: 소셜 미디어와 인플루언서 마케팅의 투명성이 높아짐에 따라 소비자, 특히 비건 소비자는 자신이 지원하는 것이 진짜이고 가족 사업을 운영하는 것으로 알려진 비건이라는 사실을 알고 싶어한다고 말씀하셨습니다. 임무에 완전히 충실합니다. 진정성이 있다는 것은 당신을 차별화하는 요소입니다. 고객들이 당신의 핵심 가치를 알고 있고 당신이 그들을 옹호하고 있다는 것을 확인하기 위해 매일 무엇을 합니까?

Lindsay: 예, 현재 우리에게 가장 큰 도구는 Instagram이라고 생각합니다. 우리는 모든 추종자 및 고객과 매우 밀접하고 직접적으로 의사 소통하며 항상 응답하는 소셜 미디어 관리자가 있습니다. 그리고 그녀는 실제 사람입니다. 난 진짜 사람이야. 나는 때때로 거기에 댓글을 달고 사람들에게 답장을 씁니다. 그리고 나는 그것이 일종의 서프라이즈라고 생각합니다. 회사의 주요 직원이 Instagram에서 귀하에게 응답하기를 기대하지는 않지만 저희는 그것을 좋아합니다. 우리는 사람들과 이야기하는 것을 좋아하고, 돕는 것을 좋아하며, 논쟁의 여지가 있는 양극화 주제이므로 고객을 위해 실제로 시간을 보내는 데 시간의 일부를 할당하는 전면적인 접근 방식을 취합니다.

그 외에도 당사 웹사이트에는 당사 소개 페이지가 있으며 당사가 하는 일에 대해 배울 수 있는 다양한 부분이 있습니다. 그리고 비건 커뮤니티에 있다는 것의 큰 부분은 결국 작은 세상이 된다는 것입니다. 그래서 모두가 서로를 알고 있다고 말하고 싶지는 않지만, 우리는 13년 이상 비건 커뮤니티에 있었습니다. 그래서 어떤 면에서는 당신이 하는 일에 대해 긍정적인 평판을 만드는 것과 제품에 열정적인 사람들과 연결하는 것이 정말 중요합니다.

Felix: 잠재 고객을 소셜 미디어 페이지나 Instagram으로 끌어들이고 궁극적으로 팔로우하게 하는 것은 무엇이라고 생각하십니까? 내가 페이지에 왔을 때 여러분이 그렇게 하는 것이 무엇이라고 생각하십니까? [inaudible] 구독자가 이 계정을 팔로우한 것을 알고 있습니까?

Lindsay: 두 가지라고 생각합니다. 우리가 가장 감사하게 생각하는 가장 큰 이유는 귀여움 요소라고 생각합니다. 왜냐하면 개를 다루는 것은 너무 귀엽고 사랑스럽고 모든 콘텐츠를 공유하는 것을 좋아하기 때문입니다. 특히 우리 고객이 사진을 공유할 때 그렇습니다. 우리는 이런 종류의 유기적 콘텐츠를 게시하고 공유하는 것을 좋아합니다. 그것은 우리에게 매우 중요하고 우리의 마음을 따뜻하게 합니다. 우리는 매일 그것을 보고 있습니다. 그것은 우리를 매우 행복하게 만듭니다.

그리고 다른 요소는 제가 방금 언급한 것처럼 그것이 어떻게 양극화되는 주제인지 말할 것입니다. 사람들은 동의하지 않거나 동의하거나 자신의 비건 개에 대해 이야기하기 위해 우리 페이지에 오는 것과 상관없이 이것에 끌립니다. 이곳은 사람들이 배우고자 하는 의지가 있다면 배울 수 있는 곳이며, 특히 애완동물 사료 산업에서 주류 대중에게 공개되지 않는 많은 정보와 주제에 관한 것입니다. 그것은 조금씩 변화하기 시작했고 식물성 단백질과 개를 위한 식단에 대해 조금 더 이야기하고 있지만 여전히 많은 마케팅에서 늑대 같은 그런 종류의 고단백 고기를 가지고 있습니다. 그래서 우리는 이렇게 말합니다. "이봐, 개는 실제로 고기 없는 식단으로 번성할 수 있고 사람들은 어떻게 반응해야 할지 잘 몰라서 우리와 같은 페이지로 끌어들인다. 배우고 싶거나 여러가지 이유가 있겠지만 가장 큰 부분이라고 말씀드리고 싶습니다.

Felix: 하지만 그것은 당신이 기본적으로 양극화되는 주제를 표현하는 방법에 대한 좋은 요점이며 많은 경우 기업가, 사업주들은 그것을 멀리할 것입니다. 오른쪽? 그들은 할 수 있는 사업과 산업에 들어가기를 원하지 않습니다. ... 그들에게는 이미 잠재적인 부정적인 피드백이 충분히 있어서 비건으로서 양극화되는 산업에 스스로를 던집니다. 비건이라는 주제는 이미 충분히 도처에 있습니다. 그래서 여러분은 공개적인 의견 불일치와 같은 문제를 어떻게 처리합니까? 잠재적인 트롤 또는 사람들이 본질적으로 귀하의 비즈니스와 귀하의 대의에 대한 일종의 증오심으로 다가오는 정도까지입니다.

린제이: 아, 네. 우리는 그것에 대해 많은 경험을 가지고 있으며 트롤과 같은 댓글, 부정적인 의견, 또는 정말 비열한 댓글에 대응하는 우리의 최우선 전략과 목표를 전반적으로 항상 친절하게 알려 드리겠습니다. 우리는 항상 정말 긍정적인 방식으로 답장을 보내고, 정보를 제공하고, 긍정적인 관점을 제공하고, 이메일 주소, 전화번호를 제공하고, 웃는 얼굴로 도와드리겠습니다. 우리가 결코 부정적인 방식으로 관여하지 않았을 정말 긍정적인 일들. 그리고 기본적으로 누군가가 정말로 논쟁을 하기 위해 거기에 있다면, 물론 어느 시점에서 당신은 그것을 놓아주고 당신이 할 수 있는 정보를 제공했고, 당신은 친절하고 긍정적인 태도로 온 것입니다. 관점. 그리고 그것은 우리에게도 매우 중요합니다. 왜냐하면 비건은 매우 무거운 단어이고 우리는 그것을 인식하고 가능한 한 가장 친절하고 자비로우며 긍정적인 방식으로 그것을 실제로 배치하기를 원하기 때문입니다.

그리고 제가 회사에 들어온 이후로 약 6년이 지났습니다. 그리고 우리는 ... 그리고 모두가 이미 같은 생각을 하고 있다는 사실을 확인했습니다. 여기에서 일하고 우리의 소셜 및 우리를 관리하는 모든 사람들이 너무 친절하다는 것입니다. ... 그것은 항상 일종의 우리 정책이었습니다. 친절함 구성 요소입니다. 그리고 그것은 브랜드마다 다르게 작용할 것입니다. 하지만 전반적으로 전체가 정보로 응답하고 기꺼이 도와주겠다고 말하고 이메일 주소와 전화번호를 제공한 다음 마지막 시점에서 무언가가 도움이 되지 않으면 그냥 놓아야 할 때를 알고 있다고 생각합니다. 아무데도 갈 것 같지 않고 아마도 그 사람은 단지 약간의 호흡을 하고 있거나 좋은 하루를 보내지 못하고 있는 것 같습니다. 그것도 일부입니다.

펠릭스: 네. 내가 본 것은 양극화가 실제로 당신의 마케팅에 가장 좋은 것 중 하나라는 것입니다. 왜냐하면 그것은 그 원인을 진정으로 믿는 당신의 진정한 고객이 그 원인에 대해 더욱 열광하게 만들기 때문입니다. 그리고 그것은 브랜드가 단계에 올라서기 때문에 지금은 의견 불일치가 있기 때문에 응답하고 의견을 제시하고 정보를 제시할 수 있는 기회를 제공합니다. 그것은 기본적으로 당신의 관점을 제공하기 위해 당신을 티업하는 것과 같습니다. 그래서 부끄러워해서는 안 되는 것과 같습니다. 분명히 잠시 후 피곤할 수 있습니다. 그것은 당신에게 많은 부정적인 것을 주지만, 또한 청중과 소통할 수 있는 기회를 주기도 합니다. 그래서 우리에 대해, 우리에 대해 페이지는 비즈니스의 핵심 가치의 종류를 표현할 수있는 곳입니다. 회사 소개 페이지로 이동하는 트래픽이 많다는 사실을 알고 계십니까?

Lindsay: 우리의 가장 인기 있는 페이지는 우리와 같은 다른 페이지보다 확실히 우리의 제품 페이지라고 말하고 싶습니다. 그러나 사람들이 "이 브랜드 뒤에 있는 사람들은 누구인가? 그들은 실제 사람들입니까? 그들의 사진을 보고 싶어요.” 그리고 우리는 실제로 더 많은 사진으로 더 많은 것을 사용자 정의하는 작업을 하고 있습니다. 우리가 [들리지 않는] 보호 구역으로 팀을 나갔을 때부터 돼지와 염소를 가지고 노는 것과 같은 콘텐츠가 있는지 여부와 그보다 더 사랑스러운 사진이 있습니다. 그래서 우리는 항상 우리 웹사이트의 주요 발언에 그것을 추가하기 위해 노력하고 있지만, 우리는 소셜에서 이와 같은 많은 것들을 더 많이 공유합니다.

하지만 지금까지는 사람들이 대부분 제품에 대해 궁금해하고 거기에 가고 싶어하고, 성분을 읽고, 우리가 제공하는 것을 보고 싶어하고, 가격을 보고 싶어하고, 우리 제품에 대해 알고 싶어합니다. 구독 모델. 그래서 나는 그 페이지들이 우리에 대해 확실히 압도한다고 말하고 싶습니다. 그러나 우리에 관한 페이지와 같은 페이지에 대한 상당한 트래픽과 호기심도 분명히 있습니다.

Felix: 그래서 멋진 일을 하며 함께 시간을 보내는 팀 시절의 사진을 언급하셨습니다. 현재 보유하고 있거나 가까운 장래에 추가할 계획인지 여부에 관계없이 당사 페이지에 포함할 다른 종류의 중요한 세부 정보에는 어떤 것이 있다고 생각하십니까?

Lindsay: 나는 당신이 판매하는 제품이나 그 이면의 움직임을 진정으로 믿는 진정한 사람들임을 보여주는 모든 것이 실제로 핵심 구성 요소라고 생각합니다. 그리고 제가 소비자로서 찾고 있는 것은 얼마 전 어떤 의류 회사를 보고 있었습니다. 그런 종류의 광고가 나왔습니다. 마케팅적인 관점에서 항상 그런 것들이 궁금합니다. 그래서 저는 그것을 보고 있었고 저는 개인적으로 회사에 대한 정보가 무엇인지 알고 싶기 때문에 항상 회사 소개 페이지나 스토리 페이지에 갑니다. 어떤 재료를 사용하는지 알고 싶습니다. 그들은 지속 가능한 재료입니까, 재료에 동물성 제품을 사용 했습니까? 물론 그것은 그런 것들에 관심이 있는 채식주의자에게만 해당됩니다. 그러나 당신이 열정을 갖고 있는 것과 상관없이 당신은 너무 이월할 수 있습니다. 그래서 팀 사진을 보여주는 페이지가 정말 중요한 것 같아요. 그리고 이야기를 설명하고 그 진정성 요소를 과시합니다.

Felix: 귀하의 핵심 역할 중 하나가 파트너십과 관련하여 브랜드 성장을 위한 전략적 파트너십 및 연결을 확보하는 것이라고 말씀하셨습니다. 이에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 어떤 종류의 파트너십을 개발하고 있습니까?

린제이: 물론이죠. 그래서 창립자 Dave와 그의 아내 Linda는 새크라멘토에 있는 회사에서 시작했고 그곳의 비건 커뮤니티에 정말 강한 뿌리를 가지고 있었습니다. 그래서 우리는 우리가 많은 연결을 가지고 있었던 곳에서 일종의 시작을 할 만큼 충분히 운이 좋았습니다. 그리고 거기에서 우리는 사람들에게 샘플을 나눠주는 등 직접 대면하는 채소 축제와 일종의 직접 마케팅을 정말 많이 했습니다. 그래서 우리의 초기 성장과 초기 연결의 많은 부분은 우리가 제품을 판매하는 커뮤니티의 사람들과 이러한 종류의 지상 파트너십을 구축하는 데서 실제로 성장했습니다.

그래서 저는 기본적으로 요즘 모든 것에 대한 엑스포가 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 문제는 그것들이 싸지 않고 그들에게 여행을 가야 하고 항상 일종의 비용이 수반된다는 것입니다. 그래서 우리는 전통적으로 많은 것을 하곤 했고, 시작할 때 정말 중요했고 규모를 축소한 이후로 우리는 여전히 일년 내내 전국에서, 주로 행사에서 더 큰 행사에 참석합니다. 서해안. 하지만 그것이 우리 브랜드를 널리 알리고 사람들과 얼굴을 맞대고 제품을 보고 강아지에게 먹이를 주고 손을 잡게 하는 데 정말 중요한 부분이라고 말하고 싶습니다. 우리가 처음 시작했을 때 현재까지.

펠릭스: 알겠습니다. 이러한 소매 파트너가 바로 인플루언서이거나 주요 유형의 사람들입니다. 예를 들어 누군가가 파트너십을 맺거나 브랜드를 성장시키기 위해 파트너십을 구축하는 이러한 접근 방식을 취하려는 경우 누구를 찾아야 할까요? 그들은 누구에게 그들의 제품을 다가가서 얻을 수 있도록 눈을 돌려야 할까요?

Lindsay: 위의 모든 것을 생각합니다. 그래서 채소 축제, 음식 축제, 박람회는 우리가 고객에게 직접적으로 다가가는 방식이 될 것입니다. 그래서 우리는 집에 가서 개에게 가져가고 이상적으로는 우리 웹사이트를 확인하여 구매하려는 사람에게 샘플을 직접 건네줍니다. 그래서 그것은 그것의 한 부분입니다. 또 다른 부분은 다른 이벤트에 있습니다. 우리를 위해 애완 동물 식품 산업이든 자연 식품 공간이든 상관없이 소매업체 또는 유통업체와 연결하기 위해 거기에 가는 더 큰 규모의 이벤트가 있습니다. 그래서 그것도 중요합니다. 저희는 Shopify 비즈니스로서 주로 전자 상거래에 중점을 두었습니다.

아마존과 츄이에서도 많이 팔고 있습니다. 따라서 우리에게 물리적 유통업체 경로는 강력한 우선 순위를 차지하지 않았으므로 우리는 소셜뿐만 아니라 직접 고객에 중점을 둡니다. 소셜은 우리에게 중요하기 때문에 우리는 제품 거래를 위한 콘텐츠를 제공하는 다양한 소셜 미디어 대사를 보유하고 있습니다. 블로깅이든 YouTube 동영상 콘텐츠 제작 스토리든 상관없이 정말 화제를 모으기 위한 모든 종류의 다양한 관계입니다. 그래서 인스타그램과 소셜 파트너십은 정말 중요합니다. 그리고 사람들이 항상 우리에게 접근하고 우리가 그것을 사랑하기 때문에 그것이 진정성 요소로 다시 돌아가고 있다고 다시 생각합니다. 그리고 그들은 "당신의 브랜드에 대해 들었습니다. 정말 당신을 대표하고 싶어요.” 또는 "나는 정말로 이것을 우리 강아지에게 시도하고 싶습니다." 그리고 그 시점에서 우리는 그것이 좋은 파트너십인지 판단합니다. 그러나 그들은 우리가 우리가 하는 일을 진정으로 믿는 회사라는 것을 알고 있기 때문에 더욱 강력한 유기적 파트너십을 형성하기도 합니다.

Felix: 이러한 소셜 미디어 대사에 관해서는 그들이 제작하기를 원하는 종류의 콘텐츠에 어떤 종류의 관여를 하고 있습니까?

Lindsay: 모든 새로운 소셜 미디어 공동 작업자를 위해 하는 일은 우리가 과거에 한 일과 함께 작업한 사람, 비디오인지 여부에 관계없이 콘텐츠의 몇 가지 예를 설명하는 데크를 보내는 것입니다. , 또는 포스터 또는 이야기. 그래서 우리는 그 모든 것을 하나의 데크에 배치하고 pdf 스크롤 가능한 데크와 같습니다. 이런 식으로 그들은 우리가 찾고 있는 것에 대한 느낌을 확실히 얻을 수 있습니다. 그런 다음 파트너십 세부 사항이 무엇이든 관계없이 파트너십에 동의하면 게시물이 작성되고 협업이 원활하게 진행되고 모든 사람이 모든 것을 이해할 수 있도록 파트너십에 서명하는 문서도 만듭니다.

예를 들어, 우리는 항상 대사가 사진이나 비디오에 제품을 가지고 있고 우리가 태그되도록 합니다. 그래서 우리는 그것을 베이스라인으로 만들고자 합니다. 따라서 사람들이 제품을 보면 매우 쉽게 당사 페이지를 찾을 수 있습니다. 그리고 그것을 콘텐츠 제작의 선례로 삼기 위해서입니다. 아주 작은 일이지만, 우리는 새로운 파트너십을 시작할 때 모든 사람이 동의하는지 확인합니다.

펠릭스: 몇 명의 앰버서더와 작업하려고 합니까?

Lindsay: 지금 당장은 100명 미만의 대사가 있지만 더 많이 갖고 싶습니다. 그리고 우리가 우선순위를 정할 수 있는 부분이라고 생각합니다. 우리는 항상 많은 마케팅 캠페인과 다양한 마케팅 흐름을 진행하고 있습니다. 하지만 우리는 우리가 협력하는 사람들을 사랑하고 우리가 함께 일하고 있는 사람들에게 많은 시간을 집중하고, 그들을 다시 게시하고, 그들과 함께 일하고, 그들에게 제품을 보내고, 모든 것이 좋은지 확인하는 데 많은 시간을 할애한다고 생각합니다. . 그것은 일종의 큰 작업입니다. 그래서 나는 그것이 우리가 그것을 수백 개로 늘리지 않은 이유의 일부라고 생각합니다. 그러나 나는 그것이 확실히 가능하고 확실히 중요하다고 생각합니다. 정말 많은 브랜드가 보이네요. 그들이 실제로 그렇게 성장했습니다. 소셜 미디어 덕분에 기본적으로 존재하게 된 패션 브랜드와 모든 종류의 다른 브랜드가 있습니다. 그래서 정말 중요한 공간임이 분명합니다.

Felix: 이 모든 것을 추적하는 데 사용하는 일종의 시스템이나 도구가 있습니까? 모든 대사 중?

Lindsay: 우리 팀의 누군가가 그것을 관리합니다. 그래서 그들은 모든 사람이 적시에 게시하고 있는지 확인하기 위해 다양한 증분을 확인합니다. 그리고 솔직히 말해서, 우리가 그것을 가지고 있기 때문에 그것이 어떻게 돌아가는지 생각합니다. 우리는 그것을 지금 대규모로 가지고 있지 않습니다. 우리는 우리가 협력하는 사람들을 정말로 신뢰할 수 있고 모든 게시물이 작성되고 있는지 확인하고 그들을 방문하여 모든 것이 원활하게 진행되는지 확인합니다. 그러나 더 큰 규모로 우리가 수백 명의 대사와 함께 일하고 있었다면 현재로서는 알 수 없는 몇 가지 도구가 더 필요할 것이라고 확신합니다.

Felix: 당신이나 당신의 팀이 하나의 마케팅 전략 또는 하나의 채널에만 집중할 수 있다면 어떤 것을 선택하시겠습니까?

Lindsay: 저는 이 시점에서 이메일이라고 말하고 싶습니다. 우리는 이메일 마케팅과 그들이 원하는 정보를 제공하는 방식으로 사람들에게 도달하는 데 많은 초점을 맞춥니다. 비건 채식을 기반으로 한 개 사료 공간에는 배워야 할 것이 많습니다. 따라서 누군가가 이미 이러한 유형의 개를 위한 식단에 참여하고 있다고 해도 너무 많은 정보와 흡수할 내용, 배울 내용이 너무 많습니다. 그래서 우리는 이를 통합하여 잠재 고객이나 이것이 반려견에게 적합한 제품인지 결정하려고 하는 사람들과 함께 고객에게 보내는 것을 좋아합니다. 그리고 나서 우리가 하는 일은 제가 정말 좋아하는 MailChimp를 사용하는 것입니다. Shopify에 제대로 연결되어 있고 캠페인별로 모든 보고서와 많은 좋은 통계를 볼 수 있는 한 정말 사용자 친화적이며 보고서가 훌륭합니다. 따라서 그 외에도 물론 버려진 장바구니 이메일 스트림과 새로운 고객 환영 이메일 스트림을 생성할 수도 있습니다. 그래서 그것들은 모두 우리가 활용하고 있고 많은 성공을 거두고 있는 우리에게 정말 중요한 도구입니다.

Felix: 그러면 이메일 목록에 가입한 과거 고객이 있습니까? 아니면 일반적으로 어떻게 목록에 오르고 있습니까?

린제이: 둘 다입니다. 그래서 우리는 앱을 사용하여 팝업을 만들고 앱을 Privy라고 합니다. 실제로 정말 훌륭한 앱입니다. 그것은 무료이고 우리는 그들을 위해 낮은 월간 유료 모델로 업그레이드했다고 생각합니다. 그러나 이를 Shopify와 MailChimp 모두에 연결할 수 있으므로 이메일 목록을 늘릴 수 있습니다. 그래서 우리는 사람들이 처음이고 사이트를 탐색하는 경우 가입하고 첫 주문에서 쿠폰을 받을 수 있는 방법을 사용합니다. 그런 다음 그들은 이메일 스트림 중 하나로 이끌려 우리 제품과 비건 개에 대한 좋은 정보와 블로그 및 수의사로부터 정보를 보냅니다. 그리고 추가로 기존 고객은 물론 우리 데이터베이스에 있습니다. 이메일이 주문에 첨부되어 있고 Shopify에 있기 때문입니다. 그리고 MailChimp 내에서 태그를 사용하고 주문 번호를 기반으로 모든 종류의 항목을 분류할 수 있으므로 두 개 이상의 주문이 있거나 주문이 없는 모든 고객에게 이메일 목록을 보낼 수 있습니다. 그래서 그것들은 모두 정말 유용한 구성 요소이기도 합니다.

Felix: 목록이 현재 얼마나 커졌는지 아십니까?

Lindsay: 맙소사, 머리로는 잘 모르겠지만 우리는 13년 동안 함께해 왔고 우리는 지난 5년 동안만 이메일 목록을 늘리기 위해 노력해 왔습니다. . 아마 훨씬 더 클 것이기 때문에 우리가 그것을 더 빨리 했으면 좋았을 텐데, 그러나 그것은 꽤 방대하고 더 많이 성장하는 것을 보고 싶습니다. 그리고 저는 이메일을 많이 받는 것을 좋아하지 않기 때문에 이메일 마케팅에 초점을 맞춘 개인적인 관점에서 보면 항상 재미있습니다. 그래서 저는 항상 사람들이 읽고 싶어하는 내용인지 확인하고 싶기 때문에 콘텐츠를 만들 때 항상 염두에 둡니다. 귀엽다. 그래서 우리는 거기에 몇 가지 사랑스러운 사진을 가지고 있으며 희망적으로 도움이되는 몇 가지 빠른 링크이거나 강아지가 즐길 수 있는 집에서 만들 수 있는 아주 쉬운 간단한 간식 레시피입니다. 그래서 우리는 그것을 단순하게 유지하고 과하지 않게 짧게 유지하려고 노력합니다. 그것이 제가 거기에서 우리의 전략을 유지하려고 노력하는 것입니다.

펠릭스: 맞아. 그래서 당신은 당신이 이메일을 수집하기 위해 Privy를 사용한다고 언급했습니다. 누군가가 목록에 가입하도록 장려하기 위해 찾은 좋은 방법은 무엇입니까?

Lindsay: 예, 현재 가장 큰 것이 업데이트의 일반적인 목록에 합류하고 루프 유형을 유지하고 첫 번째 주문에서 $5 할인을 받습니다. 우리는 다양한 쿠폰 금액과 다양한 방법을 실험하고 있습니다. 또한 새로운 구독 가격 모델도 막 시작했습니다. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

린제이: 네. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. 오른쪽? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

펠릭스: 알겠습니다 . When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. 어땠어? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

펠릭스: 맞아. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

펠릭스: 굉장해 . When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

펠릭스: 굉장해 . It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. 재미있다. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Felix: 그리고 앞서 최근에 웹사이트 업데이트를 진행했다고 말씀하셨습니다. 글쎄요, 여러분은 웹사이트를 개선하기 위해 무엇을 변경하고 싶었나요?

Lindsay: 웹사이트 업데이트의 주요 목표는 새로운 사진 일부를 통합하는 것이었습니다. 따라서 미세 조정에 시간이 걸렸다고 말씀드릴 수 있는 것은 올바른 사진 작가를 찾고 올바른 사진을 얻고 우리가 필요로 하는 것에 적합한 사진을 얻는 것입니다. 특히 우리 웹 사이트에 대한 크고 넓고 아름답고 귀여운 행복한 개 사진. 그래서 가장 최근 업데이트의 주요 목표는 그 사진을 거기에 올리고 디자이너와 웹 개발자와 함께 작업하는 가장 좋은 방법이었습니다. 그리고 그 전에 우리는 이상적인 사진가와 우리가 원하는 장면을 얻을 수 있는 사람을 찾는 지점에 도달해야 했습니다. 그래서 업데이트는 사진에 중점을 두었고 웹 공간, 특히 홈페이지가 사진 중심으로 바뀌도록 했습니다. 그래서 우리는 새로운 시작 페이지와 같은 항목에 쉽게 액세스할 수 있도록 사진 블록을 추가했습니다. 모든 것이 첫 페이지에 배치되어 있습니다. 그래서 나는 우리 홈페이지와 사진 편집의 종류가 주요 동인이라고 말하고 싶습니다.

Felix: 그런데 왜 더 사진 중심으로 만들고 싶으셨나요?

Lindsay: 우리는 우리가 좋아하는 웹사이트를 많이 봅니다. 우리는 일종의 영감을 주는 브랜드에 정말 투자하고 있습니다. 비건 커뮤니티든 그 이상이든, 그저 멋진 제품이든 우리가 직접 구매하고 그들의 웹사이트를 보고 개인적으로 좋아한다는 것을 압니다. 우리는 깨끗하고 탐색하기 쉬운 모양을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 그래서 우리는 존재 자체로 이것이 어떻게 생겼는지 알고 있습니다. 우리는 온라인 쇼핑이나 브라우징 및 학습 경험으로 무엇을 즐기는지 알고 있기 때문에 그 개인적인 경험을 우리 웹사이트를 위해 만드는 업데이트에 주입하려고 합니다.

Felix: 그리고 사이트 디자인은 사내에서 설계되었습니까? 아니면 고용한 적이 있습니까?

Lindsay: 조합입니다. 그래서 우리는 일하고, 우리 중 일부는 우리가 원하는 것과 그것이 카피인지 이미지인지에 대한 일종의 전략을 짜는 데 사내 도움을 주고 그래픽 디자인을 가져온 다음 궁극적으로 우리가 고용하는 개발자를 갖게 됩니다. Shopify는 중요합니다. 물론 일부 개발자는 정말 훌륭하지만 Shopify 전문 지식이 없기 때문에 적합한 사람을 찾는 데 시간이 걸렸습니다. 정말 중요합니다. 이러한 학습 곡선이나 초기 속도 충돌을 피하려면 Shopify 특정 코드 전문가를 찾는 것입니다.

펠릭스: 아마도 그런 것을 찾는 방법에 대한 팁이 있을 것입니다.

Lindsay: Shopify에는 최고의 Shopify 전문가를 찾을 수 있는 페이지가 있으며 여기에서 몇 명을 찾은 것 같습니다. 그래서 확실히 도움이 되었습니다. 그리고 그 이상으로 원하는 워크플로 유형을 파악하는 것이므로 아사나를 사용합니다. 따라서 우리 개발자는 최고의 Shopify 전문가일 뿐만 아니라 우리의 방법과 asana 사용에 매우 만족하고 수용했습니다. 그리고 프로젝트 규모의 유형, 종종 우리는 이러한 대규모 점검을 하지 않습니다. 그들은 일종의 한 달짜리 프로젝트로 묶인 많은 작은 업데이트와 같습니다. 따라서 귀하의 타임라인과 프로젝트 규모를 다룰 수 있는 사람을 찾는 것이 중요합니다. Shopify 페이지에서 전체 전문가 목록을 볼 수 있기 때문입니다. 그래서 거기에서 시작해서 그것들을 훑어보고, 전화를 걸고, 사람들과 의사소통을 하고, 어느 것이 당신의 회사에 가장 적합하고 당신이 필요로 하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다.

펠릭스: 좋은 지적이군요. 그것은 그들의 경험과 기술에 관한 것이 아니라 그들이 기존 시스템에 얼마나 잘 맞을 수 있는지에 관한 것입니다. 그들이 이전에 프로젝트 관리 도구를 사용한 적이 없었다면 작업 속도를 늦출 수 있는 관련 학습 곡선이 분명히 있습니다. 그리고 우리가 이야기하는 페이지는 Experts.shopify.com 페이지로 Shopify에 경험이 있는 전문가 목록을 찾을 수 있습니다. 그래서 제가 이 사이트에 대해 알아차린 것 중 하나는 상단에 최소한 데스크탑 쪽에는 기본적으로 세 개의 링크가 있다는 것입니다. 클릭할 수 있는 링크가 세 개 있습니다. 그 중 하나는 증언으로 가득 차 있습니다. 고객이 귀하의 평가를 찾을 수 있도록 탐색에서 이러한 종류의 눈에 띄는 부분을 갖는 것이 중요하다고 생각한 이유는 무엇입니까?

린제이: 네. 후기는 우리에게 너무나 중요하며, 기본적으로 사람들이 강아지의 영양과 강아지의 일상적인 식사, 즐거움, 행복, 건강을 결정하는 공간에 있기 때문에 기본적으로 시작되었습니다. 사람들이 그것이 긍정적이라는 사실을 알게 하는 데 정말 도움이 되는 것은 다른 사람들의 이야기가 아니라 다른 사람들의 이야기를 읽는 것입니다. 하지만 우리는 그곳의 평가 페이지에서 우리의 세그먼트나 섹션을 분류할 수도 있습니다. 그리고 당신은 기적의 이야기라고 불리는 것을 볼 수 있습니다. 발작에서 끔찍한 피부 및 알레르기 상태에 이르기까지 모든 종류의 것들을 치유하는 개가 있다는 놀라운 이야기가 있습니다. 그리고 그것은 "좋아, 이 제품을 개에게 성공적으로 먹인 누군가가 있고 그것을 시도하는 데 조금 더 편안함을 느끼게 해주는 사람이 있다"는 약간의 자신감을 줍니다.

그리고 우리는 개를 키우는 부모이기 때문에 항상 최우선 순위였습니다. 우리는 새로운 제품을 찾고 새로운 주제에 대해 배울 때 실생활 이야기를 보는 것을 좋아하는 것이 최우선 순위라고 생각합니다. 그리고 다시 생각해보니 진정성 요소로 돌아간다. 다음은 수년 동안 이 음식으로 번성했던 실제 개 또는 이 사람이 방금 전환한 결과이며 여기 그들의 경험이 있습니다. 그러나 예, 우리는 또한 사람들의 이야기를 공유하는 것을 좋아하며 고객이 웹사이트에서 자신의 개를 보는 것도 항상 즐겁습니다. 그래서 그것도 일부입니다.

Felix: 지금까지 Shopify에서 사용하고 있는 Privy 및 대담한 반복 주문 앱에 대해 말씀해 주셨습니다. 청취자에게 확인하도록 권장하는 다른 앱이 있습니까?

Lindsay: 네, 최근에 우리가 조금 가지고 놀다가 생각나는 것이 Conversio입니다. 그리고 모든 종류의 이메일 캠페인뿐만 아니라 타겟팅되거나 세분화된 이메일 영수증에도 사용할 수 있습니다. 그러나 우리는 최근에 그들의 사진 검토 도구를 추가했고 그것은 최고의 도구였습니다. 기본적으로 아마존이 사진과 텍스트를 볼 수 있는 곳에서 리뷰를 수행하는 방식을 모방합니다. 그리고 이전에는 텍스트와 고객이 제품에 몇 개의 별을 줬는지 알 수 있었습니다.

그러나 도구를 구현한 이후로 리뷰 사진이 너무 사랑스러워서 하루 중 가장 흥미로운 시간을 확인합니다. 사진이 쏟아지고 리뷰가 빛나는 사람들이 있어서 저희를 매우 기쁘게 생각합니다. 그리고 사진 부분도 너무 멋집니다. 사람들이 우리 제품을 찾고 우리의 kibble 페이지를 보고 있다고 말할 수 있고 아래로 스크롤하면 실제로 그곳에서 즐기는 개 무리를 볼 수 있다는 평가 요소가 추가되기 때문입니다. 제품과 강아지의 부모가 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 얼마나 많은 별을 줬는지. 작년에 구현한 정말 재미있는 도구입니다.

펠릭스: 굉장하다. 그렇다면 올해 남은 기간 동안 비즈니스가 어떻게 되기를 바라십니까?

Lindsay: 우리는 올해 많은 성장 잠재력을 보고 있습니다. 작년은 우리에게 정말 좋은 해였습니다. 올해 우리는 몇 가지 새로운 제품을 개발 중이며 올해 말에 출시하기를 희망하고 있으며 실제로 우리 라인을 완성하고 개 부모가 개 식단을 위해 고기가 없는 모든 것을 구입할 수 있는 일종의 원스톱 상점을 제공합니다. 따라서 우리는 계속해서 성장하고 신제품을 제공하고 Amazon을 Chewy에서도 성장시키고 고객의 말을 경청하고 요청을 받아들이기를 기대합니다. 그리고 우리는 항상 이 열린 의사소통 라인을 만들고 있습니다. 우리는 비건 팀이고, 여러분의 말을 듣고, 여러분이 생각하는 것을 알고 싶고, 개의 생각을 알고 싶어합니다. 그리고 운 좋게도 우리는 정말 긍정적인 피드백을 많이 받았고 개들은 모든 음식의 맛을 정말 좋아합니다. 그래서 우리는 개가 정말로 최상의 건강을 유지할 수 있도록 이와 같은 것을 제공할 수 있다는 사실이 매우 기쁩니다. 그리고 동시에 환경적으로 지속 가능한 제품일 뿐만 아니라 그 과정에서 사육되는 동물에게 해를 줄 필요가 없습니다.

펠릭스: 굉장하다. 그래서 v-dog.com이 웹사이트입니다. 시간 내주셔서 감사합니다, 린제이.

린제이: 정말 감사합니다.

Felix: Shopify에서 제공하는 야심찬 기업가를 위한 전자 상거래 팟캐스트인 Shopify 마스터의 또 다른 에피소드를 시청해주셔서 감사합니다. 독점 30일 연장 평가판을 받으려면 shopify.com/masters를 방문하십시오.