Google 및 Facebook 광고가 테이블에서 벗어났을 때

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 VanGo Vapes의 Saadiq Daya와 합류했습니다. VanGo Vapes는 흡입 가능한 향미 전문가를 위한 액체를 만듭니다. 2014년에 시작되었으며 밴쿠버에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 사딕.

사딕: 고마워요, 펠릭스.

Felix: 흡입 가능한 맛 감정가는 무엇입니까?

Saadiq: 그래서 우리는 vaping에서 일종의 분기점을 얻었습니다. Vaping이라는 용어가 있고 몇 년 동안 사용되어 왔으며 기술적으로 Vape용 액체를 만듭니다. 하지만 액체가 약간 다른 점은 우리가 향료에 중점을 두고 있다는 점입니다. 개인적으로는 맛은 담배에서 전자 담배로 변하는 과정과 많은 관련이 있습니다. 나는 맛이 매우 중요하며, 맛과 냄새가 특정 사고방식 또는 특정 정신 상태에 빠지게 하는 거의 아로마테라피와 관련이 있다고 생각합니다.

Felix: 알겠습니다. 그래서 이 길을 가고 싶다고 말씀하셨는데, 왜냐하면 당신이 말하는 그런 맛을 만들기 위해 비즈니스를 만들고 컨설팅 세계를 떠나고 싶었기 때문입니다. 그것에 대해 자세히 알려주세요. 시작하게 된 사연은?

Saadiq: 그래서 몇 년 전인 2014년에 저와 제 동생은 사실 컨설팅 회사에서 일하고 있었습니다. 저는 몇 년 동안 그 일을 하고 있었습니다. 그리고 그것은… 컨설팅 쪽에서 조금 지쳤습니다. 솔직히 말하면 꽤 몇 년 동안 했어요. 나는 그것이 매우 ... 매우 힘든 일이라는 것을 알았습니다. 끊임없이 네트워킹하고 자신을 파는 것이 끊임없는 도전이었고 다른 스타일의 비즈니스였으며 컨설팅을 통해 나 자신을 찾았습니다.

나는 산업과 전자 상거래를 꽤 즐겼습니다. 그래서 개인적으로 그 즈음에 베이핑을 시작했을 때 벤쿠버에는 공급업체를 위한 옵션이 많지 않았습니다. 물류와 그 모든 것, 그리고 가장 흥미로운 것 중 하나는 그것이 완전히 새로운 산업이라는 것이었습니다. 정말 별로 없었습니다. 저는 소프트웨어 쪽이 무거웠기 때문에 소프트웨어 쪽에서도 정말 아무것도 없었고 도전 과제가 매우 흥미로웠습니다. 저는 그냥 잠수해서 맛 측면과 비즈니스 관행, 소프트웨어 또는 다른 산업이 가지고 있는 일반적인 흐름이 없는 산업에서 시작하는 것 모두에 대해 알고 싶었습니다.

Felix: 알겠습니다. 컨설팅 업계에서 이러한 경험을 하셨고, 베이핑 업계, 베이핑 업계에 있던 많은 플레이어가 귀하의 보다 확립된 세계와 같은 전문 지식을 갖고 있지 않다는 것을 인식했기 때문에 당신이 와서 많은 비즈니스 경험과 학습을 적용하고 본질적으로 시장을 지배하거나 경쟁한다고 생각했습니다.

Saadiq: 맞습니다. 그리고 우리가 실제로 테이블에 가져온 또 다른 것은 혁신 측면이었습니다. 따라서 내부적으로 우리가 자랑스러워하는 핵심 중 하나는 완전히 맞춤형 ERP 시스템을 보유하고 있다는 것입니다. 수년에 걸쳐 많은 SKU를 보유하면서도 여전히 충분히 효율적으로 생산, 제조 및 배포하여 분명히 이익을 내고 있습니다.

Felix: 알겠습니다. 이것이 당신이 시작한 첫 번째 사업이거나 과거에 다른 사업을 시작한 적이 있습니까?

Saadiq: 이것은 제가 개인적으로 시작한 첫 번째 사업입니다. 처음 시작한 일입니다. 컨설턴트로 일할 때 다양한 스타트업과 함께 일했고, 그때 함께 일했던 가장 큰 스타트업 중 하나가 철강 제조 회사였습니다. 그들은 구조용 철골을 작업했고 저는 6개월에서 4년 반 동안 그들과 함께 했습니다. 그 기간 동안 우리는 수익을 10배, 최대 7자리까지 늘릴 수 있었고 그것은 꽤 긴 여정이었습니다. 그 과정에서 많은 것을 배웠고 성장에 대해 정말 많은 것을 배웠습니다. 성장은 실제로 많은 회사가 이것에 문제를 겪는 것을 본 곳입니다.

2~3명이서 회사를 운영하는 것은 큰 도전이 아닙니다. 도전 과제가 2개에서 10개, 20개에서 50개로 진행되고 있다는 것을 알았습니다. 각 단계마다 다른 구조, 계속 구현해야 하는 회사의 다른 측면이 필요하고 이러한 것들을 구현하지 않거나 동일하다고 생각하기 때문입니다. 문제는 10명의 직원이 있는 회사를 30명의 직원이 있는 회사를 대우하는 것과 동일하게 대우할 수 없기 때문에 발생합니다. 다른 일들이 일어나야 하고, 그것들이 작동하지 않으면 그 회사는 결국 스스로를 불태우게 됩니다.

Felix: 사업을 확장하는 것에 대해 말씀해 주시겠습니까? 혼자라면 어렵지 않습니다. 하지만 일단 확장을 시작하면 모든 것을 제자리에 놓아야 합니다. 이것들은 무엇입니까? 당신이 당신 자신에서 다른 사람으로, 그리고 10명이 될 때 다르게 시작해야 하는 것은 무엇입니까? 어떤 것들을 제자리에 놓고 싶습니까?

Saadiq: 음, 가장 먼저 해야 할 일은 절차와 절차를 문서화하는 것입니다. 규모가 커짐에 따라 점점 더 많은 절차와 하우스키핑을 문서화하는 것이 점점 더 중요해지고 있다는 것을 알게 되었습니다. 다시 한 번 예로 돌아가서 두 명의 직원이 있고 세 번째를 고용하게 됩니다. 거기에 회사에 대한 모든 것이 포함된 거대한 매뉴얼을 가지고 있다는 것은 정말 의미가 없습니다. 정책 온라인 정책 ... 프레임워크를 거기에 두는 것은 의미가 있지만 누군가를 위해 전체 거대한 문서를 만드는 데 너무 많은 시간을 할애하여 그들에게 몇 번만 빠르게 말해도 완전히 괜찮을 것입니다.

그러나 일단 직원 10명, 직원 20명, 급여 처리와 같은 작업에 들어가기 시작하면 작업표를 사용하고 수동 제출의 다른 방법을 사용하는 경우 바로 시작해야 합니다. 그 고통을 느끼기 위해 급여 추적을 위한 소프트웨어를 구현하고 HR 관리를 위한 급여를 구현하고 혜택을 구현하고 그런 것들을 구현합니다. 솔루션이 필요합니다.

두 사람이 있을 때 HR 소프트웨어가 필요합니까? 개인적으로는 그렇게 생각하지 않습니다. 20명이 있으면 그 분야에 본격적으로 뛰어들기 시작하고 50명에 도달하면 HR 소프트웨어가 없으면 너무 많은 두통을 겪을 것입니다. HR에서 골치 아픈 문제가 있다면 회사 전체에서 이와 유사한 골칫거리를 갖게 될 것입니다. 당신은 그 고통을 느낄 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 이러한 문서화 절차를 시작할 준비가 되었을 때 모든 기업이 시작할 때 문서화를 시작해야 하는 것과 같이 낮은 성과가 있는 경우 문서화하는 가장 중요한 절차 중 일부는 무엇입니까? 확장 할 수?

Saadiq: 내가 항상 사람들에게 조언하는 한 가지는 회사를 시작할 때 회사가 어떤 위치에 있기를 원하는지 상상해보라는 것입니다. 물론, 그들이 시작하는 몇 가지 이야기가 있으며, 그들은 그들이 한 것처럼 성공할 것이라고 상상하지 못했습니다. 그러나 저는 그 목표를 세우거나 머리 속에 그 이미지를 만드는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 저것. 회사를 시작하고 직원을 5명 이상 보낼 계획이 없다면 이를 기반으로 회사를 세워야 합니다. 만들고 있는 제품입니다.

예를 들어, 당신이 제빵사라면 원하는 방식 또는 작업 방식에 대한 모든 단계를 문서화하십시오. 담당자가 해당 작업에서만 발생하는지 확인하는 것이 매우 중요하다는 것을 알았습니다. 그들이 요청한 방식입니다. 절차와 차이가 있거나 사람들이 절차를 벗어나면 항상 문제가 발생합니다. 특히 뒤돌아볼 때 그렇습니다. 3개월 후, 지난 몇 개월 동안 일어난 일의 역사를 돌이켜보면, 일을 하는 데 정의되고 구체적인 방법이 있다는 것을 알 때 문제를 찾는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 그러나 여러 사람이 여러 일을 하는 경우에는 당신은 더 많은 문제의 문을 열고 있습니다.

Felix: 좋아, 당신은 더 확고한 산업에서 가져온 이러한 비즈니스 관행이 있고 그것을 전자담배 산업에 적용하기를 원한다고 언급했습니다. 이 업계에 가져오고 싶었던 특정 이점이 무엇인지 좀 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?

Saadiq: 그래서 제조 측면은 제가 전에 많은 작업을 했던 부분이고, 그래서 그것이 제가 이 업계에 가져온 것입니다. 저는 제조에 사용하는 소프트웨어의 첫 번째 버전을 만들었습니다. 이제 제조는 흥미로운 것입니다. 제가 처음 시작할 때 발견한 가장 큰 어려움 중 하나는 유사점이 있다는 것입니다. 액체를 만들거나 전자 액체를 만드는 것은 여러 성분이 있고 구체적으로 측정되어야 하고 프로세스를 거쳐야 한다는 점에서 빵집과 많은 유사점이 있습니다.

이제 이 업계에서 조금 다른 점은 특히 다양한 맛이 있을 때 숫자 또는 SKU입니다. 예를 들어 블루베리와 같은 한 가지 맛은 다양한 병 크기, 다양한 VG 비율 및 여러 니코틴 농도로 제공해야 하기 때문에 30, 40개의 서로 다른 SKU로 제공됩니다. SKU. 우리는 앉아서 우리가 제공하는 모든 단일 SKU를 만들 수 없으므로 원래 소프트웨어는 기본적으로 예측을 모두 계산할 뿐만 아니라 가장 효율적인 방식으로 생산을 계획할 것입니다.

예를 들어 20가지 맛이 있다고 가정해 보겠습니다. 각각에는 40개의 SKU가 있습니다. 이제 각 풍미에는 우리가 사용하는 고유한 풍미 세트가 있으므로 소프트웨어가 하는 일은 생성 중인 배치에서 모든 고유 풍미 목록을 수집하는 것입니다. 맛을 하나씩 사용하여 모든 맛을 동시에. 일종의 제조 공정입니다. 일괄 처리하는 대신 작업 순서에 따라 … 제 생각에는 다른 방법으로는 불가능합니다. 그래서 저희가 시스템을 만들었기 때문에 저희가 다양한 수준에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 유일한 회사 중 하나입니다. 우리가 제공하는 품질.

Felix: 그러면 경쟁업체보다 더 큰 카탈로그가 제공됩니까?

Saadiq: 훨씬 더 큰 카탈로그를 통해 자본에 더 많이 액세스할 수 있습니다. 우리는 모든 SKU를 제공할 수 있도록 재고에 막대한 자본을 묶고 있지 않습니다. 우리는 재고품과 주문 제작품이 잘 혼합되어 있지만 컴퓨터와 소프트웨어가 혼합품을 처리하는 것과 같습니다. 24~48시간 안에 모든 것을 꺼냅니다.

Felix: 알겠습니다. 처음부터 SKU를 확장하기 위한 이 소프트웨어가 있었습니까? 아니면 출시 후에 추가했습니까?

Saadiq: 그래서 우리는 처음부터 시작했습니다. 그것이 첫 번째 일이었습니다. 나는 그것이 회사가 실제로 발전할 수 있기 위해, 특히 R&D 측면에서 필수적이라는 것을 알고 있었습니다. 우리가 하는 R&D가 많습니다. 그것은 완전히 새로운 산업입니다. 그래서 우리가 하는 일은 음식의 맛을 내고 식물성 글리세린을 섞어서 기화할 수 있는 형태로 바꾸는 것입니다. 이제 그 전체 프로세스는 작업하는 다양한 맛 때문에 많은 R&D가 필요합니다. 따라서 맛을 가지고 놀고, 조합을 가지고 놀고, 그 모든 것을 소프트웨어로 할 수 있기 때문에 우리는 운영을 관리할 수 있지만 R&D를 촉진할 수도 있으므로 새로운 맛을 지속적으로 연구하고 있습니다.

우리는 끊임없이 새로운 맛을 내놓고 있고, 다시 말하지만 조직에 큰 부담이 되지는 않습니다. 여기서 우리가 발견한 것은 다른 회사가 R&D와 생산 사이의 균형에 큰 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 두 번째로, 보조 프로젝트로 백버너에서, 그리고 그들이 프로젝트를 생각해 낼 때, 그들은 얼마나 많은 플레이버를 출시할 수 있는지에 대해 매우 제한을 받습니다. 그래서 우리는 일종의 플레이버 회사로 자리 잡았습니다. 1년에 두 번 나오는 매우 독특하고 흥미로운 믹스가 몇 가지 있습니다. 사람들은 그것을 인식하고 향미 회사로서 액체가 아니라 실제 농축된 형태의 향미료도 판매하기 시작했습니다.

Felix: 그래서 당신이 지금까지 설명한 것은 효율성에 관한 것입니다. 맞습니까? 운영 및 R&D에 더 많은 투자를 하고 비즈니스를 확장할 수 있도록 비즈니스를 최대한 효율적으로 만드는 방법은 무엇인가요?

Saadiq: 그래서, 처음에 우리는 ... 거기에, 우리는 매우 제한적이었습니다. 이 업계는 우리가 광고할 수 있는 방법이 매우 제한되어 있습니다. 그래서 우리가 집중한 두 가지 주요 사항은 Reddit과 같은 몇 가지 온라인 포럼에서 우리가 활동하게 되었습니다. 맛을 만들고 포럼 내에서 꽤 많은 활성 회원을 찾았고, 그래서 우리는 피드백과 리뷰를 받기 위해 액체를 보냈고, 그렇게 시작했습니다.

사람들은 맛을 만드는 회사가 있다는 소식을 듣기 시작했습니다. 그들은 감정가의 맛에 중점을 두고 있으며 항상 다양성의 종류에 집중합니다. 그리고 많은 다른 회사들이 단지, 알다시피, 우리는 이 몇 가지 사탕을 가지고 있거나 딸기와 크림을 가지고 있습니다. 우리는 스펙트럼에서 더 벗어나고자 다른 방향으로 갔기 때문에 과일이 있는지 확인하고 싶었지만 동시에 담배 맛, 민트 맛, 친절한 맛의 세계처럼 우리는 포럼을 통해 알려지기 시작했습니다.

베이핑을 위한 페이스북 그룹도 꽤 있었습니다. 각 주마다 자체 그룹이 있으므로 그곳에서 상당히 활동적이었고 네트워크를 형성하고 제품을 출시하는 데 도움이 되었습니다. 그런 다음 이 두 가지를 결합하여 소매점에 진출하기 시작했고 그래서 그들에게 연락했습니다. , 그리고 많은 시간에 그들은 이미 그 이름에 대해 들어본 적이 있었습니다.

Felix: 커뮤니티에서의 활동 때문입니다.

사딕: 맞습니다. 커뮤니티에서의 활동, 포럼 및 Facebook 그룹에서의 활동, 이것들은 실제로 그곳으로 나가는 시작의 기반이자 중추였습니다. Facebook 광고는 허용되지 않습니다. 우리는 Google 광고를 할 수 없습니다. 그래서 매우 제한적입니다. 그래서 우리는 정말로 밖에 나가서 활동하고 사람들의 피드백을 받아야 합니다. 마이크로 인플루언서와 협력하여 피드백을 받고 제품을 출시하는 데 도움을 주는 것이 큰 부분이었습니다.

Felix: 사람들에게 어떻게 접근하고 있습니까? Reddit부터 시작하겠습니다. 초기에 피드백을 받기 위해 어떻게 접근하고 있습니까? 방금 게시물을 작성했습니까? 아니면 사람들에게 직접 메시지를 보내 관심이 있는지 확인하고 계셨습니까? 어떻게 Reddit과 함께 그 길을 시작하셨나요?

Saadiq: 그래서 Reddit을 위해 우리는 그렇게 많은 일을 하지 않았지만, 우리는 vape 전문가 또는 vape 리뷰어로 확인된 몇 명의 회원이 있었고, 그래서 우리는 그 사람들, 누구에게나 … 우리는 매우 활동적인 사람들을 주시할 것입니다. 그들은 그들이 시도한 다양한 액체, 시도한 다양한 하드웨어에 대해 지속적으로 게시하고 있었기 때문에 우리는 이 사람들에게도 연락을 취하여 공개적으로 리뷰를 하는 사람이나 꽤 통과한 것처럼 보이는 사람을 찾습니다. 몇 가지 액체와 그들이 말하는 내용을 아는 사람.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 그들에게 접근하고, 당신은 당신 자신을 어떻게 소개할 것입니까?

Saadiq: 오, 우리는 대부분의 경우처럼 그들에게 아주 간단하게 “이봐, 우리는 밴쿠버에 있는 제조업체입니다. 우리는 몇 가지 액체를 출시하고 있습니다. 당신이 우리 액체를 시험해보고 우리에게 당신의 생각을 줄 수 있다면 정말 좋겠어요.” 그리고 99%의 사람들은 “예, 문제 없습니다.”라고 말할 것입니다. 내 말은, 사람들이 무료를 거부하는 경우는 매우 드뭅니다. 그래서 우리는 ... 예, 우리는 그들에게 직접 연락하여 메시지를 보내고 그들은 그것을 시도할 것입니다. 그러면 일반적으로 우리는 그들이 시도한 후에 더 많은 것을 요구할 필요가 없을 것입니다. 일반적으로 대중에게 피드백을 제공합니다. 그래서 어떤 면에서 우리는 그들이 그것을 좋아하지 않으면 그렇게 말할 것이기 때문에 위험을 감수했습니다. "이 사람들이 나에게 액체를 보냈습니다. 그것은 끔찍했다. 마음에 들지 않았습니다.” 그러나 우리는 계속해서 우리 제품을 지지했고, 그들이 우리가 원하는 만큼 그들이 그것을 받아들이기를 바랐습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 그들은 그 하위 레딧에 리뷰를 다시 게시할 것이고, 그곳에서 당신의 상호 작용은 무엇이었습니까? 스레드에 뛰어들어 댓글에 답글을 달고 있었나요? 인플루언서가 리뷰를 공개적으로 남긴 후 일반적으로 무엇을 하나요?

Saadiq: 정말 다릅니다. 많은 경우 우리는 그것에 대해 실제로 언급하지 않을 것입니다. 우리는 모든 것이 가능한 한 유기적이기를 원했고 특히 Facebook 그룹의 경우 댓글을 달면 그룹의 최상위에 오르게 되었고 그래서 때때로 사람들은 그것을 너무 과대평가했습니다. 우리는 그룹을 가능한 한 유기적으로 유지하려고 노력합니다. 그들은 스팸으로 가득 차 있기를 원하지 않기 때문에 우리는 우리의 활동을 진실되게 유지하는 경향이 있습니다. 그것을 말하지만 우리는 단지 그것을 위해 무언가를 말하려고 거기에 가는 것이 아닙니다.

Felix: 알겠습니다. 그러면 이 Facebook 그룹이 개인에게도 접근하고 있었습니까? 아니면 피드백을 위해 그룹 자체에 게시한 것입니까?

Saadiq: 그래서 처음에는 그룹에 글을 올리기 시작했고 실제로 몇 가지 콘테스트를 진행했습니다. 콘테스트, 우리는 처음에 꽤 많은 일을 했으므로 콘테스트를 [들리지 않음] 방법은 먼저 관리자에게 접근하여 그들이 괜찮은지 확인하고 그들이 우리에게 괜찮은지 확인하는 것입니다. 콘테스트를 실행하고 그래픽을 만들면 매우 간단합니다. 처음에는 몇 가지를 더 시도했습니다. 우리는 사진을 올리고 "우리 페이지에 좋아요를 누르고 이 게시물에 댓글을 달고 친구 2명을 태그하세요"라고 말합니다. 그래서 우리는 이 모든 요구 사항을 갖게 되지만 몇 년 동안 요구 사항을 축소했습니다.

그래서 최근 8월에 진행한 콘테스트는 그냥 사진에 대한 댓글이었습니다. 우리가 한 것은 9개의 다른 병 사진을 올린 것입니다. 3인 3세트가 있었습니다. 하나는 박하 경로, 하나는 과일, 하나는 퇴폐적이었습니다. 그런 다음 우리는 그들에게 "자, 어떤 팩에서 이기고 싶은지 댓글로 남겨주세요"라고 말했습니다. 콘테스트가 끝나면 무작위로 많은 사람을 선택하고 연락하여 웹사이트에 대한 할인 코드를 보내 그들이 계속해서 상품을 청구할 수 있도록 한 다음 웹사이트로 이동하여 상품을 모을 것입니다. 그들의 상.

Felix: Reddit과 Facebook 그룹을 통한 초기 홍보인 이 일을 얼마나 오래 했습니까?

Saadiq: 그래서 우리는 실제로 한 번도 멈춘 적이 없습니다. 우리의 핵심 마케팅 전략 중 하나는 Facebook 그룹과 이러한 포럼을 통한 것입니다. 우리는 그렇지 않습니다. Reddit에서 더 이상 활동적이지 않습니다. 왜냐하면 Reddit에는 진정으로 정통하거나 유기적인 것이 필요하기 때문입니다. … 진정성 있는 콘텐츠가 필요하고 지속적인 참여가 필요합니다. Facebook 그룹은 좀 더 비공식적이며 우리는 수년 동안 그들과 함께 일해 왔습니다. 그들 중 다수가 같은 관리자이고 우리는 그들과 꽤 좋은 관계를 맺었습니다. 그래서 보통 매 2~4개월마다, 우리는 그들에게 콘테스트를 하고 싶다고 알릴 것입니다. 그런 다음 우리는 이전에 했던 것과 유사하게 콘테스트를 운영할 것입니다. 그리고 제가 말했듯이, 우리는… 콘테스트를 통해 더 간단해져서 사람들이 더 쉽게 참여할 수 있도록 하고, 콘테스트 사이에 활동을 유지하려고 노력합니다. 그룹에서.

피드백을 드리겠습니다. 그룹은 새로운 주스에서 누군가가 자신의 전자담배 사진을 게시하는 것에 이르기까지 무엇이든 가질 것이며 "알았어, 나는 무엇을 해야 할지 모르겠어. 작동하지 않습니다." 그래서 우리는 적극적으로 노력하고 그룹의 선두에 머물고 그룹에서 계속 눈에 띄게 유지하려고 노력합니다. 그런 다음 1~2주마다 제품 홍보를 할 것입니다. . 그래서, 우리는 우리의 제품을 올릴 것이고, 약간의 설명을 올릴 것이고, 우리는 제품과 관련된 어떤 것에 대한 몇 가지 피드백이나 생각을 요청할 것입니다. 우리는 그것을 시도한 사람들이나 여기에 우리가 넣은 백포도에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수 있습니다.

Felix: 그렇다면 Facebook 그룹에만 집중하는 비즈니스를 유지할 수 있습니까?

사딕: 어느 정도. 제 말은, 우리는 다른 한편으로 우리의 주요 사업은 도매이기 때문에 무역 박람회를 하고 꽤 많은 이벤트를 하고 우리가 하는 상점과 상당히 긴밀하게 협력하기 때문에 성공했다고 느낍니다. 우리의 효율성, 고객과의 관계, 브랜드에 대한 헌신, 그리고 블로그와 Facebook 그룹을 통해 수행한 마케팅 전략의 조합이었습니다.

펠릭스: 맞아. 이 질문을 하는 또 다른 방법은 누군가가 자신을 위한 마케팅 또는 판매 채널을 찾고 있는 경우 해당 채널에만 집중한다면 Facebook 그룹이 수익성 있는 장기 계획입니까? 도매의 길을 확장하거나 축소하려는 것이 아니라 수익성 있는 비즈니스를 구축하려는 경우 경험을 바탕으로 Facebook 그룹에만 집중할 수 있습니까?

Saadiq: 네, 네, 가능합니다. 그것은 거기에 있는 그룹의 수와 그룹의 유형에 따라 다릅니다. 이 산업에 대해 흥미로웠던 한 가지는 다른 길이 없었고 다른 길이 없었기 때문입니다. 그리고 새로운 산업이기 때문에 사람들은 정보를 얻기 위해 그리고 무엇에 대한 뉴스 소스처럼 이 그룹에 매력을 느꼈습니다. 신제품이 현지 시장에 있고 사람들이 무엇을 하고 있는지, 무엇에 대해 이야기하고 있는지.

그래서 솔직히 말해서, 나는 그들이 다른 산업에서 얼마나 잘 할 수 있을지 모르겠고, 내가 알아차린 한 가지는 몇 년 동안 그룹이 점점 덜 활동적이어서 훨씬 더 많이 활동했다는 것입니다. 서브컬처였을 때 활동했고, 주류가 아니었을 때. 이제 점점 더 주류가 되면서 활동이 줄어들고 있다는 것을 알게 되었습니다. 예전에 비해 점점 줄어들고 있습니다.

펠릭스: 맞아. 자, 당신이 함께 일하고 있는 이 그룹의 규모는 얼마나 됩니까?

Saadiq: 평균적인 그룹은 약 1,500~2,000명의 회원입니다. 하지만 저는 한 그룹을 봤습니다. 영국에 우리와 함께 일하는 그룹이 하나 있습니다. 그 그룹에는 25,000명의 회원이 있습니다.

Felix: 여러분, 우리만의 그룹을 만들자고 생각해 본 적이 있습니까? 그게 당신이 할 일입니까?

Saadiq: 우리는 전에 그 아이디어를 가지고 놀았습니다. 우리는 startvaping.com이라는 것을 런칭할 계획이었고, 그래서 그 기치 아래 베이핑을 시작하는 모든 사람을 위한 지원 그룹과 같은 그룹을 시작하려고 생각했습니다. 그래서 질문이 있는 사람, 시작하려는 사람, 알다시피, 그들은 잠시 동안 전자담배를 피우고 있었고 지금은 혼란스러워 하고 있습니다. 단지 일종의 지원 그룹일 뿐이지 어떤 지리적 지역에 묶이지 않습니다. 현재 존재하는 많은 그룹이 예를 들어 BC Vapers, Edmonton Vapers, Alberta Vapers, Ontario Vapers와 같으므로 startvaping.com을 통해 그룹을 시작할 수 있습니다. 지원 그룹입니다.

Felix: 이제 그룹이 왜 그렇게 지리적으로 ... 지정된 것 같습니까?

Saadiq: 다시 말하지만, 이 산업의 경우, 특히 몇 년 전만 해도 모든 지역이 완전히 다른 산업에서 포화 상태가 너무 많았습니다. 심지어 실제로 제조 관점에서도 볼 때, 예를 들어, BC에서는 열대 과일 맛을 가장 많이 팔지만 알버타로 가면 무거운 멘톨을 많이 판다. 온타리오 주를 보면 크림과 커스터드 등을 많이 판매하기 때문에 선호도는 지역과 사용 가능한 제품이 다를 수 있습니다. 4년 전만 해도 BC에서만 구할 수 있었기 때문에 BC vaper에 집중했습니다.

우리가 앨버타에 들어가기 시작했을 때 우리는 앨버타 Vapers 페이지에 손을 뻗기 시작했습니다. 하지만 이 그룹의 많은 사람들이 더 지역적인 제품과 사람을 원한다는 것을 알았습니다. 그렇죠? 그래서 그들은 "이 주스는 어디에서 찾을 수 있습니까?"라는 질문을 던질 것입니다. 예를 들어, VanGo 주스를 보고 사진을 올리고 "이봐, 이 주스는 현지에서 어디서 구할 수 있지? 당장 데리러 가고 싶어요.” 그래서, 그것은 스스로를 지역화된 그룹으로 만드는 원인이 됩니다. 국가적 그룹이 있지만 찾지 못했습니다. 그들이 지역화된 그룹만큼 활동적이지 않다는 것을 발견했습니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 아마도 그 그룹의 문제나 질문에 더 구체적일 것입니다. 그것이 더 전문화된 것이 더 인기가 있고 더 활동적인 이유가 됩니다. 따라서 모든 Facebook 그룹을 대상으로 할 가치가 있습니까? 아니면 그룹과 협력해야 하는지 여부를 결정하기 위해 살펴보고 싶은 기준이 있습니까?

Saadiq: 그것은 ... 그것은 정말로 자원에 달려 있습니다. 알다시피, 나는 그룹을 찾고 사진을 올리는 것만으로는 그다지 가치가 없다는 것을 알았습니다. 그냥 스팸입니다. 나는 당신이 그룹의 활동적인 구성원일 때, 그룹의 알려진 구성원인 경우에만 그룹에서 가치를 가져온다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 활동적이고 토론에 기여하고, 질문에 기여하고, 전반적인 활동에 기여합니다. 그룹에서 댓글을 달고 그런 것.

그것은 당신을 그룹의 소중한 구성원으로 만들고, 예를 들어 BC Vapers에 John Smith가 와서 그의 제품을 게시하고 우리는 그에 대해 다시는 듣지 못하는 더 많은 신뢰를 얻습니다. 정말 가치가 없습니다. 예, 알겠습니다. 광고를 보았지만 실제로는 아무런 가치가 없었습니다. 그리고 그가 매주 돌아와서 사진만 올리면 스팸으로 간주되어 관리자가 그냥 내쫓는 경우가 많습니다.

Felix: 이 일을 팀원에게 위임할 수 있습니다. 이봐, 당신은 ...에 집중하고 있습니다. 당신은 그것을 책임질 사람을 고용할 수 없습니까? 그런 식으로 확장할 수 있습니까?

Saadiq: 있습니다. 우리는 사내에 누군가가 실제로 그의 업무의 일부가 그룹의 선두에 머무르는 것이므로 하루에 한 번 그는 그날 그룹에서 일어난 일을 요약하는 방식으로 요약할 것입니다. , 그리고 그 자신이 우리가 활성 상태인지 확인할 것입니다. 그래서 우리는 Vinny Vango라는 계정을 가지고 있습니다. 그 계정은 우리의 일종의 익명 얼굴 회사입니다. 그래서 저와 제 형제들과 마찬가지로 상당히 활동적입니다. 그리고 우리에게는 회사의 얼굴로 회사와 더 관련이 있는 Vinny가 있고 그 자신도 그룹에서 활동하고 있습니다.

그래서. 그는 댓글을 달고 제안이나 그런 것들을 제공할 것이고 우리가 돌아다니는 것은 사용자입니다. 가끔 쓰긴 하는데 풀타임으로 배정받은 사람이 있어요. 정말 중요한 것은 그들이 무엇을 하고 있는지 알고 있기 때문에 고용할 예정이라면 그렇게 할 수 있지만 이 사람이 해당 그룹에서 자신을 대표한다는 것을 기억하고 있는지 확인하십시오. 그들이 하는 말, 그들이 하는 말, 댓글, 그들이 하는 댓글의 유형이 회사의 목표와 가치를 반영한다는 것입니다.

Felix: 그룹, 관리자에게 접근할 때 피치는 어떻습니까? 그들이 당신과 함께 일하기로 근본적으로 동의하게 하는 방법은 무엇입니까?

Saadiq: 일반적으로 솔직히 말해서 먼저 관리자에게 연락하여 "이봐, 우리 제품 중 일부를 사용해 보는 데 관심이 있습니까?"라고 말할 것입니다. 관리자가 제품 뒤에 있고 그들이 제품을 지원하고 제품을 지원하면 훨씬 원활하게 진행된다는 것을 알았습니다. 따라서 종종 관리자와 먼저 이야기하고 그들의 생각을 확인하고 절대 발로 밟지 마십시오. 그들 중 일부는 우리가 속한 그룹이 있는 것처럼 말합니다.

좋은 그룹이고 꽤 활동적이며 대부분 좋은 콘텐츠가 많고 목요일 3시 이전에만 회사 관련 항목을 게시할 수 있다는 규칙이 있습니다. 분명히, 당신이 그들의… 그룹에 가입하기 위해 ... 그룹에 가입하려면 누구나 그룹에 가입할 수 있습니다. 그룹과 함께 일하고 싶다면 먼저 관리자에게 이야기하라고 말하고 싶습니다. 그들을 당신 편으로 만드십시오. 그들이 당신이 하려는 일에 만족하는지 확인하고 거기에서 떠나십시오.

Felix: 예, 같은 고객에게 판매하는 경쟁업체나 다른 사람들이 관리자와 함께 일하고 그룹에서 제품을 홍보하기를 원할 것이라고 생각합니다. 당신은 어떻게, 당신이 하려고 하는 것과 어떻게 작동합니까?

Saadiq: 예, 우리는 다른 사람들이 광고하는 데 문제가 없으며 어떤 그룹도 한 회사에 독점적이지 않습니다. 그래서 경쟁자들도 비슷한 그룹에서 프로모션을 합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 Reddit에 초점을 맞춘 다음 대부분 Facebook 그룹에 초점을 맞추는 이 접근 방식은 커뮤니티의 지원을 받아 결국 소매업체에 접근하고 도매로 판매할 수 있게 되었는데 얼마나 걸렸나요? Facebook과 Reddit의 커뮤니티를 통해 첫 번째 마이크로 인플루언서와 함께 시작하여 제품이 매장에 나타나기 시작하는 시점까지의 일정은 어떻게 됩니까?

Saadiq: 둘 다 솔직히 거의 비슷한 시기에 있었습니다. 우리는 BC Vapers에 합류했습니다. 2014년 10월쯤이었던 것 같아요. 그리고 2014년 12월에 우리는 ... 그 그룹에 실제로 Digital Vaper라는 새로운 멤버가 있었습니다. 그 그룹의 멤버이기도 하고, 매장을 오픈한다고 해서 멤버가 되어서 분명히 봤고, 그래서 그들에게 다가가서 "야, 같이 일할 수 있어? 이것은 우리의 제품입니다. 우리는 이것을 어디에서 사용할 수 있는지 알고 싶습니다.” 그래서 우리는 그들과 함께 일하기 시작했습니다.

그래서 약 2~3개월 후, 우리가 그룹에 합류하고 우리가 할 수 있다고 간청하기 시작한 후, 우리가 가게에 들어갔고, 거기에서 어느 정도 성장했습니다. Again, the group helped, the groups helped a lot because a lot of the store owners were in the group, and so as more store owners came on board and were saying good things about the company, good things about the product, it became easier and easier. People would see it, and then customers would go to these stores. They'd take a picture of the bottle, they would put it in the group, and so the more visibility we go, the more traction we got.

Felix: That's awesome that the customers, and the business owners that you're going to sell to are both in the groups, so they're seeing that kind of … that validation from the community that they like your products.

Saadiq: Yeah.

Felix: Now, what's your approach to growing this wholesale business, other than people just kind of discovering and wanting to carry it. Do you actively try to open up more accounts that might not have found you through the groups?

Saadiq: Yeah, no we, so we have hired a few people over the years. Right now, so we have one person in-house. He's our Director of Sales, and so he basically reaches out to people to help them kind of get on board. At this point now in Canada, I'd say most of the shops or most of the vape shops have heard of the brand, so it's more of a, it's more that the … someone from internally we'll reach out to them, introduce ourselves, send them some samples, but the process is much smoother because it's a known brand.

It's a recognized brand, so we are constantly outreaching, and another thing we do is trade shows. We do all the Canadian trade shows, and now we're trying to, we're starting to branch out, so we've done three in London, we did one in Atlanta, we did two in Seattle, so we're starting to reach out internationally now, and so the groups were more a Canadian thing. As we go into the international market, we're shifting more to trade shows and distributors.

Felix: Right, so now that you are … really started off by being part of this exploding subculture, and now it as you mentioned is becoming more mainstream, what does this typically mean for how you run the business because it's gone from a subculture to becoming more mainstream?

Saadiq: Well, we've always tried to run the business as business-like as possible, so right in the first set … In our first software, we've always been keeping track of batch numbers and expiration dates and all these kind of different things that we thought would be necessary, and now as the industry has become mainstream with the regulations, a lot of these things that we project, predicted many years ago have actually been put into the regulation.

So, for example, on the bottles, we've always had little poison symbols, and we've had the warnings, both in English and French. We've had the nicotine value, we've had bar codes and batch numbers and stuff. These are all being required by November, I mean, sorry. In May, April or May, the government released their regulations, and as long as you were pretty close, you could keep your products on the shelf, and so we were pretty close to what they required.

They gave us the six months window to get everything up to standard, and so in November, it's a strict deadline. Anyone with any sort of content, any sort of products that are not compliant will be disposed and potentially fined, so as it's become more and more mainstream, we've definitely tried to make sure that we're always professional, but overall, we've always tried to keep that since the beginning.

Felix: What about the marketing and messaging when your category does become more mainstream? How does that change?

Saadiq: I think it just, it opens the doors to more avenues, as the market size has grown, it's … you know, four years ago, it didn't make sense to do things like billboards, where now it's starting to get to the point where there's enough of a market out there where we can justify some of these more, larger projects. So, in December we're launching startvaping.com. It's a website that's geared around helping people to start vaping, so information, FAQs, some myth-busting, kind of just a basic resource, and so with startvaping.com, we want to do more of a mainstream approach with some … with ads and billboards and stuff like that to just get the name of vaping off the ground, especially right now.

I think that there's a lot of, one of the biggest problems, one of the biggest challenges this industry has is the misinformation, and so getting into the mainstream age, I think it's very important that the true information is being spread out there, especially for vaping. It's been tarnished so many times in the past. I think that the biggest problem is just the misinformation.

펠릭스: 알겠습니다. Can you give us an idea of how successful the business has become? 얼마나 성장했습니까?

Saadiq: Yeah, so in 2014 when we opened the lab … No, sorry. So 2014, summer 2014 is when we officially started. We started getting the recipes, the R&D, the logo, all that stuff. 2015 is when we got the lab that we're at right now, and from there we've grown to about 20 employees. We're in the seven digits revenue, and we've got four websites. So, we've got a UK website, a US website, Canadian retail, Canadian wholesale, and then in the next few months, we're launching vangoflavors.com, that will be just selling the actual flavor concentrates, not the e-liquid, so this is for both manufacturers of nicotine liquid, as well as CBD liquid. They're very interested in the flavoring aspect of it, because we've been doing flavoring for inhalation for so many years.

Felix: Now why do you need different websites rather than just having it all concentrated onto one website?

Saadiq: For the regions?

Felix: Yeah, for the regions and then also you mentioned your new product line. What's the advantage of having multiple websites?

Saadiq: Well, so for the regions, we had no choice. I mean, we were playing around with the idea of switching over to Shopify Plus. I think that that's in the next few months, we're going to be looking at that. Right now, the reason we have multiple websites is the UK and the US both have different regulations for the products, so the products have to look a bit different. The products are different, the pricing is different, so we found it easier just to have several websites to take care of all this.

Felix: Got it, and how's the websites, how are they designed? Do you have an in-house team or do you hire out to an agency for that?

Saadiq: Yeah, so we have a … we have an artist that we have full-time working for us that just creates art, and then we have a marketing firm that does the actual web, the website creation. There's also a firm that we use, an agency. They're a Shopify Expert, and so they do the actual … any time we need to do coding or anything unique, they'll help us with that.

펠릭스: 알겠습니다. Now, when you look at the design of your website or the ones that you want to launch, what are some of the key things that you want to make sure you have on your site?

Saadiq: The most important thing for us is it has to be visually appealing. When you come on to the website, it has to be inviting. It has to be a look, it has to look beautiful, and so we're really anal about artwork. Artwork is, you know, we're constantly working on new art work. We're constantly working on new content. We change our banners on our website at least once a week. We've got flavor of the week, and I feel like one of the biggest, the most, one of the most important things of a website, of course it has to be fast, but it has to be very visually appealing.

It has to be when you come in there, you feel like you're almost in a museum or a art gallery. 당신은 "와우. I just,” you'll take those few seconds just to take it all in, and if you come to a page that looks garbage or it just looks ugly, it doesn't matter how fast it is. You just, you don't have any … you just don't feel like staying in that website for long, so I feel like the visuals have a lot to do with it. Just nice colors, nice graphics, nice pictures. Yeah, images and pictures.

Felix: Got it, and what about applications? Do you use any other Shopify apps or just tools to help run the business?

Saadiq: Yeah. 우리는 많은 일을 합니다. Actually, that's what's kind of kept us, that's what brought us to Shopify and has kept us. We tried many different platforms before, and the plugins and the apps were just not that good. Shopify has a huge, awesome ecosystem of developers who are creating amazing apps, and so we use, for example on the wholesale website, we have a pricing one, and the pricing one is really awesome because we can just tag different customers with different tags. They all see their own pricing.

Felix: Is that Supple Pricing? Just want to make sure I get the app.

Saadiq: That's, yeah, Supple. So, we use Supple quite a bit there. Their wholesale pricing is amazing. It's the best one we've played with. They don't create new and different variants. We used a few of the Bold apps for pricing and for sales. They have a few that we use, actually, even the Upsell one. We have Liquid Lotto, or Liquid Loot, I believe. It's a points program. That one does really well. We've got a couple sliders, we've got an Instagram plugin. Shogun is another one actually that we use quite a bit for creating the actual pages. It helps go around kind of like the overall restriction you have, or the way that the product page looks like by default. With Shogun, you can create the page to look like whatever you want.

펠릭스: 알겠습니다. Now, what are you focused on these days? You mentioned the Facebook group and the activity there. You guys jump in every once in a while, but your main focus now is in wholesale. How do you just spend your days though?

Saadiq: Myself personally?

펠릭스: 네.

Saadiq: For me personally, my day is split between in running the company, so meetings. A lot of meetings. Accounting, marketing, production, shipping, kind of just watching over everything, making sure that the … operations are going well, and then whatever time I have left for R&D and reaching out and talking to our customers, making sure that everything's going smooth, that they're still happy. I do a lot with R&D nowadays as well. We're always working on new flavors, and the flavor side of it is … it's quite a process. So, for example, just one, like the flavors that we're releasing at the end of October, we've been working on them since last August.

Felix: Wow, so it's not just like something that's easy to do. You got to spend a lot of time on R&D. Now, what do you want to see the business be this time next year?

Saadiq: Hopefully we'll be in four more countries. We're, this year in November we're doing our big official launch in the UK, so that's going to be huge. There's a massive trade show that's happening, and so we'll be doing a huge thing over there, and then as we go into 2019, we're going to be going into France, Germany, Spain. So, we're starting to get into more of the European countries. So, the goal by next year at this time would be to be in four more, four to five more countries between Greece, I mean Spain, France, Germany, those kind of places.

Felix: Beautiful, so vangovapes.com again is their website. Thank you so much for your time, Saadiq.

Saadiq: Appreciate it. 고마워요, 펠릭스.

Felix: Shopify에서 제공하는 야심찬 기업가를 위한 전자 상거래 팟캐스트인 Shopify Masters의 다른 에피소드를 시청해주셔서 감사합니다. 독점 30일 연장 평가판을 받으려면 shopify.com/masters를 방문하십시오.